Servicio de Atención Ciudadana a través
de WhatsApp del Ayuntamiento de Mataró
LLAMADAS RECIBIDAS EN EL SERVICIO 010
SITUACIÓN DE PARTIDA
SITUACIÓN DE PARTIDA
¿PORQUÉ WHATSAPP?
=
97% smartphones usan aplicación WhatsApp
Julio 2013
INICIOS
INICIOS
Información, trámites, incidencias,…
INICIOS
INICIOS
INICIOS
Funciona!
PRIMERAS SENSACIONES
LA EVOLUCIÓN
citymes
Multiplataforma
Multiusuario
MulticuentaMultiempresa
Web
La otra innovación
PALABRAS CLAVE
PALABRAS CLAVE
PALABRAS CLAVE
PALABRAS CLAVE
PALABRAS CLAVE
PALABRAS CLAVE
ÁMBITOS DE APLICACIÓN
policia
Participac
ión
transpare
ncia
trámites
informaci
ón
Trans
porte
juventud salud
fiestas
agend...
Mataró 120.000 sensores
+ 8.000 comunicados
30% son incidencias
+ 80 palabras clave
Proyecto en fase Beta permanente
RESUL...
IMPLANTACIÓN EN OTRAS
ADMINISTRACIONES
Implantación
Instalación:
web
Puesta en
servicio:
4 horas
Mejoras:
contínuas
Coste
...
Ejemplos enviando estas palabras clave:
QEPEA
DEMO
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al WhatsApp 606 61 43 07
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Gracias
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Presentación mataro definitiva

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servicio de atención ciudadana através de whatsApp del Ayuntamiento de Mataró. Netlab del Tecnocampus Mataró-Maresme.

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Presentación mataro definitiva

  1. 1. Servicio de Atención Ciudadana a través de WhatsApp del Ayuntamiento de Mataró
  2. 2. LLAMADAS RECIBIDAS EN EL SERVICIO 010 SITUACIÓN DE PARTIDA
  3. 3. SITUACIÓN DE PARTIDA
  4. 4. ¿PORQUÉ WHATSAPP? = 97% smartphones usan aplicación WhatsApp
  5. 5. Julio 2013 INICIOS
  6. 6. INICIOS
  7. 7. Información, trámites, incidencias,… INICIOS
  8. 8. INICIOS
  9. 9. INICIOS
  10. 10. Funciona! PRIMERAS SENSACIONES
  11. 11. LA EVOLUCIÓN citymes Multiplataforma Multiusuario MulticuentaMultiempresa Web
  12. 12. La otra innovación PALABRAS CLAVE PALABRAS CLAVE
  13. 13. PALABRAS CLAVE
  14. 14. PALABRAS CLAVE
  15. 15. PALABRAS CLAVE
  16. 16. PALABRAS CLAVE
  17. 17. ÁMBITOS DE APLICACIÓN policia Participac ión transpare ncia trámites informaci ón Trans porte juventud salud fiestas agenda Cultura turismo
  18. 18. Mataró 120.000 sensores + 8.000 comunicados 30% son incidencias + 80 palabras clave Proyecto en fase Beta permanente RESULTADOS
  19. 19. IMPLANTACIÓN EN OTRAS ADMINISTRACIONES Implantación Instalación: web Puesta en servicio: 4 horas Mejoras: contínuas Coste Implantación: muy bajo SAS: bajo Mantenimiento: zero Ciudadano Impacto: alto Uso: intensivo Satisfacción: asegurada
  20. 20. Ejemplos enviando estas palabras clave: QEPEA DEMO PALABRAS CLAVE al WhatsApp 606 61 43 07 PALABRAS CLAVE
  21. 21. Gracias www.mataro.cat/whatsapp whatsapp@ajmataro.cat @jpocurull Eskerry Kasko

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