Taugor no SharePoint 360 - Solução de GED e ECM completa

1. GED E ECM com ECM e GED para pequenas e médias
Maximizando resultados
empresas.
Bruno Velaz
Diretor de Operações TI Microsoft
Taugor Corporation
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 1 + 55 51 3091 2271

2. Agenda
• Apresentação
• Objetivo
• O que é Gestão de Conteúdo e GED?
• GED na prática no SharePoint
• ECM na prática no SharePoint
• Cases Taugor
– Pequenas e Médias Empresas
– Grandes Empresas
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 2 + 55 51 3091 2271

3. Vamos parar refletir
JÁ SENTIU ASSIM?
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 3 + 55 51 3091 2271

4. Onde será que está?
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 4 + 55 51 3091 2271

5. Hoje vai ser o dia!
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 5 + 55 51 3091 2271

6. Mas vou conseguir!
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 6 + 55 51 3091 2271

7. Lembro de tudo sempre!
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8. Meus processos organizados!
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9. Vamos para refletir
VOCÊ SABE ONDE ESTÁ O
CONTEÚDO?
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 9 + 55 51 3091 2271

10. Conteúdos
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 10 + 55 51 3091 2271

11. ERP CRM E-Procurement
Groupware
Intranet Workflow
Internet E-learning
...




20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 11 + 55 51 3091 2271

12. Onde fica o conteúdo?
Interesse Geral
INTERNET
EXTRANET Equipes Internas
e Externas
Equipes Internas
INTRANET
Volume de Informações Público-alvo
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 12 + 55 51 3091 2271

13. Ótica da visão e estratégia
Estratégia e objetivos, marca,
processos, tecnologia, recursos,
cultura, etc.
contexto
conteúdo usuários
Volume, tipos, estrutura, Público-alvo, necessidades,
relacionamentos, fontes, modelos mentais, vocabulário,
ferramentas, etc. comportamento e atitude, etc.
Fonte: Peter Morville. Information Architecture for the WWW.
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 13 + 55 51 3091 2271

14. Metodologias de Diagnóstico
Entrevistas
Atividades
Stakeholders,
Avaliação Estrutura
Tecnológica, Funcionalidades
Guidelines Conteúdos
Observação Corporativos Etc.
Análise
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 14 + 55 51 3091 2271

15. Metodologias de Diagnóstico
Entrevistas
Atividades
?
Stakeholders,
Avaliação Estrutura
Tecnológica, Funcionalidades
Guidelines Conteúdos
Observação Corporativos Etc.
Análise
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 15 + 55 51 3091 2271

16. Milagre?
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 16 + 55 51 3091 2271

17. Mágica?
20/03/13
http://flickr.com/photos/tojosan/945279318/sizes/l/ - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS
Av. Unisinos , 550 17 + 55 51 3091 2271

18. 20/03/13 ?
Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 18 + 55 51 3091 2271

19. É preciso processo para justificar as escolhas
realizadas durante o planejamento de um
centro de conteúdo
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 19 + 55 51 3091 2271

20. Processo de Planejamento
Interface
Navegação
Templates
Estrutura
Taxonomia e busca
Groupware
Mainframe
Workflow
Finanças
Desktop
Priorização de
CRM
funcionalidades
CMS
GED
ERP
BI
 Levantamento de
conteúdos
não- altamente
estruturadas estruturadas
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 20 + 55 51 3091 2271

21. Gestão de Conteúdo
Taxonomia
Busca
Navegação
Governança
Web 2.0 e Colaboração
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 21 + 55 51 3091 2271

22. GESTÃO DE CONTEÚDO
Vamos começar certo!
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 22 + 55 51 3091 2271

23. Por onde começar?
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 23 + 55 51 3091 2271

24. Estratégia de Conteúdo
Produtividade
Acesso rápido e simplificado a informações e serviços
Aumento da
utilizados com frequência Produtividade
Suporte a Vendas
Melhora no
Disponibilização de simuladores, informações de
referência rápida que suportem o processo de venda
Suporte a Vendas
Comunicação
Conteúdos que reforçem o orgulho em trabalhar na
Efetividade na
empresa e que aumentem o alinhamento estratégico Comunicação
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 24 + 55 51 3091 2271

