Este documento discute o caso da empresa Tecnisa e suas estratégias de marketing de relacionamento, incluindo o uso de tecnologias como mídias sociais e CRM. O autor analisa como a Tecnisa usou essas ferramentas para expandir seu mercado e melhorar a comunicação com os clientes. O autor também sugere que outros sistemas como ERP e banco de dados de marketing poderiam ser úteis para a Tecnisa.

1. ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD
Processos Gerenciais – Mercado financeiro
Débora Augusta de Santana - 291022011
PORTIFÓLIO 2
TECNISA : “Um Case em Estratégias de Marketing de Relacionamento”
Guarulhos
2011

2. Débora Augusta de Santana - 291022011
Trabalho apresentado ao Curso de
Processos Gerenciais da Faculdade
ENIAC para a disciplina de Sistemas de
Informação.
Prof. Renato.
Guarulhos
2011

3. QUESTÕES
1. De acordo com o que foi proposto no estudo de caso, demonstre quais as
tecnologias adotadas pela Tecnisa?
Como podemos ver no texto acima, algumas das tecnologias que a empresa
TECNISA investiu foram as mídias da Internet e também ações baseadas nas
técnicas de CRM.
Ao investir na internet a empresa quebrou diversas barreiras físicas. Sabemos que
muitas empresas ainda possuem receios em relação a internet, pois muitas delas
não sabem seu benefício ou não sabem medir seu retorno sobre este investimento.
Algumas mídias da internet adotadas pela Tecnisa:
 Google Adword - É o maior investimento em marketing digital da empresa.
 Blog Corporativo - Foi à primeira empresa brasileira do setor imobiliário a
possuir um blog corporativo. Média de 20 a 30 mil visitantes por mês.
 Podcasts - Esta diretamente ligado ao blog. Proporciona aos internautas
entrevistas e propagandas para download.
 Youtube - Meio a qual os clientes podem acompanhar a construção de seus
imóveis; onde são divulgadas as propagandas, lançamentos, mercado imobiliário
e etc.
 Twitter, facebook e Orkut – Importantes Veículos de comunicação.
 Second life - Foi a 1° construtora brasileira a entrar no “second life”. Sua primeira
ação neste aplicativo foi montar um stand na ilha de Berrini, para posteriormente
atender confortavelmente seus clientes.

4. As técnicas de CRM deverão informar o cliente a respeito de cada etapa do
andamento do projeto onde ele investiu, a fim de diminuir a ansiedade de seus
clientes.
"Algumas empresas investem muitos recursos em softwares de CRM, sem saberem
exatamente o que estão fazendo. Reunir muitas informações não quer dizer que se
vai gerar resultados concretos a partir delas, ao contrário, pode significar o empenho
de recursos em vão. Nós temos objetivos claros na troca de informações com cada
cliente individualmente e com todos eles. Fizemos um banco de dados e
desenvolvemos um cronograma de ações que, juntos, deixarão nossos clientes
muito seguros em relação ao seu investimento".
Romeo Busarello (Diretor de Internet da Tecnisa)
2. Como o Sistema de Informação auxiliou a empresa na ampliação de
mercado?
O sistema de Informação foi o principal fator para este crescimento, através dele
foram quebradas diversas barreiras da comunicação, sejam elas dentro ou fora da
empresa, permitindo assim a expansão da mesma. O SI ajudou muito no
desenvolvimento da marca, permitiu a boa interação e comunicação com os clientes.
3. Crie um modelo para aplicar em qualquer empresa da sua escolha amparado
no estudo de caso?
Mídias sociais
Em uma loja de roupas, empresa de médio porte já estabilizada no mercado, há uma
necessidade de melhoria no faturamento, ela já possui alguns clientes fixos, porém
esses não atendem à quantidade de produtos ofertada pela loja.
Para acompanhar o mercado e atender suas necessidades, seria interessante a
interação com as redes sociais, que atualmente têm sido cruciais para as empresas
e todo seu processo de divulgação da marca e dos produtos. A implantação dessas
mídias deve ser acompanhada de boas estratégias, pois causa grande impacto a
organização, seja ele positivo ou negativo.

5. O organograma mostra alguns dos benefícios das mídias à empresa (Anexo I).
4. Na sua visão, além das tecnologias adotadas no estudo de caso, quais ainda
poderiam ser utilizadas?
O sistema ERP (Enterprise Resource Planning) é uma forma de melhorar os
processos de um negócio, usando a tecnologia da informação. Ele afeta a empresa
em todos os sentidos, pois controla toda a empresa registrando e processando cada
fato da organização; distribuindo informações de forma clara e objetiva. Isso ajudaria
a agilizar muitos processos, talvez até otimizando custos.
O DBM (Database marketing) possibilita uma abordagem interativa com o cliente,
pois o mesmo é identificado como um registro no banco de dados. É uma das
ferramentas de Tecnologias da Informação mais importantes da área.
Resumidamente o DBM é um processo de marketing voltado para a informação e
gerenciamento do banco de dados através da tecnologia.

6. CONCLUSÃO
Foi possível compreender neste portfólio que os Sistemas de Informação têm um
importante papel nas empresas atualmente.
Como já foi mencionado na sala, são usados normalmente para apoiar tomadas de
decisões e atividades de trabalho existentes nos diversos níveis e funções de uma
organização.
Mas para utilizá-los o administrador precisa entender o papel de cada um em uma
organização, por exemplo, se há a necessidade de integração entre setores eles são
muito úteis e dão muito resultado.
As mídias da internet também são da mesma forma, antes de usar esses recursos,
deve-se fazer um estudo sobre a necessidade da empresa em relação a mídia, e
que público ela abordará.

7. ANEXOS
I-