E-commerce: O Caminho das Vendas Palestra Gratuita sobre Ecommerce ministrada na Faculdade Impacta Tecnologia

1. #ecommerceimpacta @thiago_sarraf

2. quem sou eu?

4. Evolução da Compra

5. Mercado e Projeções

6. Entendendo as Áreas

7. Etapas para Criar um Ecommerce

8. Como se manter competitivo

9. Principais pontos do Show Day

11. história O significado de comércio eletrônico vem mudando ao longo dos últimos 30 anos. Originalmente, CE significava a facilitação de transações comerciais eletrônicas. Ambas foram introduzidas no final dos anos 70, permitindo que empresas mandassem documentos comerciais como ordem de compras e contas eletronicamente. O crescimento e a aceitação de cartões de créditos, caixas eletrônicos, serviços de atendimento ao cliente (SAC) no final dos anos 80 também eram formas de CE. Apesar de a internet ter se popularizado mundialmente em 94, somente após cinco anos os protocolos de segurança e a tecnologia DSL foram introduzidos, permitindo uma conexão contínua com a Internet. No final de 2000, várias empresas americanas e europeias ofereceram seus serviços através da World Wide Web. Desde então, as pessoas começaram a associar à expressão ‘comércio eletrônico’ com a habilidade de adquirir facilidades através da Internet usando protocolos de segurança e serviços de pagamento eletrônico. By Wikipédia

13. O comércio eletrônico, no formato queconhecemos hoje, surgiu no Brasilaproximadamente em 1999.como surgiu?

15. 1995 –

16. 1996 –

17. 1999 -

18. 2003 – Mais de 1 Bilhão de Faturamento

19. 2009 – Mais de 10 bilhões

20. 2010 – Maior audiência na Internetcronologia Fonte: Wikipédia e Ikeda

27. cronologia

28. como você compra?

29. evolução da compra Shopping Center 1. Enfrentar o transito 2. Encontrar uma vaga para o carro 3. Andar pelo shopping em busca do melhor preço 4 Horas para comprar

30. evolução da compra E-commerce 1. Diversas lojas 2. Dificuldade para buscar produtos 3. Navegar em cada loja até encontrar o melhor preço + de 1 Hora para comprar

31. evolução da compra Evolução da Cmra Comparador de Preços 1. Todas as lojas em um só lugar 2. Avaliação do lojista garante segurança 3. Compara e encontra o melhor preço 1 minuto para escolher a oferta

32. evolução da compra Evolução da Cmra Mcommerce e SCommerce 1. A Loja na sua mão 2. Avalição de seus amigos 3. Compra por influência/desejos Na hora que você quiser

36. Lan House (31%) seguido de Casa (27%) e Parentes (25%)

37. 5º País em Conexão de Internet

38. 48h 26m

39. 71h 30m

40. 3º maior veículo em Publicidade – TV e Rádio

41. 87% pesquisam algoFonte: IBOPE

42. mercado

44. 100 milhões em 2012

45. 95% das empresas possuem computadores

46. 1,31 milhões de conexões móveis

47. Conexão Wi-fi na Cidade de Deus

48. 95% Resolução de 1024x768 (45%) ou maisFonte: IBOPE

50. 67% maior tempo em redes sociais (25% MSN)

51. 86% usam alguma Rede Social – 9,8 mi (95% menos de 500 seguidores)

52. 4º + – 2,6 mi diariamente

53. Mulher produz mais conteúdo

54. 24% notícias, 20% aprender

56. mercado

58. Mercados e Projeções

59. Mercados e Projeções MOBILE

61. 4 bilhões de aparelhos no mundo

62. 1,2 bilhões vendidos no ano passado

63. Brasil mais de 200 milhões de aparelhos – 80% pré-pagos

64. 70% pretendem trocar de aparelhos

65. R$ 170,00 – média da conta

67. Perfil

68. Acesso

69. Geografia

70. Cultura

72. 31% não compraram nos últimos 6 meses

73. 6% fizeram mais de 10compras no mesmo período

74. Ticket médio: R$314,00

77. 40% a mais do que 2009

78. Mais de 23 milhões de e-consumidores fizeram, ao menos, uma compra online

79. 40 milhões de pedidos em todo Brasil

80. 87% satisfeitos

82. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais(12%)

83. Saúde, beleza e medicamentos(12%)

84. Informática(11%)

85. Eletrônicos(7%)IPI Fonte: e-bit

87. US$ 85 bilhões relacionados à venda de passagens aéreas e pacotes de viagens e US$ 142,5 bilhões ao varejo

88. Grouponregistrou mais de 10,7 milhões de visitantes únicos apenas em dezembroFonte: emarketer

90. netbooks e e-readers(17%)

91. livros e revistas (16%)

92. flores e presentes (13%)

93. jóiase relógios (11%)Fonte: emarketer

94. e o que vem pela frente?

96. MCommerce (Mobile commerce)

97. Compra coletiva

99. COMÉRCIO ELETRÔNICO

100. Áreas do Ecommerce Negócios Atendimento Compra Marketing Pedidos Financeiro Logística ÁREAS DO ECOMMERCE Financeiro Negócios Atendimento Compras Marketing Logística Pedidos

101. as etapas do ecommerce

102. etapas do ecommerce

103. criando a sua loja!

