SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 55
Descargar para leer sin conexión
Comunicação online & storytelling - Adeliaçor_th2
Cat a ri n a Va rão 
workshop_comunicação online & storytelling 
ilha do pico, novembro 2014
workshop_comunicação online & storytelling 
ilha do pico, novembro 2014
agenda 
• criação de um plano de comunicação e 
marketing 
• desenvolvimento de regras de comunicação 
• princípios básicos da apresentação 
• narrativa visual e formas alternativas de 
comunicar a marca 
• publicar eficazmente nas redes sociais
•Primeira Fase: Nascimento 
ou lançamento 
•Segunda Fase: 
Crescimento 
•Terceira Fase: Maturidade/ 
Manutenção 
•Quarta Fase: 
Rejuvenescimento/ Declínio 
ciclo de vida de um produto 
Acapulco e Atlantic City são 
exemplos de destinos que 
detectaram a tempo o seu ciclo de 
vida. 
porquê 
estratégias & 
planos?
plano de comunicação tema 1
Comunicar Online 
Fim da Massificação 
- somos multi-canal 
- multi-tarefa 
- personalização ao extremo 
- tempo deixar de ser uma realidade 
colectiva, mas sim individual (o meu 
tempo!) 
- o que vem depois do zapping? isto! 
selectividade extrema da informação, 
num mar sem fim
Plano Acção 
Data Frequência Depat Segmento Mercado Acção Responsável Deadline Status Status Orçamento Resultados 
imediatos 
Resultados 
M e LP
marketing puro tema 2
O QUE É MARKETING? 
•reputação da empresa, 
•market share 
•qualidade de produto 
•qualidade de serviço 
•eficiência do preço 
•eficiência da distribuição 
•eficiência da força de 
vendas (salesforce) 
•eficiência da inovação 
•cobertura geográfica 
workshop_comunicação online & storytelling
“processo social, no qual 
indivíduos ou grupos obtêm o 
que necessitam e desejam através 
da criação, oferta e troca de 
produtos de valor com os 
outros.” 
workshop_comunicação online & storytelling
_marketing significa mais que 
vender, porque a venda é um 
processo de sentido único. 
workshop_comunicação online & storytelling
ADPROSUMER 
advertiser + producer + consumer 
workshop_comunicação online & storytelling
_O marketing é uma filosofia: uma postura 
mental, uma atitude, uma forma de conceber 
as relações de troca. 
workshop_comunicação online & storytelling
marketing directo... newsletters 
ainda funcionam... 
personalizadas 
com “tacto” a social/relacional 
acompanhando novas 
tendências 
newsletters que sejam... 
“news”! 
letters: relação 
blog: alimenta relação; 
relações públicas da empresa
Comunicação online & storytelling - Adeliaçor_th2
identificação missão/visão 
análise estratégica 
análise externa análise interna 
oportunidades/ ameaças pontos fortes/fracos 
definição objectivos 
selecção de estratégias 
plano estratégico 
implementação/ acção 
controle 
planificação estratégica 
organização e gestão
Pensamento Estratégico 
Planos de Marketing 
Marketing Estratégico Marketing Operacional 
•Estudos de Mercado 
•Escolha de mercados 
•Escolha do Posicionamento 
•Concepção do Produto ou Serviços a 
Vender 
•Fixação do seu Preço 
•Escolha dos Canais de Distribuição 
•Elaboração de uma Estratégia de 
Comunicação 
•Estabelecimento de Campanhas de 
Publicidade e de Promoção 
•Acção dos vendedores e Marketing 
directo 
•Distribuição dos produtos e 
merchandising 
•Serviços de Pós-Venda
regras de comunicação tema 3
[Public Speaking] É um termo 
aproximado de apresentação, 
embora este ultimo seja mais 
usual em actividades comerciais. 
Na sua maioria é utilizado pata persuadir uma 
audiência, devendo considerar: quem, o quê, 
para quem bem como com que meios e com 
que efeitos/propósito. 
Bom oradores deverão ser capazes de não só 
informar, do o também emocionar o seu 
público.
VOZ NA COMUNICAÇÃO 
ENTOAÇÃO, ARTICULAÇÃO E MODULAÇÃO
CARÁCTER DO COMUNICADOR 
Entoação Articulação Modulação 
Tonalidade que a voz 
toma ao longo do 
discurso. Feição 
pessoal do 
pensamento. Intenção 
do discurso 
Forma como as 
palavras são 
pronunciadas. Bem 
timbrada e consonante 
bem batida, com 
formação das sílabas 
correcta. 
Inflexão variada da 
voz, variando altura, 
ritmo, evitando a 
monotonia. Inflexões e 
cadências para 
exprimir o que se 
sente 
In Faça-se ouvir, J. Esteves Rei p.15
UMA APRESENTAÇÃO BANG! 
1.Título interessante 
2.Começar com um “Bang”- pôr logo a audiência a pensar, 
começar com pergunta, um quebra-cabeças 
3.Limitar os Pontos 
4.Ancorar os Pontos-chave com analogias, acrónimos, 
actividades 
5.Desfecho não-constrangedor: memorável 
6.Call for Action
“Um bom comunicador quer ser persuasivo, 
inspirados e comandar a atenção da sua 
audiência. Ele cria no espectador uma 
experiência inesquecível, deixando-os agarrados 
em cada palavra .” 
–http://communicationskillstips.com-
NERVOSISMO 
• escola(1ª humilhação pública) 
• crianças (limites) 
• TV, Rádio (ausência de silêncio- obrigação) 
• físico 
• psicológico 
• “10 second relaxer”
UMA APRESENTAÇÃO BANG! 
•Contacto visual (técnica 
do farol) 
•Calos nas cordas vocais 
(respirar, por tantas 
razões!) 
•Exemplificar, comparar 
•Dar algo físico à 
audiência (slides, 
mapas, merchandising) 
•Ritmo na apresentação, 
com pausas para 
ensinamentos (sem 
medo do silêncio!)
O QUE NUNCA DIZER/FAZER 
•Desculpas, excuses 
•“1,2,3.. conseguem ouvir-me?” 
•Sombra com os olhos para ver 
a plateia 
•Falar em frente ao projector 
com a cara coberta com 
projecção (B) 
•… “vou tocar nesse ponto mais 
tarde” 
•“Conseguem ler isto?” 
•Texto num slide 
•Pedir que desliguem telefones 
•Para evitar que escrevam à 
pressa os meus slides em vez 
de ouvir, pré-entregá-los ou 
dizer logo que oferecemos 
•Dizer “isto vai ser muito breve”
TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO 
• Sincronização 
• Introdução/Organização 
• Resumo/Arrumação 
• Projecção da voz
COMUNICAR AO TELEFONE 
• Se formos nós a ligar, perguntar 
sempre se é oportuno o 
telefonema 
• Introduzir o tema da conversa e 
o motivo 1º 
• Cumprimentar sempre 
• Atenção à “leitura” da 
conversa, os sinais, o tom, a 
envolvente 
• Planeie todos os telefonemas 
• Reservar tempo e espaço para 
realizar a chama 
• Fazer perguntas 
• Trato pelo nome 
• Anotar, reformular, enviar de-briefing/ 
conclusão do 
telefonema 
• Agradecer o contacto, despedir
COMUNICAR EM REDES SOCIAIS 
• Cartão de visita: 
about.me 
• Linked in vivo, 
actualizado, alimentado 
e com referências 
• Pioneiro na nossa rede, 
na nossa área= 
inovador 
• Filtrar privacidade 
• Filtrar conteúdo 
• Blog: diário de ideias, 
mostra de 
personalidade 
• It’s a twitter world
COMUNICAR EM REVISTAS E 
MEDIA 
• Escolher a revista do 
negócio (quem lê?) 
• Propor artigo 
• Começar pelos meios 
mais pequenos e 
gratuitos 
• Aprender a escrever 
• O mundo dos press 
release: saber 
escrever, persistência, 
follow-ups 
• Os blogs têm maior 
visibilidade que 
revistas (lidar com 
bloggers
CONVOCAR BLOGGERS 
• Bloggers não são jornalistas 
• Não são também 
adolescentes de 18 anos à 
procura do 1º emprego. 
Fazem daquilo profissão! 
• São embaixadores de marca 
• Não são geralmente 
remunerados, mas ter todas 
as suas despesas cobertas 
• Abrangem nichos de 
mercado 
• Ter um pre-trip, plano de 
actividades e informação 
para eles, não um press 
release! 
• Destacar a informação que 
devem colocar (emails, 
contactos, hashtags)
COMUNICAÇÃO ESCRITA 
• Planear antes de escrever, 
PAB: Pense porque estou a 
escrever, Acção- o que 
quero conseguir, Benefício-de 
que forma terá valor/ 
impacto para o leitor 
• Fora do habitual formal, mas 
elegante e delicado 
• Temas-chaves para ser 
conciso. Menos palha 
• Straight to the point, nicely 
• Negritos para highlights 
• Fazer de conta que falamos, 
torna-se mais pessoal 
• Perguntas directas 
• Toque humano às cartas 
• Atenção às gramáticas e 
gralhas. LER!!!!
COMUNICAÇÃO ESCRITA 
• A etiqueta dita que se 
deve responder 
atempadamente, por 
uma questão de cortesia 
• Anotar enquanto se lê, 
para preparar a resposta 
• Um email obedece às 
regras da escrita de 
cartas 
• Atenção ao conteúdo de 
email: nada de dados 
confidenciais (passwords, 
números de cartões, etc) 
• Aguardar resposta do 
email, não telefonar 
imediatamente a dizer 
que se enviou email
COMUNICAÇÃO ESCRITA 
E-MAIL 
• Follow-up do email que 
pode ter ido, 
inadvertidamente, para o 
spam 
• Bolds, tópicos com bullets 
e separação de temas 
• Não enviar emails 
engraçados 
• Apagar sempre os Ccs nos 
emails re-enviados 
(privacidade) 
• Editar texto re-re-re.nviado 
(decrease quote) 
• Bcc 
• Links 
• Assinatura
COMUNICAÇÃO ESCRITA 
Lisboa, 20 Março 2020 
Att: Departamento Marketing, A/C Exma Sr Dr Maria Bastos 
Assunto: Convite a integrar revista 
Estimada Sra Dr Maria Bastos 
Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e 
tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal 
Com a expectativa de prezadas notícias, subscrevo-me com elevada 
consideração. 
Melhores cumprimentos
Viral 
- Era do ver e ser visto 
- Era da reportagem 
- Partilha de conhecimento, 
vida pessoal, esperando 
reconhecimento 
- Tudo passa muito rápido 
- É um desafio conseguir 
acompanhar as novas 
tendências 
- Conteúdo online é 
“snackable”
The Future of Digital 
Is Visual Storytelling 
- Atmosferas online 
- Experiências virtuais 
- Histórias memoráveis 
- Imagem é imagem. Não precisa ser 
traduzido 
- Os melhores websites não se 
limitam a publicar bons vídeos e fotos. 
Eles combinam essas imagens e vídeos 
com informações bem descritas, e 
interessantes, criando histórias 
- As histórias são melhor lembradas e 
partilhadas, permitindo à audiência 
experienciar o que quer que seja que 
se esteja a vender
The Future of Digital 
Is Visual Storytelling 
- O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um consumidor escolher o 
meu hotel/produto, precisa de criar uma ligação emocional com o comprador, 
enquanto exibe os benefícios do seu produto, as camas, os amenities… 
- A ideia é promover uma experiência onde os clientes imaginam eles mesmos a 
estar ali e a gozar do produto 
- Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e partilhada 
- Imagens e composições que dão que pensar… e adoptar :)
Como criar uma História? 
nem sempre é fácil magicar uma lenda ou história, mas cada propriedade 
tem um conto para dizer, que mais não sejam as aventuras anedóticas ali 
vividas 
- o que é diferente do meu hotel face aos concorrentes? 
- quem são os vossos clientes? 
- o que torna o meu lugar único? num distrito de museus? num parque 
natural? perto do aeroporto? 
- oferece serviço especial a crianças, animais, etc? 
Fonte | Selecção | Publicação | Amplificação
Monitorizar, melhorar 
- é importante variar o tipo de 
conteúdo publicado 
- testar durante um mês 
- avaliar os resultados 
- adoptar e melhorar os que 
tiveram melhores resultados 
- é obrigatório seguir os insights 
mensalmente
Consequências & Benefícios 
- Recomendação, partilha, comentário 
- Consumidor quer estar a par das novidades, colecções e 
tendências 
- Tem como principal motivação aceder a promoções e descontos; 
ofertas e brindes e lealdade e compromisso à marca
Etapas Críticas antes de criar a página 
- Definir Objectivos 
- Analisar Concorrência 
- Caracterizar a audiência (e segmentar) 
- Definir regras de funcionamento da página (internas/externas) 
- Definição de Orçamento 
- Compreensão das Métricas 
Desafio: 
Brand Awarness | Reposicionamento | Buzz 
Melhorar Serviço de Apoio ao Cliente | Fidelizar 
Gerar Tráfego | Converter Fãs em Clientes
Gerar Buzz
Ferramentas 
- http://www.fbrankpt.com: estuda a popularidade 
- http://www.agorapulse.com: estuda a concorrência 
- http://www.socialmention.com: ou mention.net: estuda as menções
Página Pessoal 
Tem limite de 5 mil amigos 
Permite o convite a eventos 
Amigos podem ser usados para 
eventos das Páginas Profissionais, 
sendo por isso recomendado que 
muitas pessoas façam gestão das 
páginas 
Sem estatísticas 
Timeline 
About (cada vez mais 
“linkedinizada”) 
Páginas Profissionais 
Instalação de aplicações 
Sem fim de fãs/seguidores 
Criação de campanhas, publicidade 
Cartão de visita da marca/empresa 
Possibilidade de interacção como 
página 
Pode-se associar a um local para 
check-ins 
Com área de recomendação/ 
avaliação do serviço de terceiros 
(rating) 
Notas 
Mapa (dependendo da categoria: 
local, marca, negócio…)
- Agendar semanalmente os posts 
- Ter presente o Time Decay 
- Conversão da publicação: website da 
empresa, compra, concretização da venda!
Instagram 
Puramente mobile, contrariamente às outras 
redes que têm opção desktop e mobile (tal 
como o foursquare) 
Home page apresenta os 
posts de quem seguimos 
Fotografamos ou subimos 
imagem e 
“instagramamos” 
No momento da 
publicação, podemos fazê-lo 
em simultâneo com 
twitter, fsq, fbook, flickr 
Só há comentários e 
follow, não há shares 
Com a ausência de shares 
surgem os hashtags- um 
mundo novo muito além 
dos keywords 
Badges: possibilidade de 
integração da actividade 
do Instagram em sites, 
blogs, etc
Comunicação online & storytelling - Adeliaçor_th2
Pinterest: 
- Rede social com utilizadoras maioritariamente do sexo feminino 
- Sem interacção social, nem chats 
- Publicações normalmente não são de captação no momento, mas 
sim de fontes (e é bom que assim seja: princípio do landing) 
- Mais força que uma revista 
Educacional 
- Área de Gifts e Vendas (just enter €) 
- Pintrest for Business
perguntas?
obrigada :)
workshop_comunicação online & storytelling 
ilha do pico, 
novembro 2014
_catarina varão 
_catarina.varao@th2.com.pt
TH2- Turismo & Hotelaria, Lda 
Av. Álvaro Pais, 12 D 
1600-007 Lisboa | [t] (+351) 210 994 958 
training@th2.com.pt | www.th2.com.pt 
#atelierth2 | facebook: atelier.th2 
Próximas Formações 
• Yield & Revenue Management 
• Etiqueta e Protocolo 
• Luxo em Serviços 
•Escrita de Viagens

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Arquitetosdesucesso comunicacao de-sucesso-e-book
Arquitetosdesucesso comunicacao de-sucesso-e-bookArquitetosdesucesso comunicacao de-sucesso-e-book
Arquitetosdesucesso comunicacao de-sucesso-e-bookDaniel Montenegro Falcão
 
Curso tecnologia de vendas
Curso   tecnologia de vendasCurso   tecnologia de vendas
Curso tecnologia de vendasJana Campos
 
Midias digitais para negocios
Midias digitais para negociosMidias digitais para negocios
Midias digitais para negociosSheyla Maziero
 
10 Maneiras de Escrever Anúncios Mais Eficazes
10 Maneiras de Escrever Anúncios Mais Eficazes10 Maneiras de Escrever Anúncios Mais Eficazes
10 Maneiras de Escrever Anúncios Mais EficazesIzaú Gadêlha Lima
 
Escrevendo para Web
Escrevendo para WebEscrevendo para Web
Escrevendo para Webadribaggio
 
Técnicas para Vendas no Comércio
Técnicas para Vendas no ComércioTécnicas para Vendas no Comércio
Técnicas para Vendas no ComércioGrupo E. Fabris
 
Prospectado e atingindo novos clientes
Prospectado e atingindo novos clientesProspectado e atingindo novos clientes
Prospectado e atingindo novos clientesAndré Hypolito
 
Portfolio - Webdesign - 2021-01
Portfolio - Webdesign - 2021-01Portfolio - Webdesign - 2021-01
Portfolio - Webdesign - 2021-01Renato Melo
 
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)Saulo Veríssimo
 
Como criar sua Brand Persona para Social CRM
Como criar sua Brand Persona para Social CRMComo criar sua Brand Persona para Social CRM
Como criar sua Brand Persona para Social CRMElife Brasil
 
Apostila técnica de sucesso para vendas
Apostila técnica de sucesso para vendasApostila técnica de sucesso para vendas
Apostila técnica de sucesso para vendasWillian Andrade
 
Comportamento Profissional para o Sucesso.
Comportamento Profissional para o Sucesso.Comportamento Profissional para o Sucesso.
Comportamento Profissional para o Sucesso.Microsoft
 
5 motivos pelos quais sua marca NÃO ESTÁ PRODUZINDO um bom CONTEÚDO
5 motivos pelos quais sua marca NÃO ESTÁ PRODUZINDO um bom CONTEÚDO5 motivos pelos quais sua marca NÃO ESTÁ PRODUZINDO um bom CONTEÚDO
5 motivos pelos quais sua marca NÃO ESTÁ PRODUZINDO um bom CONTEÚDORafael Motta
 

La actualidad más candente (20)

Arquitetosdesucesso comunicacao de-sucesso-e-book
Arquitetosdesucesso comunicacao de-sucesso-e-bookArquitetosdesucesso comunicacao de-sucesso-e-book
Arquitetosdesucesso comunicacao de-sucesso-e-book
 
Curso tecnologia de vendas
Curso   tecnologia de vendasCurso   tecnologia de vendas
Curso tecnologia de vendas
 
Midias digitais para negocios
Midias digitais para negociosMidias digitais para negocios
Midias digitais para negocios
 
10 Maneiras de Escrever Anúncios Mais Eficazes
10 Maneiras de Escrever Anúncios Mais Eficazes10 Maneiras de Escrever Anúncios Mais Eficazes
10 Maneiras de Escrever Anúncios Mais Eficazes
 
Apostila de Técnicas de Vendas 2012
Apostila de Técnicas de Vendas 2012Apostila de Técnicas de Vendas 2012
Apostila de Técnicas de Vendas 2012
 
Centro capacitação turma 3
Centro capacitação   turma 3Centro capacitação   turma 3
Centro capacitação turma 3
 
Escrevendo para Web
Escrevendo para WebEscrevendo para Web
Escrevendo para Web
 
Técnicas para Vendas no Comércio
Técnicas para Vendas no ComércioTécnicas para Vendas no Comércio
Técnicas para Vendas no Comércio
 
Prospectado e atingindo novos clientes
Prospectado e atingindo novos clientesProspectado e atingindo novos clientes
Prospectado e atingindo novos clientes
 
Curso comunicação para empreendedores e gerentes de vendas
Curso comunicação para empreendedores e gerentes de vendasCurso comunicação para empreendedores e gerentes de vendas
Curso comunicação para empreendedores e gerentes de vendas
 
Portfolio - Webdesign - 2021-01
Portfolio - Webdesign - 2021-01Portfolio - Webdesign - 2021-01
Portfolio - Webdesign - 2021-01
 
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
Gestão de Vendas - KM Consultores Aula 01 (Introdução)
 
Habilidades com pessoas
Habilidades com pessoasHabilidades com pessoas
Habilidades com pessoas
 
Como criar sua Brand Persona para Social CRM
Como criar sua Brand Persona para Social CRMComo criar sua Brand Persona para Social CRM
Como criar sua Brand Persona para Social CRM
 
Texto eficiente
Texto eficienteTexto eficiente
Texto eficiente
 
Tom de voz
Tom de vozTom de voz
Tom de voz
 
Apostila técnica de sucesso para vendas
Apostila técnica de sucesso para vendasApostila técnica de sucesso para vendas
Apostila técnica de sucesso para vendas
 
Comportamento Profissional para o Sucesso.
Comportamento Profissional para o Sucesso.Comportamento Profissional para o Sucesso.
Comportamento Profissional para o Sucesso.
 
Apresentação aprendendo a Vender
Apresentação aprendendo a VenderApresentação aprendendo a Vender
Apresentação aprendendo a Vender
 
5 motivos pelos quais sua marca NÃO ESTÁ PRODUZINDO um bom CONTEÚDO
5 motivos pelos quais sua marca NÃO ESTÁ PRODUZINDO um bom CONTEÚDO5 motivos pelos quais sua marca NÃO ESTÁ PRODUZINDO um bom CONTEÚDO
5 motivos pelos quais sua marca NÃO ESTÁ PRODUZINDO um bom CONTEÚDO
 

Destacado

Checking sapore speciale fev.12
Checking sapore speciale fev.12Checking sapore speciale fev.12
Checking sapore speciale fev.12LouiseFerrariCS
 
Building process theory with Narrative from Drescription to Explanation
Building process theory with Narrative from Drescription to Explanation Building process theory with Narrative from Drescription to Explanation
Building process theory with Narrative from Drescription to Explanation Mauro de Oliveira
 
Expressoes Populares
Expressoes PopularesExpressoes Populares
Expressoes PopularesTibirica
 
Hermes no ciberespaço completo - 22.06.2011
Hermes no ciberespaço   completo - 22.06.2011Hermes no ciberespaço   completo - 22.06.2011
Hermes no ciberespaço completo - 22.06.2011claudiocpaiva
 
Aula linguagem audiovisual 03 roteiro publicitário
Aula linguagem audiovisual 03 roteiro publicitárioAula linguagem audiovisual 03 roteiro publicitário
Aula linguagem audiovisual 03 roteiro publicitárioElizeu Nascimento Silva
 
O Conceito de Cultura & O Imaginário é uma Realidade
O Conceito de Cultura & O Imaginário é uma RealidadeO Conceito de Cultura & O Imaginário é uma Realidade
O Conceito de Cultura & O Imaginário é uma RealidadeLuiza Araujo
 
Matrizes da linguagem e pensamento
Matrizes da linguagem e pensamentoMatrizes da linguagem e pensamento
Matrizes da linguagem e pensamentoSamtinha
 
Tipos de comunicação humana
Tipos de comunicação humanaTipos de comunicação humana
Tipos de comunicação humanaThayse Beckner
 

Destacado (13)

Checking sapore speciale fev.12
Checking sapore speciale fev.12Checking sapore speciale fev.12
Checking sapore speciale fev.12
 
NMP UCP Setembro 2016
NMP UCP Setembro 2016NMP UCP Setembro 2016
NMP UCP Setembro 2016
 
Building process theory with Narrative from Drescription to Explanation
Building process theory with Narrative from Drescription to Explanation Building process theory with Narrative from Drescription to Explanation
Building process theory with Narrative from Drescription to Explanation
 
A aula
A aulaA aula
A aula
 
Expressoes Populares
Expressoes PopularesExpressoes Populares
Expressoes Populares
 
Hermes no ciberespaço completo - 22.06.2011
Hermes no ciberespaço   completo - 22.06.2011Hermes no ciberespaço   completo - 22.06.2011
Hermes no ciberespaço completo - 22.06.2011
 
Aula linguagem audiovisual 03 roteiro publicitário
Aula linguagem audiovisual 03 roteiro publicitárioAula linguagem audiovisual 03 roteiro publicitário
Aula linguagem audiovisual 03 roteiro publicitário
 
O Conceito de Cultura & O Imaginário é uma Realidade
O Conceito de Cultura & O Imaginário é uma RealidadeO Conceito de Cultura & O Imaginário é uma Realidade
O Conceito de Cultura & O Imaginário é uma Realidade
 
Aula linguagem audiovisual 02
Aula linguagem audiovisual 02Aula linguagem audiovisual 02
Aula linguagem audiovisual 02
 
Matrizes da linguagem e pensamento
Matrizes da linguagem e pensamentoMatrizes da linguagem e pensamento
Matrizes da linguagem e pensamento
 
Recursos Audiovisuais - Resumo
Recursos Audiovisuais - ResumoRecursos Audiovisuais - Resumo
Recursos Audiovisuais - Resumo
 
Aula linguagem audiovisual 01
Aula linguagem audiovisual 01Aula linguagem audiovisual 01
Aula linguagem audiovisual 01
 
Tipos de comunicação humana
Tipos de comunicação humanaTipos de comunicação humana
Tipos de comunicação humana
 

Similar a Comunicação online & storytelling - Adeliaçor_th2

Comunicacao online e escrita e hospitalidade criativa th2
Comunicacao online e escrita e hospitalidade criativa th2Comunicacao online e escrita e hospitalidade criativa th2
Comunicacao online e escrita e hospitalidade criativa th2th2
 
Business marketing nas redes sociais update
Business marketing nas redes sociais updateBusiness marketing nas redes sociais update
Business marketing nas redes sociais updateth2
 
CGE - CONSULTORIA DE GESTÃO EMPRESARIAL - TREINAMENTO GERENCIAL
CGE - CONSULTORIA DE GESTÃO EMPRESARIAL - TREINAMENTO GERENCIAL CGE - CONSULTORIA DE GESTÃO EMPRESARIAL - TREINAMENTO GERENCIAL
CGE - CONSULTORIA DE GESTÃO EMPRESARIAL - TREINAMENTO GERENCIAL R Gómez
 
