Novas Expectativas do consumidor - talk inc.

- Palestra Fórum FWD
NOVAS
EXPECTA-
TIVAS DO
CONSUMI-
DOR @dudufraga
quarta-feira, 24 de novembro de 2010

W W W . D O T C O M M U N I T Y . C O M . B R

ALPHAS
> Antecipam o ‘novo’
> Poder de criação
BETAS
> Conectam os Alphas ao
Mainstream (tradutores)
> Poder de disseminação
MAINSTREAM
> ‘A massa’
> Poder de consumir ainda
que tardio

REDES
SOCIAIS
MOBI-
LIDADE
COMPRA
ONLINE
PERSONALI-
DADE ONLINE

4quarta-feira, 24 de novembro de 2010

1#
MAISDOQUE
SEROUVIDO,O
CONSUMIDOR
QUERSER
RESPONDIDO

@ M A R C E L O T A S @ E I K E B A T I S T A

DEIXAROCONSUMIDORFALAR
(PARTICIPAR)JÁÉQUESITO
BÁSICODEUMAMARCALEGAL.
“ O M A I S L E G A L É Q U E A S M A R C A S
C A D A V E Z M A I S T E N TA M U M A
C O I S A B Á S I C A : M A I S F Á C I L
P E R G U N TA R D O Q U E FA Z E R
E R R A D O . A C H O B A C A N A A
L I B E R D A D E Q U E O C O N S U M I D O R
T E M E M P O D E R O P I N A R , S U G E R I R ,
C R I T I C A R . . . FA Z A G E N T E S E
S E N T I R PA R T E ! ”
[ C I N T I A T I E M I H I G A , 1 9 A N O S ,
S Ã O P A U L O , C L A S S E C ]

DEIXAROCONSUMIDORFALAR
(PARTICIPAR)JÁÉQUESITO
BÁSICODEUMAMARCALEGAL.
“ O M A I S L E G A L É Q U E A S M A R C A S
C A D A V E Z M A I S T E N TA M U M A
C O I S A B Á S I C A : M A I S F Á C I L
P E R G U N TA R D O Q U E FA Z E R
E R R A D O . A C H O B A C A N A A
L I B E R D A D E Q U E O C O N S U M I D O R
T E M E M P O D E R O P I N A R , S U G E R I R ,
C R I T I C A R . . . FA Z A G E N T E S E
S E N T I R PA R T E ! ”
[ C I N T I A T I E M I H I G A , 1 9 A N O S ,
S Ã O P A U L O , C L A S S E C ]
ELEQUERSER
RESPONDIDO.
ELEQUERSER
RESPONDIDO.
“ S E A M A R C A T I V E S S E E N T R A D O E M
C O N TAT O C O M I G O A P Ó S A C O M P R A ,
E U A G R A D E C E R I A O C O N TAT O E
T I R A R I A E V E N T U A I S D Ú V I D A S A
R E S P E I T O D O P R O D U T O O U D E
O U T R O S P R O D U T O S . E , C L A R O ,
S E R I A F I É L À M A R C A J Á Q U E M E
D E R A M O M Í N I M O D E AT E N Ç Ã O . ”
[ C A R O L I N E M A N C I N I , 2 2 A N O S , C L A S S E A B ,
S Ã O P A U L O ]

2#
SEROUVIDO
ESERRES-
PONDIDO
COMOUM
INDIVÍDUO

W W W . O R K U T . C O M

“ A P E S A R D E M E U C O N TAT O C O M A
M A R C A S E R N O VA ( A N T E S E U T I N H A U M
P L AY S TAT I O N D A S O N Y ) E U E S T O U
S E M P R E E M C O N TAT O C O M E L A ,
AT R AV É S D O F Ó R U M , S I T E O U A
C O M U N I D A D E , E L A M E D A O S U P O R T E
D E Q U E E U P R E C I S O , E L A S A B E Q U E E U
E X I S T O . ”
[ F Á B I O S O U Z A C O S T A , 2 2 A N O S , C L A S S E A B ,
S Ã O P A U L O ]
“ N Ã O A C R E D I T O E M U M A Ú N I C A
C O M U N I C A Ç Ã O D I S PA R A D A PA R A T O D O
O T I P O D E C O N S U M I D O R . ”
[ I S A B E L L A M A R I A Z A N I N I F R A N Ç A , 2 2 A N O S ,
S Ã O P A U L O , C L A S S E A B ]

TODOESSEDIÁ-
LOGOGERAUMA
NECESSIDADE...

DASMARCASCRIAREM
UMRELACIONAMENTO
VERDADEIROCOMO
CONSUMIDOR.

3#
EXPECTATIVA
PORMARCAS
ÚTEIS

SERÚTILPARAUMA
MARCAOFFLINE
=
ADIFERENÇAENTRESER
MARCADEINTERNETE
NÃOMARCANAINTERNET

A T & T M A R K T H E S P O T N I K E P L U S C & A C O M Q L O O K E U V O U

4#
OONLINE E
OFFLINE
COMOALGO
“ÚNICO”

“ A O F I C A R M A I S P R Ó X I M O D O S M E U S
A M I G O S E C O N TAT O S , E U A C A B O T E N D O
M A I S V O N TA D E D E V Ê - L O S N A V I D A R E A L
P O R Q U E O C O N TAT O V I R T U A L A I N D A
N Ã O S U B S T I T U I O R E A L . ”
[ M I L L O S L A N N E S K A I S E R , 2 3 A N O S ,
C L A S S E A B , S P ]
“ AT R AV É S D A I N F O R M A Ç Ã O P R É V I A Q U E
A I N T E R N E T M E T R A Z E U M E S I N T O M A I S
S E G U R A . C O N H E Ç O A S N O V I D A D E S Q U E
A PA R E C E M - L O G O S O U M E N O S
E N G A N A D A , Q U E S T I O N O M A I S , C O M PA R O
P R O D U T O S , P R E Ç O S , A O P I N I Ã O D E
O U T R A S P E S S O A S . S Ã O 2 M E S E S D E
P E S Q U I S A P E L A I N T E R N E T E 1 5 M I N U T O S
N A L O J A - D I R E T O E R E T O ! ”
[ M A R V I A L I C E , 1 9 A N O S , C L A S S E C , S P ]
OONLINE
POTENCIALIZA
OOFFLINEE
VICEVERSA
OONLINE
POTENCIALIZA
OOFFLINEE
VICEVERSA.

MAISDOQUESEROUVIDO,O
CONSUMIDORQUERSERRESPONDIDO1#
SEROUVIDO
ESERRESPONDIDOCOMOUMINDIVÍDUO2#
EXPECTATIVAPORMARCAS
ÚTEIS3#
OONLINE EOFFLINECOMOALGO
“ÚNICO”4#

O B R I G A D O
@dudufraga

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