Techunder_HCD workshop

HCD+SHIS

Workshop

20120212

Project :
Technology Underserved 2012
서울대학교 연합전공 정보문화학
서울대학교 융합과학기술대학원

Contents

1 Research Method

2 Toolkit

3 Exercise

Research Principle 1

조사자 자신의 믿음, 편견으로 판단하지 않도록 주의를 기울
이고

; 결과물에 대해 여러 가지 각도로 분석/해석, 패턴을 찾아냄

3


직접 대화하기

; 한번쯤은 대상과 직접 이야기를 나누어 보는 것이 좋음, 자신이 알아야
하는것에 대해 직접 답을 알아볼 수 있음, 사용자가 이야기한 내용뿐만
아니라 당시의 미묘한 뉘앙스, 맥락이 더 많은 메세지를 줄 수 있음

4


직접 만나기

; 정리되어 글로 되어 있는 보고서를 보는 것보다 주요 활동이 일어나는
상황 맥락, 주변 환경을 직접 확인하는 것이 중요, 사용자의 목소리 이상
으로 눈여겨 보아야 할 요소

5


직접 기록하기

; 기억력의 한계, 녹음/동영상은 특정 순간의 기록을 확인하는 경우가 아
니면 다시 보는 경우가 많지 않음, 다시 보는 것도 어려고 짜증나는 작업,
일반적으로 조사 내용이 정리되어 결과물로 만들어지기 전에 필요한 경
우가 많음, 조사 당시에 얻은 아이디어 혹은 인사이트, 맥락을 바로 정리
해서 기록

6

Research Ethic 1

리서치 주제와 목적을 설명하고 동의서 받기

; 조사 대상자가 어떻게 진행되고 있고 조사 주제가 주엇인지 알 권리가
있음, 본인 혹은 부모나 보호자의 동의가 필요한 경우도 존재, 공공장소
에서 진행되는 조사의 경우 동의서가 필요없는 경우도 있음

7

Research Ethic 2

조사로 인해 얻을 수 있는 이익과 위험요소에 대해 설명

; 조사 대상자가 알리고 싶어하지 않는 부분에 대해 듣거나 보게 될 수도
있음, 무엇을 위한 조사이며 어떤 부분이 개선될 수 있는지에 대해 설명

8

Research Ethic 3

개인정보 보호

; 대상자의 실명, 사진 등 누구인지 특정지을 수 있는 개인 정보는 공개되
지 않도록 사전에 조치를 취해 조사로 인해 불이익을 당하지 않도록 해야
함

9

Research Ethic 4

시간과 협조에 대한 보상

; 조사에 협력해 준 대상자들의 노력과 시간에 대한 보상은 필요, 꼭 현금
이 아니어도 문제 없음

10

Research Ethic 5

조사 대상자가 요구할 경우, 조사 데이터와 리서치 결과 제공

11

RESEARCH METHOD
; Observation

12

Observation
조사 대상자의 행동을 있는 그대로 파악하는데 매우 효율적인 방법 중 하나

- 중요한 것은 관찰자가 되도록 눈에 띄지 않도록 그 환경에 녹아드는 것
- 자연스러운 상황을 방해하지 않도록 관찰 장소를 선택
- 조사 대상자와 되도록 시선을 마주치지 않도록 주의
- 사진 혹은 동영상을 촬영할 때는 윤리적 이슈를 고려

TIPs
>> Things that prompt shifts in behavior
>> Work-arounds and adaptations
>> Body language
>> Things people care about
>> Anything that surprises you
>> Anything that questions your assumptions about how the world
works

13

Role of Observer
이번 리서치에서는 기본적으로 2인 1조 (혹은 3인 1조)

Role 1. Take a Picture
Role 2. Documentation
Role 3. Record Activity

TIPs
>> Things that prompt shifts in behavior
>> Work-arounds and adaptations
>> Body language
>> Things people care about
>> Anything that surprises you
>> Anything that questions your assumptions about how the world
works

14

RESEARCH METHOD
; Interview

15

Interview
사람들에게 정해진 질문을 하거나 자연스럽게 이야기가 나오도록 대화를 진행

하지만 사람들이 자신이 한다고 말하는 것과 진짜 어떻게 행동하고 있는가는 큰 차이가
있을 수 있음
따라서 ‘관찰’ 등 다른 조사 방법을 통한 보완이 필요

