My presentation at the KMO Marketin Congres in Antwerp on October 9, 2009 - in Dutch

1. ZO MAAKT U KLANTEN MET
E-MAILMARKETING
Tamara Gielen

2. Even voorstellen
Onafhankelijk E-mail & Digitale Direct
Marketing Consultant, Coach & Trainer
>10 jaar ervaring in online & direct
marketing, >8 jaar in e-mailmarketing
Auteur van 2 e-mailmarketing blogs
Oprichtster van de Email Marketer’s Club
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

3. Wat is e-mailmarketing?
Definitie en kenmerken

4. Wat is e-mailmarketing?
E-mail is een direct marketing kanaal waarmee je op
een gepersonaliseerde en interactieve manier online
kunt communiceren met klanten, leden, prospects…
Kenmerken:
Relatief goedkoop
Extreem meetbaar
Ideaal testmedium
Onmisbaar element in de marketing mix
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

5. Waarvoor kan je het gebruiken?
Research / Awareness & Lead
Surveys Branding Generation
Lead Direct Sales & Up & Cross-
Nurturing Promotions Sell
Loyalty & Customer Thought
Retention Notifications Leadership
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

6. RIP EMAIL? Bijlange na niet!
Sociale media kunnen niet zonder email.
Nielsen: Heavy social media users are also heavy email users

7. Verschillen met direct mail

8. De lezer is in controle

9. Op een scherm leest men niet, men scant

10. Aflevering is niet gegarandeerd

11. Geen consistente rendering van html e-mails

12. Vertrouwen en relevantie zijn superbelangrijk

13. Huren van e-mailbestanden is geen best practice

14. Permissie (aka “opt-in”) is cruciaal voor succes

15. Waarom schrijft iemand uit?
15
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

16. Definitie van spam volgens de consument
E-mails die ik niet interessant vind, ongeacht of ik
erom gevraagd heb of niet.
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

17. 8 verschillende soorten e-mails

18. 1. Promotionele e-mails
18
Doelstelling:
Traffiek genereren naar
website/winkel
Verkopen genereren
Een actie uitlokken
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

22. 2. Nieuwsbrieven
22
Doelstelling:
Informeren
Entertainen
Expertise & thought
leadership tonen
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

26. 3. Aankondigingen
26
Vooral gebruikt voor:
Belangrijk nieuws
Persberichten
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

27. 4. Uitnodigingen
27
Voor gebruikt voor:
Evenementen
Surveys
…
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

29. 5. Confirmaties
29
Bevestigingen
Notificaties
…
In hoofdzaak
transactionele
berichten
Meestal
geautomatiseerd
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

30. 6. Reminders
30
Om aan te geven dat
een bepaalde actie
moet ondernomen
worden
Om te herinneren aan
een feit (bv inschrijving
op event)
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

31. 7. Follow-up boodschappen
31
Na een event
Na een aankoop
Na het doen van een
bepaalde actie
…
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

32. Hoe begin je eraan?
Wat heb je allemaal nodig om aan
e-mailmarketing te gaan doen?

33. 1. Een plan

34. Denk even na over het volgende:
Wat wil je bereiken?
Wat voor soort e-mails ga je versturen?
Waar haal je de content vandaan?
Hoe vaak ga je e-mailen?
Wie gaat de e-mails maken, versturen en opvolgen?
Hoe ga je succes meten?
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

35. 2. Een adressenbestand
CDroms met 100.000 e-mailadressen
voor 300 euro zijn gegarandeerd weggegooid geld!

36. Wat mag en wat mag niet?
Belgie heeft een opt-in wetgeving
Expliciete toestemming nodig
Geen vooraf aangevinkte vakjes!
Enkele uitzonderingen in B2B
Eigen klanten
Generieke e-mailadressen
Wetgeving van het land van de
ontvanger telt!
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

37. Meer weten?
37
http://economie.fgov.be/nl/
ondernemingen/informatiemaatschappij
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

38. Waar kan je e-mailadressen verzamelen?
ONLINE OFFLINE
Eigen website Direct mail
Search Advertising
Bannering Winkelpunt
Co-registratie Call center
Mailings op bestanden Verkopers
van derden …
…
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

39. Promoot uw nieuwsbrief op uw website
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

40. Verkoop uw nieuwsbrief!
What’s in it for me &
why should I care?
Wat ga je met mijn
e-mailadres doen?
Hoe vaak zul je me
mailen?
Wat voor soort content
ga je me sturen?
…
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

42. 3. Een tool om e-mails te versturen
Outlook is niet geschikt voor e-mailmarketing!

43. Waarom is Outlook geen geschikte tool?
Uw mailserver kan overbelast geraken
Uw mailserver kan geblokkeerd worden door uw ISP
Geen geautomatiseerd uitschrijfproces
Geen automatische verwerking van bounces
Geen statistieken (opens & kliks)
Geen mogelijkheid om een html & tekst versie
tegelijk te versturen
Er zijn genoeg goedkope tools op de markt!
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

44. Hoe kies je een goede tool?
Weet wat je ermee wil gaan doen!
Hoeveel ondersteuning heb je nodig?
Hoeveel integratie heb je nodig?
Tools zijn er in alle maten en gewichten
Laat je niet verleiden door toeters en bellen
Vraag een demo
Typische pricing modellen:
Opstartkosten, kost per verzonden e-mail,
maandelijkse/jaarlijkse kosten, integratiekosten…
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

45. 4. Herbruikbare templates
Nieuwsbrief, persbericht, promotionele e-mails…

46. Hoe ziet zo’n template eruit?
46
Logo
Titel / inhoudstafel / intro Huisstijl van uw bedrijf
VARIABEL (logo, kleuren…)
Artikel 1 Basis opmaak van de e-mail
Uitschrijflink
Artikel 2 zijkolom
Contactgegevens
Forward / Share links
Link naar online versie
Artikel 3
Footer
Ontvang gratis e-mailmarketing tips per e-mail. Schrijf in op www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html

48. Een aantal belangrijke tips

49. Hoe ziet uw email eruit zonder beelden?
Test uw e-mail voor u hem uitstuurt!

50. Email html verschilt grondig van website html
Laat uw emails dus maken door iemand
met kennis van zaken!

51. Wat lees je liever? Dit?
Grote blokken tekst nodigen niet uit tot lezen

52. Wat lees je liever? Of dit?
Wees kort en bondig en schrap alles wat overbodig is!

53. 1 op 5 emails komt niet toe in de inbox
Zorg dat je niet op een spammer lijkt.

54. Test, test, test
Wil je weten wat werkt voor uw doelpubliek? Test dingen
zoals subject lines, template, aanbod, copy, landings-
paginas, timing, frequentie…

55. 55 Vragen?
Email: tamara@tamaragielen.com
Telefoon: +32 477 666 930
Website: www.tamaragielen.com
Linkedin: www.linkedin.com/in/tamaragielen
Meer tips: www.tamaragielen.com/nieuwsbrief.html