Servicio de Atención ciutadana a 
través de mensajeria instantánea
Cómo empezamos
Baja el uso del teléfono 
LLAMADAS RECIBIDAS EN EL SERVICIO 010
Acceso a la web municipal usando móvil (junio 2013)
Uso intensivo del móvil por parte de la ciudadania 
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Gran éxito de la mensajeria instantánea 
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97% smartphones usan aplicación WhatsApp o 
Telegram
WhatsApp Mataró 
Popularidad 
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WhatsApp Mataró 
Hacemos una APP? Tienen futuro? 
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WhatsApp Mataró 
Primeros pasos. Puesta en marcha del Servicio
WhatsApp Mataró 
Añadinos mensajería a los canales existentes 
• Universal, gratuita, 
immediata, directa 
• Toda la infor...
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Trámites
WhatsApp Mataró 
Información, trámites, incidencias,… 
INICIOS
WhatsApp Mataró 
Somos los primeros... del mundo?
WhatsApp Mataró PALABRAS CLAVE 
Cuando la grua se te lleva el coche...
WhatsApp Mataró PALABRAS CLAVE 
Medios de comunicación...
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5.- La evolución: nuevo software del Netlab Tecnocampus
WhatsApp Mataró LA EVOLUCIÓN 
Software desarrollado en la universidad de Mataró 
Multiplataforma 
Facilidad 
Multiusuario ...
WhatsApp Mataró PALABRAS CLAVE 
Una herramienta muy útil 
PALABRAS CLAVE
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4 tipos de comunicación 
• Conversación con operador/a 
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Es una “APP” que sirve para todo, todo, todo.
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Mataró 120.000 sensores 
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2014 10 01 Presentación congreso GIGAPP

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Presentación servicio de atención ciudadana a través de mensajería instantánea del Ayuntamiento de MAtaró

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2014 10 01 Presentación congreso GIGAPP

  1. 1. Servicio de Atención ciutadana a través de mensajeria instantánea
  2. 2. Cómo empezamos
  3. 3. Baja el uso del teléfono LLAMADAS RECIBIDAS EN EL SERVICIO 010
  4. 4. Acceso a la web municipal usando móvil (junio 2013)
  5. 5. Uso intensivo del móvil por parte de la ciudadania link
  6. 6. Gran éxito de la mensajeria instantánea = 97% smartphones usan aplicación WhatsApp o Telegram
  7. 7. WhatsApp Mataró Popularidad F F F F F F f F F F F F F f
  8. 8. WhatsApp Mataró Hacemos una APP? Tienen futuro? link
  9. 9. WhatsApp Mataró Primeros pasos. Puesta en marcha del Servicio
  10. 10. WhatsApp Mataró Añadinos mensajería a los canales existentes • Universal, gratuita, immediata, directa • Toda la información al alcance del ciudadano. • De la manera más sencilla, intuitiva y sin mediaciones. • Nuevo lenguaje: geolocalizaciones, fotos, formularios, videos,…
  11. 11. WhatsApp Mataró link Trámites
  12. 12. WhatsApp Mataró Información, trámites, incidencias,… INICIOS
  13. 13. WhatsApp Mataró Somos los primeros... del mundo?
  14. 14. WhatsApp Mataró PALABRAS CLAVE Cuando la grua se te lleva el coche...
  15. 15. WhatsApp Mataró PALABRAS CLAVE Medios de comunicación...
  16. 16. WhatsApp Mataró 5.- La evolución: nuevo software del Netlab Tecnocampus
  17. 17. WhatsApp Mataró LA EVOLUCIÓN Software desarrollado en la universidad de Mataró Multiplataforma Facilidad Multiusuario Web Multiempresa Multicuenta
  18. 18. WhatsApp Mataró PALABRAS CLAVE Una herramienta muy útil PALABRAS CLAVE
  19. 19. WhatsApp Mataró 4 tipos de comunicación • Conversación con operador/a • Respuesta automática p.e. farmacias • Respuesta con código interno • p.e. Votar:38825290W • Respuesta con código externo • p.e. Mbus:1011
  20. 20. WhatsApp Mataró Es una “APP” que sirve para todo, todo, todo.
  21. 21. WhatsApp Mataró Indicadores
  22. 22. WhatsApp Mataró RESULTADOS Mataró 120.000 sensores + 20.000 comunicados (hasta julio 14) 30% son incidencias + 100 palabras clave Proyecto en fase Beta permanente
  23. 23. WhatsApp Mataró Pasos siguentes
  24. 24. WhatsApp Mataró La Policia Local de Mataró usará el WhatsApp
  25. 25. WhatsApp Mataró Video demo www.mataro.cat/whatsapp jpocurull@ajmataro.cat

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