팀 구성

인터뷰 전체 관리 (일정, 리크루팅 확인, 시간 등)
A 팀장, Moderator
인터뷰 진행

B Notetaker 인터뷰 내용

준비물 체크리스트 확인
C Recorder
사진, 동영상 촬영, back-up note taking

16

Moderator, 팀장
- 일정 및 인터뷰 시간 확인
- 조사 대상자 Info 및 장소 확인
- 인터뷰 진행 (가이드라인에 따라, 시간 배분)

TIPs for moderator
>> Open-ended question으로 질문, 혹은 단답형보다 길게 대답할 수 있도
록
>> 비록 다 기록하고 있다고 하더라도 주의깊게 듣고, 집중하라
>> 스크립트에만 의존하지 말고 유동적으로 대화를 진행
>> 쉬는 텀은 여유있게, 대답이 느려도 충분히 기다려라
>> naive questions, ‘그들의 단어’로 된 설명을 들을 수 있도록
>> 맞고 틀리고의 판단은 금물, 우리와는 다른 그들의 인식과 왜 그렇게 인지

17

Notetaker진행 내용을 기록
- 관찰, 인터뷰
- 원칙 : 포스트잍 1장에는 1개의 내용
- 되도록 관련 맥락정보를 함께 적을 것 (누가, 어떤 (단호하게)
상황에서, 어떻게, 어떤 기분, 분위
기 등) 진로에 대해
진로에 대해 서는
서는 맘대로 정하
맘대로 정하 지 못함
지 못함 (아이가 자
신의 진로에
대해)

남자들은 부
- Fact와 조사자의 의견/insight/해석은 분리해서 기록 (2가지 색의 포스트잍)
남/여 성역
엌에
할 구분이
들어가지 않
매우 뚜렷함
음
18

Notetaker
- 볼펜보다는 두꺼운 네임펜을 이용 (단호하게)
- 중요한 내용은 요약해서 적지 않고 대상자가 말한 그대로 인용해서 기록
“당연히 부
진로에 대해 모가 하라는
서는 대로 해야
맘대로 정하 죠. 아이들
지 못함 이 맘대로
정하는건
TIPs for notetaker 좀...”
>> 구체적인 개인정보 (가족구성, 나이, 성별, 직업, 소득 등)
>> 직접적인 인용구 (해석이나 요약이 아닌)
>> 그들이 사용한 word 뿐만 아니라 사람에 대한 표현, 감정도 함께 기록
>> 그들의 환경에서 다른 사람/사물과 인터랙션 하는 방법
>> 그들이 가장 신경쓰고 중요하게 여기는 것

19

Recorder
- 준비물 체크리스트 확인 : 장비 상태, 저장 공간 확인, 준비물 확인
- 학교 : 가이드라인에 따라 사진촬영, 캠코더로 동영상 녹화
- 집 : 인터뷰 장면 사진 및 동영상 촬영, 집안 사진 촬영
- 노트테이커의 백업 기록 (포스트잍)
- 자료 아카이빙 (숙소에 돌아와서는 해당폴더에 사진/동영상 파일 옮기기)

사진촬영 동영상 촬영

스마트폰 디지털카메라 캠코더

- 배터리 확인
- 저장공간 확인

ARCHIVING PRINCIPLE

21

ARCHIVING
Research Archiving은 크게 4가지 포맷화

1) Post-it: Note-taker의 필기 기록
2) Photo: Recorder의 사진기록, 관찰사진
3) Video Recording: 동영상 기록
4) Template: 기존 템플릿에 Interviewee 작성

TIP

>> 당일 기록은 당일 저녁에 일괄 저장 및 기록(별도 외장하드)
>> 일차적으로는 파일 포맷별 그룹핑 (Text, Photo,Video,etc)
>> 파일명에는 날짜/Interviewee 이름을 삽입하여 추후 검색 용이하게끔

22

TOOLKIT
; schedule, check list, guideline, tip,
template

23

Research Package
; Observation Toolkit / Interview Toolkit

>> 공통 Cover Page
(Research Schedule, Recruiting Info,
Researcher Identify)
당일 해당되는 리서치 패키지
>> 관찰 (Observation)
를 팀장에게 나눠줌
- Observation Check List (bring with) 3부
조사자는 툴킷의 앞장에 관련
- Observation Guideline 3부
정보를 표시하고 시작

>> 인터뷰 (Interview)
- Interview Tips 3부
Day 2.Tue. 오후 - Interview Check List (bring with) 3부
Research Type : SGA - Interview Guideline 3부
학생 인터뷰
- Exercise Template : Life Cycle 2부
조사자 : 정혜란
- Exercise Template : Day Cycle 3부
- Exercise Template : Photo Activity 5부

