1. Sistema de informação logística
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Sistema de informação logística é uma ferramenta que interliga as actividades
logísticas num processo integrado. Este processo integrado é constituído por quatro
níveis de funcionalidade: transacções, controlo de gestão, analise de decisão e
planeamento estratégico (Bowersox et al., 1996, p. 194).
Índice
1 Funcionalidade da informação e princípios
o 1.1 Funcionalidade da informação
o 1.2 Princípios
 1.2.1 Disponibilidade
 1.2.2 Rigor
 1.2.3 Oportuno
 1.2.4 Excepção
 1.2.5 Flexibilidade
 1.2.6 Formato apropriado
2Arquitectura da informação
3 Reengenharia de processos e sistemas de informação logística
4 Referências
5 Ver também
Funcionalidade da informação e princípios
Desde a sua criação, a logística foca-se na eficiência do fluxo de bens ao longo dos
canais de distribuição. O fluxo de informação era, muitas vezes, menosprezado, porque
nem sempre foi visto como de vital importância para o cliente. Para além disso, a
velocidade das trocas de informação era limitada à velocidade de circulação do papel.
A informação exacta e atempada, é vista como sendo de importância crítica para o
projecto de sistemas logísticos por três razões (Bowersox et al., 1996, p. 186):
os clientes têm necessidade de observar informações sobre o estado da
encomenda, disponibilidade do produto, tempo de entrega e facturação, sendo
como tal, estes elementos necessários de um conglomerado total do serviço
prestado;
com o objectivo de se reduzir os stocks ao longo da cadeia de abastecimento, os
gestores aperceberam-se que a informação pode ser eficiente na redução dos
mesmos e das necessidades de mão-de-obra;
a informação aumenta a flexibilidade em relação ao como, quando e onde devem
os recursos ser aplicados para ganhar vantagem estratégica.
Funcionalidade da informação

2. Níveis de funcionalidade da informação (Bowersox et al., 1996, p. 187).
Como dito anteriormente, os sistemas logísticos constituem processos integrados
constituidos por 4 níveis de funcionalidade: Transacção, controlo de gestão, analise de
decisão e planeamento estratégico, podendo ser por vezes representados graficamente
em forma de pirâmide. O nível mais básico, a transacção, inicia e regista actividades
logísticas individuais, tais como entrada de encomendas, selecção de encomendas, envio
de encomendas, preços, facturação e inquéritos de clientes. O segundo nível, controlo de
gestão, foca-se nos relatórios e medições de índices de desempenho. Estes índices de
desempenho são necessários para poder fornecer à gestão um feedback sobre os níveis
de serviço e utilização de recursos. O terceiro nível, análise de decisão, foca-se na
decisão de aplicações para assistir os gestores a identificar, avaliar e comparar
estratégias logísticas e alternativas tácticas. O quarto e o último nível, planejamento
estratégico, tem como objectivo o suporte de informação ao desenvolvimento e
melhoramento de estratégias logísticas (Bowersox et al., 1996, p. 187-188).
Princípios
Os sistemas de informação logística têm que incorporar seis princípios/características de
modo a serem capazes de cumprir as necessidades de informação dos gestores e
suportar adequadamente o planejamento e operação da empresa (Bowersox et al., 1996,
p. 190-192):
Disponibilidade
Primeiro que tudo, a informação logística tem que estar disponível de uma forma
consistente. A rapidez de disponibilidade é necessária para conseguir responder às
necessidades dos clientes e à gestão de decisões. Esta rapidez é critica pois, os clientes
necessitam frequentemente de aceder ao nível de stock e ao estado das encomendas.
A descentralização das operações logísticas exige que a informação esteja disponível e
possa ser actualizada em qualquer lugar num país, ou mesmo no mundo. Desta forma, a

3. disponibilidade da informação pode contribuir para a redução da incerteza dos tempos
de planeamento e operação.
Rigor
A informação logística deve ser rigorosa de modo a poder refletir tanto o estado atual
como o periódico das actividades de forma a refletir tanto as encomendas dos clientes
como o nível dos stocks. O rigor é definido como a relação entre a informação registada
pelo sistema de informação logística e os níveis ou estados físicos atuais.
Oportuno
Existem momento certos em que a informação é necessária, e como tal a informação
logística tem que ser disposta oportunamente de modo a fornecer um feedback útil à
rápida gestão. Considera-se como momento oportuno, o atraso entre a ocorrência da
actividade e a disponibilidade da informação no sistema logístico.
Excepção
Estes sistemas de informação tem que ser baseados em excepções de modo a
conseguirem enfatizar problemas e oportunidades. As operações logísticas incluem
frequentemente um largo número de clientes, produtos, fornecedores e fornecedores de
serviços.
Flexibilidade
Têm de ser flexíveis de modo a conterem capacidade para cumprir as necessidades tanto
dos utilizadores do sistema como dos clientes. Os sistemas de informação logística têm
que ser capazes de fornecer informação à medida das necessidades de clientes
específicos.
Formato apropriado
Estes sistemas têm que ter o formato apropriado, pois têm que fornecer relatórios
logísticos com uma disposição que seja perceptível, contendo a informação, estrutura e
sequência correcta.
Arquitectura da informação
Os sistemas de informação logística combinam software e hardware para gerir,
controlar e medir as actividades logísticas. O hardware incluí computadores,
dispositivos de input/output e multimédia. O software incluí sistemas operativos e
aplicações utilizados no processamento de transacções, controlo de gestão, análise de
decisão e planeamento estratégico. Este tipo de arquitectura inclui a informação base
para manter o armazenamento dos dados e a execução de componentes. A informação
base contêm ordens de compra, estado dos stocks e encomendas dos clientes. O
armazenamento de dados contém informação relativa a actividades passadas e o seu
estado corrente e bases para planeamentos futuros (Bowersox et al., 1996, p. 194).

4. Reengenharia de processos e sistemas de informação
logística
Nos dias de hoje muitas empresas estão a rever a forma como processam os seus
negócios de modo a conseguirem manter-se competitivas. A reengenharia dos processos
de negócio é um termo entre muitos outros utilizados actualmente, que serve para
descrever o processo de modificação do método em que uma empresa opera. À medida
que uma empresa realiza certas mudanças, os sistemas de negócio têm que mudar e
desenvolver-se de modo a suportar as novas formas de negócio. Os sistemas de
informação logística têm vindo a ser utilizados para ajudar ao suporte de novos
processos e estratégias de um ambiente cada vez mais concorrencial (Robeson et al.,
1994, p. 727-728).