GUÍA EJECUTIVA Siete pasos que las empresas deberían seguir al planear sus esfuerzos de mercadeo interactivo Diciembre, 2008
La información que a continuación se presenta, corresponde a un informe elaborado por la agencia interactiva LeapFrog, la ...
Sumario Ejecutivo Se ha proyectado que la inversión en mercadeo interactivo llegará a los 61 billones de dólares para el a...
Los Pasos a Seguir <ul><li>Los pasos a seguir para llevar a cabo con éxito una campaña de mercadeo interactivo son los sig...
<ul><li>Antes de que tome forma un plan de mercadeo, una marca debe contar con un agente experto que entienda el campo de ...
<ul><li>Estudiar el mercado y determinar cuáles enfoques de mercadeo interactivo han sido exitosos y si algunos de estos p...
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<ul><li>Se deben tener en mente tres puntos clave para determinar el presupuesto del mercadeo interactivo: </li></ul><ul><...
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El método PPC se ajusta a aquellas marcas que desean un rápido retorno de su inversión, es decir, resultados a corto plazo...
Una campaña con SEO se ajusta mejor a una marca que desea resultados a largo plazo. Es una técnica de mercadeo interactivo...
<ul><li>Cualesquiera sean las técnicas utilizadas, es importante que toda marca considere las tendencias que están emergie...
Mientras cualquier campaña de mercadeo interactivo llevada a cabo apropiadamente puede beneficiar a la marca,  un uso cons...
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<ul><li>No debe considerarse un documento sin flexibilidad. A medida que los contenidos sean programados para ser publicad...
Para asegurarse que la campaña se construya sobre una fundación que garantice su éxito, es necesario investigar y preparar...
PASO 6   Preparar la fundación de  la campaña <ul><li>E-mail:  requiere de varios pasos previos, entre ellos: el desarroll...
La creatividad juega un rol clave en el diseño de los avisos que serán expuestos. Pero antes de finalizar el desarrollo de...
<ul><li>El ultimo paso es poner la campaña en acción. En esta etapa, la responsabilidad recae en manos de la agencia encar...
Completar un análisis competitivo. Determinar metas y cómo medirlas. Fijar el presupuesto. Elegir los canales de la campañ...
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7 Pasos A Seguir En Mercadeo Interactivo

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Una guía de pasos a seguir para desarrollar con éxito una campaña de mercadeo interactivo con medios online.

Elaborado por Tend Asesores, con base en fuentes expertas en el área.

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7 Pasos A Seguir En Mercadeo Interactivo

  1. 1. GUÍA EJECUTIVA Siete pasos que las empresas deberían seguir al planear sus esfuerzos de mercadeo interactivo Diciembre, 2008
  2. 2. La información que a continuación se presenta, corresponde a un informe elaborado por la agencia interactiva LeapFrog, la cual ha aplicado su experiencia en el área para desarrollar una guía de siete pasos básicos a seguir por una marca para llevar a cabo con éxito una campaña de mercadeo interactivo. Su contenido ha sido reestructurado y traducido por Tend Asesores C.A. , para difundir la información como parte de su servicio de Intelligence Market . Preámbulo www.LeapFrogInteractive.com
  3. 3. Sumario Ejecutivo Se ha proyectado que la inversión en mercadeo interactivo llegará a los 61 billones de dólares para el año 2012. Con esta gran competencia, una marca necesita asegurarse de que el dinero invertido en mercadeo interactivo sea bien empleado y evitar los posibles riesgos. Dada la importancia que ha cobrado el mercadeo interactivo en los últimos años, las marcas no pueden darse el lujo de cometer errores, y en su lugar, planear estratégicamente una campaña de mercadeo interactivo que tenga un éxito garantizado. Para ello, una marca debería seguir una serie de pasos que se presentan a continuación.
