COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

1. COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
POR:
IZAEL GONZÁLEZ
 EDUARDO
MONTERREY
 WILLIAM VEGA
 MARÍA TERESA
VILLARREAL.
30/05/12

2. TOMA DE DECISIONES
INDIVIDUALES
 El proceso de toma de decisiones del
consumidor no se lleva a cabo en el
vació; por el contrario, varios factores
individuales y sociales influyen
fuertemente en el proceso de decisión.
María Teresa

3. Percepción: es el proceso por medio del cual seleccionamos, organizamos e interpretamos estímulos para
que formen una imagen significativa y coherente.
Motivación: son los factores que influyen en los consumidores para comprar o no los productos.
Cultura: se define como la serie de valores, normas, actitudes y otros símbolos con significado que moldean
el comportamiento humano, así como los artefactos o productos de ese comportamiento, según se
transmite de una generación a la siguiente.
• Personalidad, auto concepto y estilo de vida: cada consumidor tiene personalidad única, algunos
mercadólogos creen que la personalidad influye en el tipo y las marcas de los productos que se compran.
El auto concepto o auto percepción es la forma en que los consumidores piensan de si mismo.
Valores, creencias y actitudes: el aprendizaje ayuda a las persona a confirmar su sistema de valores. Los
sistemas de valores de la gente tienen un gran efecto sobre su comportamiento como consumidores. Los
valores también corresponden a los patrones de consumo.
Valores, creencias y actitudes: el aprendizaje ayuda a las persona a confirmar su sistema de valores. Los
sistemas de valores de la gente tienen un gran efecto sobre su comportamiento como consumidores. Los
valores también corresponden a los patrones de consumo.
Aprendizaje: es un proceso que crea cambios en la conducta por medio de la experiencia y la práctica. No
es posible observar directamente el aprendizaje, pero podemos inferir cuando ha ocurrido por las
acciones de la persona.

4. Cultura: se define como la serie de valores, normas, actitudes y otros símbolos con significado que
moldean el comportamiento humano, así como los artefactos o productos de ese comportamiento,
según se transmite de una generación a la siguiente.
Subcultura: es un grupo homogéneo de personas que comparten tanto elementos de la cultura global
como elementos culturales exclusivos de ese grupo. Dentro de la subcultura, las actitudes, valores y
decisiones de compra de la gente son aun más homogéneas que las que se dan en una cultura más
amplia.
Grupos de referencia: Influyen directa o indirectamente en las actitudes de compra · Grupos de
pertenencia: Se refiere a la familia, amigos. Son los grupos a los que uno pertenece, formales o
informales, que influyen en el comportamiento como consumidor. · Grupos de aspiración: Aquellos a los
que uno desea pertenecer a través de tendencias de moda. (Programas juveniles, grupos de moda) ·
Grupos disociativos: Aquellos a los cuales uno tiene prejuicios o repelencia. (Pandillas).
Familia: Elemento específico, tiene un rol muy importante
Edad y ciclo de vida: Las necesidades que uno tiene van de acuerdo a este (bebé-leche)
Ocupación: Un gerente y un obrero tienen compras distintas.
Circunstancias económicas: influyen en la selección de productos. Estilo de vida: patrón de vida
expresado en sus actividades, intereses y opiniones

5. COMPRA Y DESECHO
 Creo que nosotros como consumidores
nos dejamos llevar muchas veces por lo
que dicen o piensan los demás, estoy
segura que mas de alguna de nuestras
compras la hemos hecho por el que dirán o
por vernos bien para las demás personas,
por demostrar algo a esa gente,
simplemente por formar parte de algo,
varias de nuestras compras pueden ser
innecesarias y aun sabiéndolo lo
compramos.

6. LA INFLUENCIA DE LOS
GRUPOS Y EL LIDERAZGO
DE OPINIÓN
 Grupo Primario: es aquel en que las
relaciones personales son cara a cara con
cierta frecuencia y aun nivel íntimo y
afectivo. En estos grupos se
desarrollan normas y roles. La familia, los
grupos de un trabajo, los amigos, son
ejemplos de tales grupos. El grupo
primario ejerce un control informal sobre
sus miembros, un control no
institucionalizado pero no por ello menos
eficaz.
Eduardo

7.  Grupo secundario: aquí se incluyen
todos aquellos grupos que no son
primarios, tales como las
agrupaciones políticas, las asociaciones
de ayuda, comisiones vecinales, etc.

8.  Grupos de referencia: es el grupo al
cual uno quiere pertenecer, puede
definirse como un grupo de personas
que influyen en las actividades, valores,
conductas y pueden influir en la compra
de un producto y/o en la elección de la
marca.

9.  Los grupos de referencia más utilizados en
el marketing son: las personalidades, los
expertos y el "hombre común". Las
celebridades se utilizan para dar testimonio
o apoyos o como voceros de la empresa.
Los expertos pueden serlo realmente o ser
actores desempeñando tal papel. El
enfoque del hombre corriente se diseña
para mostrar que individuos como el
posible cliente están satisfechos con el
producto publicitado.

10. LIDERAZGO DE OPINIÓN:
 Aquel individuo que en determinada
situación puede ejercer una influencia
en la conducta de compra de otros…
William

11. EJEMPLO
 Por ejemplo en esta imagen Adidas utilizó
a David Beckham para promocionar uno
de sus productos deportivos,
aprovechando la fama y su trayectoria en
el fut bol mundial, de esta manera influye
en el comportamiento de compra de las
personas que practican este deporte y al
comprar este producto tratan de
identificarse con él, lo cual es muy
redituable para la empresa a pesar del
costo para contratar a este tipo de
personajes.

12. TOMA DE DECISIONES
ORGANIZACIONALES Y
FAMILIARES
 Grupo de personas que tienen
conocimiento sobre un producto cuyas
opiniones son consideradas valiosas e
influyen sobre las acciones de otras
personas. La difusión de las innovaciones
es el proceso en el cual un nuevo producto
se disemina a través de una población, si
el consumidor puede experimentar su uso
antes de la compra, su probabilidad de
difusión es mayor.

13.  Los grupos de referencia no solo influyen
en las decisiones de compra de las
familias, también influyen en la toma de
decisiones conjuntas (automóviles,
mobiliario, aparatos electrónicos,
productos duraderos). Decisiones
conjuntas: La mujer en reconocimiento a
su creciente influencia. Los niños tienen
mayor independencia y rápida
socialización de los niños como
consumidores, tienen la llave de la puerta
principal.

14. La toma de decisiones
conjuntas ayuda:
 1. Para disminuir el riesgo y la
incertidumbre.
 2. Si la decisión de compra es
importante para el hogar.
 3. Cuando existen pocas presiones de
tiempo.
 4. Para ciertos grupos demográficos.
Izael

15.  La familia es el objetivo
primario de mercado para la
mayor parte de los
productos y servicios. Las
funciones básicas de la
familia son. La provisión de
apoyo económico y
emocional, la socialización
de los hijos y un estilo de
vida conveniente para sus
miembros El estilo de toma
de decisiones de una familia
está influenciado por su
clase social, estilo de vida y
etapa en el ciclo de vida
familiar

16.  Las nuevas perspectivas sobre el ciclo de
vida familiar, que se centran en el cambio
de las necesidades de las personas
conforme avanzan por las diferentes
etapas de la vida obliga a los
mercadólogos a considerar otros
segmentos de consumo como: parejas sin
hijos, divorciados para diseñar otras
estrategias publicitarias. Tipos de Familias:
parejas casadas, familias nucleares,
familias extensas.