aa

1. FE UI - Program Ekstensi
UJIAN TENGAH SEMESTER
SEMESTER GASAL 2010/2011
Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran (Salemba dan Depok)
Hari/Tanggal : Selasa, 19 Oktober 2010
Waktu : 150 Menit
Dosen :
Sifat Ujian :Tutup Buku
Soal 1
Organisasi / perusahaan yang berorientasi pada pemasaran pada hakekatnya menjalankan apa
yang disebut sebagai “konsep pemasaran”.
a. Apa yang dimaksud dengan pernyataan tersebut di atas ?
b. Jelaskan apa yang dimaksud dengan “konsep pemasaran”.
Soal 2
Jelaskan tahapan-tahapan dalam proses manajemen pemasaran. Berikan secara sistematis dan
komprehensif.
Soal 3
Sebelum sebuah perusahaan dapat membuat strategi pemasarannya, perusahaan tersebut harus
mengevaluasi kondisi persainagan, kondisi internal perusahaan dan lingkungan eksternal
(external market environment).Jelaskan elemen-elemen external market environment, serta
berikan contoh.
Soal 4
a. Konsumen dapat dibagi menjadi jenis kosumen bisnis (organizational consumers) dan
konsumen akhir (final consumers). Jelaskan perbedaan antara kedua jenis konsumen tersebut.
b. Sebutkan dan jelaskan empat factor yang mempengaruhi proses pembuatan keputusan konsumen
(consumer decision process).
Soal 5
a. Jelaskan apa yang dimaksud dengan product ?
b. Product dapat dibedakan menjadi barang (physical goods) atau jasa (service).
Berikan contoh masing-masing dan jelaskan apa saja perbedaan antara barang dan jasa tersebut.
Soal 6
Ada 4 tahapan dalam product life cycle (PLC). Gambarkan PLC tersebut dan jelaskan apa yang
anda ketahui tentang empat tahapan tersebut.

2. 1. Dalam menghadapi pesaing, sebuah perusahaan harus benar-benar tahu strategi yang baik
yang akan diterapkan pada perusahaan tersebut agar mampu bersaing dengan para
pesaingnya. Selain itu, perusahaan juga harus bisa menganalisis para pesaingnya.
Dari pernyataan diatas,
a. MENURUT PENDAPAT ANDA strategi yang bagaimana yang harus diterapkan agar sebuah
perusahaan bisa memenangkan persaingan dari para pesaingnya? Jelaskan dan berikan contoh
untuk memperkuat jawab anda!
b. MENURUT PENDAPAT ANDA, bagaimanakah langkah-langkah dalam menganalisis pesaing
tersebut? Jelaskan dan berikan contoh!
2. Bagi sebuah perusahaan barang maupun perusahaan jasa, pemasaran merupakan hal yang sangat
vital. Untuk itu pilihlah paling sedikit tiga (3) faktor yang disebutkan di bawah, kemudian
jelaskan bagaimana faktor-faktor tersebut mempengaruhi keberhasilan pemasaran sebuah sebuah
perusahaan. Berikan contoh untuk memperkuat jawaban anda!
a. Harga produk
b. Merek produk
c. Kualitas produk
d. Kompetitor / Pesaing
e. Tempat
f. Pangsa pasar
g. Konsumen/ pelanggan
h. Strategi promosi produk
3. Perusahaan meyakini bahwa pelanggan adalah pusat laba (profit center), oleh karena itu
perusahaan sebisa mungkin berusaha untuk melayani dan memuaskan pelanggan. Pelanggan
akan memilih produk dari perusahaan yang mereka anggap memberikan nilai/ value (ingat nilai
tidak sama dengan harga) paling besar (lihat buku “Philip Kotler & Kevin Lane” jilid I bab 5).
Maka dalam soal ini anda diminta untuk menjelaskan bagaimana kaitan dan pengaruh antara
upaya menciptakan nilai, kepuasan, dan loyalitas pelanggan dengan keempat unsur dalam
marketing mix 4P (product, price, place, promotion). Jabarkan jawaban anda dan berikan contoh
untuk memperkuat jawaban tersebut!

3. Selamat mengerjakan dan semoga anda sukses...
Catatan:
 Ingat, penilaian utama dari ujian ini bukan dari benar-salahnya jawaban anda, tapi dari bobot penjelasan,
argumentasi, dan contoh-contoh yang anda sampaikan.
LATIHAN UAS MANAJEMEN PEMASARAN KUI F
1. 1. A. Sebutkan dan jelaskan strategi lini produk yang digunakan perusaahan
dalam memasarkan suatu produk?
1. Perluasan Product Mix
2. Penyempitan Product Mix
3. Perubahan Produk yang ada
4. Pengembangan penggunaan baru produk yang ada
5. Penentuan posisi produk
6. Trading up dan Trading down
7. Differensiasi dan Segmentasi Pasar
B. mengapa para penjual memberikan merek pada produk mereka walaupun pemberian
merek membutuhkan biaya dan resiko jika produk tidak memuaskan pelanggan?
Sebutkan dan jelaskan manfaat pemberian merek!
 Karena Merk adalah janji penjual kepada pembeli untuk secara konsisten memberikan
fitur, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli.
 Merk memudahkan penjual menelusuri masalah
 Merk memberikan penjual kesempatan untuk menarik pelanggan yang setia dan
menguntungkan. Kesetiaan merk memberikan penjual perlindungan dari persaingan.
 Merk membantu penjual melakukan segmentasi pasar. Contoh P&G menawarkan 8 merk
detergen untuk segmen yang berbeda.
 Merk yang kuat membantu membangun citra perusahaan, memudahkan perusahaan
meluncurkan merk2 baru yang mudah diterima pada distributor dan pelanggan.
1. 2. A. Sebutkan dan jelaskan langkah yang dapat dilakukan perusahaan untuk
mengembangkan komunikasi yang efektif!
1) Mengidentifikasi audiens sasaran
2) Menentukan tujuan komunikasi
3) Mendesain pesan
4) Menentukan saluran komunikasi

