Trabalho final da matéria "Comportamento do consumidor digital" analisou a plataforma de redes sociais do canal Sobreskate com foco maior na fan page.

2. Objetivo da pesquisa:
Mapear e monitorar a comunidade Sobreskate, traçando
o perfil dos usuários, seus interesses, hábitos de
consumo e a sua cultura.
Principais pontos:
• Cultura da comunidade
• Perfil dos usuários
• Engajamento da comunidade
• Digital Leaders
• Interações
• Demandas e Necessidades
• Gerenciamento de Produtos e Marcas
• Ações Estratégicas

3. Uma pesquisa mostrou que a quantidade de
praticantes não para de crescer, contando com
cerca de 3,8 milhões de skatistas no país.
O crescimento no número de praticantes, com
relação à última pesquisa, realizada em 2006,
chega à quase 20%.
150.000 skatistas por ano, ou mais de 12.000
novos praticantes por mês.

4. Presença cada vez mais relevante
de skatistas em todas as classes sociais.
O crescimento acentuado na classe C (9%)
e a manutenção do número entre as classes A e
B (42%, somadas)
Crescimento no número de praticantes
na faixa entre os 16 e os 21 anos.
A média de idade passou de 14 para 16
anos. As meninas representam cerca de
10% deste total (380.000 garotas).

5. Facebook:
A página do sobreskate no Facebook já conta com
quase 35 mil fãs e apresenta vídeos onde os seguidores
podem tirar dúvidas, fazer comentários, trocar ideias e
conhecer outros praticantes do esporte.

6. Youtube:
Canal do YouTube com vídeos sobre
manobras de skate, onde os seguidores
podem tirar dúvidas, fazer comentários
e até pedir dicas.

7. Twitter
Usando a hashtag #sobreskate, as pessoas
podem tirar dúvidas sobre skate no Twitter,
interagir com outros tuiteiros, etc.
Instagram
Você pode tirar dúvidas sobre skate usando
@sobreskate com uma foto do assunto.

8. A pesquisa será realizada entre os meses de
março e junho no perfil do Facebook, utilizando o
método da netnografia, analisando o que está
sendo discutido, quais são as principais
interações e como esses perfis influenciam na
prática do esporte dos seus seguidores.

9. Sobreskate é uma comunidade que engloba as principais
redes sociais: Facebook, YouTube, Twitter e Instagram.
No Facebook, ela já conta com mais de 34 mil fãs. Os
posts são na maioria vídeos sobre manobras de skate e
dicas de como praticar o esporte. Os comentários nos
posts são basicamente:
• pedido de vídeos c/
manobras específicas;
• perguntas sobre
acessórios de skate;
• indicação de outros links
sobre skate.

10. Esses vídeos estão todos na página do Sobreskate no
YouTube, que já conta com quase 30 mil inscritos. Alguns
vídeos são pouco assistidos, mas alguns chegam a quase
25 mil visualizações. Em cada vídeo, os internautas
podem fazer seus comentários, que também são – na sua
maioria – pedidos de vídeos com manobras específicas e
dicas sobre acessórios.

11. Na página do Twitter não há muitas interações.
O @canalsobreskate publicou apenas 14 tweets e
conta com pouco mais do que 300 seguidores. No
entanto, a maior interação é feita pela hashtag
#sobreskate, onde os tuiteiros compartilham dicas
ou pedem informações sobre o universo do skate.

12. No Instagram, o perfil do Sobreskate já passou dos
1.000 seguidores. O perfil só conta com nove fotos até
o momento, mas o objetivo na página é, na verdade, responder
dúvidas dos usuários do Instagram que compartilharem uma
foto do assunto utilizando @sobreskate. Procurando pela
#sobreskate no Instagram, encontramos 145 fotos.

13. Facebook.
Grupo de idade mais popular: 13 a 17 anos
Cidade mais popular: São Paulo
Interesses: outras comunidades do universo do skate,
streetwear, grafite, tatuagem, outros esportes, marcas
de calçados (ex.: Converse Skateboarding, DC Shoes),
acessórios, etc.

14. Alguns exemplos de comunidades que os fãs
da página do curtem em comum:

15. A participação dos fãs da página no Facebook é
média. A maioria apenas curte os posts, mas não
interagem. Quando alguém tira dúvida sobre
manobras, as pessoas interagem bastante, dando
dicas ou dizendo que também têm dúvidas sobre
isso. Algumas vezes, os fãs compartilham links do
universo do skate ou páginas pessoais sobre o
assunto.

