Presentazione di Sterling all'evento Smarter Commerce del 9 maggio 2011

1. Digital Buy:
Automatizzare la supply chain per
garantire la soddisfazione del cliente.
IBM Confidential © 2011 IBM Corporation

2. Bringing Science to the Art of Marketing
La maggioranza delle aziende sono orientate a
due macro obiettivi…
Crescita del fatturato
Migliorare l’esperienza del cliente
Mantenere la base clienti e aumentare la fidelizzazione
Aumento del margine
Conquistare efficienza operativa e stabilità
finanziaria
Migliorare il controllo costi, il ROA, il fatturato per
ora/uomo, le performance
Gestire le informazioni in maniera sicura per tutelare
i marchi e la propria reputazione
2
2 © 2011 IBM Corporation

3. Bringing Science to the Art of Marketing
Per soddisfare questi obiettivi, le aziende
agiscono su 3 fronti…
Enti Normativi Distributori
Partner
Magazzini
Prospect
Corrieri/3PL Clienti
Enterprise corporate
Fornitori
Consumatori
Produttori a
commessa
Banche Canali
3
3 © 2011 IBM Corporation

4. Bringing Science to the Art of Marketing
Creando la domanda,
Enti Normativi Distributori
Partner
Magazzini
Prospect
Corrieri/3PL Clienti
Enterprise corporate
Fornitori
Consumatori
Produttori a
commessa
Banche Canali
Fronte del cliente
4
4 © 2011 IBM Corporation

5. Bringing Science to the Art of Marketing
…manutenendo le operazioni interne…
Enti Normativi Distributori
Partner
Magazzini
Prospect
Corrieri/3PL Clienti
Enterprise corporate
Fornitori
Consumatori
Produttori a
commessa
Banche Canali
Fronte del governo
dell’azienda
5
5 © 2011 IBM Corporation

6. Bringing Science to the Art of Marketing
….e gestendo le forniture.
Enti Normativi Distributori
Partner
Magazzini
Prospect
Corrieri/3PL Clienti
Enterprise corporate
Fornitori
Consumatori
Produttori a
commessa
Banche Canali
Fronte dei fornitori e
partner commerciali
6
6 © 2011 IBM Corporation

7. Bringing Science to the Art of Marketing
La crescente complessità della supply chain porta a porsi molte
domande
Molteplici Connessioni Processi Sistemi
partner multiple variegati diversificati
Quante applicazioni di
order capture?
Quanti corrieri connessi? Quante applicazioni di
order fullfillment?
Quante spedizioni? Quanti formati di dati tra i vari Quanti protocolli
trading partner? supportati?
Quante piattaforme di
Quanti ordini pianificati?
integrazione?
Quanti partner
commerciali?
7 © 2011 IBM Corporation

8. Bringing Science to the Art of Marketing
IBM Sterling Solutions- la missione
Ottimizzare e trasformare le comunità di Business integrandole
all’interno e all’esterno dell’azienda, velocemente, semplicemente e in
maniera sicura per aumentare il fatturato, ridurre i costi e proteggere i
marchi e la reputazione aziendale
• Aumentare il fatturato
Sterling Commerce • Ridurre i costi
Solutions
• Proteggere la
reputazione
© 2010 Sterling Commerce. All rights reserved. Confidential and Proprietary. 8 © 2011 IBM Corporation

9. Bringing Science to the Art of Marketing
IBM Sterling Solutions Set
B2B Integration Solutions Commerce Solutions
Migliorano l’agilità attraverso
Migliorare l’esperienza di acquisto del
un’integrazione end-to-end della
clliente attraverso l’ottimizzazione dei
comunità espandendo i processi e le
processi di selling e fullfillment in
transazioni aziendali su tutta la rete di
modalità mutlticanale
trading partner
Ottimizzano il ciclo di vita degli scambi
Connettere Persone, Processi, Tecnologie
commerciali
Manager File transfer Order Management
B2B Integration Warehouse Management
Supply Chain Visibility
9
9 © 2011 IBM Corporation