25. Onde buscar?
Levantamento de conteúdo
Informação não estruturada Informação estruturada
• Sistemas Transacionais
• Fileserver • Data Warehouse
• Normas, manuais, • CRM
procedimentos • ERP
• Processos
• E-mail
• Desktop
• Operações
© TerraForum Consultores
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 25 + 55 51 3091 2271

26. Onde mais?
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 26 + 55 51 3091 2271

27. Algumas perguntas importantes
• Do que trata?
• Pra quem serve?
• Qual o formato, tipo?
• De onde vem?
• Onde será apresentado?
• Quem redige, aprova, publica?
• Qual a frequência de publicação?
• Qual a validade?
• Qual o contexto de uso?
• É restrito?
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 27 + 55 51 3091 2271

28. Outras perguntas válidas
• É redundante?
• Está na linguagem correta?
• Está atualizado?
• É muito trivial?
• Possui valor histórico?
Em outras palavras....
....podemos nos livrar dele?
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 28 + 55 51 3091 2271

29. Algumas ferramentas de levantamento
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS
http://flickr.com/photos/mickeysacks/2625859149/sizes/o/
29 + 55 51 3091 2271

30. Questionários
20/03/13
http://flickr.com/photos/johnnunemaker/113897231/ - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS
Av. Unisinos , 550 30 + 55 51 3091 2271

31. Entrevistas
20/03/13
http://flickr.com/photos/clarkzip/398114900/sizes/l/ - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS
Av. Unisinos , 550 31 + 55 51 3091 2271

32. Grupos Focais
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 32 + 55 51 3091 2271

33. Card Sorting
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 33 + 55 51 3091 2271

34. nã
o
go
go
s
tam
sta
m
O que é utilizado
O que é esperado
e m O que não é utilizado
ec
nh em
co h ec
on
ã oc
n
Fonte: Dan Saffer. Designing for Interaction
Resultado de um estudo em intranets
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 34 + 55 51 3091 2271

35. Mas não é só em intranets!
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 35 + 55 51 3091 2271

36. E o técnico disse: “mas é tão simples!”
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 36 + 55 51 3091 2271

37. Mas será que não poderia ser mais simples?
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 37 + 55 51 3091 2271

38. Foco em necessidades, não
em funcionalidades.
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 38 + 55 51 3091 2271

39. Existem uma série de funcionalidades que se propõem
a atingir objetivos distintos:
COMUNICAÇÃO E-mail, Blog, Mural, Instant Messaging etc.
COLABORAÇÃO Fóruns, Páginas Amarelas, Wikis, etc.
Repositórios de documentos, agenda, lista de tarefas,
ORGANIZAÇÃO
calendário, etc.
SERVIÇOS Formulários, Dashboards, Workflows, Relatórios, etc.
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 39 + 55 51 3091 2271

40. Porém, com graus diferentes de complexidade
e necessidade de governança*:
maior
*pode variar de empresa para
Dashboards Workflows empresa
Relatórios Formulários
Complexidade de Implementação
Páginas
Amarelas
Fórum
Email Wikis
Repositório Blog
Tarefas docs
IM
Agenda
menor
menor maior
Necessidade de Governança
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 40 + 55 51 3091 2271

41. Gestão de Conteúdo: algumas lições aprendidas
• Os conteúdos devem estar sempre alinhados com escopo e objetivos definidos
para o seu portal, intranet, site
• Além do escopo, é necessário traçar outros indicadores para priorização
(relevância para cumprimento do escopo, viabilidade técnica, esforço, etc.)
• 80 x 20!
• Foco nas necessidades...
• ...negociadas juntamente com aspectos organizacionais (recursos, tempo,
guidelines corporativos, etc.)
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 41 + 55 51 3091 2271

42. Taxonomia
ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 42 + 55 51 3091 2271

43. Taxonomia: não é coisa de outro mundo
animais
vertebrados invertebrados
aves mamíferos peixes insetos aracnídeos
cães gatos
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 43 + 55 51 3091 2271

44. É da natureza humana classificar
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS
http://flickr.com/photos/cctcty123/1507726182/sizes/o/
44 + 55 51 3091 2271

45. classificar para separar
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 45 + 55 51 3091 2271

46. Porque
20/03/13 duas Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201ocupar oRSmesmo espaço. 2271
coisas não podem | São Leopoldo / 46 + 55 51 3091

