Conférence donnée dans le cadre du 2ème Salon International du Tourisme de Madagascar ITM 2013.

1. Gérer sa e-réputation
dans le secteur tourisme
ITM, mai 2013
Thierry RATSIZEHENA
Consultant en médias sociaux

2. web 2.0 ?
• web 1.0 : web statique
• web 1.5 : web dynamique
• web 2.0 : webparticipatif , web social
et intelligence
collective• web 3.0 : websémantique ?

3. Source : wikipedia

4. Interactions
• Conversation
• Partage
Echanges
• « Likes »
• Commentaires
UGC « user generated content »
(production de contenu)

5. « Les genss’expriment sur
votre site web… et
ailleurs ! »

7. E-réputation kezako ?
C’est
l’image
que
les
internautes
se
font
d’une
entreprise,
d’une
marque
ou
d’une
personne
sur
la
base
des
contenus
qui
sont
accessibles
en
ligne.

8. « Votre marque n’est pas ce
que vous en dites mais ce
que Google en dit. »
Chris Anderson (Wired)

9. Du contenu généré par les utilisateurs sur les
sites d’avis de consommateur

10. Du contenu généré à partir des réseaux
sociaux

11. Du contenu généré par les utilisateurs sur les
forums et les blogs (spécialisés)

12. Mais il n’y a pas que Google…

14. Ces contenus générés par
les utilisateurs sont autant
d’éléments pour la
visibilité de son
établissement.
à En faire un atout
marketing

15. Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne
Les sites d’avis de voyageurs

16. Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne
Les plateformes de géolocalisation / référencement de lieux

17. Les plateformes qui déterminent votre réputation en ligne
Les autres médias sociaux
Les réseaux sociaux : Facebook,Twitter, Google+, LinkedIn, etc.
Les plateformes de partage de contenu multimedia :YouTube,Vimeo,
Dailymotion, Flickr, etc.
Les blogs
Les forums

18. Des conseils
• Inscrire sonétablissement dans les
sites d’avis (page
propriétaire)• Répondre aux avis et
être transparent

19. Des conseils
Mettre en avant les avis positifs et les
recommandations des clients

20. Des conseils
Soyez réactifs !
Répondez aux gens !

21. Des conseils Veille e-réputation

22. Des conseils
Organisez votre veille !

23. Des conseils
Bad buzz
Comment gérer une
crise ?

24. L
Source :Vinivi via HolidayCheck

25. Merci de votre attention !
Thierry RATSIZEHENA
Thierry RATSIZEHENA
@thierry_ratsiz
http://about.me/thierryratsizWeb