O documento apresenta um plano de gerenciamento da qualidade para a divulgação do pão de queijo de soja, com o objetivo de segmentar clientes, identificar suas principais necessidades e definir o foco da campanha. Ele descreve os clientes-alvo e suas necessidades, além de anexos com a priorização de cada grupo.

1. Plano de Gerenciamento da Qualidade Divulgação do Pão de Queijo de Soja

2. Objetivos ①Segmentar clientes ② Identificar principais necessidades dos clientes ③ Identificar foco da campanha de divulgação

3. Clientes ① Clientes internos ② Canais de distribuição ③ Consumidores de produtos naturais ④ Consumidores com intolerância à lactose ⑤ Consumidores de classes A/B

4. Priorização dos clientes

5. Necessidades ① Percepção de alimento saudável ② Percepção de sabor ③ Facilidade de acondicionamento ④ Praticidade das embalagens ⑤ Praticidade do preparo

6. Priorização das necessidades

7. Balanceamento das necessidades

8. Conclusões Necessidade da segmentação da campanha de divulgação: ① Foco nos canais de distribuição ② Foco na percepção de alimento saudável

9. Bruno Marçal – bmarcall@gmail.com Dalila Pereira Rodrigues – lilinhair@yahoo.com.br Clausi Luciana Martins – bilioteca@crcmg.org.br Thiago Cabral Alves Ferreira – thiago.cabral@gmail.com Thiago Xavier Gonçalves – thixagon@hotmail.com Ferramentas para Qualidade em Projetos Prof. Marco Antônio Iunes de Oliveira MBA Gestão de Projetos FEAD 2011

10. Anexo 01 Priorização dos clientes:

11. Anexo 02 Priorização das necessidades: cliente interno

12. Anexo 03 Priorização das necessidades: canais de distribuição

13. Anexo 04 Priorização das necessidades: produtos naturais

14. Anexo 05 Priorização das necessidades: intolerantes à lactose

15. Anexo 06 Priorização das necessidades: classes A/B

16. Anexo 07 Priorização balanceada das necessidades: