Este documento presenta información general sobre la empresa Rentadores del Norte SAC. La empresa se dedica al alquiler de unidades especiales para la minería y construcción como cisternas, camiones lubricadores y camiones con carrocería. Describe la organización de la empresa, sus clientes, proveedores, productos, procesos productivos e índices de producción y consumo. El área donde el autor realiza sus prácticas es Administración y Finanzas, encargada de la supervisión de recursos y costos de la empresa.

1. INTRODUCCIÓN.
El presente trabajo, desarrollado por un alumno de la carrera de Ingeniería Industrial
de la Universidad Privada del Norte se presenta como parte aplicativa del curso de
Practicas Pre Profesionales de la misma institución, es la recopilación y análisis de la
información financiera, operativa, organizativa y funcional de la empresa industrial y
servicios Rentadores del Norte SAC, empresa dedicada a la fabricación y alquiler de
unidades especiales para la minería y construcción.
Este informe tiene la finalidad de dejar un aporte positivo a la empresa antes
mencionada que la ayude a desarrollar sus actividades financieras, operativas,
organizativas y funcionales con más dinamismo y menos atraso.7646762
1

2. 1. DATOS GENERALES.
1.1. Información del Sector Industrial.
Actividad Económica Principal: 60230 - TRANSPORTE DE CARGA POR
CARRETERA.
Actividad Económica Secundaria 1: 71221 - ALQUILER MAQUI. Y
EQUIP.CONSTRUCCION.
Actividad Económica Secundaria 2: 52391 - OTROS TIPOS DE VENTA AL
POR MENOR.
1.2. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa Industrial.
RAZÓN SOCIAL: RENTADORES DEL NORTE SAC.
DIRECCIÓN: CALLE LOS CEDROS MZ. 4 LT.13 A.H. EL PALOMAR –
TRUJILLO.
PAGINA WEB: www.rentanor.com.pe
GERENTE GENERAL: GEMIRO MARCIAL CASTRO SANTOS.
JEFE OPERACIONES: JULIO CESAR GASTULO NASARIO.
1.3. Principales competidores.
 Dankas Perú S.A.C.: Empresa dedicada al alquiler de unidades
de lubricación, cisterna combustible, entre otros.
 Ingeniería Construcción y Servicios S.A.C.: Empresa dedicada a
la construcción de obras de arte, también al alquiler de
camionetas y maquinaria pesada.
 Jevaro S.A.C.: Empresa Limeña que tiene unidades de
lubricación algunos lugares de los clientes de la empresa.
1.4. Principales Proveedores.
Enrique Freyre S.A.C.: Brindan los equipos para implementación
de los camiones de lubricación, cisternas para combustible y
agua.
2

3. Santo Tomas S.A.C: Vende a la empresa accesorios para
acoples de tuberías de las unidades, entre otros accesorios.
Reencauchadora NorPeru S.A.C.: Brinda Servicio de
reencauche para las llantas usadas de algunos equipos.
Mecanillantas S.R.L.: Venta de llantas para los equipos de la
empresa.
Oleocentro ERICK S.R.L.: Suministra filtros, lubricantes y otros
para el mantenimiento de nuestras unidades.
Autorepuestos KOU S.R.L.: Provee a la empresa accesorios
para acoples de tuberías de las unidades, entre otros
accesorios.
Gasolinas de América S.A.C.: Abastece de combustible para las
movilizaciones de las unidades a las distintas obras.
Fameca S.A.C.: Proveedor que fabrica algunas de las
carrocerías que se usan para montar los equipos de la empresa.
1.5. Mercado
El mercado del alquiler de unidades y equipos para la construcción y minera ha
ido creciendo debido a la inversión y producción de los mismos. El servicio que
presta esta empresa es diferenciado y valorado en este mercado porque
cumplen con las normas establecidas por ley, además cumplen con las
expectativas del cliente1. Loslugares donde brinda sus servicios son en:
Cajamarca.
Arequipa.
Tacna.
Tarapoto.
Ancash.
1.6. Clientes
Consorcio Tiwu. Empresa dedicada a la construcción de edificios
completos.2
Consorcio Pasco. Empresa dedicada a la EXP. OTRAS MINAS
Y CANTERAS NIA.3
1 Fuente: Rentadores del Norte S.A.C./Área Administración y Finanzas.
2 Fuente: http://www.universidadperu.com/empresas/consorcio-tiwu.php (revisada el 21/11/2011)
3 Fuente: http://www.universidadperu.com/empresas/consorciopasco.php (revisada el 21/11/2011)
3

4. Constructora QueirozGalvao SA-Sucursal del Perú. Empresa de
capital brasileño, La labor del Grupo se centra en la oferta de
infraestructura para el crecimiento y el compromiso con el
desarrollo social y el respeto por el medio ambiente.4
Consorcio Constructor Iirsa Norte. Trabaja en la rehabilitación,
mejoramiento y construcción de 955 km de carretera. Este
Consorcio está conformado por ODEBRECHT y
5
CORPORACIÓN GRAÑA Y MONTERO
1.7. Entorno económico (índices estadísticos).
Aunque el sector minero en los últimos meses del 2010 ha presentado una
caída respecto al año anterior, este sector continúa siendo un gran mercado
para la empresa Rentadores del Norte S.A.C., ya que los requerimientos de las
unidades para la minería siguen siendo estables, por esta razón la empresa no
se ve afectada y continua prestando sus servicios a sus clientes.
FIGURA N°01: SECTOR MINERÍA E HIDROCARBUROS-FEBRERO 2011
(Año base 1994)6
FIGURA N°02: VARIACIÓN ACUMULADA DE LA PRODUCCIÓN DEL SECTOR MINERÍA E
HIDROCARBUROS 2000*2011(*)7
4 Fuente: http://portal.queirozgalvao.com/web/grupo/o-grupo (revisada el 21/11/2011)
5 Fuente: http://www.odebrecht.com.pe/es/obras/eje-multimodal-amazonas-norte/quienes-somos (revisada el 21/11/2011)
6 Fuente: MINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS Y PERUPETRO S.A.
7 Fuente: INEI
4