  4. 4. Los Pasos a Seguir <ul><li>Los pasos a seguir para llevar a cabo con éxito una campaña de mercadeo interactivo son los siguientes: </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Análisis competitivo </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Determinar las metas </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Determinar el presupuesto </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Identificar los canales </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Desarrollar un calendario editorial </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Preparar la fundación de la campaña </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Finalizar y ejecutar la campaña </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  5. 5. <ul><li>Antes de que tome forma un plan de mercadeo, una marca debe contar con un agente experto que entienda el campo de juego y las estrategias y técnicas que los competidores han puesto en acción. </li></ul><ul><li>El análisis competitivo es una sabia inversión de tiempo y dinero, ya que ayuda a crear una base de seguridad para que la campaña de mercadeo interactivo provea el retorno sólido que se espera por la inversión. Su misión es apoyar a la marca en el desarrollo de una efectiva estrategia de mercadeo interactivo. </li></ul>PASO 1 Análisis Competitivo
  6. 6. <ul><li>Estudiar el mercado y determinar cuáles enfoques de mercadeo interactivo han sido exitosos y si algunos de estos pueden ser adoptados por la marca. </li></ul><ul><li>Comprender el mercado y los retos que existen, a fin de proteger la inversión de la marca en mercadeo interactivo </li></ul><ul><li>Encontrar y exponer las buenas razones para examinar las mejores prácticas de la industria y el esfuerzo en desarrollar ideas creativas para la marca. </li></ul>Un análisis competitivo tiene tres propósitos clave: PASO 1 3 Propósitos clave
  7. 7. <ul><li>El segundo paso es definir metas específicas y medibles para la campaña de mercadeo interactivo de la marca. </li></ul><ul><li>Una serie de metas bien definidas sin duda ayudan como guía para el desempeño de la campaña y permiten saber cuáles partes de la campaña están funcionando, o cuáles modificaciones deben hacerse para que el resultado final sea exitoso. </li></ul><ul><li>Para determinar las metas de la marca, ésta debe formularse algunas preguntas como las siguientes: </li></ul><ul><li>¿La marca está tratando de resolver problemas e negocio específicos? ¿La meta es ahorrar dinero? ¿La competencia de la marca está incursionando en el mercadeo interactivo? ¿Cuáles técnicas han sido exitosas? </li></ul>PASO 2 Determinar las Metas
  8. 8. <ul><li>El siguiente paso a seguir es determinar cuánto dinero será invertido en la campaña de mercadeo interactivo. </li></ul><ul><li>¿Cuánto debe invertir una marca en su mercadeo interactivo? La respuesta depende de cuánto se está comprometiendo del presupuesto total de la marca destinado a publicidad, lo cual varía según los canales de venta. </li></ul><ul><li>En promedio, las compañías destinan 4.3% del presupuesto a mercadeo B2B, porcentaje del cual 17% es invertido en esfuerzos de mercadeo interactivo. En lo que se refiere a B2C, el promedio es destinar el 6.8% del presupuesto total, y un 15% de éste se asigna a mercadeo interactivo. La tendencia actual es incrementar el porcentaje de esfuerzos en mercadeo online e interactivo. </li></ul>PASO 3 Determinar el Presupuesto
  9. 9. <ul><li>Se deben tener en mente tres puntos clave para determinar el presupuesto del mercadeo interactivo: </li></ul><ul><li>¿Cuáles son las metas de la marca? </li></ul><ul><li>¿De cuánto dispone la marca para invertir? </li></ul><ul><li>¿Cuál es el retorno potencial de la inversión por esta campaña? </li></ul><ul><li>¿Dónde se encuentra la marca en línea? </li></ul><ul><li>Para saber dónde debe invertirse el presupuesto inicial es preciso entender las metas de la marca, y determinar dónde la marca se encuentra posicionada en línea. Es importante analizar dónde se encuentra la marca y hacia dónde va. Este proceso ayuda a determinar la identidad actual de la marca en línea y los cambios que deben hacerse. </li></ul>PASO 3 ¿Cómo determinarlo?