10. B2B Integration
Managed File Trasfer
Bringing Science to the Art of Marketing Solutions
Connect:Direct
Soluzione di File trasfer Point-to-
point per:
-Volumi elevati di dati
-Sicurezza nel trasferimento
- Consegna garantita
Standard de facto nel finance
Sterling File Gateway
Soluzione SOA based per la
gestione di file trasfer one-to-
many e di intere comunità.
Dotato di interfaccia Web-based
per il rapido coinvolgimento dei
partner commerciali
Controllo e gestione della movimentazione di
Sterling Control Center
dati strategici di dimensioni massicce Monitor per la supervisione e
gestione di tutti i file trasfer
Riduzione dei rischi nella sicurezza aziendali
Sterling Secure Proxy
Consegna dati garantita, gestione dati critici Applicazione proxi per il FT e
la crittografia attraverso la
DMZ.
10 © 2011 IBM Corporation

11. B2B Integration
Managed File Transfer Solutions
Bringing Science to the Art of Marketing Solutions
Risultati per i clienti:
Elevati volumi di transazioni gestiti in
maniera sicura
Rischi operativi ridotti e migliore
protezione del brand
Controllo, visibilità e reporting
Migliore servizio al cliente
Protezione della privacy e rispetto
della legge
Eliminazione delle chiamate ai centri
supporto per errori nel trasferimento
dati
Dimezzamento dei tempi di
reclutamento dei business partner
© 2010 Sterling Commerce. All rights reserved. Confidential and 11 © 2011 IBM Corporation
Proprietary.

12. B2B Integration
B2B Integration Solutions
Bringing Science to the Art of Marketing Solutions
Sterling Integrator permette
l’integrazione dei processi all’interno o
all’esterno dell’azienda. Consente:
• Orchestrazione dei processi
• Scambio di messaggi e documenti
complessi
• Routing complessi
• Traduzione dei formati
• Interazione flessibile tra i sistemi dei vari
partner
Sterling Collaboration Network è la
soluzione di rete di tipo cloud che offre ai
partner la connettività per tutti gli scambi
B2B (VAN)
Integrazione di dati, processi e documenti per
collaborare con la totalotà dei business
Sterling Commerce Managed
partner indipendentemente dai loro sistemi, Services è il servizio di completo
outsourcing per le transazioni EDI e B2B
tecnologie e dimensioni. con il servizio di community management
On premise, AAS, o in modalità ibrida.
12 © 2011 IBM Corporation

13. B2B Integration
B2B Integration Solutions
Bringing Science to the Art of Marketing Solutions
Risultati per i clienti:
Integrazione di documenti e processi con i
business partner indipendentemente dalle
piattaforme utilizzate
Eliminazione dei processi manuali e
integrazione seamless con i sistemi ERP
Migliore produzione, approvigionamento e
pianificazione
Controllo, visibilità e reporting
Dimezzamento dei tempi di reclutamento
dei business partner – coinvolgimento di
tutta la comunità
Rispetto di regolamenti, legislazioni e
accordi con i Partner (EDI, Fattura
elettronica, ASN, SWIFT, Basilea, ecc.)
13 © 2011 IBM Corporation

14. B2B Integration
Bringing Science to the Art of Marketing Solutions
Clienti B2B referenziabili in Italia
© 2011 IBM Corporation

