Crm

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Crm

  1. 1. CRM es básicamente la respuesta de latecnología a la creciente necesidad de lasempresas de fortalecer las relaciones con susclientes.Las herramientas de gestión de relaciones conlos clientes (Customer RelationshipManagement CRM) son las solucionestecnológicas para conseguir desarrollar la"teoría" del marketing relacional. El marketingrelacional se puede definir como "la estrategiade negocio centrada en anticipar, conocer ysatisfacer las necesidades y los deseospresentes y previsibles de los clientes".
  2. 2. Enfoque al cliente: "el cliente es el rey". Este esel concepto sobre el que gira el resto de la"filosofía" del marketing relacional. Se hadejado de estar en una economía en la que elcentro era el producto para pasar a unaeconomía centrada en el cliente.Inteligencia de clientes: Se necesita tenerconocimiento sobre el cliente para poderdesarrollar productos /servicios enfocados asus expectativas. Para convertir los datos enconocimiento se emplean bases de datos yreglas.Interactividad: El proceso de comunicaciónpasa de un monólogo (de la empresa alcliente) a un diálogo (entre la empresa y elcliente). Además, es el cliente el que dirige eldiálogo y decide cuando empieza y cuandoacaba.
  3. 3. Permitir la formación de relacionesindividualizadas con los clientes, con elobjetivo de mejorar el nivel de satisfacción delos mismos y maximizando losbeneficios, identificando los clientes másrentables y dándoles a éstos el mejor nivel deservicio posible.

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