5. Por otro lado el sector construcción ha experimentado un crecimiento
relativamente alto, por lo que se ve reflejado también en el aumento de
nuestros requerimientos de unidades para este sector, ya que
aproximadamente el 80% de nuestros alquileres son para el sector
construcción.
FIGURA N°03: SECTOR CONSTRUCCIÓN: FEBRERO 2011 (Año base
1994)8
FIGURA N°04: ÍNDICE MENSUAL DE LA PRODUCCIÓN DEL SECTOR
6
CONSTRUCCIÓN 2004 -2011 (Año base 1994=100)
8 Fuente: EMPRESAS PRODUCTORAS DE CEMENTO, MTC Y SUNAT
5

6. 6

7. 2. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA.
2.1. Breve descripción general de la Empresa Industrial.
El presente es el flujo logístico que se identificó en la empresa:
7

8. 2.2. Organización de la Empresa (Organigrama).9
9 Fuente: Rentadores del Norte SAC/Gerencia.
8

9. Derivación de las Configuraciones
 Cúspide estratégica o administración superior: Viene dado por la Gerencia
General.
 Centro operativo: Se encarga de ejercerla el área de Operaciones.
 Línea Media: El área de Administración y Finanzas, y el área de
Contabilidad.
 Personal de apoyo: Es área de Asistencia Contable.
GERENTE GENERAL.
 Área encargada de las negociaciones con los clientes, diseño de las ideas
de planes a largo plazo.
 Toma las decisiones Generales de la Empresa.
DPTO. O AREA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS.
 Planifica y controla los planes operativos de la empresa.
 Su Jefe inmediato es el Gerente General.
 Aprobar los presupuestos, en coordinación con área de Contabilidad.
DPTO. O AREA DE CONTABILIDAD.
 Controlar y comprobar las Salidas y entradas de efectivo.
 Brinda la información de costos de la empresa.
 Regula los presupuestos de las demás áreas.
DPTO. O AREA DE OPERACIONES
 Encargada del Almacén de M.P.
 Realizar la Logística de la empresa.
 Mantener operativas las unidades (equipos) de la empresa.
2.3. Descripción del Área donde realiza sus prácticas.
2.3.1 Dpto. ADMINISTRACION Y FINANZAS
9

10. Esta área se encarga de la supervisión del eficiente uso de los recursos
con los que cuenta la empresa, así como también de la supervisión del
talento humano.
Hacer los presupuestos semanales, ejecutarlos y controlarlos.
2.4. Clientes Internos.
El área Gerencia General: Solicita los reportes diarios de ingresos y
salidas de efectivo, con sus respectivos sustentos. Además de
presupuestos que se acuerden en alguna junta o reunión. Además de
brindarle útiles de oficina.
El área de Contabilidad: Solicita al área Administración y Finanzas los
comprobantes pago que las demás áreas incluyendo Admón. y Fin
obtienen luego de realizar compras o algún pago antes realizado.
Admón. y Fin también brinda a esta área útiles de oficina, los
comprobantes de ventas, la información financiera de la empresa y un
monto de efectivo para caja chica.
El área de Operaciones: Esta área solicita al área de Admón. y Fin
aprobar sus requerimientos de efectivo para realizar sus operaciones
con fluidez y sin demasiada demora. Asi como también solicita útiles de
oficina y limpieza.
2.4.1 Rol de personal.
Gerente General:
Ampliar los lugares de venta de los servicios de la empresa.
Maneja la cartera de todos los clientes de la empresa.
Es la persona que firma los contratos con los clientes y proveedores.
Firma los queches para pagar a los proveedores, acreedores y el resto
del personal de la empresa.
Contador General:
Encargado de la administración tributaria de la empresa. Adapta a la
organización las nuevas leyes e impuestos emitidos por las
Superintendencias Nacionales.
Asistente Contable:
Encargada de la transcripción de datos al sistema administrativo
contable de la empresa y apoyo al Contador General.
Jefe de Operaciones:
10

11. Encargado del control de los mantenimientos preventivos y correctivos
de la empresa.
Encargado de solicitar las valorizaciones de los clientes.
Administrador:
Controlar, fiscalizar, supervisar y evaluar los costos en general de
empresa, así como a los recursos de la misma.
2.4.2 Condiciones laborales.
Turnos de trabajo: Lunes a Viernes de 8:00 am a 1:00 pm – 4:00 pm a
7:00 pm
Servicios que ofrece al personal: SS.HH., Servicios de Limpieza
diariamente. Cada personal cuenta con una computadora y escritorio
personal.
2.5. Proveedores Internos.
Tanto la Gerencia General como Operaciones, tiene que emitir y pasar los
informes y documentos sustentatórios de sus respectivas rendiciones de
cuentas.
Contabilidad facilita el reporte de ventas quincenal, además de hacer y de
informar los estados financieros de la empresa.
2.6. Maquinarias y Equipos Principales con los que cuenta la Empresa.
Al igual que las demás áreas, el área Admón y Fin cuenta con:
01 computador de escritorio, 01 laptop, 01 escáner, 01 impresora-fotocopiadora
(estos 02 últimos comparten todas las áreas).
Además se cuenta con un software integrado (SIIGO)10 que usa para facilitar el
flujo de información administrativa, contable, financiera y operativa.
3. PROCESO PRODUCTIVO
3.1 Principales productos o servicios. (Índices de Producción).
La empresa se dedica al alquiler de unidades como:
- Cisternas para reparto de combustible.
- Cisternas para Agua No Potable especiales.
- Camiones Lubricadores Simple y Mixtos.
- Camiones con carrocería baranda.
Estas unidades especiales son fabricadas por la misma empresa.
Básicamente se maneja los siguientes índices de producción11:
10
www.siigo.com
11
Rentadores del Note SAC-Operaciones.
11

12. Cuadro: Índices de producción
mensual de todas las unidades
13% 13%
12%
11% 11%
9%
8%
6% 6%
6%
5%
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV
Cuadro: Índices de producción anual de
cada unidad alquilada.
29.24%
25.73%
16.37%
11.11%
9.36% 8.19%
I II III IV V VI
Leyenda:
Camión Cisterna
I Combustible
II Camión Cisterna Agua N.P.
III Camión Lubricador Simple
IV Camión Lubricador Mixto
V Camión Baranda
VI Otros
3.2 Materia prima que utiliza, (Índices de consumo).12
Para la fabricación de las carrocerías se usa frecuentemente:
12
Rentadores del Norte SAC-Operaciones
12

13. CONSUMO M.P. MENSUAL
18%
16%
14%
12%
CONSUMO 10%
8%
6%
4%
2%
0%
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
Series1 4% 4% 4% 6% 8% 8% 10% 11% 12% 15% 17%
CONSUMO M.P.
OTROS
MADERA
TUBOS
PLANCHAS
0 5 10 15 20 25 30 35
PLANCHAS TUBOS MADERA OTROS
Series1 30 25 19 15
Planchas de Fierro: Usado para la fabricación de las carrocerías
metálicas. Son varios proveedores los que abastecen a la empresa de
esta M.P. (como son RC, Industrial Roger, y otros). La forma de
recepción es en planchas por unidad. No vienen embaladas,
dependiendo de la cantidad el proveedor la envía a la planta.
13

14. Tubos de Fierro: Usados en la estructura de las carrocerías, al igual que
las planchas, estos también son comprados a varios proveedores, se
recepcionan por unidad y no viene en envoltura o algo que se le
parezca. Usados para las estructuras de las carrocerías.
Madera: Tablas, tablones y vigas de madera de pino nórdico en varias
medidas y calidades. Usados en la unión del chasis con la carrocería.
Los proveedores son diferentes madereras de la ciudad de Trujillo. Se
reciben por unidad y no traen envoltura o algo que les parezca.
14

15. 3.3 Diagrama de Flujo productivo de la Empresa.
El diagrama existente es el del proceso de fabricación de carrocerías, y
ensamble a la unidad el cual se presenta a continuación13:
13
Fuente: Rentadores del Norte S.A.C.-Operaciones
15

16. 3.4 Control de Calidad de los Productos o Servicios.
El control de calidad del producto, es supervisado por el encargado de verificar
el correcto funcionamiento de los equipos, una vez finalizada la producción de
dicho equipo.
Se usa un formato de ChekList para poder verificar que todos los
requerimientos del cliente se estén incorporados a la unidad.
4. FUNCIONES DEL INGENIERO
4.1 Funciones del departamento donde desarrolla la práctica.
Emitir y controlar los cheques para pagar a los proveedores, jamás se debe
emitir cheque sin fondos, porque mancharía la imagen ante el sistema
financiero.
Control de las Rendiciones de Caja Chica a todas lasáreas administrativas,
incluida la Gerencia General.
Debe entregar todos los días a contabilidad los comprobantes de pago y/o
documentos internos autorizados por la empresa que sustenten la salida de
efectivo (dichos documentos deben estar con visto bueno del gerente), para
elaborar el flujo de caja.
Realizar los pagos a los Bancos (según cronograma) y proveedores (según
cronograma alcanzado por contabilidad).
Revisar las rendiciones de cuentas de los Operadores de las unidades y sus
respectivos sustentos.
Realizar Cobros de facturas (vía teléfono, cartas, etc.) a los clientes.
Elaboración de certificados de trabajo (personal operativo y/o personal
administrativo).
Elaboración de contratos de trabajo y renovación de los mismos.
Pagar la planilla de sueldos (personal administrativo, operarios, etc.).
Elaboración de flujos de procesos administrativos.
Encargado de Analizar los estados Financieros y presentarlo a Gerencia.
16

17. 4.2 Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo.
Por ser el área de la empresa donde se controla el ingreso y la salida del
dinero, se requiere de un personal con alto nivel de Orden, Responsabilidad,
Puntualidad, Pro actividad y Honestidad. Con expectativas de desarrollo y
crecimiento sostenido. Dinamismo y buen trato con las personas.
Conocer y manejar herramientas financieras y de gestión de personal.
5. EJECUCIÓN DE LA PRÁCTICA.
5.1 Actividades principales desarrolladas durante la Práctica.
Entre otras actividades realizadas según el anexo: actividades realizadas
semanales, se pueden mencionar las siguientes:
a) Reconocimiento del área de trabajo, En esta primera semana se realizó la
inspección a todas las áreas de la empresa, reconociendo las actividades
que cada una de estas realiza y su relación entre sí.
b) Entrevistas con personal administrativo, Se realizaron las entrevistas con
cada personal administrativo con el objetivo de conocer sus valores y
conocimientos, y actualizar la base de datos en gestión de personal.
c) Encuestas, Se encuestó al personal en cuanto al grado de satisfacción de
sus empleados en cuanto al reconocimiento y trato de la misma.
d) Relación de actividades de cada área, Se describieron las actividades
realizadas por el personal administrativo en cada área de trabaja de la
organización.
e) Recopilación de Información financiera, Se organizó la data que se tenía
de la empresa referente a las cuentas por pagar y cobrar, parte del
proceso de planeamiento estratégico.
f) Reuniones de Trabajo, Se realizaron varias reuniones de trabajo con todo
el personal administrativo de la empresa, para evaluar la situación actual
de la empresa, los avances logrados y las resolver dudas.
g) Análisis de sistema organizacional, verificar el sistema organizacional que
funcione sin contratiempos, registrar el sistema organizacional.
17

18. h) Análisis Financiero de la empresa, se analizó la situación financiera actual
de la empresa, y diagnosticar su estado financiero.
i) Cotizaciones, Se cotizo, para cumplir con el requerimiento de útiles de
oficina de todas las áreas y poder comprar a mejores precios.
5.2 Análisis de las actitudes de los trabajadores.
a. Respecto al trabajo: En general todos desempeñan sus labores con
responsabilidad y esmero, existe desorden en algunas funciones que
debieran estar normadas en un manual.
b. Respecto a sus compañeros: En ocasiones suelen ser conflictivos para los
trabajadores, ya que por no contar con un manual de funciones
preestablecidas se suelen excusarse en la labor de otro.
c. Respecto sus jefes inmediatos y superiores: Son los que llaman a la calma
en una situación de conflicto entre dos o más colaboradores. Siempre
están dispuestos a resolver cualquier duda de sus subordinados.
5.3 Análisis de las relaciones de autoridad entre los trabajadores y jefes.
a) De los trabajadores hacia los Jefes: Respeto mutuo, fidelidad, compromiso.
b) De los Jefes hacia trabajadores: Buen entendimiento laboral, respeto,
fidelidad. Sabe comprender los errores que se pudiesen cometer en el
transcurso de sus labores.
5.4 Sistemas de remuneraciones e incentivos (Motivación).
Sistemas de Remuneración:
Para los que recién ingresan se usa sistemas por logro de metas, desde que
el colaborador ingresa se le asigna unaremuneración mínima (según ley),
luego conforme va mejorando su rendimiento se le va aumentando
progresivamente su remuneración.
Para los que ya se encuentran trabajando más de 06 meses y han demostrado
ser eficientes y eficaces se les da una bonificación extra como incentivo.
También se pueden dar adelantos, todo depende del nivel de desempeño del
colaborador.
18

19. Otros sistemas de incentivos:
Se brinda capacitaciones al personal sobre su área, y existe un interés
personal por parte de cada uno de los colaboradores.
Se fomentan las reuniones para poder discutir las ideas de todo el personal,
con afán de discutir temas de intereses para la empresa y de todo su equipo
de trabajo.
5.5 Sistemas de calificación del personal.
Se usan las metas cumplidas a corto plazo como avance en el nivel de
rendimiento en cada personal, la iniciativa propia de mejorar algún proceso o
tramite interno de la empresa. Básicamente se usan sistemas de calificación
por objetivos, evaluando la rapidez, criterio, costo y rendimiento.
5.6 Programas de entrenamiento y de perfeccionamiento ofrecidos por la empresa.
Son programas que se tienen que tomar por lo menos dos veces al mes en la
cámara de comercio. Es parte del rendimiento de cada colaborador el ir a las
capacitaciones en las fechas establecidas por la empresa y la cámara de
comercio de La Libertad.
Según el área donde se desempeña las funciones se programan las
capacitaciones acorde a su posición. También existen capacitaciones libres a
las cuales pueden ir los colaboradores.
5.7 Programas de Seguridad Industrial.
La empresa cuenta
5.8 Experiencias de Aprendizaje.
5.9 Limitaciones en el Desarrollo de sus prácticas.
5.10 Sugerencias y Recomendaciones.
19

20. 6. TAREA ACADEMICA: DESARROLLO DE UNA PROPUESTA DE MEJORA EN
UN DPTO DE LA EMPRESA EN LA QUE SE DESARROLLO LA PRACTICA
6.1 Marco Referencial
6.1.1 Marco Teórico.
a. El análisis FODA
FODA (en inglés SWOT), es la sigla usada para referirse a una
herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la información que
posea sobre su negocio, útil para examinar sus Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción
entre las características particulares de su negocio y el entorno en el cual
éste compite. El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser
usado por todos los niveles de la corporación y en diferentes unidades de
análisis tales como producto, mercado, producto-mercado, línea de
productos, corporación, empresa, división, unidad estratégica de
negocios, etc). Muchas de las conclusiones obtenidas como resultado del
análisis FODA, podrán serle de gran utilidad en el análisis del mercado y
en las estrategias de mercadeo que diseñé y que califiquen para ser
incorporadas en el plan de negocios.
El análisis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves
para el éxito de su negocio. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades
diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la
competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.
b. Definiciones de Planeamiento Estratégico
Para George Steiner: “proceso de determinar los mayores objetivos de
una organización y las políticas y estrategias que gobernarán la
adquisición, uso y disposición de los recursos para realizar esos
objetivos”.
Hans Ulrich sostiene que el P.E: “es el conjunto de decisiones
fundamentales que permiten a la organización determinar los
lineamientos esenciales que la proyectan hacia el futuro en el largo
plazo”.
Peter Drucker afirma: “Es el proceso continuo que consiste en adoptar
ahora decisiones (asunción de riesgos) empresariales sistemáticamente y
con el mayor conocimiento posible de su carácter futuro; en organizar
20