15. B2B Integration Customer Case Study:
Bringing Science to the Art of Marketing
Sofidel Customer Overview
•Secondo produttore di carta per uso igienico e
domestico in Europa.
Ogni anno 48.000 fatture, 20.000 documenti •Con 4.600 dipendenti, opera su 27 installazioni
di spedizione, 70.000 moduli d’ordine e produttive e incorpora 22 aziende in dodici nazioni.
70.000 report di magazzino, interagendo
con il 95% dei propri partner.
Customer Challenges
•Connettere nuovi partner, e più velocemente
•Supportare la crescita strategica dell’azienda
•Rispondere alle esigenze dei clienti
“La piattaforma B2B permette a Sofidel di •Integrarsi con i sistemi SAP del gruppo
connettere al sistema i nuovi business
Solution
partner, con sicurezza e in un paio di
• Sterling Integrator
giorni—mentre in precedenza erano
• Sterling Collaboration Network
necessarie da tre a quattro settimane—e
Customer Benefits
offre loro alti livelli di integrazione e piena
visibilità nel trasferimento dei dati.” • Perfetta integrazione con i sistemi SAP
•Supporto alla crescita strategica
Cristina Giannelli, •Integrazione di tutti i trading partner
EDI e B2B Manager •Maggiori servizi a disposizione dei clienti
•Maggiore livello di integrazione dei Clienti
•Completa visibilità sul trasferimento©dati IBM Corporation
2011
15

16. B2B Integration
Bringing Science to the Art of Marketing Solutions
IBM Sterling B2B Integration Solutions
Reports Sterling
Alerts Collaboration
Network
3rd pty VAN
Customer Interconnects
Tier 1
VAN connections
LOB
FTP
Internet
Sterling B2B
Tier 2
Integrator
Connect:Direct
Databases
Web E-mail
Forms
Portal
Monitoring
Tier 3
Dashboard
© 2011 IBM Corporation

17. Bringing Science to the Art of Marketing
IBM Sterling Solutions Set
B2B Integration Solutions Commerce Solutions
Migliorano l’agilità attraverso
Migliorare l’esperienza di acquisto del
un’integrazione end-to-end della
clliente attraverso l’ottimizzazione dei
comunità espandendo i processi e le
processi di selling e fullfillment in
transazioni aziendali su tutta la rete di
modalità multicanale
trading partner
Ottimizzano il ciclo di vita degli scambi
Connettere Persone, Processi, Tecnologie
commerciali
Manager File transfer Order Management
B2B Integration Warehouse Management
Supply Chain Visibility
17
17 © 2011 IBM Corporation

18. Commerce
IBM Sterling Multi Fulfillment Solutions
Bringing Science to the Art of Marketing Solutions
Order Management:
Permette alle aziende di gestire
completamente il processo di ricezione
e gestione ordini, da canali molteplici e
su sistemi disparati, con visibilità
completa dell’order tracking e gestione
delle commesse correlate
Supply Chain Visibility
Minori livelli di inventario, maggiori
Fornendo un’accurata vista degli efficienze operative e tassi di risposta
approvvigionamenti sull’intera impresa più veloci, grazie alla visione d’insieme
estesa, la soluzione permette di: delle forniture in arrivo.
-Orchestrare i processi della supply chain
-Collaborare con clienti, fornitori e corrieri WMS
-Ridurre i costi Soluzione “al metro quadro” per la totale
-Migliorare il servizio ai clienti gestione dei processi di inventario e
-Migliorare l’efficienza operativa gestione forza lavoro per i magazzini e
i loro sistemi
18 © 2011 IBM Corporation

19. Commerce
IBM® Sterling Order Management
Bringing Science to the Art of Marketing Solutions
Gestire gli ordini in entrata da canali multipli
IBM® Sterling Distributed Order
Management—Coordina l’adempimento
Web Call degli ordini da ogni canale e su tutta
Market Store Mobile Catalog
Cente
Place Internet ue l’impresa estesa
r
IBM® Sterling Order Management
IBM® Sterling Global Inventory
Visibility—Dà una singola vista di tutte le
forniture e richieste ed una visione
IS
IS IS
IS consolidata dell’inventario da sistemi di
IS
IS
Supplier IS
IS
Store
Supplier IS Channel Store IS Channel IS Channel IS Channel gestione multipli.
Supplier
Supplier Store
Store
IBM® Sterling Reverse Logistics—
Permette di monitorare il ciclo di vita dei resi
e ricambi e collega molteplici richieste
all’ordine originale
IBM® Sterling Delivery and Service
Scheduling— Pianifica tutti i servizi al
Cross-channel flow Business logic momento di ricezione ordine e consente la
selezione del fornitore e l’allocazione del
personale.
IBM® Sterling Always In Stock—Unisce la
gestione dell’ordine cross channel con
l’integrazione
19 © 2011 IBM Corporation