OBSERVATION TOOLKIT
1 Cover Page
2 Observation Check list (bring with) 3부
3 Observation Guideline 3부

25

Toolkit Cover Page Research Type

DATE

TYPE ❒ Interview
❒ Observation
❒ Activity

PLACE ❒ SGA ❒ D&D
❒ Home ❒ Eye Care

Interviewer Info Recruiting Info

#1 STATUS ❒ Student ❒ Teacher
Moderator
❒ Parent ❒ Others
#2
Note-taker NAME

#3
AGE
Photo/Record

26


DATE
2012. 2. 12
TYPE ❒ Interview
✓Observation
❒
❒ Activity

PLACE ✓SGA
❒ ❒ D&D
❒ Home ❒ Eye Care


Moderator 정혜란
❒ Parent ❒ Others
#2
Note-taker
정영찬 NAME

#3
Photo/Record 표민기 AGE

27

Observation Check List

관찰 체크리스트
동의가 필요한가?
동의여부
필요하다면 동의를 받았는가?
스마트폰 or 디지털 카메라 중 1개
배터리 Full
카메라 메모리 여유공간
플래시 OFF
사운드 OFF
포스트잍 & 펜
노트테이킹
포스트잍 1장엔 내용 1가지
배터리 Full
캠코더 (optional)
메모리 여유공간
가이드라인 가이드라인의 기록 대상 확인

28

1. @School Observation Guideline

People
Tip
❒ 저학년 ❒ 고학년 ❒ Teacher ❒ Others 다음 사항들을 중심으로 관찰할 것

Place :행동의 변화를 불러오는 사건이나 사물이
있는가?
❒ 교실 ❒ 교무실 ❒ 복도 ❒ 공터
:바디 랭귀지 Body Language는 언제,
❒ 화장실 ❒ Others 어떻게 쓰는가?

:중요하게 생각하는 물건은 무엇인가?

Object
:어떤 물건이나 현상이 관찰 과정에서
❒ 학업용품 ❒ Digital Device ❒ 놀이 도구 ‘놀라움’을 가져다 주었는가?

❒ Others

29

2. @Home Observation Guideline

People
Tip
❒ 부모님 ❒ 학생 ❒ 이웃 주민 ❒ Others 다음 사항들을 중심으로 관찰할 것

Place :행동의 변화를 불러오는 사건이나 사물이
있는가?
❒ 등교길 ❒ 하교길 ❒ 거실 ❒ 부엌
:바디 랭귀지 Body Language는 언제,
❒방 ❒ 화장실 ❒ Others 어떻게 쓰는가?

:중요하게 생각하는 물건은 무엇인가?

Object
:어떤 물건이나 현상이 관찰 과정에서
❒ 가구 ❒ 집안 사물 ❒ Others ‘놀라움’을 가져다 주었는가?

30

INTERVIEW TOOLKIT
1 Cover Page
2 Interview Tips 3부
3 Interview Check List (bring with) 3부
4 Interview Guideline 3부
5 Exercise Template : Life Cycle 2부
6 Exercise Template : Day Cycle 3부
7 Exercise Template : Photo Activity 5부

31


DATE
2012. 2. 12
TYPE ✓Interview
❒
❒ Observation
❒ Activity

PLACE ❒ SGA ❒ D&D
✓Home
❒ ❒ Eye Care


Moderator 정혜란
✓Parent
❒ ❒ Others
#2
정영찬 NAME
Note-taker 무꿀 압사르
#3
Photo/Record 표민기 AGE 45 (1968년생)
32

Interview Tips

Tips for Moderator Tips for Notetaker
인터뷰 진행 시 주의사항 인터뷰 기록할 때 주의사항

: Open-ended question : 구체적인 개인정보

: 주의깊게 듣고, 집중하라 : 직접적인 인용구

: 스크립트에 의존X, 유동적으로 대화를 진행 : 그들이 사용한 word 뿐만 아니라 사람에 대
한 표현, 감정도 함께 기록
: 대답이 느려도 충분히 기다려라
: 그들의 환경에서 다른 사람/사물과 인터랙
: naive questions, ‘그들의 단어’로 된 설명 션 하는 방법
을 들을 수 있도록
: 그들이 가장 신경쓰고 중요하게 여기는 것
: 맞고 틀리고의 판단은 금물
: 긍정적/부정적인 감정 반응이 도출된 상황,
: Remember : The participant is the 순간 혹은 그 반응을 이끌어낸 무엇
expert!
33