21. sistemáticamente los esfuerzos necesarios para ejecutar estas
decisiones, y en medir los resultados de estas decisiones comparándolas
con las expectativas, mediante la retroacción sistemática organizada”.
c. Reglas para La Planificación
i. No existe un modelo ideal, ni modelo único.
ii. No es fácil, ni rápido y sus resultados no se aprecian de inmediato.
iii. No todas las organizaciones mejoran por el solo hecho de adoptar
un sistema de Planeamiento Estratégico, solo mejorarán las que lo
hacen de una manera decidida, tenaz y comprometidamente.
iv. Las organizaciones pequeñas y medianas planean de distinta forma
que las más grandes.
v. El éxito del sistema radica más en la calidad de los recursos
humanos que la adoptan que en el sistema mismo.
vi. Nunca se termina de descubrir maneras de hacerlo mejor.
vii. Es fácil y peligroso polarizarse a la planeación misma en vez de al
logro de los resultados que se persiguen.
viii. No puede excluirse al usuario del proceso de planeación.
ix. Todo sistema debe resistir un análisis de costo / beneficio.
d. Balance Score Card
El BSC es un sistema de Control de Gestión que traduce la Estrategia y la
Misión en un conjunto de OBJETIVOS relacionados entre si, medidos a
través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el
comportamiento de todos los miembros de la organización.
Que monitorea el nivel de cumplimiento de los objetivos de ventas,
gastos, costos, productividad, satisfacción del cliente, procesos,
21

22. motivación del personal, capacitación para evitar que los Gerentes y
Directivos desvíen sus esfuerzos en actividades que están fuera de la
estrategia empresarial.
6.1.2 Antecedentes de la planeación estratégica
Raíces etimológicasgriegostategos: "Un general", "ejercito".Verbo griego
stategos: "Planificar la destrucción de los enemigos en razón eficaz de los
recursos". Sócrates en la Grecia antigua comparó las actividades de un
empresario con las de ungeneral al señalar que en toda tarea quienes la
ejecutan debidamente tienen que hacerplanes y mover recursos para
alcanzar los objetivos.
Cuando Aníbal planeaba conquistar Roma se inició con la definición de la
misión de su reino, luego formuló las estrategias, analizó los factores del
medio ambiente y los comparó y combinó con sus propios recursos para
determinar las tácticas, proyectos y pasos a seguir. Esto representa el
proceso de planificación estratégica que se aplica hoy en día en cualquier
empresa(Acle Tomasini ,2001) La estrategia no es nueva en los negocios,
hace ya varios siglos se aplica, pero es sólo hasta comienzos de los años
sesentas que los académicos y estudiosos de la administración la
consideraron de importancia para alcanzar el éxito empresarial.
22

23. En la época moderna, al finalizar la segunda guerra mundial, las empresas
comenzaron a darse cuenta de algunos aspectos que no eran controlables:
la incertidumbre, el riesgo, la inestabilidad y un ambiente cambiante.
Surgió, entonces, la necesidad de tener control relativo sobre los cambios
rápidos. Como respuesta a tales circunstancias los gerentes comienzan a
utilizar la planificación (planeación) estratégica.
Inicialmente Chandler propuso un concepto de "estrategia" así:
"determinación de objetivos y planes a largo plazo, acciones a emprender y
asignación de los recursos necesarios para alcanzar lo propuesto".
6.2 Definición del problema a investigar.
¿CÓMO MEJORAR EL CONTROL DE LAS ACTIVIDADES OPERATIVAS,
ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS; DE LA EMPRESA RENTADORES DEL
NORTE SAC?
6.3 Objetivos: General / Específicos.
Objetivo General:
• Diseñar un planeamiento estratégico para la empresa.
Objetivos específicos:
• Replantear la misión y visión de la empresa.
• Hacer un análisis FODA a la empresa.
• Analizar el sistema organizacional actual de la empresa.
• Diseñar estratégicas operativas para la empresa.
• Mejorar el flujo de operaciones administrativas de la empresa.
6.4 Desarrollo
• Visión, Misión
MISIÓN
Ponemos a disposición de nuestros clientes equipos de transporte de alta
calidad que se ajustan a su necesidad y brindamos soluciones integrales en
una organización con cultura de éxito.
23

24. VISIÓN
En el año 2012 ser la Empresa Líder a nivel Regional en la prestación de
maquinaria y equipos para minería, construcción, agricultura, transporte,
energía e industria, obteniendo la más alta participación de mercado
mediante la solución innovadora a los problemas presentados, creando
puestos de trabajo con personal altamente calificado y guiado por la
satisfacción de los clientes y la eficiencia de su gestión; seguir
contribuyendo con el cuidado del medio ambiente y desarrollo del PERÚ.
• Analizando el entorno.
Se usó la herramienta de análisis PEST para poder determinar el entorno
de es de tipo Estable, Dinámico o Turbulento.
• Análisis PEST, un análisis de los factores Políticos, Económicos, Sociales y
Tecnológicos (PEST) revelará muchas de las influencias externas que
pesan sobre el rendimiento del negocio.
Factores Políticos: En general, el nuevo rol del Estado se concibe
actualmente asociado a: Conducir la realización de una visión nacional,
catalizar procesos, acelerar el cambio, articular y coordinar iniciativas y
sectores, regular el mercado y promover un entorno que garantice que los
factores de la producción sean de la mejor calidad posible, a costos
competitivos y que se encuentren oportunamente.
Factores Económicos:El análisis de la evolución de la economía en el Perú,
a nivel de indicadores macroeconómicos, la estabilidad económica, la
política económica en una contextura de globalización y el crecimiento
económico sectorial enmarcado en nuestro producto son factores de
análisis importantes. Tanto el cambio en los precios fruto de la apertura de
comercio y aplicación de nuevas tecnologías así como el movimiento de los
capitales alrededor del mundo afectan las decisiones estratégicas de los
negocios.
El mercado mundial se encuentra en un proceso de permanente expansión
comercial. La apertura comercial entre países, las uniones formadas por
diversas naciones en busca de mejorar la economía y el consecuente
incremento de la competencia fruto de estas políticas han llevado a que las
exportaciones y el comercio exterior sean pilares de desarrollo de las
economías de las naciones. China es un ejemplo sustancial de este
24

