1. Social Media Strategy « De la conversation vers la réputation » 19/11/09 1 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation CONFÉRENCE E-TOURISME

2. 19/11/09 2 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation

3. L’internaute de 2010 19/11/09 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation 3 IL CHERCHE IL EST ACTIF ! IL S’INFORME & ACHÈTE Nouveaux comportements IL VEND IL COMMENTE IL ÉCRIT IL PARTAGE

4. QUI SONT CES ACTIFS ? des consommateurs, des amis, des déçus, des satisfaits, des fans, des critiques, MONSIEUR & MADAME TOUT LE MONDE ! 19/11/09 4 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation

5. Le consommateur devient donc Acheteur Consommateur / utilisateur Prescripteur Détracteur Leader d’opinion 19/11/09 5 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation

6. Véritable évolution 19/11/09 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation 6

7. De quoi parlent ils sur les blogs ? 19/11/09 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation 7

8. Traditionalway PRODUCT PACKAGING DISTRIBUTION CRM Matraquage d’information On pousse le produit ADVERTISING CONSUMER 19/11/09 8 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation

9. New way PRODUCT PACKAGING DISTRIBUTION CRM On part du consommateur ! ADVERTISING CONSUMER 19/11/09 9 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation

10. Les bénéfices des médias sociaux Les internautes parlent de vous(et vous défendent…) blogs, RSS , réseaux sociaux, bouche à oreille collaborent avec vous (wiki) deviennent vos ambassadeurs (commerciaux ?) 19/11/09 10 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation

11. La réputation en ligne prend alors tout son sens Plus il y a de médias sociaux et d’internautes Plus il y a de participation sur les médias sociaux Plus il y a d’indexation sur les moteurs de recherche Plus votre marque est exposée 19/11/09 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation 11

12. Ma réputation ? 19/11/09 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation 12 LES PRODUITS LE SITE / LES MAGASINS RUMEUR LES ACTIONS COMMERCIALES MA SOCIETE LES EQUIPES LES ACTIONS MARKETING

13. Comment se retrouve-t-elle en ligne 19/11/09 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation 13 L’expérience PUSH LE PROFESSIONNEL COM’ OFFLINE PUSH PERCEPTION COM’ ONLINE PUSH PRESSE COMMUNICATION SOCIAL MEDIA PARTICIPATION RELATIONS COMMUNITY MANAGEMENT

14. Pas si simple… Celui qui construitou détruit une marque n’est pas forcément client ! « On dit, à priori, retour d’un ami,… » MAIS ÉGALEMENT LES ÉQUIPES EN INTERNE 19/11/09 14 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation

15. Les incontourtables du social media 300 millions de membres sur Facebook 1 minute = 13 heures envoyées sur Youtube 100 000 000 vidéos vues par jour Youtube 3 600 000 photos sur Flickr 3 000 000 de Tweet par jour 2 000 000 000 items partagés chaque semaine sur Facebook 19/11/09 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation 15

16. Quelques utilisations : Twitter @SPINNCAFE Lhasa Inside News @grousemountain North Vancouver News, Special Deals, Weather news 19/11/09 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation 16

17. Et sur Facebook ? Club Med Kemer 2009 Monté par un GO Souvenir de vacances Meilleurs ambassadeurs pour le club ? Olibrius Bar Restaurant Menu du jour Actualités 19/11/09 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation 17 2631 membres 584 amis

18. D’autres exemples Marketing On The Beach > E-tourisme 19/11/09 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation 18

19. EN SAVOIR PLUS Lionel DAMM lionel@repaway.com Twitter : @Nellio @repaway +33 6 22 79 12 53 19/11/09 Social Media Strategy : de la conversation vers la réputation 19 MORE?