Whatsapp Mataró
Whatsapp Mataró

1. El compromís
2. Els primers passos
3. La percepció dels usuaris i repercussió mediàtica
4. Indicadors
...
Whatsapp Mataró
1. El compromís

link
Whatsapp Mataró
1. El compromís
Whatsapp Mataró
1. El compromís

link
Whatsapp Mataró
1. El compromís

link
Whatsapp Mataró
1. El compromís
Whatsapp Mataró

link
Whatsapp Mataró
1. El compromís

link

Aprovat pel Ple de l’Ajuntament
Whatsapp Mataró
1. El compromís
Whatsapp Mataró
1. El compromís

link
Whatsapp Mataró
1. El compromís
Whatsapp Mataró
1. El compromís
Whatsapp Mataró
2. Primers passos

link
Whatsapp Mataró
2. Primers passos

link
Whatsapp Mataró
2. Primers passos

link
Whatsapp Mataró
2. Primers passos
Whatsapp Mataró
2. Primers passos
Whatsapp Mataró
2. Primers passos
Whatsapp Mataró
2. Primers passos

link
Whatsapp Mataró
2. Primers passos
Whatsapp Mataró
2. Primers passos

Llevan 10 minutos trabajando los camiones. Cada vez que hechan marcha
atras suena el pi...
Whatsapp Mataró
2. Primers passos
Bon dia. Voldria sol.licitar la targeta d'usos de la deixalleria.
Per sol.licitar la Tar...
Whatsapp Mataró
2. Primers passos
Bona tarda, voldria saber quin bus em deixa aprop del diposit municipal d
vehicles, visc...
Whatsapp Mataró
2. Primers passos
Whatsapp Mataró
2. Primers passos
Buenos dias, soy un vecino de la
rda.Odonell nXX.Me gustaria saber ya que
he visto que e...
Whatsapp Mataró
2. Primers passos
Whatsapp Mataró
3. Percepció dels usuaris i repercussió
Whatsapp Mataró
3. Percepció dels usuaris i repercussió
Whatsapp Mataró
3. Percepció dels usuaris i repercussió

link
Whatsapp Mataró
3. Percepció dels usuaris i repercussió
Whatsapp Mataró
3. Percepció dels usuaris i repercussió

link
Whatsapp Mataró
3. Percepció dels usuaris i repercussió
Whatsapp Mataró
3. Percepció dels usuaris i repercussió

link
Whatsapp Mataró
3. Percepció dels usuaris i repercussió

link
Whatsapp Mataró
4. Indicadors
Whatsapp Mataró
4. Indicadors
Un 10% de les
trucades del 010
ja arriben per
whatsapp

Totes les respostes de
serveis i equ...
Whatsapp Mataró
4. Indicadors
Whatsapp tipus de queixes rebudes 2013
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0%
10.0%
5.0%
0.0%

...
Whatsapp Mataró
5. Propers passos
Whatsapp Mataró
5. Propers passos
Whatsapp Mataró
5. Propers passos
Whatsapp Mataró
5. Propers passos
Whatsapp Mataró
5. Propers passos
Whatsapp Mataró
5. Propers passos
Inspectors cívics: Enviament de “denúncies” de proves per a un futur us policial.
Enviam...
Whatsapp Mataró
6. Mataró - Maresme

link
Whatsapp Mataró
6. Mataró - Maresme

link
Whatsapp Mataró
6. Mataró - Maresme
Whatsapp Mataró
6. Mataró - Maresme
Whatsapp Mataró
6. Mataró - Maresme

link
Whatsapp Mataró
6. Mataró - Maresme
Projecte whatsapp
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

2104 01 29 whatsapp Mataró

467 visualizaciones

Publicado el

Estat del servei d'atenció ciutadana 010 de l'Ajuntament de Mataró

Publicado en: Tecnología
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
467
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
2
Acciones
Compartido
0
Descargas
7
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

