TcTalks BCN Engagement

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Juan Luis Polo en el TcTalks BCN Engagement presenta "Engagement en castellano se dice MIMO". Juan Luis, CEO de Territorio creativo, señala que la publicidad nos ha robado muchas horas de entretenimiento y que ahora las marcas tienen que ser las que nos enamoren. El trabajo en los medios sociales es transversal en todos los aspectos de la compañía, y la estrategia no funciona si el consumidor no detecta en los medios sociales a personas implicadas con la marca.

Para el engagement, dice, lo importante no son las acciones originales, sino potentes, sencillas y acertadas. Detrás del engagement hay ratios de conversión y las marcas lo saben.

TcTalks BCN Engagement

  1. 1. Social Customer #TcTalks BCN Engagement ¿Mimo?Marzo 2012@juanluispolo
  2. 2. Social Customer Engagement #Territorio creativoMiguel Sigueros reflexiona en voz “escrita” sobre nuestromantra: “Engagement is the new advertising”
  3. 3. Social Customer Engagement #Territorio creativo
  4. 4. Social Customer Engagement #Territorio creativoY nos interpela de manera abierta para conocer nuestra opinión ;)
  5. 5. #Tecnológica 5 Social Commerce StrategyEn realidad ya que Miguel me pide opinión, lo que enrealidad queremos es que las marcas nos enamoren.
  6. 6. #Tecnológica 6 Social Commerce StrategySin embargo para las mayorías de empresas, todo lo queson capaces para cortejarnos consiste en la “n” promociónaprovechando, eso sí, el nuevo canal de moda...
  7. 7. Las 4 Ps del Marketing (1960) P P { product price # advertising Social Customer Engagement #Territorio creativo P P # public relations place promotion # personal selling # sales promotions El marketing formulado en los años 60, rápidamente se apoyó en la publicidad como su ariete más afilado. La publicidad nos robó el presupuesto a las otras “Pes” de la configuración del Plan de Marketing. Y por delante del resto de actividades de promoción
  8. 8. Social Customer Engagement #Territorio creativoEvolución de ingresos publicitarios del Washington Post 2004 - 2010
  9. 9. XXIst Century Marketing People Know Your Community1960-2000 Product Develop Products Social Customer Engagement #Territorio creativo Sales Sell Them Service Give Service Engagement Build EngagementEl MK del siglo XXI se ve obligado a poner primero a las personas,más conectadas y fuertes que nunca, para desarrollar a partir de ahíel resto de su actividad
  10. 10. # from advertising to engagementServicios Social MEdia #Territorio creativo 10
  11. 11. #engagement # advertising # public relations # content # co-creation # customer care # service # loyalty programs Social Customer Engagement #Territorio creativo # community management # ...El “engagement” es la nueva publicidad y está compuesto por unelevado número de actividades con un objetivo claro: generar lamayor vinculación posible de las marcas con las personas.Continuará la publicidad, pero no la que nos han vendido hastaahora, si no la que nos hace parte del mensaje y es útil. Pero elcontenido, la atención al cliente, la colaboración con la comunidadtendrán un elevado peso para conseguir esa vinculación
  12. 12. ¿os gusta el baile de salón?
  13. 13. Conseguir una escenografía así donde una pareja funcionacomo un reloj, conlleva una receta muy clara: MÉTODO y TRABAJO
  14. 14. #recomendaciónsocial
  15. 15. El nuevo funnel de compra Social Customer Engagement #Territorio creativo Fuente: McKinsey June 2009 El modelo de búsqueda de información y toma de decisiones a la hora de comprar, cambia al punto de que los disparadores de la decisión pueden estar hasta en un 66% condicionados por opiniones de otros, frente al contenido desarrollado por la marca o producto.
  16. 16. Aprender Customer Social Platform 1 Experience 1 Social Platform 2 Interacción CustomerBrand Social Customer Engagement #Territorio creativo Experience II Social Platform 3 Customer Social Platform n Experience n Influyentes
  17. 17. Social Customer Engagement: @tcreativo way Defining vision and tactics in a fast changing strategy environment with quarterly or half-year reviewsSocial Customer Engagement community social social co-creation & engagement commerce support innovation Engagement Funnel: Customer Increase sales (on & Customer satisfaction awareness, involvement in offline) based on through better community, product development social functionality support & experience preference, loyalty & process innovation Social Customer Engagement #Territorio creativo Monitoring and gathering data to understand the business intelligence 2.0 social customer and the performance of our teams Redefining processes, roles & responsabilities, teams & culture departments & workflows and spreading 2.0 values inside the organization Decisions around social software development, technology & tools selection and vendor relationships. Building and implementation fuente: Territorio creativo 2011 Toda la compañía debe verse involucrada para que el resultado sea el esperado. La mezcla de actividades horizontales y verticales debe formar parte de nuestro trabajo.
  18. 18. #personasprimero
  19. 19. Social Customer Engagement #Territorio creativohttp://www.territoriocreativo.es/etc/2012/02/engagement-una-cuestion-de-emociones.html
  20. 20. 175% de incremento en comentarios y likes Social Customer Engagement #Territorio creativo 4% de conversión desde Tw 1,71% de conversión desde FB
  21. 21. Social Customer Engagement #Territorio creativo
  22. 22. Beber del santo grialdel engagement noestará al alcance detodos.Sólo unas pocasempresas con equiposde personas que crean Social Customer Engagement #Territorio creativoen la transformaciónalcanzarán ese nivel.Empresas que cuandoescuchen una ideadiferente no digan“esto no se ha hechonunca así”,si no “adelante”
  23. 23. imprendedor Conocimiento Conexiones Social Customer Engagement #Territorio creativo CorajeLa figura del “imprendedor”, una persona de laorganización que está andando el camino, qué tieneconocimiento de lo que está pasando, qué ha generado yaconexiones de las que empieza a sacar ventaja colaborativay que tiene el coraje de impulsar la iniciativa, sabedor deque las oportunidades de innovar no se presentan siempre
  24. 24. # engagement is the new advertisingServicios Social MEdia #Territorio creativo 24
  25. 25. social customer #engagementterritoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • @tcreativo • 91 447 50 87

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