1. David Márquez Delegado Territorial Catalunya [email_address] Servicio Local de Teleasistencia Sergesa Televida Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
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6. Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona Flujo gráfico de prestación del servicio Realización del informe TAD Prestación del servicio Instalación del equipo Movilización de recursos Usuario solicita el servicio Servicios Sociales
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13. 1. Vive solo 2. Poco apoyo familiar o social y pocas relaciones con el entorno. 3. Deterioro cognitivo o limitaciones de memoria. 4. Con enfermedades crónicas que puedan conllevar pérdidas de consciencia 5. Autonomía personal limitada 6. Viviendas con barreras arquitectónicas 7. Sin deterioro cognitivo y autonomía personal suficiente 8. Persona activa que sale con frecuencia del domicilio 9. Viviendas con calefacción (braseros) eléctrica o de carbón y/o cocina de gas 10. Que hayan sufrido incidentes en cocina o con aparatos de calefacción. 11.Antigüedad o malas condiciones de aparatos empleados en cocina, etc. 12. Situación de soledad: depresión, tristeza, etc. 13. Deseo ver personas que les atienden. Tecnología Avanzada Perfil de usuario Detector Apertura de Puertas
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15. Evaluación de Programas Basado en los principios de la Norma ISO 9001:2008 Gestión por Procesos Sistema de Evaluación de Sergesa Televida Estructura organizativa de la empresa Procedimientos Procesos Recursos Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) Marcando parámetros de Calidad propios e incorporando los de la Norma UNE 158401 específica para servicios de Teleasistencia. Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona
16. Principios del SGC Actuar Planificar Verificar Hacer Evaluar Las desviaciones detectadas se corrigen No conformidades y Acciones Correctivas. Planificar La dirección establece politicas y objetivos de calidad, asignación de recursos, definición de procesos e indicadores, aprobación de procedimientos, manuales, etc SE DEFINE COMO ES EL SGC PROPIO. Hacer Se aplican los principios previamente establecidos, (politicas, pautas de actuación, etc) mediante los recursos previstos. LAS ACTUACIONES SIEMPRE DEBEN REGISTRARSE. Verificar / Evaluar Se miden los resultados obtenidos en la prestación del servicio y se comparan con lo previsto en la fase de planificacion. Actuar Toma de decisiones basada en datos objetivos de la fase anterior. Se establecen nuevos objetivos de calidad para la mejora continua: - Objetivos - Planes de calidad - Acciones preventivas Servicio Local de Teleasistencia – Diputació Barcelona