1. SERVICIO AL CLIENTE

2. El servicio al cliente es satisfacer sus necesidades, resolver sus problemas, ayudarlo a elegir el producto que desea, etc.

3. Los puntos para que se de el servicio a cliente se establecen mediante una relación de costo-beneficio.

4. Una empresa que quiere tener éxito debe hacer una selección adecuada del personal de ventas, ver cuales son sus consumidores, el segmento de mercado en el que se va a basar, las características de este, sus actitudes, las costumbres, etc.

5. Aspectos importantes a considerar en el servicio a cliente: Cortesía Simpatía Honestidad Seriedad