4. 5) Anggaran komunikasi pemasaran
6) Alat-alat promosi
7) Faktor-faktor penyusunan bauran promosi
8) Mengukur hasil promosi
B. sebutkan dan jelaskan faktor-faktor dalam menyusun promotional mix!
Faktor-Faktor Dalam Menyusun Bauran Promosi :
 Barang Konsumsi
1. Promosi penjualan
2. Periklanan
3. Penjualan Personal
4. Hubungan masyarakat
 Barang Industri
1. Penjualan Personal
2. Promosi Penjualan
3. Periklanan
4. Hubungan Masyarakat (Humas)
C. jelaskan perbedaan antara promosi penjualan dengan periklanan!
Perbedaan antara periklanan dengan promosi penjualan adalah bahwa periklanan menawarkan
alasan untuk membeli sedangkan promosi penjualan menawarkan insentif untuk membeli.
1. 3. A. Jelaskan yang dimaksud dengan jasa!
Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh setiap pihak kepada
pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan
apapun
B. Sebutkan dan jelaskan lima penentu kualitas jasa!
Lima penentu mutu jasa (disajikan berturut-turut berdasar tingkat kepentingannya)
 Keandalan
kemampuan untuk melaksanakan jasa yang disajikan secara terpercaya dan akurat

5.  Daya tanggap
kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat
 Kepastian
pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka untuk menimbulkan
kepercayaan dan keyakinan
 Empati
kesediaan untuk peduli, memberi perhatian pribadi kpd pelanggan
 Berwujud
Penampilan fasilitas fisik, peralatan, petugas, dan materi komunikasi
C. Sebutkan dan jelaskan strategi yang dapat dilakukan dalam mengelola perusahaan
jasa!
 Pendekatan pemasaran 4p (produk, harga, saluran ditribusi, promosi) sering berhasil
untuk barang, tetapi berbagai elemen tambahan perlu diperhatikan dalam bisnis jasa.
o Booms dan Bitner menyarankan 3P tambahan dalam pemasaran jasa, yaitu orang,
bukti fisik, dan proses.
 1. Buatkan Gambar (Bagan) fungsi Manajemen Pemasaran beserta penjelasannya secara
singkat !


 2. Sebutkan dan Jelaskan 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan yang dapat menjadikan
kualitas pelanggan !


 3. Jelaskan 5 (lima) tingkatan produk menurut Kotler !


 4. Menurut Mullins, Orville, Larreche, dan Boyd (2005, p.422) apabila perusahaan ingin
mempertahankan keunggulan kompetitifnya dalam pasar, perusahaan harus mengerti
aspek dimensi apa saja yang digunakan oleh konsumen untuk membedakan produk yang
dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing. Dimensi kualitas produk tersebut
terdiri dari


 5. Sebutkan 10 (sepuluh) Konsep Pemasaran Inti !


 6. Jelaskan proses perencanaan strategis dalam Bisnis !

6. 

 7. Jelaskan Strategi penantang Pasar !


 8. Jelaskan Strategi Pelubuk Pasar !


 9. Jelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembeli organisasional !


 10. Sebutkan manfaat dilakukannya segmentasi Pasar !


 11. Jelaskan Bagaiman cara meyakinkan konsumen bahwa produk kita (Kampus XXX)
bagus, dan kalau produk kita sudah tercemar tidak baik, bagaimana cara mengatasi hal
tersebut, agar masyarakat tetap mendaftar ditempat kita


 12. Jika Anda sebagai manajer pemasaran, bagaimana anda dapat mengetahui tentang
kebutuhan konsumen dipasaran dan bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan !

 1. Jelaskan menurut pendapat anda tentang pengertian pemasaran dan bagaimana
perkembangan pemasaran sampai saat ini?
 2. Sebutkan dan jelaskan pendekatan-pendekatan dalam pemasaran
 3. Sebutkan dan jelaskan syarat-syarat penyerahan barang
 4. Apa yang dimaksud dengan pemasaran barang konsumsi dan barang industri serta
berikan contohnya
 5. Sebutkan perbedaan antara barang industri dan barang konsumsi
 6. Sebutkan dan jelaskan klasifikasi barang konsumsi menurut Kotler
 7. Sebutkan dan jelaskan bentuk-bentuk saluran pemasaran
 8. Sebutkan keuntungan dan kelemahan perdagangan eceran
 9. Sebutkan dan jelaskan strategi pemasaran toko eceran
 10. Sebutkan dan jelaskan syarat-syarat yang harus dipenuhi sehingga hukum
permintaan bisa berlaku
 11. Sebutkan dan jelaskan jenis-jenis elastisitas permintan dan berikan contoh barang
yang termasuk dalam jenis-jenis elastisitas tersebut
 12. Sebutkan dan jelaskan faktor yang mempengaruhi pola konsumsi
 13. Sebutkan dan jelaskan tahap-tahap dalam pengambilan keputusan membeli
 14. Sebutkan keuntungan dan kelemahan bila seseorang terjun ke dalam profesi
penjualan
 15. Sebutkan dan jelaskan bagaimana cara-cara menemui dan mempengaruhi calon
pembeli