  10. 10. <ul><li>El cuarto paso es determinar cuáles canales interactivos se utilizarán para la campaña. </li></ul><ul><li>Este paso debe iniciar con un proceso para determinar dónde se encuentra el target de la marca. Seguidamente, debe combinarse la marca con sus clientes pensados y programar los esfuerzos donde sea que estos clientes pueden encontrarse en línea. </li></ul><ul><li>Algunas marcas se ajustan mejor a ciertos tipos de campañas de mercadeo interactivo. A continuación se describen las características de algunas de las principales técnicas. </li></ul>PASO 4 Identificar los canales
  11. 11. El método PPC se ajusta a aquellas marcas que desean un rápido retorno de su inversión, es decir, resultados a corto plazo. Es una técnica que provee ingresos rápidos y medibles para ejecutar el mercadeo interactivo, y una forma instantánea y sostenible para generar tráfico; pero puede ser muy costosa. Una campaña de redes sociales es sumamente económica, y por ello, es una forma de mercadeo interactivo que debería ser adoptado por todas las marcas. Una marca debe conocer su audiencia y ser flexible cuando programa una página social. Los medios sociales requieren de una inversión relativamente pequeña de fondos, pero una mayor inversión de tiempo y esfuerzo. PASO 4 Identificar los canales PAY-PER-CLICK REDES SOCIALES
  12. 12. Una campaña con SEO se ajusta mejor a una marca que desea resultados a largo plazo. Es una técnica de mercadeo interactivo cuantificable. Es más medible que una campaña de redes sociales, pero requiere de la misma dedicación a largo plazo para optimizar los resultados. Una campaña de mercadeo directo por e-mail es la más económica forma de mercadeo interactivo. Frecuentemente esta estrategia es ignorada por grandes marcas, debido a que se asocia con el spam, sin embargo cuando es llevada a cabo correctamente es una campaña que puede dar muy buenos resultados. PASO 4 Identificar los canales SEARCH ENGINE OPTIMIZATION (SEO) E-MAIL DIRECT MARKETING
  13. 13. <ul><li>Cualesquiera sean las técnicas utilizadas, es importante que toda marca considere las tendencias que están emergiendo con su campaña de mercadeo interactivo y con los canales específicos que está utilizando, a fin de optimizar los recursos. </li></ul><ul><li>La tendencia en el mercadeo interactivo muestra que las empresas utilizan más SEO y redes sociales, en parte debido al incremento en los costos de PPC. </li></ul><ul><li>Otra tendencia es la inclinación de las marcas al uso de varios canales interactivos en lugar de uno sólo, ya que de esta forma se benefician entre ellos y se incrementa la efectividad de la campaña. </li></ul>PASO 4 En línea con las tendencias
  14. 14. Mientras cualquier campaña de mercadeo interactivo llevada a cabo apropiadamente puede beneficiar a la marca, un uso consolidado de múltiples canales puede beneficiar el desempeño de cada uno de los canales. PASO 4 Integrar canales
  15. 15. <ul><li>El paso 5 es determinar cuándo los distintos elementos van a entrar en acción. Para ayudar a coordinar todos estos esfuerzos de mercadeo, es importante que una marca desarrolle un calendario editorial. </li></ul><ul><li>El calendario editorial está influenciado por las tendencias de la industria, tendencias en el comportamiento online, y el mensaje de la marca. Estos tres elementos se combinan para dar forma y determinar el calendario editorial. </li></ul><ul><li>El calendario editorial funciona para mantener el mensaje de la campaña consistente a través de todos los canales de mercadeo, y que las ventas se den en la dirección correcta. </li></ul>PASO 5 Desarrollar un calendario editorial
  16. 16. <ul><li>No debe considerarse un documento sin flexibilidad. A medida que los contenidos sean programados para ser publicados, el calendario editorial puede ser revisado o reemplazado a fin de que se utilice el material más relevante y apropiado para apoyar a la campaña y el mensaje. </li></ul><ul><li>Sin la figura del calendario, la marca corre el riesgo de que el mensaje de la campaña se cofunda entre los canales, que el contenido deje de ser relevante, y que carezca de una clara dirección para la campaña y su efectividad como un todo. </li></ul>PASO 5 Con la flexibilidad necesaria