20. Commerce
Bringing Science to the Art of Marketing Solutions
Inventory Visibility: visibilità globale per l’order fullfillment
Aumenta il tasso di adempimento e precisione dell’ordine
Diminuisce i livelli di inventario, elliminando gli eccessi di stock
Riduce i costi di fullfillment
20 © 2011 IBM Corporation

21. Commerce
IBM® Sterling Supply Chain Visibility
Bringing Science to the Art of Marketing Solutions
IBM® Sterling Supplier Portal –
Creare e scambiare documenti
elettronici con i trading partner
indipendentemente dalla dimensione o
dalle tecnologie.
Inbound Visibility – Identificare e
correggere forniture non corrette
attraverso il monitoraggio completo
del processo di approvvigionamento
Outbound Visibility – Supervisiona e
gestisce il processo order to cash. Si
possono localizzare le spedizioni in
uscita, la puntualità delle consegne e
Fornisce una visione completa delle notificare i clienti su ritardi previsti.
forniture in entrata e dell’adempimento di
Vendor Compliance – Fornisce una
ordini in uscita, attraverso una visibilità visibilità in real time sulle performance
completa dell’intero processo esistente dei fornitori, permettendo di reagire su
sulla rete dei trading partner, in modo da problemi di compatibilità tra ordine e
minimizzare disruption sulla catena e da commessa
migliorare le performance dei fornitori.
21 © 2011 IBM Corporation

22. Commerce
Bringing Science to the Art of Marketing Solutions
IBM® Sterling Supply Chain Visibility
Demand Planning
MRP
Replenishment Procurement TMS WMS ERP/ Financial
Plan Purchase
Purchase Shipment
PO Commit ASN Receipt Invoice Payment
Supply OrderOrder Status
Supply Chain Management Logistics Finance
22
22 © 2011 IBM Corporation

23. Commerce
IBM® to the Art of Marketing
Bringing Science Sterling Warehouse Management Solutions
System - WMS Inbound Management - supporto
alla gestione di tutti i tipi di
approvvigionamenti, con
Permette di gestire l’inventario e la schedulazione delle ricezioni, gestione
produttività di un singolo magazzino o di delle ricevute , previsione di
una rete di magazzini secondo consegna, ottimizzazione dell’arrivo
l’andamento di mercato e i picchi di dei mezzi (docking).
domanda o approvvigionamento. Outbound Management - coordina e
ottimizza il processo di soddisfazione
dell’ordine gestendo
impacchettamento e spedizione, e
raggruppando le consegne secondo
specifiche pianificazioni
Inventory Management - gestisce e
alloca le competenze di inventario
secondo criteri quali azienda, cliente,
lotto, numero di serie, vita a scaffale,
ed altri, personalizzabili.
Value Added Services - supporta i
requisiti di servizio, tra cui
etichettature, assemblaggio finale,
ritocchi finali sul prodotto, boxing,
23
ecc. © 2011 IBM Corporation

24. Commerce
Bringing Science to the Art of Marketing Solutions
IBM® Sterling Warehouse Management
Cosa fa
– Dà al magazzino una completa visibilità e controllo sul fullfillment
– Gestisce la visibilità sull’inventario in una rete di magazzini
– Performa servizi a valore aggiunto per garantire la soddisfazione del cliente
finale
– Si integra perfettamente con Order Management sulla stessa piattaforma
– E’ concepito con l’architettura più all’avanguardia sul mercato
Cosa permette di fare
– Gestire centralmente i magazzini con regole di funzionamento stabilite
– Aprire velocemente nuovi magazzini su nuove locations
– Gestire processi diversi a seconda del tipo di magazzino
– Avere visibilità totale su stock e magazzini
24
24 © 2011 IBM Corporation

