Introducción al commercio electrónico

1. E-COMMERCE Introducción al comercio electrónico Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

2. El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electroniccommerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como la descarga de canciones. Concepto Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

3. B2C B2B B2E B2B2C C2C C2B M2B Tipos de E-Commerce Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

4. B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al consumidor», en inglés). B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final. El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal. Ventajas del B2C La compra suele ser más rápida y más cómoda. Las ofertas y los precios están siempre actualizados. Los centros de atención al cliente están integrados en la web. Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra B2C Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

5. B2C Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

6. B2B (Business-to-Business) es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente entre Empresas. Ventajas del B2B Rapidez y seguridad de las comunicaciones. Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas informáticos de la empresa. Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la competencia. Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de favor. Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial. Ej. http://www.multiacustica.com/pro/index.php B2B Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

7. Web B2B Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

8. B2E (del inglés businesstoemployee, empresa a empleado) es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas. Ventajas del B2E Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas. Formación en línea. Mejora de la información interna. Equipos de colaboración en un entorno web. Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa. Servicios intuitivos de gestión de la información. Soporte para gestión del conocimiento. Comercio electrónico interno. Motivador, potenciador de la implicación del profesional. Fidelización del empleado. B2E Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

9. B2B2C designa una modalidad de comercio electrónico que agrupa el B2B (businesstobusiness) y el B2C ('businesstoconsumer'). Se trata de una versión más sofisticada de lo que podría ser la simple superposición de los dos negocios. Con la misma plataforma online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final. El B2B2C, también se emplea en algunos casos para definir a los mercados llamados "mercados diagonales" en Internet, plataformas en línea (online) que atienden tanto a transacciones comerciales entre negocios como entre negocios y consumidores finales. Por lo general estos mercados diagonales suelen ser proporcionados por fabricantes o mayoristas que proporcionan una diferenciación de precios y condiciones comerciales según se trate de una compra hacia un distribuidor o minorista (otra empresa) o un consumidor final o ciudadano. Ej. www.pixMania-pro.es B2B2C Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

10. B2B2C Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

11. El modelo C2C (ConsumertoConsumer). Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas. El sitio web es un mero intercambio , que si se produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada. El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda el líder en volumen de negocio de dicho modelo. C2C Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

12. C2C Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

13. El modelo C2B (Consumerto Business), se basa en una transacción de negocio originada por el usuario final, siendo éste quien fija las condiciones de venta a las empresas. El modelo es muy interesante, existen páginas que los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las compañías de viajes pujan por dichas ofertas, aquí podemos ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel, billetes de avión , una cena romántica en una casa rural. C2B Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

14. C2B Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

15. Dicho modelo nace para los entornos de Internet móvil (teléfonos, PDA, Ipod , Iphone …), utiliza el teléfono y otros dispositivos móviles para conectar al usuario con la web, fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imágenes, música, videos …… Gracias a la proliferación de dichos dispositivos las ventas por M2B será el futuro de muchas empresas a nivel comercial. Las nuevas tecnologías como SMS, WAP, GPRS, UMTS y JAVA, serán las que empujen dicho modelo a niveles importantes de m-commerce. Existen muchos modelos más, pero he detallado los más importantes y conocidos por todos nosotros …. M2B Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

16. M2B Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

17. Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

18. Para afrontar con éxito un proyecto de creación de una Tienda Online debemos tener muy claro cuál es nuestro público objetivo y qué queremos transmitirle. Sobre esta idea tenemos que buscar la sencillez, un buen catálogo de productos y contenidos, así como un buen posicionamiento. La Tienda Online Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

19. Diseño adecuado Facilidad de Uso Accesible para todos Claves de una Tienda Online Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

20. Diseño basado en los contenidos Presencia de escaparates Navegación clara Secciones promocionales Optimización de buscadores Diseño Adecuado Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

21. Catálogo de productos visible Acceso al catálogo por categorías y escaparates Carrito de compra visible Proceso de compra claro y rápido Potente buscador Registro de usuario opcional Ficha de producto detallada Facilidad de Uso Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