47. A taxonomia oferece referência e facilita a procura
animais
vertebrados invertebrados
aves mamíferos peixes insetos aracnídeos
cães homem
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 47 + 55 51 3091 2271

48. São os critérios
que definem
como as coisas
são classificadas
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 48 + 55 51 3091 2271

49. 20/03/13 A festa que você pode ir
Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 49 + 55 51 3091 2271

50. http://flickr.com/photos/zigeunerweisen/2139173492/sizes/o/
20/03/13 Coisas que- Tecnosinos – Salair no microondas
Av. Unisinos , 550
podem 201 | São Leopoldo / RS 50 + 55 51 3091 2271

51. Às vezes, porém, os critérios podem ser bastante subjetivos...
20/03/13
http://flickr.com/photos/platinum/4139874/sizes/o/ - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS
Av. Unisinos , 550 51 + 55 51 3091 2271

52. http://www.flickr.com/photos/7194622@N02/2779253606/sizes/l/
Além disso, os critérios podem variar muito...
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 52 + 55 51 3091 2271

53. Busca
ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 53 + 55 51 3091 2271

54. 1.000.000.000.000
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 54 + 55 51 3091 2271

55. Alguns fatos importantes
• 90% das empresas dizem que a busca é a
maneira de navegar mais utilizada em seus
sites
• 85% das buscas não retornam os resultados
que os usuários esperavam
• 50% das buscas são abandonadas durante
sua realização
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 55 + 55 51 3091 2271

56. Seu portal precisa realmente de busca?
• Existe conteúdo suficiente?
• Investir em busca significa dar menor atenção à navegação e
estrutura do Portal?
• Possui recursos suficientes para comprar ou customizar uma
ferramenta que atenda aos requisitos?
• Existem outras alternativas?
• A busca importa para os usuários?
Fonte: Peter Morville. Information Architecture for the WWW.
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 56 + 55 51 3091 2271

57. Como fica isto na prática?
GED NA PRÁTICA NO SHAREPOINT 2010
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 57 + 55 51 3091 2271

58. 20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 58 + 55 51 3091 2271

59. 20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 59 + 55 51 3091 2271

60. 20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 60 + 55 51 3091 2271

61. 20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 61 + 55 51 3091 2271

62. 20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 62 + 55 51 3091 2271

63. Records Center
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 63 + 55 51 3091 2271

64. Como fica isto na prática?
ECM NA PRÁTICA NO SHAREPOINT 2010
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 64 + 55 51 3091 2271

65. Conteúdos estruturados
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 65 + 55 51 3091 2271

66. Imagens
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 66 + 55 51 3091 2271

67. Vídeos
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 67 + 55 51 3091 2271

68. Qual é o melhor conteúdo?
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 68 + 55 51 3091 2271

69. Alguns Cases da Taugor
EMPRESAS QUE USARAM SHAREPOINT
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 69 + 55 51 3091 2271

70. http://www.canaltechshare.com.br
CanalTechShare
Comunidade do Brasil que fala sobre
SbarePoint.
-Vídeos
-Tutoriais
Pessoas
-Artigos Destaques
-Blogs
-MySite
Notícias
Conteúdo
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 70 + 55 51 3091 2271

71. Angola LNG GED
Intranet em SharePoint 2010
-Áreas
-WorkFlows
-ECM
-GED
-Integração com SAP
Notícias
Conteúdo
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 71 + 55 51 3091 2271

72. Disys GED
Intranet para gestão de Conhecimento
-Áreas
-WorkFlows
-ECM
-GED
Busca
Tags
Classificação
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 72 + 55 51 3091 2271

73. UNIMED
Sistema de Gestão de Oportunidade de
Melhoria
-WorkFlows
-InfoPath
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 73 + 55 51 3091 2271

74. Ecotelhado
Site corporativo
-Intranet
-Extranet
-Integração com CRM Dynamics
-Presença de Digital –
- 35 mil Acessos
-Intranet
-GED
-WorkFlow
-Multbrowser
Site:
www.ecotelhado.com.br
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 74 + 55 51 3091 2271

75. SORTEIO
Essential SharePoint 2010: Overview,
Governance, and Planning
20/03/13 Av. Unisinos , 550 - Tecnosinos – Sala 201 | São Leopoldo / RS 75 + 55 51 3091 2271

76. Obrigado! Entre em contato!
contato@taugor.com.br
@taugor_corp
http://www.facebook.com/taugor
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