Interview Check List
인터뷰 체크리스트
인터뷰 패키지 확인 가이드라인
템플릿(집방문: Life Cycle, Day Cycle, Photo Activity)
카메라 배터리 Full
플래시 OFF
사운드 OFF
인터뷰 전 메모리 여유공간
캠코더 배터리 Full
메모리 여유공간
프린터 용지, 토너 확인
노트테이킹 모더레이터(A) : 가이드라인, 노트
B,C : 포스트잍 2가지 색
장비 작동 확인 및 기록시작 캠코더 녹화, 카메라 사진 촬영
소개 및 동의 조사자 멤버 소개
인터뷰 시작 리서치 소개 (목적, 방법, 비밀보장)
녹화 및 사진 촬영에 대한 설명
동의서
가이드라인 확인
인터뷰 도중 노트테이킹 포스트잍 1장엔 내용 1가지
시간 배분
Reward 인터뷰 정리멘트, 기념품 전달
인터뷰 종료
기록 사진, 도큐먼트, 녹화가 제대로 되었는지 확인

34

1. Student Interview Guideline

Category
Q1. Ice Breaking: 소개+인적사항
a. 기본 Basic 질문
a. Interviewer, 인터뷰 목적 간략 소개 b. 심화 질문
b. 이름, 학년, 나이, 등 기본적 인적사항 질문 c. 불편한 점

Q2. Communication
a. 친한 친구는 몇 명 정도인가? 그 중 제일 친한 친구는?
b. 친구와의 주된 이야기 주제/관심사는 무엇인가? 언제 어디서 이야기하는가?
c. 평소 친구와 이야기할 때 답답할 때가 있었는가? 왜?

Q3. Wanna-be
a. 장래희망, 또는 원하는 직업은? 왜 되고 싶은가?
b. 이를 이루기 위해서는 무엇을 어떻게 해야 하는지 알고 있는가?
c. 장래의 꿈을 이루는데 가장 어려운 점은 무엇인가?

Q4. Education
a. 숙제는 주로 언제 하는가? 어디에서 하는가?
b. 시험 공부는 주로 어떻게 하는가? 누구로부터 도움을 받는가?
c. 숙제할 때 가장 불편하거나 어려울 때는 언제인가? 왜?

Q5. Wrap-up:
a. 최근 가장 행복했을 때는? 반면 가장 불행했을 때는? 왜?
b. 인터뷰 참가에 대한 감사인사 & 기념품 제공
35

2. Teacher Interview Guideline

Category
b. 이름, 나이, 담당 과목, 교사 경력년수 등 기본적 인적사항 질문 c. 불편한 점

Q2. Class
a. 어떤 과목을 주로 수업하는가?
b. 수업 진행을 위해 어떤 보조 학습 기자재를 사용하는지?
c. 수업을 진행하면서 가장 불편하게 느끼는 점은? 왜?
Q3. Education
a. 숙제는 얼마나 자주? 어떤 내용을 내주는가?
b. 아이들은 시험 공부는 주로 어떻게 하는가? 누구로부터 도움을 받아 해오는가?
c. 아이들이 정보를 습득하는 과정에서 가장 큰 어려운 점은 무엇인가?

Q4. Wanna-be
a. 학생들이 원하는 장래희망, 원하는 직업은? 그 이유는?
b. 이를 위해 현재 교육이 어떻게 도움을 주고 있다고 생각하는가?
c. 학생들이 장래의 꿈을 이루기 위해 가장 걸림돌이 되는 점은 무엇이라 생각하는가?

Q5. Wrap-up:
a. 인터뷰 참가에 대한 감사인사 & 기념품 제공

36

3. Family Interview

Category
b. 가족 구성원, 교육 정도, 기본 수입 등 기본적 인적사항 질문 c. 불편한 점

Q2. Family Structure
a. 누가 의사결정을 내리는지? 누가 경제권을 가지고 있는지?
b. 아버지의 주요 역할은? 어머니의 주요 역할은?
Q3. My life cycle & day
cycle
a. 정해진 템플릿이 맞추어 아버지, 어머니의 life cycle 각각 작성
b. 작성 내용에 대한 간략한 설명 진행
Q4. Photo of Family
a. 가족에게 중요하거나 의미있는 사물을 사진찍도록 함
b. 사진에 대한 설명 및 이유 설명

Q5. Educational Issues
a. (D&D home) D&D 교육 이수 이후 바라는 모습은?
b. (SGA home) 왜 학교에 보냈는지? 뭘 배웠으면 좋겠는지? 교육 SGA 이후 바라는 모습은?

Q6. Wrap-up:
a. 인터뷰 참가에 대한 감사인사 & 기념품 제공
37

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