Técnicas de vendas no varejo.pptx
Técnicas de vendas no varejo.pptxTécnicas de vendas no varejo.pptx
Técnicas de vendas no varejo.pptxRonald Molina
 
Técnicas de Apresentações de Alto impacto
Técnicas de Apresentações de Alto impactoTécnicas de Apresentações de Alto impacto
Técnicas de Apresentações de Alto impactoMarcio Okabe
 
Short version Public Speaking
Short version Public SpeakingShort version Public Speaking
Short version Public Speakingth2
 
Redes Sociais inp
Redes Sociais inpRedes Sociais inp
Redes Sociais inpth2
 
advogado construa a sua marca pessoal
advogado construa a sua marca pessoaladvogado construa a sua marca pessoal
advogado construa a sua marca pessoalWebJurídico
 
Business marketing nas redes sociais
Business marketing nas redes sociaisBusiness marketing nas redes sociais
Business marketing nas redes sociaisth2
 
Advogado construa a sua marca pessoal
Advogado construa a sua marca pessoalAdvogado construa a sua marca pessoal
Advogado construa a sua marca pessoalGracielle Leite
 
Instagram para negocios th2
Instagram para negocios th2Instagram para negocios th2
Instagram para negocios th2th2
 
Fogo na pauta: gestão, operação e criação de conteúdo
Fogo na pauta: gestão, operação e criação de conteúdoFogo na pauta: gestão, operação e criação de conteúdo
Fogo na pauta: gestão, operação e criação de conteúdoKaton Agência Digital
 
Projeto Social: "Começando sua Carreira"
Projeto Social: "Começando sua Carreira"Projeto Social: "Começando sua Carreira"
Projeto Social: "Começando sua Carreira"Debora Miceli
 
Marketing pessoal apresentação
Marketing pessoal   apresentaçãoMarketing pessoal   apresentação
Marketing pessoal apresentaçãoLuis Mazziotti
 
02. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 02
02. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 0202. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 02
02. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 02Debora Miceli
 
ESTAMOS AO VIVO | Construindo a Oratória
ESTAMOS AO VIVO | Construindo a OratóriaESTAMOS AO VIVO | Construindo a Oratória
ESTAMOS AO VIVO | Construindo a OratóriaSergio Henrique Caliani
 
Facebook para empresas
Facebook para empresasFacebook para empresas
Facebook para empresasth2
 

Similar a Comunicação online & storytelling - Adeliaçor_th2 (20)

Comunicacao online e escrita e hospitalidade criativa th2
Comunicacao online e escrita e hospitalidade criativa th2Comunicacao online e escrita e hospitalidade criativa th2
Comunicacao online e escrita e hospitalidade criativa th2
 
Business marketing nas redes sociais update
Business marketing nas redes sociais updateBusiness marketing nas redes sociais update
Business marketing nas redes sociais update
 
CGE - CONSULTORIA DE GESTÃO EMPRESARIAL - TREINAMENTO GERENCIAL
CGE - CONSULTORIA DE GESTÃO EMPRESARIAL - TREINAMENTO GERENCIAL CGE - CONSULTORIA DE GESTÃO EMPRESARIAL - TREINAMENTO GERENCIAL
CGE - CONSULTORIA DE GESTÃO EMPRESARIAL - TREINAMENTO GERENCIAL
 
Técnicas de vendas no varejo.pptx
Técnicas de vendas no varejo.pptxTécnicas de vendas no varejo.pptx
Técnicas de vendas no varejo.pptx
 
Técnicas de Apresentações de Alto impacto
Técnicas de Apresentações de Alto impactoTécnicas de Apresentações de Alto impacto
Técnicas de Apresentações de Alto impacto
 
Short version Public Speaking
Short version Public SpeakingShort version Public Speaking
Short version Public Speaking
 
Redes Sociais inp
Redes Sociais inpRedes Sociais inp
Redes Sociais inp
 
advogado construa a sua marca pessoal
advogado construa a sua marca pessoaladvogado construa a sua marca pessoal
advogado construa a sua marca pessoal
 
Business marketing nas redes sociais
Business marketing nas redes sociaisBusiness marketing nas redes sociais
Business marketing nas redes sociais
 
Advogado construa a sua marca pessoal
Advogado construa a sua marca pessoalAdvogado construa a sua marca pessoal
Advogado construa a sua marca pessoal
 
Instagram para negocios th2
Instagram para negocios th2Instagram para negocios th2
Instagram para negocios th2
 
Fogo na pauta: gestão, operação e criação de conteúdo
Fogo na pauta: gestão, operação e criação de conteúdoFogo na pauta: gestão, operação e criação de conteúdo
Fogo na pauta: gestão, operação e criação de conteúdo
 
Projeto Social: "Começando sua Carreira"
Projeto Social: "Começando sua Carreira"Projeto Social: "Começando sua Carreira"
Projeto Social: "Começando sua Carreira"
 
Marketing pessoal apresentação
Marketing pessoal   apresentaçãoMarketing pessoal   apresentação
Marketing pessoal apresentação
 
Work Lab 2004
Work Lab 2004Work Lab 2004
Work Lab 2004
 
Marketing contábil
Marketing contábilMarketing contábil
Marketing contábil
 
02. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 02
02. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 0202. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 02
02. Debora Miceli - Marketing Pessoal: Aula 02
 
Novo emprego, novos planos
Novo emprego, novos planosNovo emprego, novos planos
Novo emprego, novos planos
 
ESTAMOS AO VIVO | Construindo a Oratória
ESTAMOS AO VIVO | Construindo a OratóriaESTAMOS AO VIVO | Construindo a Oratória
ESTAMOS AO VIVO | Construindo a Oratória
 
Facebook para empresas
Facebook para empresasFacebook para empresas
Facebook para empresas
 

Más de th2

Formação TH2
Formação TH2Formação TH2
Formação TH2th2
 
Food Cost e Novas Tendências TH2
Food Cost e Novas Tendências TH2Food Cost e Novas Tendências TH2
Food Cost e Novas Tendências TH2th2
 
Mini MBA Gestao de Hoteis com Caracter TH2.pdf
Mini MBA Gestao de Hoteis com Caracter TH2.pdfMini MBA Gestao de Hoteis com Caracter TH2.pdf
Mini MBA Gestao de Hoteis com Caracter TH2.pdfth2
 
Operacao hoteleira th2
Operacao hoteleira th2 Operacao hoteleira th2
Operacao hoteleira th2 th2
 
Vendas online master revenue th2
Vendas online  master revenue th2Vendas online  master revenue th2
Vendas online master revenue th2th2
 
