Del e-commerce al Social Shopping<br />ecommretail<br />Marzo 2011<br />
Qué es Privalia<br />1<br />Un paseo por la galaxia del Social Shopping<br />2<br />
Un modelo de negocio de éxito<br />Privalia es un Club privado de ventas online<br />Ofrecemos a nuestros socios primeras ...
Cadena de valor<br />Acuerdos y planificación de campañas<br />Producción de campañas<br />                          E-mai...
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Bienvenidos a la <br />no tan lejana galaxia <br />del social shopping<br />
Nuestro plan de viaje<br />¿En qué territorio estamos? <br />¿Cómo navega Privalia? <br />La voz de la experiencia<br />
El social Shopping es un territorioinexplorado<br />
+<br />Social <br />Shopping<br />Recomendaciones<br />Promociones<br />Historias <br />?<br />Venta de producto<br />Revi...
‘Shopping communities’<br />‘Communities & recommendationsites’<br />‘Group-shopping sites’<br />Elizabeth Yin, «Social sh...
Nos esperan atractivas recompensas<br />
Unaaudienciacreciente<br />
Quepasa mucho tiempo en lasredessociales<br />
60% de los internautas españoles se conectan a diario a las redes sociales<br />90% de ellos han utilizado Facebook<br />e...
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Pero también acechan peligros<br />
Alcance y amplificación<br />Inmediatez<br />«AlwaysON»<br />
Cómo navega Privalia en el  Social Shopping?<br />
>500k fans, líder en innovación<br />1ª tienda online sólopara fans<br />1ª app de servicio al cliente<br />Plataformade b...
Vamos más allá de la «conversación»<br />Escuchar<br />Comprar<br />Participar<br />Atención al cliente<br />Venta<br />Co...
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Fan Shop, tienda «sólo para fans» en Facebook<br />Logos de las campañas aquí<br />
La mecánica es muy sencilla<br />Pre-apertura<br />Te haces Fan<br />Venta exclusiva<br />Navegas<br />Compras <br />El pr...
Descargas la aplicación, te haces fan y accedes a la campaña<br />
Compartes con tus amigos y navegas por la campaña en Facebook<br />
La compra concluye en Privalia<br />
Oportunidades para viralizar el contenido<br />“Apuntarse” a la campaña<br />Recomendar un producto / Invitar a tus amigos...
Completamos el círculo con la atención al socio: aplicaciónAyuda en Facebook<br />32<br />
Privacidad<br />Mensajescategorizados<br />Sugerencias<br />
¿Resultados?<br />
Es el contenidoquenuestrosseguidoresesperaban<br />x11<br />Lanzamiento Fan Shop<br />8 de mayo<br />Más de 130.000 nuevos...
266.000<br />135.000<br />128.000<br />24.000<br /> ≈ 553.000<br />
La Fan Shop yaesunaimportanteherramientacomercial de la compañía<br />El 85% de los fans se han descargado la aplicación<b...
La comunidad se ayuda<br />Clientemássatisfecho – Participación de la comunidad-  Atenciónmáseficiente<br />
Hemos aprendido mucho<br />
Escucha. Observa. Pregunta<br />Adapta el contenido al canal<br />Ofrece beneficios tangibles y exclusivos<br />La sencill...
Análisisprevio y objetivos claros<br />¿Nos interesa estar en redes sociales? ¿cuáles son las adecuadas? <br />¿qué querem...
Gracias! <br />que… <br />y<br />La fuerza<br />os acompañeN<br />
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Privalia #tc talks

  1. 1. Del e-commerce al Social Shopping<br />ecommretail<br />Marzo 2011<br />
  2. 2. Qué es Privalia<br />1<br />Un paseo por la galaxia del Social Shopping<br />2<br />
  3. 3. Un modelo de negocio de éxito<br />Privalia es un Club privado de ventas online<br />Ofrecemos a nuestros socios primeras marcas <br />con descuentos de hasta un 70%<br />
  4. 4. Cadena de valor<br />Acuerdos y planificación de campañas<br />Producción de campañas<br /> E-mailing<br />Picking,Packaging & Distribution<br /> Servicio de <br />Atención <br />al Socio<br />Compradores<br />SAS<br />Producción<br />Marketing<br />SupplyChain<br />Áreas de soporte: IT - Sistemas- RRHH – Finanzas-Organización & Calidad<br />
  5. 5. Ofrecemosclarosbeneficiosparamarcas y socios<br />Para los socios<br />Para lasmarcas<br />Marcas de primera<br />Control<br />Discreción<br />Preciosmuyatractivos<br />Marketing<br />información<br />Registrofácil<br />Imagen de marca<br />Comprasegura<br />Ingresos<br />Capilaridad<br />Exclusividad<br />Rapidez<br />
  6. 6. Algunas cifras…<br />650privali@s<br />Multilocal<br />4 países(de momento)<br />> 3,000 campañasal año<br />6Mde socios<br />€168,4 Mde facturación en 2010<br />Sociosfinacieros<br />expertos en ecommerce<br />
  7. 7. Privalia es el único club de ventaprivadalíder en todos sus mercados<br />España<br />Brasil<br />2,4m<br />Page Views (m)<br />Page Views (m)<br />2,0m<br />socios<br />Italia<br />México<br />1,1m<br />0,5m<br />Page Views (m)<br />Page Views (m)<br />Datos acumulados enero-noviembre 2010, excluyendo marzo 2010 (no disponible)<br />>6m<br />