16. Número de participantes ativos: Média de 30 a 40
pessoas que curtem as postagens, respondem
com frequência as dúvidas e compartilham os
posts em suas páginas pessoais.
Número médio de posts semanais: Média de 3
a 4 posts semanais Comentários: Média de 15 a
20 comentários por post Compartilhamentos:
Média de 10 a 15 shares de conteúdo.

17. O jovem sem duvida é o maior influenciador desse
meeting point. Ele organiza os debates que acontecem
a todo momento. Ele é o apresentador do programa em
formato de video onde discute sobre o que esta rolando
em campeonatos do esporte. E seu principal papel é
responder os questionamento dos fans mesmo tendo os
participantes muitas vezes se comunicando entre si.
Guilherme Abe, Idealizado do canal onde
todas as duvidas sobre o universo do skate
podem ser resolvidas. Manobras, cuidados
com tenis e skate, cenas de eventos,
programa web , promoção entre outros são
os temas dos topicos dessa comunidade.

18. Luan de Oliveira, skatista profissional é bem
visto por toda a comunidade e motivo de
orgulho para todos, há diversos videos e a
audiência se mobiliza em promoção para
ganhar equipamento do atleta.
Toda a carreira desse jovem competidor é
acompanhada pelo canal tendo momentos
decisivos da sua carreira sendo divulgado
através de fotos e principalmente vídeos.

19. O Nível de participação dos usuários em
alguns post são heavy user porem na maioria
dos posts o nível é medium
Por exemplo nos casos em que o post servirá
para melhoria da comunidade os fans s
demonstram muito interesse.
Quando o caso é uma promoção vemos
muitos compartilhamentos feitos devido a
mecânica da mesma.

20. Principais tópicos de discussão e interesse:
Evento competição
Vídeo com imagens profissionais
Promoção
vídeo tutorial ajuda “como montar meu skate”
Vídeo tutorial “escolha a melhor câmera”
Vídeo tutorial “como fazer suporte pra sua câmera”
Vídeo tutorial “como conservar o tênis”
Vídeo tutorial de manobras
Video duvida sobre manobras
Programa “#asnovas” tutorial apresentado pelo Guilherme
•Post incentivando o programa “envie sua duvida”, “o que
você quer ver no programa”

21. A principal pratica do grupo é o esporte skate principalmente
como hobby e diversao. Na maioria das vezes são iniciantes e
também existe muitos casos daqueles que ainda não sabem
praticar.
No ambiente online a pratica desse grupo é consumir esse
conteúdo segmentado que muitas vezes não é fácil de achar em
outras mídias.
A forma como esse conteúdo é repassado é mais assertivo pois
tem como principio resolver duvidas dos próprios integrantes.
Esse grupo tem como valores o esporte em primeiro lugar.
A partir dai a importância de valor para essa comunidade
tem como foco equipamentos e os cuidados com eles
e também manobras e como fazê-las.

22. Primeiro Post da promoção:
Mais de 1 200 curtidas, 166 comentários com interações
e mais de 2600 compartilhamentos.
Depois de 16 cometarios dos
usuários sem interacao entre
eles apenas com cometarios
pedindo o premio. O
administrador, digital leader
questiona a opiniao da audiência
sobre o que fariam com o premio.

23. Primeiro Post da promoção:
Após algumas respostas do questionamento,
o mesmo realiza um post agregando as
respostas dos seguidores e reafirmando a
opinião de todos. Na sequencia ainda posta
um vídeo referente ao premio sendo utilizado.
Foi bem aceito e adquiriu cinco curtidas.
Um dia após o post 14/mar com
29 comentarios o administrador
relembra a audiência como
participa da promoção
No dia 15/março após 35
comentarios o digital leader
informa que já são mais de 300
participantes e relembra como
participar.

24. Primeiro Post da promoção:
Com questionamentos da audiência sobre o
resultado no comentario 42 o administrador
responde com a data da publicação do
vencedor.
No dia 18/mar responde duvida
do usuário diretamente marcando
o seguidor.
O diálogo continua ... Com
sugestão que é possível
encontrar produtos em alguma
loja online

25. Primeiro Post da promoção:
Respondendo o questionamento da
audiência referente a página e o atleta
referente a promoção.
Ainda no dia 21/mar ainda
há duvida de como
participar e há resposta..