104. criando a sua loja!

105. criando a sua loja!

106. Como se manter competitivo

108. Chat

109. Telefone

110. E-mail

111. Solução imediata da dúvida

112. Maior retorno e fidelização do cliente

113. Aumento do grau de confiança e satisfação

115. Transmitir Segurança

116. Tirar as Dúvidas e Influenciar para a CompraTambém na Página do Produto

118. Maior número de detalhes possível

119. Uma boa foto é importante

121. Tratamento da Imagem (Destaque o Produto/Carregamento Leve)Foto Tratada Foto Não Tratada

123. Vídeos Demonstrativos

124. Facilidade do Cliente encontrar o Produto (Categorização)

126. Configuração de Tags

127. Título contextual

128. URL amigável

130. Não é um simples desconto

131. Esse cupom é informado na cesta de produtos

132. É possível vender vale-presentes

134. Desconto em Valores

135. Obtenção de Frete Grátis

137. Tamanhos padronizados

138. Divulgação de publicidade, promoções, condições especiais

139. É possível criar campanhas publicitárias

140. Pode-se fazer o controle de exibiçãoa

142. Fortalecimento da Imagem;

144. Direta

145. Novidade/Lançamento

146. Info Simples

147. HTML - Flash

148. Tag

149. ConversõesCondições do Site – Forma de Pagamento Descrição Preço Condições Produto Imagem 1 2 3 4 Rotativo

151. Direta

152. Destaque/Diferenciado

153. Info Simples

154. HTML - Flash

155. Tag

156. ConversõesTítulo Oferta Descrição Preço Condições Produto Imagem Condições – Prazo - Marca Descrição Preço Condições Produto Imagem Título Oferta Condições – Prazo - Marca Banner

158. Direta/Chamar Atenção

159. Destaque/Diferenciado

160. Info Simples

161. HTML - Flash

162. Tag

163. ConversõesTítulo Oferta Descrição Preço Condições Produto Imagem URL - Logo Descrição Preço Condições Produto Imagem Título Oferta URL - Logo Banner

165. Total individualização de cada projeto

167. Facilidade de Navegação (Usabilidade)

168. Páginas Internas bem desenhadas

169. Design Intuitivo e Agradável

172. Depende do consentimento do usuário

173. Usado para ofertas e divulgações de noticias, fidelização do cliente

175. Faixa de Valor de Pedido

176. Sexo

177. Aniversariantes

178. Cidade

179. Tipo de Cliente

180. Faixa de dias do pedido mais recente

181. cliente cadastrado a mais de x dias

182. Grupos de envioFiltros para a base

184. Atrai novos visitantes com Base Externa

185. Mensurabilidade – Entenda o Retorno

186. Interações com Cupons de Desconto

189. ERP

190. CRM

191. Shoppings Virtuais

192. Sites de Comparadores de Preço

194. Otimiza o Fluxo das Informações

195. Reduz Tempo Do Processo de Entrega

196. Melhora o controle de estoque

198. Canal de Comunicação Aberta e Direta

199. Maior Interação com os clientes

200. Opiniões, Dúvidas e Sugestões

203. Acesso às redes sociais cresce 47% no Brasil

204. Com 86% dos internautas, Brasil lidera redes sociais e blogs

205. Redes sociais estão no radar de 60% dos executivos em busca de emprego

208. Austrália e Brasil Lideram Uso de Mídias Sociais

209. Twitter lidera tráfego de saída em mídias sociais no Brasil

210. 70% das Empresas no Brasil Já Utilizam as Mídias Sociais

212. SMS para acompanhamento do andamento do pedido ou então disponibilidade de um determinado produtoMultifuncional

214. Faz com que o comprador retorne para acompanhar a opinião de outros compradores

215. Os produtos só podem ser avaliados por clientes cadastrados

216. O lojista pode gerenciar essas opiniões

218. Com a loja cadastrada é possível exibir ao lado de cada produto um link Fazer Vakinha

220. informações importantes

221. relatórios Facebook

222. Show Day – Não perca! Show Day – Não perca! Show Day – não perca!

224. Conteúdo Exclusivo

225. Dicas:

226. O que fazer

227. Onde achar

228. Como fazer

230. Show Day conteúdo programático 2º Dia 16/07 Cadastro de Produtos (como resolver este “Aquiles” do E-commerce) Banners (como trabalhar com os melhores formatos, rentabilizar e geri-los) Email Marketing (descubra as boas práticas e como otimizar seus resultados na segunda maior forma de vendas) Redes Sociais (entendendo e descobrindo como trabalhar seu e-commerce neste canal) Mobilidade (o que podemos esperar dos smartphones e como se adequar) Dicas para Venda (dicas valiosas para vender mais) Acompanhamento (como acompanhar as informações, métricas e resultados) Continuidade (como dar continuidade e evolução para o seu negócio em uma área tão dinâmica) Facebook – O que vem por ai Conclusão – Resumo de todos os pontos discutidos

231. case case

232. recomendações

234. F/Nasca

235. Wikipédia

236. Ikeda

237. ComScore

238. E-bit

239. Serasa

240. Sites de Referência na Internet