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Facteurs de succès e- commerce pierre Leelong
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Intervention en conclusion de la conférence d'Igretec le 17 mars 2010, sur l'e-commerce
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Facteurs de succès e- commerce pierre Leelong
1.
SYNTHÈSE ET
È RÉFLEXIONS FINALES SUR LA MISE EN ŒUVRE D’UN PROJET E-COMMERCE E COMMERCE PIERRE LELONG
2.
D abord D’abord du commerce
3.
Chalandise Passage Choix de produits Mise
en scène Confort Caisses efficaces
4.
Back 2 Basics Le diagnostic
5.
+ sites
it + offres + acheteurs + contenus + outils
6.
Q Quelle valeur? Quelle différence? diffé
? Quelles ressources?
7.
Avec un fondamental Comparez
p Analysez Segmentez g Ciblez
8.
Identifiez les impacts TIC i p
TIC
9.
Process Organisation Métier Chaîne de la valeur
l
10.
Une stratégie 360°
stratégie 360 avec le client à l’épicentre p
12.
Ubiquité
Intercanalité Expérience utilisateur Web 2 0 2.0 Marketing relationnel SAV Relation clients
13.
Le cycles de vie du c e
t du client
15.
Une présence a animée
ée
16.
Accès A è au
catalogue l Présa des produits Promotions Promotions Ventes Flash Cross selling Coupons Rassurance du client Etc. Etc
17.
Logistique & Multicanal & M l i
l
18.
Réseau de diffusion raçabilité
bilité Logistique interne Coûts C ût Assurances Dernier km D i k Transparence T
19.
La plateforme et la technologie l
h l gi
20.
Compétences Standards Intégration au S.I. Intégration au S I Gouvernance de projet Confiance prestataire Confiance > prestataire
21.
Analysez. Analysez
22.
Des objectifs
j SMART Mesurez Evaluez Rectifiez
23.
Les seuils sont bas… sont bas
24.
Se lancer est accessible. La complexité augmente avec la
g taille.
25.
Lavenir? L’avenir?
26.
Usages Technologie Economie Mobilité Tablettes Géolocalisation 3D Agileté
l é
27.
Charleroi au delà Charleroi au‐delà des apparences
29.
Des bonnes p iq ? pratiques?
30.
Il n’y a pas de stratégie unique. unique Elle va évoluer en ll
é l fonction des besoins des clients, des offres produits, des contextes d it d t t concurrentiels et des objectifs financiers.
31.
MERCI A VOUS DES
QUESTIONS ? DES AVIS? pierre.lelong@technofuturtic.be twitter.com/#!/plelong 32 71 25 49 65 32 497 54 26 11
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