25. Customer Case Study:
Bringing Science to the Art of Marketing
FedEx Supply Chain Services
Customer Overview
Customer Initiatives • Un fatturato annuale di $34 miliardi, dato dal
supporto logistico e di inventario per aziende di
Il programma di Fed Ex per la logistica e
l’inventario intende sviluppare disponibilità di
ogni settore
prodotti/parti su una rete di magazzini per • Customer Challenges
fornire ai clienti un servizio di parti di
ricambio di tipo “time sensitive” • Offrire funzionalità di Order e Warehouse
functionality su settori differenti
• Gestire i depositi Hub e gli stock di transito
con visibilità in real time
Sterling Commerce Solutions
Sterling Networked Warehouse Management
Business Benefits
FedEx è riuscita ad attrarre clienti e fidelizzarli
grazie e al sistema di risposta alle specifiche
esigenze del cliente
Fornisce un servizio di ricambistica ai massimi
livelli riuscendo ad erogare le parti richieste in
maniera time sensitive da oltre 250 località di
stoccaggio.
Oltre l’ 85% delle parti di ricambio vengono
scelte e spedite entro 2 ore dalla ricezione
dell’ordine.
25 © 2011 IBM Corporation

26. Il reale valore per il cliente
Bringing Science to the Art of Marketing
IBM consente alle comunità commerciali di integrarsi, interagire e gestire i
processi interni all’azienda e condivisi sulla catena del valore
Aumenta l’agilità aziendale attraverso un’efficiente comunicazione
tra i partner della comunità commerciale
Elimina i tempi morti e migliora le performance aziendali grazie alla
visibilità real time sulle transazioni e alle metriche per la
misurazione delle performance
Minimizza i rischi aziendali e protegge i marchi attraverso il
rispetto delle policy e la conformità a leggi e regolamenti
26 © 2011 IBM Corporation

27. Bringing Science to the Art of Marketing
27 © 2011 IBM Corporation

28. Bringing Science to the Art of Marketing
Service availability: gestisce la schedulazione dei
servizi e la disponibilità delle risorse
Sincronizza i servizi e le
consegne con la disponibilità di
prodotto
Da visibilità totale sul
dimensionamento delle risorse
Registra e gestisce la presa di
appuntamenti durante il
processo di vendita
Ottimizza la disponibilità di risorse scarse
Esecuzione coordinata dei servizi
28 © 2011 IBM Corporation

29. Customer Case Study:
Bringing Science to the Art of Marketing
DHL Global Spare Parts Logistics
Customer Initiative Customer Overview
Un servizio multi client con rapido Fornitore logistico internazionale leader del
tasso di risposta mercato
Fornitore di servizi logistici alle 3e parti
Ottimizzazione e coordinamento del
fulfillment globale Customer Challenges
Incapacità di personalizzare il servizio per
specifici SLA dei clienti, o per rechieste su
inventario e fullfillment
Le operzioni per i clienti più strategici
richiedevano risposte e approvvigionamenti rapidi
Manacanza di visibilità e perfromance
imprevedibili sull’intera rete di
approvvigionamento
Soluzione
Order management multiclient e gestione dei
servizi logistici
Gestione della rete di magazzini dislocati sul
“[DHL] è ora in grado di integrare la territorio e con più sedi
propria infrastruttura globale e dare ai Customer Benefits
propri clienti un servizio senza Incisiva riduzione di inventario grazie a visibilità
precedenti” globale
Maggiori capacità si soddisfazione degli ordini e
29 aumentata soddisfazione del cliente© 2011 IBM Corporation

30. Bringing Science to the Art of Marketing
Cost-
Cost-effective Consumer Order Processing
World class Cross-Channel retailers
E-commerce sales often measured in
£Billions
Best practice
• Buy on-line pick-up-in-Store/Click &
Collect
• Store Returns
• Save-the-Sale
• Drop Ship
• Call centre
• Mobility
Loyal long term customers
© 2011 IBM Corporation