  17. 17. Para asegurarse que la campaña se construya sobre una fundación que garantice su éxito, es necesario investigar y prepararse a fin de que cada elemento de la campaña esté listo para cumplir los objetivos. El trabajo de preparación para los distintos elementos de mercadeo interactivo puede variar. PASO 6 Preparar la fundación de la campaña <ul><li>PPC: su preparación es más rápidamente que otras, ya que su desempeño puede ser medido en la trayectoria y permite ajustes una vez ya en marcha. </li></ul><ul><li>Redes sociales: toma más tiempo de preparación debido a la investigación que requiere para su programación y desarrollo de contenidos. La aplicación de herramientas como BlogSphere se recomienda para determinar de qué están hablando los usuarios (bloggers), a fin de que cuando sea creada la red social, su contenido sea relevante para los usuarios. </li></ul>
  18. 18. PASO 6 Preparar la fundación de la campaña <ul><li>E-mail: requiere de varios pasos previos, entre ellos: el desarrollo de los contenidos más relevantes y apropiados, el diseño de cada cuerpo, y poseer la base de clientes; que constituye una base de datos válida para evitar envíos de e-mail incorrectos. </li></ul><ul><li>SEO: requiere de un análisis para determinar las palabras clave (keywords) más adecuadas y que serán utilizadas para la campaña. Al entender cómo trabaja la industria puede determinarse cuán competitiva es y si es necesario enfocarse en palabras específicas para ayudar a la marca a encontrar un nicho particular. Las palabras claves deben combinarse con las metas de la marca, y su uso repetitivo puede beneficiar las ventas y el tráfico a la página. </li></ul>
  19. 19. La creatividad juega un rol clave en el diseño de los avisos que serán expuestos. Pero antes de finalizar el desarrollo del diseño y contenido, es importante llevar a cabo una investigación para determinar la mejor locación para ubicar los avisos. Una marca necesita la guía o el apoyo de un equipo profesional en el área para llevar a cabo con éxito su campaña de mercadeo interactivo. PASO 6 Contar con el apoyo de profesionales
  20. 20. <ul><li>El ultimo paso es poner la campaña en acción. En esta etapa, la responsabilidad recae en manos de la agencia encargada para poner en marcha la campaña y garantizar el correcto funcionamiento de todos los elementos. </li></ul><ul><li>Lo más importante en el paso final es contar con un equipo de expertos que se encargue de monitorear la campaña y asegurarse que el funcionamiento de los canales no se vea afectado en algún momento de la trayectoria, a fin de que todo esté bajo control. La marca también juega un papel importante en esta fase, ya que debe encargarse de reportar a la agencia sobre los contenidos que deben ser modificados o reemplazados. </li></ul><ul><li>Las campañas de redes sociales requieren de un constante monitoreo y actualización, ya que de lo contrario puede perder la atención de los usuarios. </li></ul>PASO 7 Finalizar y ejecutar la campaña
  21. 21. Completar un análisis competitivo. Determinar metas y cómo medirlas. Fijar el presupuesto. Elegir los canales de la campaña. Desarrollar un calendario. Preparar la fundación. Ejecutar y monitorear el plan. Estos siete pasos definen el éxito o el fracaso de una campaña de mercadeo interactivo. Cada uno de ellos requiere comprensión y experiencia para juntarse en un modo que la campaña resulte finalmente beneficiosa y satisfactoria para la marca. El seguimiento de los pasos indicados y el acompañamiento de un equipo especializado con experiencia, sirven como base sólida para que una marca cree su estrategia de mercadeo interactivo y maximice sus probabilidades de éxito. Conclusiones

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