Webinar th2 Novas Tendencias em Hotelaria
Webinar th2 Novas Tendencias em HotelariaWebinar th2 Novas Tendencias em Hotelaria
Webinar th2 Novas Tendencias em Hotelariath2
 
Covid 19: Inovacao na Restauracao
Covid 19: Inovacao na RestauracaoCovid 19: Inovacao na Restauracao
Covid 19: Inovacao na Restauracaoth2
 
Arrival experience no pos crise
Arrival experience no pos criseArrival experience no pos crise
Arrival experience no pos criseth2
 
Etiqueta e Protocolo
Etiqueta e ProtocoloEtiqueta e Protocolo
Etiqueta e Protocoloth2
 
Recepcao e gestao de alojamento
Recepcao e gestao de alojamentoRecepcao e gestao de alojamento
Recepcao e gestao de alojamentoth2
 
Marketing e Atendimento em Hotelaria 2018 - 19
Marketing e Atendimento em Hotelaria 2018 - 19Marketing e Atendimento em Hotelaria 2018 - 19
Marketing e Atendimento em Hotelaria 2018 - 19th2
 
Th2 formacao gestao alojamento local
Th2 formacao gestao alojamento localTh2 formacao gestao alojamento local
Th2 formacao gestao alojamento localth2
 
Workshop Fotografia de Alojamento & Interior (smartphone)
Workshop Fotografia de Alojamento & Interior (smartphone)Workshop Fotografia de Alojamento & Interior (smartphone)
Workshop Fotografia de Alojamento & Interior (smartphone)th2
 
Housekeeping na Hotelaria
Housekeeping na HotelariaHousekeeping na Hotelaria
Housekeeping na Hotelariath2
 
Laboratorio de atendimento e check in de clientes
Laboratorio de atendimento e check in de clientesLaboratorio de atendimento e check in de clientes
Laboratorio de atendimento e check in de clientesth2
 
Webinar th2 fidelizacao de clientes
Webinar th2 fidelizacao de clientesWebinar th2 fidelizacao de clientes
Webinar th2 fidelizacao de clientesth2
 
Recepção e Gestão de Alojamento
Recepção e Gestão de AlojamentoRecepção e Gestão de Alojamento
Recepção e Gestão de Alojamentoth2
 
Gestao comercial inp ctsp
Gestao comercial inp ctspGestao comercial inp ctsp
Gestao comercial inp ctspth2
 
Decoração e Detalhe em Hotelaria
Decoração e Detalhe em HotelariaDecoração e Detalhe em Hotelaria
Decoração e Detalhe em Hotelariath2
 
Como Fazer um Business Plan
Como Fazer um Business PlanComo Fazer um Business Plan
Como Fazer um Business Planth2
 

Más de th2 (20)

Formação TH2
Formação TH2Formação TH2
Formação TH2
 
Food Cost e Novas Tendências TH2
Food Cost e Novas Tendências TH2Food Cost e Novas Tendências TH2
Food Cost e Novas Tendências TH2
 
Mini MBA Gestao de Hoteis com Caracter TH2.pdf
Mini MBA Gestao de Hoteis com Caracter TH2.pdfMini MBA Gestao de Hoteis com Caracter TH2.pdf
Mini MBA Gestao de Hoteis com Caracter TH2.pdf
 
Operacao hoteleira th2
Operacao hoteleira th2 Operacao hoteleira th2
Operacao hoteleira th2
 
Vendas online master revenue th2
Vendas online  master revenue th2Vendas online  master revenue th2
Vendas online master revenue th2
 
Webinar th2 Novas Tendencias em Hotelaria
Webinar th2 Novas Tendencias em HotelariaWebinar th2 Novas Tendencias em Hotelaria
Webinar th2 Novas Tendencias em Hotelaria
 
Covid 19: Inovacao na Restauracao
Covid 19: Inovacao na RestauracaoCovid 19: Inovacao na Restauracao
Covid 19: Inovacao na Restauracao
 
Arrival experience no pos crise
Arrival experience no pos criseArrival experience no pos crise
Arrival experience no pos crise
 
Etiqueta e Protocolo
Etiqueta e ProtocoloEtiqueta e Protocolo
Etiqueta e Protocolo
 
Recepcao e gestao de alojamento
Recepcao e gestao de alojamentoRecepcao e gestao de alojamento
Recepcao e gestao de alojamento
 
Marketing e Atendimento em Hotelaria 2018 - 19
Marketing e Atendimento em Hotelaria 2018 - 19Marketing e Atendimento em Hotelaria 2018 - 19
Marketing e Atendimento em Hotelaria 2018 - 19
 
Th2 formacao gestao alojamento local
Th2 formacao gestao alojamento localTh2 formacao gestao alojamento local
Th2 formacao gestao alojamento local
 
Workshop Fotografia de Alojamento & Interior (smartphone)
Workshop Fotografia de Alojamento & Interior (smartphone)Workshop Fotografia de Alojamento & Interior (smartphone)
Workshop Fotografia de Alojamento & Interior (smartphone)
 
Housekeeping na Hotelaria
Housekeeping na HotelariaHousekeeping na Hotelaria
Housekeeping na Hotelaria
 
Laboratorio de atendimento e check in de clientes
Laboratorio de atendimento e check in de clientesLaboratorio de atendimento e check in de clientes
Laboratorio de atendimento e check in de clientes
 
Webinar th2 fidelizacao de clientes
Webinar th2 fidelizacao de clientesWebinar th2 fidelizacao de clientes
Webinar th2 fidelizacao de clientes
 
Recepção e Gestão de Alojamento
Recepção e Gestão de AlojamentoRecepção e Gestão de Alojamento
Recepção e Gestão de Alojamento
 
Gestao comercial inp ctsp
Gestao comercial inp ctspGestao comercial inp ctsp
Gestao comercial inp ctsp
 
Decoração e Detalhe em Hotelaria
Decoração e Detalhe em HotelariaDecoração e Detalhe em Hotelaria
Decoração e Detalhe em Hotelaria
 
Como Fazer um Business Plan
Como Fazer um Business PlanComo Fazer um Business Plan
Como Fazer um Business Plan
 

