2. Ingrid Rennoir
e Business Intelligence consultant
chez K Company
Plus d’info?
be.linkedin.com/in/ingridrennoir
3. Les habitudes des internautes s’affirment!
Nous faisons face à un changement culturel.
4. Avant Maintenant
• Clics
• CTR
• CPC
• Pousser
• Un message pour tous
• Présence sociale
• Conversions
• ROI
• Temps de vie d’un conso
• Dialogue
• Personnalisation
• Marketing SM
11. Définir vos KPIs
• Visites avec achats
par sources
• Coût par visites
référant
• Visites avec achat
par mots clés
• Page de destination
par source
• Taux d’abandon du
panier par source
• ROI des campagnes
Acquisition Conversion Rétention
• Chiffre d’affaire
• Nombre de commandes
/ produits par client
• Taux de conversion
• Taux de conversion
panier/paiement
• Coût par acquisition
• Revenu par visiteur
• Panier moyen
• Récurrence des visiteurs
• Nombre de jours et de
visites avant l’achat
• Nombre moyen de
commande par visiteurs
• Usage de « mon
compte »
• « Mon compte » CTR
• Email OR
• Email CTR
12. Acquisition – Objectif 1 : attirer des acheteurs potentiels
Objectifs
business
• Attirer du trafic qualifié
• Augmenter la visibilité du site
Besoin
user
• Trouver rapidement le bon produit
Focus
WA
• Source de trafic
• Mots clés
KPIs
• Visites avec achats par sources
• Visites avec achat par mots clés
• Page de destination par source
23. Liste des tâches
Définir vos objectifs business
Identifier la cible
Définir le focus WA
Identifier les KPIs
Garder une approche intégrée
Choisir l’outil et l’implémenter
Créer les entonnoirs de conversion
Travailler sur des données filtrées
Utiliser des tableaux de bords
Tester
Optimiser
Web AnalyticsOnline Reputation Management SearchEngine MarketingCopywritingUsability
L’environnement marketing et de communication a changé:Les changements concernant l’internet se suivent à une allure invraissemblable – on a connu le web 1.0 (pas d’interactivité) au web 2.0 en quelques années – 8 mia d’utilisateurs mondialementUn grand nombre de nouveaux outils est apparu qui permettent de mieux communiquer, plus facilement échanger ses opinions et sur une échelle beaucoup plus largeMainteant le consommateur a pris le controle des communication qu’il désire recevoir et lire et il attend des marques et sociétés qu’elles évoluent également et répondent à ses besoinsL’apparution des médias sociaux jouenet évidemment un role important dans ces changements.Il est clair que les consommateurs ont toujours eu l’occasion d’exprimer leurs opinions par rapport à une marque, un produit, mais ceci se passait toujours en offline avec un cercle d’influenceurs restreint.Aujourd’hui le consommateur a accès à des plateformes qui lui permettent de partager ses opinions de manière presque illimité. Il faut faire attention à ne pas limiter le phénomène des réseaux sociaux à l’apparition d’outils, de technologies. Beaucoup de sociétés se limite à ces aspects-là et oublie que ce qui prime c’est en fait l’aspect socialAujourd’hui on se trouve dans une ‘Culture de Participation’TV : regarde + créativité du message + atteindre la cibleWEB : interaction + message d’interaction + atteindre la cible et les pousser à agir
Processus d’optimisation continu qui s’appuie sur des données réelles et fiables.
Ne vous limitez pas au nombre de visiteurs et de conversionsUtiliser votre outil de web analytics pour segmenter vos visiteurs et parfois une simple segmentation est suffisante : d’où ils viennent et qui fait quoi? Faites des changements et comparer les résultats avant et après le changementCréer des funnels de conversion et voyez où sont les problèmesLes données analytics ne vous donnent pas la raison du problème mais vous donnent les informations nécessaire pour vous commencer du testing et comparer les résultatsGet granular with analytics. Don’t limit yourself to visitors and conversions.a. use your analtycis tool to segment your visitors and sometimes starting with simple segmentation is sufficient: where they come from and who did what. Overtime you can grow your segmentation by adding profile information and crossing it with operational or CRM datab. document changes and compare the before-and-after to see if the change had an impactc. Then start with creating funnels and see visually where failure occursAnalyticswill not giveyou the reasonwhyyou have failureatsome points on your site or in yourcampaigns but itgiveyou the data youneed to starttesting and comparingresultsOptimiservos actions e-marketing Optimisation de voscontenusOptimisation de la structure de votre siteMeilleureconnaissance du profil de vosvisiteursDétection des erreurs techniques
1ère phase – AnalyserI think that for your sector of activity we need to work on different palliates.To be visible but don’t have conversion is not interessnat.I propose you to track your customer and to define different tactics according to different goals.First goal: acquisition - let know that you have a new site e-commerceSecond goal: conversion (2 types: lead and sales)Third goal: retentionBeaucoup de connaissances différentes sont nécessaires à la création d’un site web. Il ne suffit pas d’impliquer toutes les expertises il faut qu’elles travaillent ensemble. Mais tous ces experts ne répondent qu’à un seul et même besoin, la conversion. Seuls les résultats comptent.Quel que soit votre domaine d’activité, vous avez un objectif à poursuivre : celui de la conversion. Conversion ne signifie pas uniquement « achat » mais ca peut être cliquer sur un lien plus d’info, s’inscrire à une newsletter. Sans objectif votre site n’existe pas. Créer un site pour « faire comme les autres » ne sert à rien. Il faut se différencier. Et pour ce faire, il faut connaitre votre concurrence.Toujours se poser les bonnes questions avant d’entreprendre quoique ce soit.Toujours garder en tête les objectifs de l’organisationDéfinir les objectifs stratégiquesTransformer la stratégie en conceptTraduire les objectifs en kpi pour mesurer le succesLes objectifs (ventes, agrandissement..) se transforme en stratégie (loyalty, retention, usability) et la stratégie se transforme en tactiques (anysurfer, clickrate, e-marketing)En fonction des objectifs les tactiques seront différentes : Buildtraffic : webvertising, sem, viral, minisite…Lead generation : social marketing, persuasive architecture, influencer marketing
Connaitre votre cible est la clé du succés.Créer un site web pour vous n’a aucun sens. Il faut avant tout qu’il plaise à votre cible.Objectif : mettre en place une stratégie web qui réponde à la fois aux attentes de votre cible et à vos objectifs business.Users have personalities that come out in how they relate to and use internet media.Users are people…And people have: motivations and intentions habits and expectations anticipation of the behavior and interests of othersComprendre votre cibleSo if you want to build efficient website, you need to understand:what the target iswhat the audience’s experience is what the users' goals are what users actually do to achieve those goalsSavoir que votre cible est passionnée de tennis est bien.Adapter votre message à tous ces passionnés de tennis augmentera vos conversions
Si vous analysez vos données à propos des passionnés de tennis, vous verrez peut-être que les personnes portant des lunettes répondent très bien à votre message. Qu’ils viennent sur votre site, regarde mais n’interragisent pas
Après analyse : Lunettes visiteurs fréquentsEnfants : génère le plus grand ROI et ont le plus grand potentiel pour devenir des clients fidèlesSi vous savez ça, vous pouvez adapter d’avantage votre message pour les jaunesImportant : adapter votre histoire aux différents segments (collecte d’infos utilisateur, profilage, segmentation…) pour découvrir ce qui les fait agir
Ensemble d’indicateurs qui permet de mesurer l’accomplissement ou non d’un objectif défini.Un KPI doit être : spécifiquemesurableatteignableorienté résultatévaluable sur la durée
Les objectifs peuvent être séparé en court et long terme
Limit navigation to make sure users don’t get lost and to minimize distractions. Make sure that you are pointing the user toward the offer so they can take an action.Get smart with forms. Capture the information even if the form or cart is abandoned and then follow up with abandoned leads.
4ème phase – OptimiserNous savons tous que générer du trafic vers votre site coute de l’argent et parfois beaucoup d’argent quand il y a beaucoup de concurrence=> Important de suivre et de comprendre comment optimiser votre acquisition de traficLe média digitalAvantage : données disponiblesDésaventage : beaucoup de données-> besoin de définir quelle donnée est intéressante pour mesurer l’efficacité de votre présence web.Optimisation : analyser les données + prioritiser les données + développer un plan d’action clair
Testez et testez encore. WA : un grand nombre d’éléments peut être tester (copy, cta, images, le moment où vous lancez des campagnes, envoyez des emails…) et vous avez besoin d’être certain que vous mesurer suffisamment loin (jusqu’au bout du funnel pour comprendre l’impact réel.Utilisateurs
Limit navigation to make sure users don’t get lost and to minimize distractions. Make sure that you are pointing the user toward the offer so they can take an action.Get smart with forms. Capture the information even if the form or cart is abandoned and then follow up with abandoned leads.
Optimize targetOptimize budgetChoose keywordsWrite efficient adsAutomate tasksSet Goals and conversionsChoose landing pageImportance de lier avec GA