26. Segundo Post da promoção:
Mais de 70 curtidas, 13
comentários com
interações e mais de 66
compartilhamentos ,
divulgação
No ultimo dia de inscrição.
27/mar Resultado da
promocao postado em
video
Resultado da promocao:
http://www.youtube.com/watch?v=cowxgm

27. Segundo Post da promoção:
Um mês depois.. Há um
post com foto onde o
vencedor mostra o premio
Os integrantes da comunidade
escolhem esse momento para
desejar parabens para o
vencedor
Mais de 115
curtidas, 27
comentários com
interações
e 3 compar-
tilhamentos,
divulgação.

28. 15 de março o primeiro programa é postado
inicialmente com o nome #responde
Apresentador anda de skate e com o celular lê as
duvidas enviadas e responde entre uma manobra
e outra.
Todas as duvidas enviadas são referentes a shape,
que é o material usado para realizar as manobras.
Todas as duvidas são técnicas.
As diferenças entre os
shapes importados
e nacionais.

29. O programa
Post com bastante interação entre usuários e moderador. É um
tópico aderente pois trata-se da opinião colaborativa dos fãs em
busca de um bem maior para comunidade que é o programa web.
Resposta direta
Primeiras conclusões

30. O programa
Respostas diretas e retorno geral para a toda comunidade que
estava interagindo.

31. O programa
23 de março o programa inicia em estúdio e tem
o objetivo de falar sobre os vídeos postados na
semana na comunidade e eventos que
acontecem em todo o mundo. A partir de agora
o programa passa a se chamar #asnovas
O programa de quase 4 minutos falou
sobre diversos temas do universo do
skate e no final foi informado para a
audiência sobre a promoção.
As interações no post foram
exclusivamente sobre a promoção
tendo uma resposta efetiva.

32. O programa
#asnovas2
#asnovas3
#asnovas4
#asnovas5

33. RESPOSTAS DIRETAS | Incentivando nos detalhes.
Administrador incentiva e ensina como dar continuidade nas
conversas, se preocupa em dar um feed back para comunidade
sobre temas polêmicos ou também consegue atender os usuário
pessoalmente

34. RESPOSTAS DIRETAS | posiciona em temas polemicos.

35. Os fãs conversam entre si...
A comunidade interage entre si... Sem precisar necessariamente
do intermédio do digital Leader

37. Cloud tag
Shape #asnovas
luan
dicas
manobras
flip
tênis
lixa
rolamento
peças
câmera
regular
dica
vídeo
rolê
smith

38. Observando os comentários nos posts do Facebook, notamos
também alguns pontos em comum, como interesses e dúvidas
sobre:
- Skatewear
- Cultura underground
- Grafite
- Esportes radicais

39. Busca por Conteúdo
- Vídeos tutoriais de manobras
- Entrevistas
- Divulgação de marcas
- Jogos de Adivinhação
- Skatewear

40. - Mais de 1 milhão de fãs
- Entrevistas, vídeos e eventos
- Linha de produtos Nike Skateboarding
- Interação positiva da marca com fãs e alto índice de
engajamento

41. - Quase 2 milhões de fãs
- Cultura do skate
- Entrevistas, vídeos, eventos
- Linha de produtos Adidas Skateboarding
- Número elevado de pessoas que falam sobre a marca no
Facebook

42. Sugestões / Ativação
Criação de Shopping Virtual
- “Market Sk8 Place”
- Vendas online
- Diferencial: PERSONALIZAÇÃO TOTAL
- Forum especializado
- Foco na interação - Reviews / Comentários
Parceria com as maiores marcas do universo Skate

43. Sugestões / Ativação
Personalização de todos os
itens

44. Sugestões / Ativação
-Parceria
-Fornecedores

45. BILLABONG – A História
A Billabong foi fundada em 1973 em Burleigh Heads, Gold Coast, Austrália.
Seus dois fundadores foram o surfista e shaper Gordon Merchant e sua
esposa, Rena Merchant. A empresa foi imediatamente bem sucedida
impulsionada pela grande procura pelos seus boardshorts
(asbermudas de surfe). Já nessa época, a Billabong patrocinava
competições e eventos voltados ao esporte, o que contribuiu
para a divulgação e valorização da marca.
Nos anos 1990, o mercado mundial de surfwear cresce
exponencialmente. A Billabong inicia uma estratégia de
diversificação de produtos e começa a avançar sobre
novos mercados, replicando o seu modelo de negócios
para o público de outros esportes de prancha: skate e
snowboard.