25. incremento exponencial en el desarrollo del comercio exterior, con
productos de exportación a precios bajos y en busca constante de mejorar
la calidad, China está en camino a convertirse en la primera potencia
mundial.
Particularmente, el Perú ha sido un país que tras una tremenda crisis
económica, con hiperinflación y prácticamente en bancarrota, ha surgido de
entre las cenizas y hoy encuentra una estabilidad económica envidiable a
nivel mundial, con un Riesgo País de 145 tomando en cuenta la calificación
EMBI para países emergentes tal como podemos observar en el siguiente
gráfico tomado de la dirección de análisis y programación del Ministerio de
Economía y Finanzas.
Fuente: Ministerio de Economía y Finanzas (2010
Además del Riesgo País positivo, la calificación del Perú por diversas
agencias internacionales de calificación de riesgos como Standard and
Poor´s y Fitch han otorgado al Perú grado de inversión, título muy
importante sobre todo para la atracción de capitales de inversionistas
extranjeros y positivo para el impulso de la producción en nuestro país. El
Perú, además, ha sabido capear la crisis económica internacional, y en un
marco mundial desfavorable económicamente, ha tenido la respuesta
suficiente para evitar una caída importante del PBI y de acuerdo a diversos
analistas durante el 2012 el producto crecerá.
Factores Sociales:El Perú tiene una población, de acuerdo a cifras del INEI,
de 29´132,113 habitantes,concentrados en su mayoría en las ciudades de
Lima, La Libertad y Piura y siendo el cuarto paíscon mayor población en
Sudamérica. De acuerdo al Censo 2007, la tasa de crecimientopoblacional
25

26. es de 1.6. Esto es importante, pues el crecimiento demográfico significa
unaampliación en el potencial de mercado de consumidores internos.
Factores Tecnológicos: “La experiencia en distintos países alrededor del
mundo, demuestra que las iniciativas de desarrollo TIC aplicadas para el
progreso y desarrollo de la sociedad, fracasan por ser demasiado
optimistas, por solo tener una planificación a corto plazo y por la ausencia
de una estrategia global del Plan Nacional de Políticas de TIC”, señala
Velamoor.
De acuerdo con Velamoor, un país como Perú “no necesita reinventar la
rueda”, sino que debe centrarse en observar las experiencias de otros
lugares, así como adaptar las políticas y estrategias a las necesidades
locales para obtener resultados de forma rápida y económica.
“Cuando se trata de marginalización social, el desarrollo o progreso, Perú
no es diferente de otros países. Lo que sí es diferente son sus tradiciones,
folclor, cultura, geografía e idioma”, agregó.
El denominado gurú indio es el director del programa
FoundationfortheFuture (http://www.futurefoundation.org/), una organización
sin fines de lucro con sede en Washington, cuya misión es promover el
conocimiento de factores tecnológicos y sociales que impactan
directamente en el futuro de la humanidad en el largo plazo.
Nuevas iniciativas
Velamoor precisó que frente a esta realidad muchos de los países en
desarrollo o subdesarrollados, entre ellos nuestro país, han optado por las
iniciativas TIC como la solución por excelencia. Añadió que, sin embargo,
“sin contar con los principios básicos para el éxito de las mismas no
producirá ningún resultado significativo en la mejora de la calidad de vida
de los peruanos”. Por ello, recomendó que el progreso sea visto con otra
mirada hacia 2030, y señaló dos puntos dentro de las TIC para generar
progreso: Definir sistemas con pocas variables y permitir el proceso de
innovación, así como “pensar globalmente y actuar localmente”.
Finalmente, Velamoor recomendó que “Perú haría bien en examinar y
aplicar a escala nacional, según sea el caso, una variedad de planes que
26