2104 01 29 whatsapp Mataró

  1. 1. Whatsapp Mataró
  2. 2. Whatsapp Mataró 1. El compromís 2. Els primers passos 3. La percepció dels usuaris i repercussió mediàtica 4. Indicadors 5. Propers passos 6. Mataró Maresme
  3. 3. Whatsapp Mataró 1. El compromís link
  4. 4. Whatsapp Mataró 1. El compromís
  5. 5. Whatsapp Mataró 1. El compromís link
  6. 6. Whatsapp Mataró 1. El compromís link
  7. 7. Whatsapp Mataró 1. El compromís
  8. 8. Whatsapp Mataró link
  9. 9. Whatsapp Mataró 1. El compromís link Aprovat pel Ple de l’Ajuntament
  10. 10. Whatsapp Mataró 1. El compromís
  11. 11. Whatsapp Mataró 1. El compromís link
  12. 12. Whatsapp Mataró 1. El compromís
  13. 13. Whatsapp Mataró 1. El compromís
  14. 14. Whatsapp Mataró 2. Primers passos link
  15. 15. Whatsapp Mataró 2. Primers passos link
  16. 16. Whatsapp Mataró 2. Primers passos link
  17. 17. Whatsapp Mataró 2. Primers passos
  18. 18. Whatsapp Mataró 2. Primers passos
  19. 19. Whatsapp Mataró 2. Primers passos
  20. 20. Whatsapp Mataró 2. Primers passos link
  21. 21. Whatsapp Mataró 2. Primers passos
  22. 22. Whatsapp Mataró 2. Primers passos Llevan 10 minutos trabajando los camiones. Cada vez que hechan marcha atras suena el pito. En XXXXXXX vivimos y a esas horas aun descansamos. Hagan el favor de pararlos. link
  23. 23. Whatsapp Mataró 2. Primers passos Bon dia. Voldria sol.licitar la targeta d'usos de la deixalleria. Per sol.licitar la Tarja de la Deixalleria necessitem ens faciliteu les següents dades: Nom i Cognoms,NIF/NIE,Correu electrònic,Telèfon de contacte,Adreça. Podeu realitzar aquest tràmit directament per Internet,sense certificat digital accedint al següent enllaç:https://... Gràcies Moltes gràcies
  24. 24. Whatsapp Mataró 2. Primers passos Bona tarda, voldria saber quin bus em deixa aprop del diposit municipal d vehicles, visc a rda odonell XXX, alçada plaça granollers, gracies Bona tarda. Per aquest recorregut que ens indica hauria d'agafar la línia 6 i baixar a la parada de Rafael Estrany. Li adjuntem plànol del trajecte: http://www.matarobus.cat/cat/index.htm i el link del Dipòsit de Vehicles: Dipòsit de Vehicles Ronda Rafael Estrany, 36 08304 937582636 24 hores http://goo.gl/maps/cvcij Gràcies Gràcies!
  25. 25. Whatsapp Mataró 2. Primers passos
  26. 26. Whatsapp Mataró 2. Primers passos Buenos dias, soy un vecino de la rda.Odonell nXX.Me gustaria saber ya que he visto que en otras zonas se esta haciendo si pasaran por aqui a podar estos arboles ya que practicamente los tengo dentro de mi vivienda.Muchas gracias por darme la oportunidad de poder contactar con ustedes mediante este servicio. Bon dia. Segons informació del servei gestor la poda d'aquest àrea està prevista dintre del mes de febrer. Gràcies A vosaltres
  27. 27. Whatsapp Mataró 2. Primers passos
  28. 28. Whatsapp Mataró 3. Percepció dels usuaris i repercussió
  29. 29. Whatsapp Mataró 3. Percepció dels usuaris i repercussió
  30. 30. Whatsapp Mataró 3. Percepció dels usuaris i repercussió link
  31. 31. Whatsapp Mataró 3. Percepció dels usuaris i repercussió
  32. 32. Whatsapp Mataró 3. Percepció dels usuaris i repercussió link
  33. 33. Whatsapp Mataró 3. Percepció dels usuaris i repercussió
  34. 34. Whatsapp Mataró 3. Percepció dels usuaris i repercussió link
  35. 35. Whatsapp Mataró 3. Percepció dels usuaris i repercussió link
  36. 36. Whatsapp Mataró 4. Indicadors
  37. 37. Whatsapp Mataró 4. Indicadors Un 10% de les trucades del 010 ja arriben per whatsapp Totes les respostes de serveis i equipaments públics s’envien amb geolocalització Menys de l’1% de les queixes es geolocalitzen Un 63% de les queixes i incidències a la via pública s’envien amb foto A finals de gener arribem a les 4.000 comunicacions (6 mesos) Els tràmits no arriben a 1%
  38. 38. Whatsapp Mataró 4. Indicadors Whatsapp tipus de queixes rebudes 2013 40.0% 35.0% 30.0% 25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% 35.8% 32.5% 9.0% 8.8% 6.9% 3.0% 3.2% 0.8%
  39. 39. Whatsapp Mataró 5. Propers passos
  40. 40. Whatsapp Mataró 5. Propers passos
  41. 41. Whatsapp Mataró 5. Propers passos
  42. 42. Whatsapp Mataró 5. Propers passos
  43. 43. Whatsapp Mataró 5. Propers passos
  44. 44. Whatsapp Mataró 5. Propers passos Inspectors cívics: Enviament de “denúncies” de proves per a un futur us policial. Enviament d’informació del que està succeint a la via pública: Quan un inspector cívic detecta alguna incidència “menor” a la via pública envia un whatsapp al 010 amb una paraula clau (agentcivic/neteja...). Un cop rebut per l’operadora, aquesta processa el whatsapp per la seva posterior gestió. Enquestes de satisfacció. Processos participatius Grups de treball (p.e. jardiners, caporals de Policia, coordinació d’actes,...) Respostes automàtiques. Possibilitat de respostes automàtiques en funció de la petició del ciutadà. Aquestes respostes automàtiques estarien relacionades a informacions del estil: horaris bus, programació del mes... Grups de voluntaris de seguretat o protecció civil: els ciutadans es donen d’alta a les oficines de l’ajuntament (nom i dni) i la policia els envia avisos d’emergència, vehicles robats... Llistes on s’enviarien mailings des de l’administrador del servei. Cita prèvia. Recordatori de la cita realitzada. Mirar si es considera com SPAM. Avís d’informació al ciutadà de que ja té a disposició algun document sol·licitat (per exemple una llicència). Identificació prèvia del número de telèfon + ciutadà per poder identificar el ciutadà Turisme: paraula clau – recorreguts, història, punts interès, ...
  45. 45. Whatsapp Mataró 6. Mataró - Maresme link
  46. 46. Whatsapp Mataró 6. Mataró - Maresme link
  47. 47. Whatsapp Mataró 6. Mataró - Maresme
  48. 48. Whatsapp Mataró 6. Mataró - Maresme
  49. 49. Whatsapp Mataró 6. Mataró - Maresme link
  50. 50. Whatsapp Mataró 6. Mataró - Maresme
  51. 51. Projecte whatsapp

×