46. BILLABONG e Brandcontent
• Proximidade com o seu público;
• Proporciona experiências positivas;
• Interação direta com o consumidor;
• Ativação através do entretenimento;
• Consumidor tem total controle da sua experiência;
• Carga emocional intensa com a marca;
• Relação sólida e duradoura com a marca;
• Se torna referência no segmento.

47. Patrocínio ou Realização de Eventos
• Campeonatos de Skate;
• Shows e bandas que disseminam a cultura do Skate;
• Transmissão ao vivo nas redes sociais;
• Presença de atletas/competidores;
• Concurso de manobras durante o evento
com votação • via redes sociais;
• Ativação da marca.

48. Patrocínio de atletas
• O patrocínio de atletas torna a marca ainda mais
presente no mundo do Skate. Por meio desta ação, a
Billabong pode aproximar os skatistas dos seus idolos e
consolidar ainda mais a relação com os consumidores.
• A marca pode utilizar da figura dos patrocinados
para gerar conteúdo digital como dicas,
ensinamentos, esclarecer duvidas dos
consumidores etc.

49. Embaixadores da marca
• A Billabong pode eleger “embaixadores” para a sua
marca. Os embaixadores são líderes das comunidades
de skate, blogueiros, personalidades etc. Eles terão a
oportunidade de experimentar e divulgar as novidades
nos produtos nos seus canais de comunicação.

50. Live Stream
• Plataforma de streaming de vídeo que permite a seus
usuários assistir e transmitir vídeos utilizando uma câmera
e um computador através da internet.
A proposta é integração do nicho e compartilhamento
de conteúdo entre os Skatistas.
• A Billabong também utilizaria esta ferramenta
para transmitir ao vivo o treino dos seus
atletas patrocinados e promover o contato
do público com os campeões por meio de
chats e entrevistas via webcam.

51. Integração com outros nichos
A Billabong também pode promover a integração entre os
Skatistas e outros nichos com afinidades, como grafiteiros,
surfistas, tatuadores, ciclistas, etc.
•objetivo desta ação é gerar novas experiencias entre os
nichos, promovendo o compartilhamento de conteúdo e
disseminar a marca.
A integração pode ser feita online, via redes
sociais, ou offline, por meio da realização de
encontros e eventos (oficinas, workshops,
exposições, etc). Presença dos embaixadores
da marca e atletas patrocinados.

52. Parcerias
• A parceria com estabelecimentos que façam parte da
cultura do seu nicho oferecendo descontos aos clientes
Billabong.
• Para utilizar do benefício, basta fazer o cadastro
no site e ser membro das redes sociais da
Billabong.
• Ex: Lojas de produtos esportivos,
lojas virtuais, studios de tatuagens, lojas
de artigos eletrônicos etc.

53. Programas no Youtube
• A Billabong pode utilizar o canal Youtube para produzir
programas periódicos;
• Utilização dos patrocinados para conduzir os programas;
• Utilização dos embaixadores para fazer a ponte entre os
consumidores e a marca;
• Sugestão de pauta nas redes sociais;
• Cobertura de eventos e campeonatos;
• Divulgação de novidades do mundo do skate,
indicação de espaços para realizar a atividade, etc.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=8dchDhad40Y

54. Concurso Cultural - Instagram
• Promover um concurso cultural das melhores imagens
dos consumidores utilizando seus produtos.
• Criação de tópicos (#euusobillabong, #billabongskate,
#billabonglife) para divulgar as fotos nas redes;
• Os ganhadores recebem vouchers para
adquirir produtos nas lojas Billabong e aoportu-
nidade de conhecer um atleta patrocinado.

55. Billabong Skate App
• Desenvolvimento de um aplicativo de jogo de
skate com campeonatos online. Além de divulgar
a marca, a Billabong constroi seu banco de dados
por meio do cadastro no aplicativo.

56. Set lists
• Com uma parceria com Djs e bandas de nome no
cenário do Skate, a Billabong oferece e dispõe para
dowloads set lists. Os consumidores podem sugerir
ou indicar músicas para compor o set nas redes
sociais da marca.

57. Billabong Skate Place
• Desenvolvimento de um aplicativo de geolocalização
e compartilhamento de informações entre os usuários.
Funções da ferramenta:
• Indicação de lugares para se praticar a atividade;
• Condições das pistas;
• Quantidade de pessoas;
• Condições climáticas;
• Forum e interação entre os usuários.