Nessa oficina/workshop, apresento o conceito de Design Centrado no Usuário de forma prática e engajante. Ver mais em: http://wp.me/p3EOt-Dk

1. Design Centrado
no Usuário
Oficina para alunos de Design da ESPM
Porto Alegre, 19.09.2012

2. @thiagoesser
Designer de Interação no Grupo RBS

3. Que fatores entram em jogo
quando desenvolvemos um
produto ou serviço?

4. Negócio Usuários
O que vai sustentar um O que as pessoas
negócio? desejam?
Tecnologia
O que podemos
construir?
Alan Cooper and the Goal Directed Design Process
http://www.dubberly.com/wp-content/uploads/2008/06/ddo_article_cooper.pdf

5. Negócio Usuários
Tecnologia

6. Usuários
Negócio
Tecnologia

7. Negócio Usuários
Tecnologia

8. O designer como
advogado do usuário

9. “As equipes de design de fato
precisam de defensores atuantes
que falem em nome das pessoas
que finalmente usarão a interface.”
Don Norman, O design do dia-a-dia

10. Desafio de hoje:
desenvolver uma solução com
foco no usuário

11. Problema
Todo início de mês, na agência
central do Banco Popular,
pensionistas e aposentados vão
ao banco para receber na boca
do caixa.

12. Problema
Nesse dias, o banco aloca 60% dos
funcionários só para atender essa
demanda.
Algumas vezes, ao sair com todo
dinheiro na bolsa, os mais idosos
são vítimas de assalto.

13. Missão
Projetar um novo serviço/produto
onde esse clientes possam retirar
sua aposentadoria de forma
automatizada.
Pensar em como será essa nova
interface clientes-banco.

14. Missão
O Banco confia no nosso trabalho
e vê esse projeto como uma
oportunidade de oferecer outros
serviços e transformar em
clientes os que ainda não são
(pensionistas).

15. Personas
Dona Elvira
• 71 anos. Viúva. Mora no Bairro Navegantes
• Ex-professora de Português do Estado
• Frase: “Gosto de ser independente e resolver meus
problemas sozinha. Mas não tem problema se tiver que
pedir ajuda.”
• Tecnologia: tem computador em casa mas só usa
com auxílio dos netos e filhos
• Usa transporte público e gosta de caminhar
• Quer fazer uma viagem pro exterior antes de
morrer
• Participa de atividades na comunidade, pois
acredita na mudança a partir da mobilização
• Um dia na vida: Divide leituras com atividades
de rua e trabalhos voluntários.

16. Personas
Claudemir
• 58 anos. Casado. Mora na Cidade Baixa
• Segurança aposentado após acidente de
trabalho
• Frase: “Minha família é o meu tesouro. Eu sempre
penso neles quando tomo qualquer decisão.”
• Tecnologia: Usa Facebook para falar com
familiares distantes e a internet para
acompanhar Esportes
• Gosta de se reunir com amigos para conversar
• Quer ver seu neto estudando em uma boa
faculdade – é para esse fim que destina parte de
sua aposentadoria
• Participa do Carnaval de Porto Alegre há trinta
anos como compositor
• Um dia na vida: Bate-papo com amigos no bar
da esquina. Reparos e melhorias na sua casa.

17. Personas
José Carlos
• 71 anos. Casado. Mora no Centro
• Aposentado pelo Banco do Brasil
• Frase: “Não sou saudosista, mas gosto de manter
vivos alguns valores tradicionais.”
• Tecnologia: Tem dificuldades de adaptação
com novas tecnologias, por isso se matriculou
em um curso do Senac.
• É colecionador e aficcionado por relógios
• Gostaria de morar em uma casa, pois acha o
seu apartamento um lugar pequeno, “sem
espaço pra nada”
• Está escrevendo um livro sobre o bairro em que
nasceu e se criou
• Um dia na vida: faz pesquisas e escreve,
conserta e limpa relógios, resolve questões
relativas à administração de seu condomínio

18. Brainstorming
10min

19. Protótipo
15min

20. Apresentação
5min (cada grupo)

21. Debate/Feedback
15min