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13144581 procesos-y-tipos-de-comunicacion

  1. 1. Universidad Autónoma de ChihuahuaProcesos y Tipos de Comunicación Facultad de Contaduría y Administración
  2. 2. Las comunicaciones mueven al mundo,a través de ellas es posible el procesoque se genera a partir de la acciónsocial que se da entre los sereshumanos quienes, para todo,comunicanEntonces, los mensajes se transmiten através de las actitudes, del silencio, delas inacciones y de las acciones.Por ciertas circunstancias no siemprese lleva acabo la comunicación engrosso modo:que el mensaje no tenga el mismosignificado para quien lo envía y paraquien lo recibe, por motivos de que unapersona no escuche parte del mensaje,que esté pensando en otra cosa o que
  3. 3. Definición del Concepto de ComunicaciónLa palabra comunicación proviene del vocablo latinocomunicare que significa poner algo en común. Todoello permite sugerir que la comunicación es un procesointencionado que involucra intercambio de informacióne interacción, entre dos o más personas, a través deconvergencias simbólicas, lo que presupone unarelación dialógica, y con ella la respuesta. LA COMUNICACIÓN COMO PROCESOEl proceso, considera los acontecimientos y lasrelaciones eternamente cambiantes y continuos, ytambién carece de principio, de fin. Se caracteriza elproceso por sus elementos que soninterdependientes; que se requiere de la presenciade cada uno de ellos para que se lleve a cabo. Otroaspecto importante es que la comunicación se gestaen el hombre, un ser cambiante, sus experiencias sondiferentes, su tiempo de vida es otro; por lo tanto, supercepción y actitudes podrían haber variado.
  4. 4. Si el hombre en sí es un ser cambiante, enproceso y la comunicación es un medio a travésdel cual se socializa, conoce el mundo que lerodea, entra en contacto con sus semejantes,por lo tanto la comunicación, está en constantecambio.También se observa que el ser humano tieneuna relación consigo mismo, a través de la cualse conoce y construye su auto concepto; quesirve para que el hombre logre establecer cuálesson sus fortalezas y debilidades, cuál es sumisión y objetivos en la vida.Ergo o en resumen, existen tres aspectos quefundamentan la declaración de que lacomunicación es un proceso, los cuales son: 1. Sus elementos son interdependientes.
  5. 5. Componentes en el Proceso de ComunicaciónLa importancia de su análisis estriba en el hecho deque se le puede dar seguimiento a un proceso decomunicación y establecer con claridad dónde segeneró aquél. También sirve como una herramientapara planear los mensajes que se habrán de enviar yobtener un mejor resultado en las comunicacionespersonales. FUENTE O EMISOREs quien toma la iniciativa o tiene la necesidad decompartir sus experiencias, o entrar en contacto conel otro u otra. Es quien envía un mensaje esperandoobtener una respuesta o una conducta determinadaen el receptor. CODIFICACIÓNLa codificación es la traducción que hacen la fuentey el receptor de su pensamiento a un códigocomprensible para el receptor.
  6. 6. MensajeEl mensaje constituido a partir del lenguaje, de lapalabra, que al expresarse revela a ese ser que seextiende, que sale de sí para alcanzar al otro yotra, a través de aquello que comunica, de lo quese quiere poner en común. Elaborar mensajessignifica, pues, expresar para otro", a través designos, los cuales tienen la propiedad de informar ocomunicar algo, se dividen en naturales yartificiales. La teoría del signo lingüístico fuedesarrollada por Saussure, quien lo describió comola relación entre un significado al que concibiócomo una imagen mental, y un significante, el cual Símboloequivale a la imagen acústica que se evoca. Significant Significado e
  7. 7. CanalEs el vehículo o el medio a través del cualviaja o se recibe el mensaje. En ocasiones,como en el caso de la palabra hablada, noes tangible o visible, ya que fluye a travésde las ondas sonoras. En el caso de lapalabra impresa, el canal es el papel en elque se plasman los signos. DECODIFICACIÓNSe le denomina decodificación a latraducción que el receptor hace delmensaje, por medio de la cual descifra,reordena, interpreta y toma la decisión deresponder; de manera que ladecodificación es el inverso de lacodificación.