22. Catálogo de productos accesible Producto destacado con diseño especial Tamaño de texto óptimo Acceso a los productos de forma directa Secciones divididas en escaparates Accesible Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

23. Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

25. Auge de la recomendación y la curiosidad

26. Ventajas directas:

27. Comodidad

28. Precio

29. Gama

30. Rapidez

31. Suministro

32. Canal de información comercial

33. Internacionalización¿Por qué compramos cada vez más on-line?

34. Cada vez más internautas son compradores

35. Sistemas de Pago Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

36. Métodos Off-line Contra reembolso El pago se efectúa cuando el producto llega a manos de comprador. Transferencia bancaria Notificando al comprador el número de cuenta bancaria donde se debe realizar la transferencia para que se le gestione su pedido. Domiciliación bancaria Facilitar al comercio el número de cuenta del cliente para que se realicen el cobro. Esta forma de pago, tiene más sentido en un entorno B2B o servicios de suscripción periódica. El pago no se efectúa durante la realización de la compra, se realiza a posteriori o de forma diferida.

37. Métodos On-line TPV Pago mediante conexión telemática con una pasarela de pago de una entidad bancaria, en la cuál se solicitan los datos de la tarjeta de crédito para poder finalizar la compra. PayPal Recepción y envío de dinero en Internet de forma rápida y segura entre comprador y vendedor. Este método de Pago pertenece a la empresa norteamericana eBay. El pago se realiza en el mismo momento de la realización de la compra mediante conexión directa a través de una pasarela de pago o similar.

38. Costes en la instalación de las formas de pago Costes por comisionado las entidades bancarias cobran un porcentaje de las transacciones que se realizan a través de su canal de pago. Costes de integración de TPV: para poder dotar a un comercio de un pago con tarjeta de crédito, se requiere de una intervención técnica que configure el Terminal de Pago Virtual (TPV) del comercio, con la pasarela de pago de la entidad bancaria.

39. Mecanismos de Seguridad Los requisitos de seguridad de un sistema de pago electrónico son los siguientes: Autentificación de los datos En todo método de pago tanto el comprador, como el comercio deben identificarse, para comprobar que no existe fraude. Disponibilidad y fiabilidad Es un elemento clave en el proceso de pago de una transacción, ya que en este instante no puede existir una pérdida del servicio. Integridad Integridad de la información. No puede haber forma de manipular la información o alterarla mientras se realiza una transacción electrónica. Confidencialidad Los datos que se envían en una operación electrónica no pueden ser visibles a terceros, de ahí que se empleen técnicas de cifrado de la información.

40. Formas de pago preferidas 2007 2006

41. Preferencias de los compradores

42. Mejoras esperadas por los compradores

43. Razones para no comprar online

45. Verificación de la existencia de fondos para el pago

47. No autenticación del comprador: posibilidad de repudioCliente online

49. PayPal tiene más de 150 millones de cuentas de usuario registradas.

50. 50 millones en Europa

51. Más de 2 millones en España

52. Disponible en 190 países, acepta pagos en 19 divisas.

53. Cada día PayPal adquiere más de 100.000 cuentas de usuario en todo el mundo y alrededor de 22.000 cuentas semanales en España.

54. En Europa hay más de 1.000 empleados en la central de Dublín.

56. Integrar métodos de pago adicionales de pago incrementa ventas 14% aumento en conversión Ofreciendo 3 o más métodos de pago se incrementan los índices de conversión Índice de conversión medio de las ventas por número de métodos del pago ofrecidos Source: CyberSource Payment Survey Europe 2006

57. Secure Sockets Layer -Protocolo de Capa de Conexión Segura- (SSL) TransportLayer Security -Seguridad de la Capa de Transporte- (TLS), sucesor del SSL Son protocolos criptográficos que proporcionan comunicaciones seguras por una red, comúnmente Internet. Seguridad Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011

58. José Ramón Jiménez © 2010/2011