  8. 8. Crecimientoconstantedesdesufundación en 2006<br />Jun. 2006 - Barcelona<br />Marcas locales<br />Dic. 2007 -Milán<br />Representantes locales de marcas internacionales<br />Diferentes costumbres y actitudes hacia la moda<br />Dic. 2008 –Sao Paulo<br />Marcas líderes sólo trabajan con empresas líderes<br />Feb. 2010 – México DF<br />
  9. 9. Bienvenidos a la <br />no tan lejana galaxia <br />del social shopping<br />
  10. 10. Nuestro plan de viaje<br />¿En qué territorio estamos? <br />¿Cómo navega Privalia? <br />La voz de la experiencia<br />
  11. 11. El social Shopping es un territorioinexplorado<br />
  12. 12. +<br />Social <br />Shopping<br />Recomendaciones<br />Promociones<br />Historias <br />?<br />Venta de producto<br />Reviews<br />Referals<br />Atención al cliente<br />Wish-lists<br />
  13. 13. ‘Shopping communities’<br />‘Communities & recommendationsites’<br />‘Group-shopping sites’<br />Elizabeth Yin, «Social shop till you drop: a quick primer», GigaOM<br />11/07/2010<br />
  14. 14. Nos esperan atractivas recompensas<br />
  15. 15. Unaaudienciacreciente<br />
  16. 16. Quepasa mucho tiempo en lasredessociales<br />
  17. 17. 60% de los internautas españoles se conectan a diario a las redes sociales<br />90% de ellos han utilizado Facebook<br />en los últimos 30 días<br />Fuente: Estudio AIMC Navegantes en la red<br />
  18. 18. Es un públicocomercialmenteatractivo<br />«Los usuarios de redes sociales son <br />proclives a comprar más online<br />que los no usuarios»<br />Informe redes sociales IAB Spain2010<br />Noviembre 2010<br />Fuente: ForresterResearch<br />
  19. 19. y receptivo!<br />«New media usersfollow<br />anaverage of fivebrands online»<br />—UK SearchEngine Marketing Agency, 9 nov. 2010<br />
  20. 20. Pero también acechan peligros<br />
  21. 21. Alcance y amplificación<br />Inmediatez<br />«AlwaysON»<br />
  22. 22. Cómo navega Privalia en el Social Shopping?<br />
  23. 23. >500k fans, líder en innovación<br />1ª tienda online sólopara fans<br />1ª app de servicio al cliente<br />Plataformade branding<br />Branding, alertas + atención al socio<br />Nuevasexperiencias de compra (iPhone y Android)<br />Otrosproyectos<br />
  24. 24. Vamos más allá de la «conversación»<br />Escuchar<br />Comprar<br />Participar<br />Atención al cliente<br />Venta<br />Comunicación / branding<br />
  25. 25. Nuestro caso de éxito<br />Social Shopping <br />en Facebook<br />+ <br />= <br />
  26. 26. Fan Shop, tienda «sólo para fans» en Facebook<br />Logos de las campañas aquí<br />
  27. 27. La mecánica es muy sencilla<br />Pre-apertura<br />Te haces Fan<br />Venta exclusiva<br />Navegas<br />Compras <br />El proceso de venta comienza en Facebook y concluye en la web de Privalia<br />
  28. 28. Descargas la aplicación, te haces fan y accedes a la campaña<br />
  29. 29. Compartes con tus amigos y navegas por la campaña en Facebook<br />
  30. 30. La compra concluye en Privalia<br />
  31. 31. Oportunidades para viralizar el contenido<br />“Apuntarse” a la campaña<br />Recomendar un producto / Invitar a tus amigos<br />Me gusta<br />
  32. 32. Completamos el círculo con la atención al socio: aplicaciónAyuda en Facebook<br />32<br />
  33. 33. Privacidad<br />Mensajescategorizados<br />Sugerencias<br />
  34. 34. ¿Resultados?<br />
  35. 35. Es el contenidoquenuestrosseguidoresesperaban<br />x11<br />Lanzamiento Fan Shop<br />8 de mayo<br />Más de 130.000 nuevos fans en los dos primerosmeses<br />
  36. 36. 266.000<br />135.000<br />128.000<br />24.000<br /> ≈ 553.000<br />
  37. 37. La Fan Shop yaesunaimportanteherramientacomercial de la compañía<br />El 85% de los fans se han descargado la aplicación<br />Más de 40 campañas desde el lanzamiento (mayo 2010)<br />Un 40% son ‘first-time buyers’<br />El comprador gasta más en promedio<br />
  38. 38. La comunidad se ayuda<br />Clientemássatisfecho – Participación de la comunidad- Atenciónmáseficiente<br />
  39. 39. Hemos aprendido mucho<br />
  40. 40. Escucha. Observa. Pregunta<br />Adapta el contenido al canal<br />Ofrece beneficios tangibles y exclusivos<br />La sencillez gana<br />Prueba, mide ycorrige<br />Escala rápido<br />
  41. 41. Análisisprevio y objetivos claros<br />¿Nos interesa estar en redes sociales? ¿cuáles son las adecuadas? <br />¿qué queremos conseguir? ¿está la organización preparada? <br />¿qué hacen mis competidores? <br />Implementa como un Jedi<br />Propia o externa pero profesional<br />Concentra esfuerzos<br />Integración y coherencia<br />Prueba, mide, corrige <br />
  42. 42. Gracias! <br />que… <br />y<br />La fuerza<br />os acompañeN<br />

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