27. ya han surgido en el mismo país y en el ámbito internacional y que ha
demostrado un éxito considerable”. Mencionó un ejemplo de naciones
pequeñas, donde el concepto de Felicidad Nacional Bruta (Gross Nacional
Hapiness) constituye una tendencia de desarrollo que contiene cuatro
variables clave: medio ambiente, educación, progreso y la idea de
preservar lo que tienen.14
• Analizando la Empresa
Los Factores Críticos de Éxito:
Pes Ite Factor Pondera
Definición
os m identificado ción
Relaciones Brindar productos de calidad (cumpliendo con los
5 1 Comerciales con 14% estándares establecidos por el cliente), y cumplimiento
Clientes de contratos.
Relaciones
Entrega de materiales rápida, precios corporativos,
4 2 Comerciales con 11%
confiabilidad, comunicación.
Proveedores
Relaciones
Tener acceso a créditos financieros con bajas tasas de
3 3 Comerciales con 8%
interés.
Acreedores
Liquidez Cumplir las obligaciones financieras con los acreedores,
3 4 8%
Financiera proveedores y trabajadores.
Mantenimiento Mantener a los operadores de los equipos y unidades
4 5 11%
Equipos motivados y capacitados.
Mejorar los diseños de los equipos establecidos por el
4 6 Innovación 11%
mercado cuidando el medio ambiente.
Selección Búsqueda y captación de los mejores talentos humanos
3 7 8%
Colaboradores para los diferentes niveles de la organización.
Aprendizaje y mejoramiento continuo de nuevos
3 8 Capacitación 8% conocimientos que contribuyen al desarrollo de la
organización
Organización Misión y Visión compartida. Sinergia de todas las áreas
3 9 8%
Interna para logro de objetivos establecidos.
Dinámico, Valores compartidos en todos los niveles,
2 10 Clima laboral 6%
Cordialidad.
Tecnologías de Rapidez, confianza, información oportuna. (plataformas
2 11 6%
Información virtuales)
36 Sumatoria 100%
Evaluación del Factor interno:
FACTORES INTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACION VALOR
14
http://www.elperuano.com.pe/edicion/noticia.aspx?key=fRMPa4UrLhQ=
27

28. PONDERADO
FORTALEZAS
1 Confiabilidad y calidad de las unidades 10% 4 0.39
2 Gerencia con experiencia, capacidad y liderazgo 10% 4 0.39
3 Adaptación rápida a los cambios del mercado 8% 4 0.31
4 Innovación en los diseños de las unidades 8% 4 0.31
5 Tecnología de Avanzada 8% 4 0.31
6 Alianza estratégica con Proveedores 6% 3 0.18
7 Buen Ambiente Laboral 4% 3 0.12
8 Personal entrenado y capacitado 4% 3 0.12
SUB TOTAL 57% 3.63
DEBILIDADES
No cuenta con un local propio para planta de
1 10% 1 0.10
producción de sus equipos.
2 No contar con un plan estratégico actual 8% 1 0.08
3 No contar con una gran flota de unidades propias 8% 1 0.08
4 Carencia de una herramienta de gestión integradora. 6% 2 0.12
Carece de un Manual de Organización y Funciones
5 6% 2 0.12
(ROF)
6 Carece de un Manual de Procedimientos 6% 2 0.12
SUB TOTAL 43% 1.5
TOTAL 100% 2.63
Evaluación del Factor externo:
VALOR
FACTORES EXTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACION
PONDERADO
OPORTUNIDADES
1 Nuevas concesiones mineras 10% 4 0.38
Nuevas concesiones de obras de construcción a gran
2 10% 4 0.38
escala
3 Ingreso de nuevos clientes en el rubro 10% 4 0.38
4 Ingreso de nuevos proveedores 8% 2 0.15
5 Las políticas de Estado 8% 2 0.15
6 Tratados de Libre Comercio (TLC) 8% 2 0.15
7 Tasas de Interés/Bancos 8% 2 0.15
Sub TOTAL 60% 2.86
AMENAZAS
1 Huelgas en el sector minero y construcción 10% 3 0.29
2 Corrupción 10% 3 0.29
3 Las políticas de Estado 8% 2 0.15
4 El Tipo de Cambio 8% 2 0.15
5 Ingreso de nuevos competidores al sector 6% 1 0.06
Sub TOTAL 40% 2.20
TOTAL 100% 2.71
• Análisis de la Industria y de los Competidores.
28

29. Factores Críticos de Éxito Rentanor Iconser DankasPeru Mavi
Factor Ponderació
Item Cali Punt Cali Punt Cali Punt Cali Punt
identificado n (%)
Relaciones
1 Comerciales con 14% 4 0.56 3 0.42 3 0.42 2 0.28
Clientes
Relaciones
2 Comerciales con 11% 4 0.44 3 0.33 3 0.33 3 0.33
Proveedores
Relaciones
3 Comerciales con 8% 4 0.33 2 0.17 3 0.25 3 0.25
Acreedores
4 Liquidez Financiera 8% 3 0.25 1 0.08 2 0.17 2 0.17
Mantenimiento
5 11% 4 0.44 3 0.33 4 0.44 3 0.33
Equipos
6 Innovación 11% 4 0.44 2 0.22 2 0.22 2 0.22
Selección
7 8% 3 0.25 4 0.33 3 0.25 3 0.25
Colaboradores
8 Capacitación 8% 3 0.25 3 0.25 1 0.08 1 0.08
Organización
9 8% 3 0.25 3 0.25 2 0.17 2 0.17
Interna
10 Clima laboral 6% 4 0.22 3 0.17 3 0.17 3 0.17
Tecnologías de
11 6% 3 0.17 4 0.22 3 0.17 2 0.11
Información
Sumatoria 100% 3.61 2.78 2.67 2.36
• La matriz de la posición estratégica y la evaluación de la acción
Fortalezas Puntuación
Fortalezas Financieras
El Rendimiento sobre la inversión en el año 2010 aumentó en 13.82% respecto de año anterior 5
El Apalancamiento en el año 2010 fue de 1.95 4
La Liquidez en el año 2010 fue de 1.179 6
Rentabilidad de la Ventas 9.074%(Bjo 4
Rentabilidad del Capital de trabajo 39.771% 5
Rentabilidad Financiera 10.76% 4
SUBTOTAL 28
Fortaleza industrial
Potencial de crecimiento en el mercado 5
Potencial de incremento de las utilidades 3
Estabilidad financiera 5
Conocimientos de tecnologías de avanzada 4
Optimización de los recursos materiales y del talento humano 5
Facilidad para entrar en el nuevos proyectos 4
Productividad, aprovechamiento de la capacidad 6
SUBTOTAL 32
Estabilidad Ambiental
Cambios tecnológicos en los diseños de las unidades -1
Tasa de inflación -5
Variabilidad de la demanda -5
29