  8. 8. RECEPTOREl receptor es aquel o aquella a quien nosestamos dirigiendo o con quien queremosentrar en contacto para compartir algo. Es elelemento del proceso de comunicación quedecodifica, interpreta y comprende elmensaje, lo que lo posibilita para luego darla respuesta.Los receptores pueden ser:a) Intencionales. Son aquéllos a quienes vadirigido el mensaje.b) No intencionales. Se denomina así a losreceptores a quienes les llega el mensaje,aun cuando no estuviera destinado paraellos.
  9. 9. RETROALIMENTACIÓN O RESPUESTALa retroalimentación es la respuesta que elreceptor da al mensaje, por medio de la cualéste se convierte en emisor y la fuente enreceptor.Si en la respuesta del receptor la fuente seda cuenta de que su mensaje no fueinterpretado adecuadamente, tomará ladecisión de modificar sus mensajes futuros.La retroalimentación puede ser:a) Positiva, cuando a través de la respuestadel receptor, el emisor se da cuenta de quesu mensaje logró el efecto esperado.b) Negativa, cuando a través de la respuestadel receptor, el emisor se da cuenta de que
  10. 10. Modelo del Proceso de ComunicaciónUn modelo representa, de manera esquemática, larealidad, lo que permite conocer un todo demanera rápida y concreta. El modelo del procesode la comunicación viene a ser un marcoestructural que proporciona una visión global delos componentes de dicho proceso.En este esquema se considerará el elemento ruido,que aunque en el proceso ideal de comunicación notiene cabida, en la realidad se encuentra en todaacción comunicativa y se debe buscar la forma de Ruidoevitarlo . Decodificació ReceptoFuente Codificación Mensaje Canal n r Retroalimentació n
  11. 11. Patología o Interferencia de la ComunicaciónSe pueden presentar diversas circunstancias que impidenque el proceso de la comunicación se lleve a cabo confidelidad.Flores y Orozco (1980, p. 47) denominan el ruido con eltérmino de barrera y lo catalogan de la siguiente manera:a) Barreras semánticas: Cuando el origen de los problemasradica en el sentido, la significación o acepciones dellenguaje.b) Las barreras físicas: Son las fallas, deficiencias oselección inadecuada de los medios utilizados por elemisor, para enviar el mensaje.c) Las barreras fisiológicas: Se ocasionan pormalformaciones y limitantes funcionales de las personas.d) Las barreras psicológicas: Son de forma individual quecada persona posee para percibir y comprender el mundosocial.
  12. 12. Ejemplo de un Proceso de ComunicaciónImagínese un salón de clases donde unAdministrador se encuentra impartiendo lacátedra a un grupo de estudiantes.La fuente es el maestro, quien codifica al poneren palabras su pensamiento. El mensaje serála definición de Misión. El canal son las ondassonoras que conducen el mensaje. Losalumnos son los receptores que decodifican alinterpretar el mensaje.Cuando el maestro considera convenientepregunta a los alumnos si entendieron; si ellosresponden de una manera afirmativa segeneró la retroalimentación positiva.Pero si no comprendieron y solicitan que lesexplique de nuevo, se obtiene unaretroalimentación negativa, y es forzoso queel mensaje se repita de otra forma para sucorrecta comprensión.
  13. 13. Clasificación de la ComunicacionesLas comunicaciones se han clasificado dediversas formas. Aquí se analizarán de acuerdocon el lenguaje utilizado, el fin que persigue elmensaje yACUERDO CON EL LENGUAJE DE el núcleo humano en el que se gestan. UTILIZADO  COMUNICACIÓN VERBALEste tipo de comunicación utiliza la palabrahablada para codificar el mensaje.El lenguaje hablado es una forma simbólica pormedio de la cual los individuos sostienen unarelación social donde intercambian laconceptualización de su realidad física, mental,emocional y subconsciente, con la finalidad deponer en común su esencia y lograr una unidadcomunicativa, que les permite pensar y actuar en
  14. 14. COMUNICACIÓN NO VERBAL Esta forma de comunicación utiliza el lenguaje del cuerpo -expresión natural del hombre- el cual refleja los estados internos de la persona que se comunica, así como patrones culturales aprendidos por medio de la socialización, a través de este lenguaje se enfatiza el mensaje hablado o se refleja una disonancia entre lo hablado y lo expresado, ya que es más espontáneo que el verbal. Este tipo de comunicación complementa el COMUNICACIÓN ESCRITA mensaje verbal.Se utiliza la palabra escrita como medio de expresión.Si la comparamos con la comunicación verbal tienediferencias, tales como la fuerza expresiva, que sesustituye por medio de los signos ortográficos. Estaforma de comunicación tiene más permanencia, por loque en las organizaciones se sugiere enviar órdenes ymensajes importantes por escrito para evitar la
  15. 15. De Acuerdo al fin que Persigue el MensajeEste tipo de comunicaciones serelaciona directamente con laintención para la cual fue creado elmensaje y la respuesta que se espera COMUNICACIÓN FÁTICA O IMPERSONALÉsta ocurre cuando la persona que envía elmensaje lo hace con el único propósito deestablecer un contacto con el receptor. Ose seestablece un acercamiento con ese ser que porazares del destino que estén en el mismo lugar.
  16. 16. COMUNICACIÓN EXPRESIVA En ésta, el emisor genera un mensaje con la finalidad de expresarse. El emisor se expresa a través de un mensaje que no busca una reacción determinada del receptor, sino que el fin primario es su expresión. Dicho con otras palabras: la obra de arte no existe sino en cuanto es recibida; y por lo mismo es susceptible de decodificaciones e COMUNICACIÓN FUNCIONAL O INSTRUMENTAL interpretaciones totalmente diferentes.La comunicación funcional tiene un nivel deintencionalidad muy marcado; su objetivo es influiren la conducta del receptor. Los mensajes que semanejan tienden a ayudar la manera en la cual elindividuo se entera de cómo puede obrar ofuncionar adecuadamente dentro de su cultura, espor medio de la comunicación funcional.
  17. 17. COMUNICACIÓN RETROALIMENTARÍATiene un nivel de intencionalidad másprofundo: no busca la adaptación pasivadel individuo, sino que mueve al cambioy al desarrollo; busca la adaptación yanálisis de los mensajes como un sercapaz de convertirse en creador, con laposibilidad de que, al pronunciar surespuesta creativa, se convierta en unemisor apto para actuar y enriquecer elmensaje que ha recibido.es por esto que se ha encontrado unarelación estrecha entre la comunicaciónretroalimentaría y la transformación o el
  18. 18. De Acuerdo al Núcleo Humano en el Cual se Gesta el Proceso de Comunicación El proceso de comunicación se ha clasificadotambién de acuerdo con el núcleo humano en dondese genera. Clasificarlo de esta forma permite, enmuchos casos, contextualizar y aclarar el análisis delos mensajes. COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL  Esta forma de comunicación se generacuando, tanto el emisor como el receptorson la misma persona, es decir, cuando lacomunicación es con uno mismo. Este tipode comunicación es fundamental para elequilibrio del ser humano y de susrelaciones con los demás ya que por mediodel contacto con el yo interno, el individuose conoce y descubre sus potencialidades y
  19. 19. COMUNICACIÓN INTERPERSONALEsta comunicación es personal y directa, segenera cuando dos personas intercambian unmensaje. Por lo común se le denominacomunicación de cara-a-cara. Comunicación enla que tanto emisor como receptor compartensu compromiso en una relación libre,bidireccional, no irreversible, sino susceptible de COMUNICACIÓN GRUPALrespuesta .Esta comunicación surge cuando el emisorenvía un mensaje a un grupo de personas queforman lo que se denomina un microgrupo. Elconjunto de individuos tiene la posibilidad decomunicarse con todas las personas quecomponen el grupo. Este tipo de comunicaciónexiste en diversos conjuntos de individuos.
  20. 20. COMUNICACIÓN GRUPALLa característica principal de lacomunicación masiva es que sus receptoresson heterogéneos; sin embargo, tienenalgún interés en comúna) La comunicación a macrogrupos se dapor medio de canales naturales. En estetipo de comunicaciones se generancomportamientos masivos, con el fin deencausarlos y lograr que las personasactúen de manera diferente a como seconducirían en particular.b) Comunicación a través de canalesartificiales. La comunicación masivatambién utiliza como medio: la prensa, laradio y la televisión, catalogados todos

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