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SOLUCIÓN DE PROBLEMAS <ul><li>Para solucionar problemas se requieren datos seguros. </li></ul><ul><li>*  Datos objetivos <...
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METAS DEL CONSULTOR <ul><li>Establecer un vínculo de colaboración </li></ul><ul><li>Solucionar problemas de modo que se  c...
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  1. 1. Exigencias para el consultor <ul><li>Que su propio yo, esté comprometido en el ejercicio de la consultoría, porque, al actuar como consultor se obra en dos niveles: </li></ul><ul><li>1-. La esencia: parte cognitiva del estudio </li></ul><ul><li>entre el cliente y el consultor </li></ul><ul><li>2-. Lo racional, donde se trabaja en el </li></ul><ul><li>problema técnico, motivo de la consulta </li></ul>
  2. 2. LAS EMOCIONES <ul><li>Son el lado afectivo de la discusión y una valiosa fuente de datos para el consultor </li></ul><ul><li>Datos: Acerca de los verdaderos problemas del cliente y cuáles son las verdaderas posibilidades de establecer una buena relación </li></ul>
  3. 3. ResponsabilidadES <ul><li>* En lo que se planea y lleva a cabo el </li></ul><ul><li>consultor le corresponde el 50% </li></ul><ul><li>* El cliente el otro 50%, que implica la </li></ul><ul><li>comunicación a la organización y su parte </li></ul><ul><li>en la responsabilidad del programa </li></ul>
  4. 4. Sentimientos <ul><li>* El consultor debe tener en cuenta que sentimientos admite el cliente como propios y, cuáles, cómo si sólo fuera un observador de la organización. Tampoco debe olvidar cuáles son sus propios sentimientos con respecto al cliente </li></ul>
  5. 5. Confianza <ul><li>* Generalmente la imagen que produce el consultor es de experto y a quién hay que vigilar... </li></ul><ul><li>Entontes y, paradógicamente, hay que preguntar (al cliente) si confía en “su” confidencialidad, porque a mayor expresión verbal de desconfianza, crea mayor confianza en el cliente. </li></ul>
  6. 6. NECESIDAD DE RELACIÓN <ul><li>El consultor es el encargado de resolver los problemas para los que fue convocado por el cliente. </li></ul><ul><li>Tiene derecho a que sus necesidades de acceder a la organización, informarse, hablar con las personas, hacer preguntas, reunirse con gente de la empresa, etc. sean satisfechas </li></ul>
  7. 7. ESTILO <ul><li>Cualquier hipótesis del consultor va a estar “teñida” con un estilo relacionado a lo que </li></ul><ul><li>él crea que es una organización eficaz. </li></ul><ul><li>De forma implícita o explícita estará </li></ul><ul><li>presente en cualquier recomendación que </li></ul><ul><li>le sugiera al cliente </li></ul>
  8. 8. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS <ul><li>Para solucionar problemas se requieren datos seguros. </li></ul><ul><li>* Datos objetivos </li></ul><ul><li>* Datos personales (elementos del aspecto afectivo) </li></ul><ul><li>La utilización de ellos elimina la principal causa de ineficiencia en la resolución de problemas </li></ul>
  9. 9. DECISIONES <ul><li>Tomar decisiones que cuenten con el apoyo de la gente, no es sencillo, salvo que lo perciban como algo importante y que puedan ejercer algún control sobre la misma. Una toma de decisión eficaz, exige una elección franca y libre. </li></ul><ul><li>Para concretar la propuesta se necesita del compromiso interno. </li></ul>
  10. 10. METAS DEL CONSULTOR <ul><li>Establecer un vínculo de colaboración </li></ul><ul><li>Solucionar problemas de modo que se conserven los resultados en el tiempo </li></ul><ul><li>Brindar atención, tanto al problema técnico – comercial, como a las relaciones </li></ul><ul><li>Acrecentar el compromiso con el cliente </li></ul>
  11. 11. FIN

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