30. Escala de precios de productos competidores -4
Barreras para entrar en el mercado (Corrupción) -1
Competitividad -1
SUBTOTAL -17
Ventaja competitiva
Calidad del servicio y de los equipos -2
Ciclo de vida del producto -2
Lealtad de los clientes -1
Innovación tecnológica de los Diseños -1
SUBTOTAL -6
6.5 Resultados.
GRÁFICA DE PERFILES DE ESTRATEGIA
5
4
3
2 3.07, 1.83
1
0 0, 0
-5 -4 -3 -2 -1 -1 0 1 2 3 4 5
-2
-3
-4
-5
Empresa financieramente fuerte que ha obtenido ventajas competitivas
importantes en una industria estable y creciente.
Matriz Interna y Externa (I/E)
30

31. Estrategias del Análisis FODA
ESTRATEGIAS FO
Penetración y Posicionamiento en nuevos mercados. (O1, O2, O3 - F4, F6, F9)
Búsqueda de Proveedores Extranjeros (O4, O6 - F2, F9)
Importación de maquinaria pesada, repuestos y accesorios
Capital bancario para construcción de planta de fabricación carrocerías metálicas
Patentar los diseños fabricados
Implementar un área de diseño para los nuevos productos
Identificación, fidelización y motivación de los colaboradores.
ESTRATEGIAS FA
Implementación de un sistema de gestión integral
Convertir a los proveedores en un Partner Estratégico
Cambiar la política de la moneda (de USD a S/.)
Buscar la certificación internacional de calidad que valide la confiablidad de lors productos
ESTRATEGIAS DO
Poner en marcha la construcción de un local propio para la fabricación de las carrocerías
Elaborar un plan estratégico
Adquirir nuevas unidades
Diseñar un ROF y un manual de procedimientos
Importar maquinaria pesada para diversificar la línea de servicios
ESTRATEGIAS DA
Diversificar el giro del negocio
Reducir la tercerización de las unidades alquiladas
6.6 Conclusiones
Se pudo diseñar un planeamiento estratégico con las necesidades e
ideales del gerente general (dueño de la empresa), y a la vez que todos
los colaboradores participen activamente.
Se logró que la misión y visiónfuese compartida por todos los
colaboradores.
6.7 Recomendaciones.
6.7.1 Con relación a lo aprendido en la universidad y en la empresa, y
comparación entre la teoría y la práctica.
31

32. Se recomienda adquirir cursos de especialización y capacitación, ya
que los conocimientos adquiridos en la universidad son muy generales.
6.7.2 Con relación a la empresa.
Se recomienda implementar los planes operativos pertinentes a fin de
aumentar la eficacia y eficiencia de la misma.
6.7.3 Con relación a los trabajos realizados.
Se recomienda que se estudien las leyes laborales, tributarias y legales,
ya que ayuda mucho a la elección de los criterios que se tienen que
tomar a diario.
32

33. 6.8 Referencias Bibliográficas.
- CÓMO DISEÑAR UN PLAN DE NEGOCIOS. Graham Friend y Stefan
Zehle. The Economist. 2008.
- CÓMO GESTIONAR LAS RELACIONES PARA OBTENER UN GRAN
RENDIMIENTO. JodyHofferGittell. Deusto. 2007.
- ALIANZAS ESTRATÉGICAS CON PROVEEDORES. Timothy M.
Laseter. Normal. 1998.
- Diarios la Gestión de los días: 14 y 25 de Setiembre, 13 y 24 de
Octubre y 16 de Noviembre.
- ECONOMÍA, PRINCIPIOS Y APLICACIONES, Ed. Mc Graw Hill, de
Mochón y Beker.
- ESTRATEGIA COMPETITVA, Técnicas para el Análisis de los Sectores
Industriales y de la Competencia. Michael E. Porter. Decimonovena
reimpresión 1995.
- GESTION FINANCIERA, Principios básicos paso a paso. John Tennent.
Colección Nueva Economía. Impreso en 2010.
- CÓMO DELINEAR UN MODELO DE NEGOCIOS. John Tennent.
Colección Finanzas y Negocios. Impreso en 2008.
Linkografia: Revisada hasta el 28 de noviembre de 2011
- http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/planeaci
onestrategica/
- http://www.joseacontreras.net/econom/Economia/introdecon.htm
- http://190.41.189.210/oficinas/investigaciones/Sistema%20de%20Innova
cion%20Tecnologica%20en%20el%20Peru.pdf
- http://www.oecd.org/dataoecd/41/20/44305080.pdf
- http://www.elperuano.com.pe/edicion/noticia.aspx?key=fRMPa4UrLhQ
=
33

34. Anexos.
En esta sección se presenta los distintos anexos que el informe requiera. Se presenta
un esquema que le puede ayudar, pero esta puede ser modificada de acuerdo a sus
necesidades, por tanto toda esta sección la puede organizar nuevamente.
Subsección: Diagramas, planos y esquemas
Se debe presentar los ítems complementarios y puede ser presentado cada ítem en
anexos separados de acuerdo al contenido.
Subsección: Especificaciones
Se debe presentar las especificaciones de productos o servicios más importantes que
complementen el informe que ha de presentar.
34