Actividad 2

76 visualizaciones

Publicado el

0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
76
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
4
Acciones
Compartido
0
Descargas
0
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Actividad 2

  1. 1.  COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA  PLANTEL 19, XALOZTOC.NOMBRE DEL PROFESOR: RODRIGO PAQUINI HERNÁNDEZ NOMBRE DEL TRABAJO: ACTIVIDAD II ALUMNA: MONTSERRAT SÁNCHEZ SÁNCHEZ GRUPO: 611 SEMESTRE: 2013-A
  2. 2.  1. ¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO O MERCADO? Es la división del universo de personas o entidades que se parecen entre sí y que componen el potencial grupo de usuarios del producto o servicio que presta una empresa. Por ejemplo, un diario que desea ofertar sus espacios publicitarios, apunta a un segmento que no necesariamente son individuos, sino otras compañías. En esta etapa no sólo se reconocen a los consumidores, sino que el emprendedor también adquirirá conocimiento sobre aspectos tan relevantes como el contexto y la competencia existente, entre otros. La importancia de este tema dentro del plan de negocios, es muy recalcada por los especialistas, puesto que al saber a quiénes se llegará, se infiere una serie de acciones, sobre: ¿Cómo venderlo, dónde comercializarlo y cuánto cobrar?, entre otras interrogantes. Su finalidad es conocer más acabadamente al conjunto de individuos al que queremos dirigirnos y, de esta manera, saber quiénes serán los potenciales clientes para optimizar los recursos que se dedicarán a llamar su atención. Sin embargo, la totalidad del mercado es demasiado amplia como para pretender abarcarlo por completo, en especial si se está iniciando un negocio. En este sentido, es importante distinguir la acción de los grandes conglomerados comerciales, como multitiendas, supermercados o medios de comunicación, quienes sí aspiran abordar a todos los usuarios (con alguno de sus productos), pues ya han posicionado sus marcas previamente. Para segmentar, se deben formar sub grupos e identificarlos, según las diferencias existentes y las necesidades e intereses que tienen en común, ya que esto facilita la dirección de estrategias que estimulen el consumo del producto. La parcelación de clientes trabaja en dicotomía: por un lado, agrupa a personas con características similares y, por otro, marca las diferencias entre conjuntos. Al hacer estas distinciones entre la población general, se avanza hacia un perfil del consumidor, que más tarde servirá para expandir el negocio, agregar valor a la oferta inicial y expandir mercados, entre otros beneficios.
  3. 3.  ¿ QUE ES LA SEGMENTACIÓN ESTRATÉGICA? Esta técnica de márketing consiste en ligar los productos con determinados compradores cuyo perfil encaja en el del demandante ideal, lo que permite detectar oportunidades de creación o adquisición de nuevos negocios así como necesidades de desarrollo o abandono de los actuales. La segmentación de márketing se apoya en que los mercados raramente son homogéneos y se componen de grupos de compradores distintos, con necesidades, móviles de compra y comportamientos diferentes. Se basa pues en la identificación de pares producto/mercado en los que se pueden optimizar acciones comerciales dirigidas a la adaptación de los productos o servicios de una empresa a los consumidores o usuarios finales de los mismos.
  4. 4.  ¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN TÁCTICA? Para desarrollar el proceso de segmentación, es necesario identificar grupos de consumidores que poseen características comunes con respecto a la satisfacción de sus necesidades y ventajas que persiguen a la hora de solucionar un problema de consumo, esta observación y búsqueda de tipos de clientes se hace por medio de investigaciones por parte de departamentos internos o externos de la compañía. La segmentación permite aprovechar mejor los recursos de la compañía a la vez que se aumenta el beneficio a los clientes, ya que la empresa adapta sus productos a los consumidores y estos obtienen mayores opciones de acuerdo a sus preferencias, dejando así, menos espacio a la competencia, por lo tanto es necesario que los empresarios conozcan su público objetivo para así poder desarrollar procesos de segmentación eficaces.
  5. 5.  ¿QUÉ ES LA SEGMENTACION Y DIVICION DEL CLIENTE? La división atención al cliente ofrece el servicio de asistencia y de gestión recambios a los clientes con la finalidad de poder obtener el máximo beneficio en las soluciones scmgroup, activando una relación que dure en el tiempo. La división opera mediante dos estructuras: SCM Group service (servicios de asistencia) y SCM Group spare parts (gestión recambios). -scmgroup asistencia -scmgroup recambios La división atención al cliente de scm group está constituida por un Equipo de 500 técnicos de gran experiencia capaces de ofrecer una amplia gama de servicios post-venta. Los servicios post-venta: instalación cursos de formación suministro de recambios asistencia telefónica teleasistencia intervenciones on site manutención preventiva asesoramiento de programación

×