Comunicação online & storytelling - Adeliaçor_th2

  • 2. Cat a ri n a Va rão workshop_comunicação online & storytelling ilha do pico, novembro 2014
  • 3. workshop_comunicação online & storytelling ilha do pico, novembro 2014
  • 4. agenda • criação de um plano de comunicação e marketing • desenvolvimento de regras de comunicação • princípios básicos da apresentação • narrativa visual e formas alternativas de comunicar a marca • publicar eficazmente nas redes sociais
  • 5. •Primeira Fase: Nascimento ou lançamento •Segunda Fase: Crescimento •Terceira Fase: Maturidade/ Manutenção •Quarta Fase: Rejuvenescimento/ Declínio ciclo de vida de um produto Acapulco e Atlantic City são exemplos de destinos que detectaram a tempo o seu ciclo de vida. porquê estratégias & planos?
  • 7. Comunicar Online Fim da Massificação - somos multi-canal - multi-tarefa - personalização ao extremo - tempo deixar de ser uma realidade colectiva, mas sim individual (o meu tempo!) - o que vem depois do zapping? isto! selectividade extrema da informação, num mar sem fim
  • 8. Plano Acção Data Frequência Depat Segmento Mercado Acção Responsável Deadline Status Status Orçamento Resultados imediatos Resultados M e LP
  • 10. O QUE É MARKETING? •reputação da empresa, •market share •qualidade de produto •qualidade de serviço •eficiência do preço •eficiência da distribuição •eficiência da força de vendas (salesforce) •eficiência da inovação •cobertura geográfica workshop_comunicação online & storytelling
  • 11. “processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.” workshop_comunicação online & storytelling
  • 12. _marketing significa mais que vender, porque a venda é um processo de sentido único. workshop_comunicação online & storytelling
  • 13. ADPROSUMER advertiser + producer + consumer workshop_comunicação online & storytelling
  • 14. _O marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma atitude, uma forma de conceber as relações de troca. workshop_comunicação online & storytelling
  • 15. marketing directo... newsletters ainda funcionam... personalizadas com “tacto” a social/relacional acompanhando novas tendências newsletters que sejam... “news”! letters: relação blog: alimenta relação; relações públicas da empresa
  • 17. identificação missão/visão análise estratégica análise externa análise interna oportunidades/ ameaças pontos fortes/fracos definição objectivos selecção de estratégias plano estratégico implementação/ acção controle planificação estratégica organização e gestão
  • 18. Pensamento Estratégico Planos de Marketing Marketing Estratégico Marketing Operacional •Estudos de Mercado •Escolha de mercados •Escolha do Posicionamento •Concepção do Produto ou Serviços a Vender •Fixação do seu Preço •Escolha dos Canais de Distribuição •Elaboração de uma Estratégia de Comunicação •Estabelecimento de Campanhas de Publicidade e de Promoção •Acção dos vendedores e Marketing directo •Distribuição dos produtos e merchandising •Serviços de Pós-Venda
  • 20. [Public Speaking] É um termo aproximado de apresentação, embora este ultimo seja mais usual em actividades comerciais. Na sua maioria é utilizado pata persuadir uma audiência, devendo considerar: quem, o quê, para quem bem como com que meios e com que efeitos/propósito. Bom oradores deverão ser capazes de não só informar, do o também emocionar o seu público.
  • 21. VOZ NA COMUNICAÇÃO ENTOAÇÃO, ARTICULAÇÃO E MODULAÇÃO
  • 22. CARÁCTER DO COMUNICADOR Entoação Articulação Modulação Tonalidade que a voz toma ao longo do discurso. Feição pessoal do pensamento. Intenção do discurso Forma como as palavras são pronunciadas. Bem timbrada e consonante bem batida, com formação das sílabas correcta. Inflexão variada da voz, variando altura, ritmo, evitando a monotonia. Inflexões e cadências para exprimir o que se sente In Faça-se ouvir, J. Esteves Rei p.15
  • 23. UMA APRESENTAÇÃO BANG! 1.Título interessante 2.Começar com um “Bang”- pôr logo a audiência a pensar, começar com pergunta, um quebra-cabeças 3.Limitar os Pontos 4.Ancorar os Pontos-chave com analogias, acrónimos, actividades 5.Desfecho não-constrangedor: memorável 6.Call for Action
  • 24. “Um bom comunicador quer ser persuasivo, inspirados e comandar a atenção da sua audiência. Ele cria no espectador uma experiência inesquecível, deixando-os agarrados em cada palavra .” –http://communicationskillstips.com-
  • 25. NERVOSISMO • escola(1ª humilhação pública) • crianças (limites) • TV, Rádio (ausência de silêncio- obrigação) • físico • psicológico • “10 second relaxer”
  • 26. UMA APRESENTAÇÃO BANG! •Contacto visual (técnica do farol) •Calos nas cordas vocais (respirar, por tantas razões!) •Exemplificar, comparar •Dar algo físico à audiência (slides, mapas, merchandising) •Ritmo na apresentação, com pausas para ensinamentos (sem medo do silêncio!)
  • 27. O QUE NUNCA DIZER/FAZER •Desculpas, excuses •“1,2,3.. conseguem ouvir-me?” •Sombra com os olhos para ver a plateia •Falar em frente ao projector com a cara coberta com projecção (B) •… “vou tocar nesse ponto mais tarde” •“Conseguem ler isto?” •Texto num slide •Pedir que desliguem telefones •Para evitar que escrevam à pressa os meus slides em vez de ouvir, pré-entregá-los ou dizer logo que oferecemos •Dizer “isto vai ser muito breve”
  • 28. TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO • Sincronização • Introdução/Organização • Resumo/Arrumação • Projecção da voz
  • 29. COMUNICAR AO TELEFONE • Se formos nós a ligar, perguntar sempre se é oportuno o telefonema • Introduzir o tema da conversa e o motivo 1º • Cumprimentar sempre • Atenção à “leitura” da conversa, os sinais, o tom, a envolvente • Planeie todos os telefonemas • Reservar tempo e espaço para realizar a chama • Fazer perguntas • Trato pelo nome • Anotar, reformular, enviar de-briefing/ conclusão do telefonema • Agradecer o contacto, despedir
  • 30. COMUNICAR EM REDES SOCIAIS • Cartão de visita: about.me • Linked in vivo, actualizado, alimentado e com referências • Pioneiro na nossa rede, na nossa área= inovador • Filtrar privacidade • Filtrar conteúdo • Blog: diário de ideias, mostra de personalidade • It’s a twitter world
  • 31. COMUNICAR EM REVISTAS E MEDIA • Escolher a revista do negócio (quem lê?) • Propor artigo • Começar pelos meios mais pequenos e gratuitos • Aprender a escrever • O mundo dos press release: saber escrever, persistência, follow-ups • Os blogs têm maior visibilidade que revistas (lidar com bloggers
