Khóa học Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng Tâm Việt

Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup


Khóa học đặc biệt
 Khiến cho khách hàng nói “Có” ngay lập tức
 “Hấp dẫn” khách hàng bằng ngôn ngữ cơ thể
 Khám phá nghệ thuật làm cho khách hàng
phải cần đến bạn
 Bạn hiểu rằng Khách hàng thực sự cần gì
 Bí quyết tạo dựng những mối quan hệ bền
vững và gia tăng giá trị
…


Khám phá công thức thành công:
• Thấu hiểu bản chất, cơ chế hành vi của
con người
• Sức mạnh của bộ não
• Quy tắc 3T
• Ngôi sao dịch vụ khách hàng
• Ứng dụng lập trình ngôn ngữ nơ-ron (NLP
•…


 Được chia sẻ từ những diễn giả số một Việt
Nam về nghệ thuật giao tiếp, bán hàng

TS. Phan Quốc Việt
CT HĐQT Tâm Việt

Lê Thanh Huyền
TGĐ Tâm Việt


Sau khóa học, học viên làm được:

Mục tiêu

- Nhận thức đúng về vai trò, vị trí và trách nhiệm của nhân
viên bán hàng
- Phát triển tâm lý thành công trong bán hàng và dịch vụ
khách hàng
- Giao tiếp tự tin với khách hàng
- Lắng nghe và hồi đáp khách hàng hiệu quả
- Ứng xử tích cực khi gặp khách hàng khó tính
- Thấu hiểu khách hàng
- Tư duy dịch vụ
- Thực hiện tốt ngôi sao dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
- Những mẫu câu chuẩn khi giao tiếp qua điện thoại
- Giải quyết tình huống khó và quản lý xung đột trong CSKH


Phương pháp đào tạo
 Học qua trải nghiệm:
 Học viên là trung tâm
 Hơn 70% thời gian đào tạo:
•
•
•
•
•

Thực hành cá nhân
Thực hành nhóm
Bài tập tình huống
Bài tập đóng vai
Trao đổi kinh nghiệm và giải quyết các vấn đề cụ thể

 Phương pháp thực hành:
• Trình bày
• Quay video
• Phân tích video rút kinh nghiệm


 Hai giảng viên cùng đứng lớp:
 Hai giảng viên cùng tương tác
 Phát huy tối đa sự tham gia của học viên
 Các chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng


 Thiết bị đào tạo hiện đại
 Máy tính
 Máy quay
 Máy ảnh
 Máy chiếu

 Giảng viên và học viên
cùng chịu trách nhiệm kết quả học tập


Giảng viên
 Các giảng viên đều là chuyên gia trong lĩnh vực đào
tạo theo phương pháp hiện đại:
 Học viên là trung tâm
 Học qua trải nghiệm
 Các giảng viên đã tham gia đào tạo cho các dự án
 UNDP, WB, DANIDA, RMIT...
 VP Chính Phủ, VP Quốc Hội, Tập đoàn dầu khí,
Hàng không Việt Nam,...
 Đã tham gia thực hiện các chương trình trên
VTV1, VTV2, VTV3, VCTV, VTC5, TH Hà Nội...


Nội dung
I. Thấu hiểu tâm lý và cơ chế hành vi của con
người
1. Cơ chế hành vi của con người
a. Lập trình, nhận dạng, phản xạ
b. Bản năng, tập quán, thói quen

2. Tìm hiểu về bộ não
a. Cơ chế hoạt động
b. Khả năng tiềm ẩn của bản thân
c. Ứng dụng để ứng xử, giải quyết vấn đề


Nội dung
4. Nghệ thuật thuyết trình, thuyết phục
a. Lời từ (7%)
b. Sức mạnh từ ngôn ngữ cơ thể (93%)

5. Thực hành
a. Thực hành thuyết trình cá nhân
b. Thực hành thuyết trình nhóm
c. Phân tích video


Nội dung
II. Kỹ năng Giao tiếp ứng xử hiệu quả
1.
2.
3.
4.

Kỹ năng làm quen & tạo thiện cảm
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Thấu hiểu tâm lý & nhu cầu khách hàng
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách
hàng
5. Nghi thức trong giao tiếp: giới thiệu, bắt tay,
đưa card…


Nội dung
III. Kỹ năng dịch vụ khách hàng
1.
2.
3.
4.

Tại sao cần dịch vụ?
Khách hàng mua gì?
Tại sao khách hàng bỏ ta
Ngôi sao dịch vụ
a.
b.
c.
d.
e.

Tiếp đón
Thấu hiểu
Cung cấp thông tin
Giải quyết yêu cầu của khách hàng
Cảm ơn & khuyến khích khách hàng đưa ý kiến phản hồi


Nội dung

IV. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

1. KN giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp
theo mô hình ngôi sao dịch vụ
2. Luyện tập giọng nói và tư thế đàm thoại
3. Kỹ năng khai thác thông tin từ khách hàng
qua điện thoại
4. Kỹ năng ứng xử và giải quyết các tình huống
khó trong điện thoại
5. Thực hành và thống nhất mẫu câu chuẩn
trong điện thoại


Nội dung
V. Giải quyết tình huống khó và quản lý xung đột trong
dịch vụ chăm sóc khách hàng
1. Bài tập tình huống thực tế
a. Học viên thảo luận nhóm tìm giải pháp
b. Học viên thực hành giải quyết tình huống
c. Giảng viên phân tích và đưa ra giải pháp tối ưu
nhất
2. Kỹ năng giải quyết xung đột
a. Nguyên nhân giải quyết xung đột chưa hiệu quả
b. Các phương pháp giải quyết xung đột


Thời gian

5 buổi học liên tiếp
18h00 – 20h30
Thứ Hai - Thứ Sáu

Địa điểm
Phòng 403B
347 Đội Cấn,
Ba Đình, Hà Nội


Học phí: 980.000đ/người
Văn phòng Tâm Việt
Phòng 207B - 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
ĐT: (04) 3994.0785 – 2217.9022
Email: dangkyhoc@tamviet.edu.vn
Tamviet.edu.vn
Facebook.com/tamvietgroup
Youtube.com/tamvietgroup

Hotline: 0936.311.668

Khóa học Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng Tâm Việt

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Tâm Việt Group

More from Tâm Việt Group (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Khóa học Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng Tâm Việt