  • 32. CONVOCAR BLOGGERS • Bloggers não são jornalistas • Não são também adolescentes de 18 anos à procura do 1º emprego. Fazem daquilo profissão! • São embaixadores de marca • Não são geralmente remunerados, mas ter todas as suas despesas cobertas • Abrangem nichos de mercado • Ter um pre-trip, plano de actividades e informação para eles, não um press release! • Destacar a informação que devem colocar (emails, contactos, hashtags)
  • 33. COMUNICAÇÃO ESCRITA • Planear antes de escrever, PAB: Pense porque estou a escrever, Acção- o que quero conseguir, Benefício-de que forma terá valor/ impacto para o leitor • Fora do habitual formal, mas elegante e delicado • Temas-chaves para ser conciso. Menos palha • Straight to the point, nicely • Negritos para highlights • Fazer de conta que falamos, torna-se mais pessoal • Perguntas directas • Toque humano às cartas • Atenção às gramáticas e gralhas. LER!!!!
  • 34. COMUNICAÇÃO ESCRITA • A etiqueta dita que se deve responder atempadamente, por uma questão de cortesia • Anotar enquanto se lê, para preparar a resposta • Um email obedece às regras da escrita de cartas • Atenção ao conteúdo de email: nada de dados confidenciais (passwords, números de cartões, etc) • Aguardar resposta do email, não telefonar imediatamente a dizer que se enviou email
  • 35. COMUNICAÇÃO ESCRITA E-MAIL • Follow-up do email que pode ter ido, inadvertidamente, para o spam • Bolds, tópicos com bullets e separação de temas • Não enviar emails engraçados • Apagar sempre os Ccs nos emails re-enviados (privacidade) • Editar texto re-re-re.nviado (decrease quote) • Bcc • Links • Assinatura
  • 36. COMUNICAÇÃO ESCRITA Lisboa, 20 Março 2020 Att: Departamento Marketing, A/C Exma Sr Dr Maria Bastos Assunto: Convite a integrar revista Estimada Sra Dr Maria Bastos Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal e tal.,çl Tal, tal Com a expectativa de prezadas notícias, subscrevo-me com elevada consideração. Melhores cumprimentos
  • 37. Viral - Era do ver e ser visto - Era da reportagem - Partilha de conhecimento, vida pessoal, esperando reconhecimento - Tudo passa muito rápido - É um desafio conseguir acompanhar as novas tendências - Conteúdo online é “snackable”
  • 38. The Future of Digital Is Visual Storytelling - Atmosferas online - Experiências virtuais - Histórias memoráveis - Imagem é imagem. Não precisa ser traduzido - Os melhores websites não se limitam a publicar bons vídeos e fotos. Eles combinam essas imagens e vídeos com informações bem descritas, e interessantes, criando histórias - As histórias são melhor lembradas e partilhadas, permitindo à audiência experienciar o que quer que seja que se esteja a vender
  • 39. The Future of Digital Is Visual Storytelling - O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um consumidor escolher o meu hotel/produto, precisa de criar uma ligação emocional com o comprador, enquanto exibe os benefícios do seu produto, as camas, os amenities… - A ideia é promover uma experiência onde os clientes imaginam eles mesmos a estar ali e a gozar do produto - Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e partilhada - Imagens e composições que dão que pensar… e adoptar :)
  • 40. Como criar uma História? nem sempre é fácil magicar uma lenda ou história, mas cada propriedade tem um conto para dizer, que mais não sejam as aventuras anedóticas ali vividas - o que é diferente do meu hotel face aos concorrentes? - quem são os vossos clientes? - o que torna o meu lugar único? num distrito de museus? num parque natural? perto do aeroporto? - oferece serviço especial a crianças, animais, etc? Fonte | Selecção | Publicação | Amplificação
  • 41. Monitorizar, melhorar - é importante variar o tipo de conteúdo publicado - testar durante um mês - avaliar os resultados - adoptar e melhorar os que tiveram melhores resultados - é obrigatório seguir os insights mensalmente
  • 42. Consequências & Benefícios - Recomendação, partilha, comentário - Consumidor quer estar a par das novidades, colecções e tendências - Tem como principal motivação aceder a promoções e descontos; ofertas e brindes e lealdade e compromisso à marca
  • 43. Etapas Críticas antes de criar a página - Definir Objectivos - Analisar Concorrência - Caracterizar a audiência (e segmentar) - Definir regras de funcionamento da página (internas/externas) - Definição de Orçamento - Compreensão das Métricas Desafio: Brand Awarness | Reposicionamento | Buzz Melhorar Serviço de Apoio ao Cliente | Fidelizar Gerar Tráfego | Converter Fãs em Clientes
  • 45. Ferramentas - http://www.fbrankpt.com: estuda a popularidade - http://www.agorapulse.com: estuda a concorrência - http://www.socialmention.com: ou mention.net: estuda as menções
  • 46. Página Pessoal Tem limite de 5 mil amigos Permite o convite a eventos Amigos podem ser usados para eventos das Páginas Profissionais, sendo por isso recomendado que muitas pessoas façam gestão das páginas Sem estatísticas Timeline About (cada vez mais “linkedinizada”) Páginas Profissionais Instalação de aplicações Sem fim de fãs/seguidores Criação de campanhas, publicidade Cartão de visita da marca/empresa Possibilidade de interacção como página Pode-se associar a um local para check-ins Com área de recomendação/ avaliação do serviço de terceiros (rating) Notas Mapa (dependendo da categoria: local, marca, negócio…)
  • 47. - Agendar semanalmente os posts - Ter presente o Time Decay - Conversão da publicação: website da empresa, compra, concretização da venda!
  • 48. Instagram Puramente mobile, contrariamente às outras redes que têm opção desktop e mobile (tal como o foursquare) Home page apresenta os posts de quem seguimos Fotografamos ou subimos imagem e “instagramamos” No momento da publicação, podemos fazê-lo em simultâneo com twitter, fsq, fbook, flickr Só há comentários e follow, não há shares Com a ausência de shares surgem os hashtags- um mundo novo muito além dos keywords Badges: possibilidade de integração da actividade do Instagram em sites, blogs, etc
  • 50. Pinterest: - Rede social com utilizadoras maioritariamente do sexo feminino - Sem interacção social, nem chats - Publicações normalmente não são de captação no momento, mas sim de fontes (e é bom que assim seja: princípio do landing) - Mais força que uma revista Educacional - Área de Gifts e Vendas (just enter €) - Pintrest for Business
  • 53. workshop_comunicação online & storytelling ilha do pico, novembro 2014
  • 55. TH2- Turismo & Hotelaria, Lda Av. Álvaro Pais, 12 D 1600-007 Lisboa | [t] (+351) 210 994 958 training@th2.com.pt | www.th2.com.pt #atelierth2 | facebook: atelier.th2 Próximas Formações • Yield & Revenue Management • Etiqueta e Protocolo • Luxo em Serviços •Escrita de Viagens