MEDIOS SOCIALES PARA LACOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNA DE RRHH DE    EMPRESAS EN VENEZUELA       PRESENTACIÓ...
METODOLOGÍA  POBLACIÓN                     Empresas nacionales y transnacionales en Venezuela.  MUESTRA                   ...
ARGUMENTO      La tecnología se ha desarrollado sustancialmente y ha            A nivel internacional, ya son muchas las e...
Tecnología /          Salud Turismo Entretenimiento                 VariosComunicaciones           3%     3%          3%  ...
Banca / Finanzas                                                                                             Medios de Com...
120%                      100% 100%   80%   60%                                            55%   40%                      ...
120%                       100%  100%    80%                                                    65%    60%                ...
90%                      80%              80%  80%  70%                                                                60%...
Publicar información institucional                                                                                        ...
Facebook es una red social con alta penetración en la gestión de RRHH de las empresas (80%), sobre    todo en la comunicac...
Comunicación entre colaboradores                                                                                          ...
Según las empresas participantes, el 65% lo utiliza para buscar y contactar a posibles candidatos en el  proceso de Reclut...
Publicar información institucional                                                                                        ...
Twitter parece ser una alternativa para la publicación de ofertas laborales según el 40% de las    empresas. Un 30% los ut...
Organización de eventos y actividades recreacionales                10%                                    Compartir archi...
Msn Messenger                     Skype                    Google                             0%            1%            ...
60%     55%            50%            40%               30%            30%                           20%            20%   ...
45%     40%                   38%     35%                                              31%                          31%   ...
CONCLUSIÓN Aunque el 60% de las empresas de la muestra utiliza             En el caso de la productividad y el compromiso,...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Medios sociales en la gestión de rrhh en venezuela

386 visualizaciones

Publicado el

0 comentarios
1 recomendación
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
386
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
27
Acciones
Compartido
0
Descargas
7
Comentarios
0
Recomendaciones
1
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Medios sociales en la gestión de rrhh en venezuela

  1. 1. MEDIOS SOCIALES PARA LACOMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNA DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Realizado por : Estefanía Briceño Bajo la tutoría del Prof. José Ramón Naranjo Mora Febrero, 2013
  2. 2. METODOLOGÍA POBLACIÓN Empresas nacionales y transnacionales en Venezuela. MUESTRA 33 empresas (Pymes y grandes). RECOLECCIÓN Encuesta online mediante invitación vía email a DE DATOS sujetos-tipo (altos cargos en RRHH en cada empresa). FECHA DE CAMPO junio 2012 – agosto 2012. ALCANCE GEOGRÁFICO Toda Venezuela. CONTROL DE CALIDAD Verificación de respuestas visualizando cuentas corporativas de las empresas en medios sociales. ANÁLISIS DE DATOS Estadísticos descriptivos, selección de casos.Realizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNAEstefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA
  3. 3. ARGUMENTO La tecnología se ha desarrollado sustancialmente y ha A nivel internacional, ya son muchas las empresas querevolucionado las formas de comunicación y de negocio, ha han integrado los medios sociales a su gestión empresarialcambiado las necesidades al punto en que han surgido en general y a la gestión de Recursos Humanos o de talentofunciones inexistentes hasta ahora que las empresas se han en particular. Sin embargo, se desconocía hasta ahoravisto obligadas a cubrir. La tecnología brinda ventaja cuánto han penetrado estos medios en la empresa nacionalcompetitiva a quien la posea y la sepa usar de forma óptima. y trasnacional en Venezuela. Por ello, este estudio tuvo la intención específica de investigar el estado del arte de los Entre las innovaciones surgidas a partir de internet medios sociales en la gestión de Recursos Humanos en están los llamados medios sociales o “social media”, que por empresas en el país. Sin duda alguna, la visión de RH 2.0 su éxito masivo para lograr conectar a diferentes públicos apunta a la mejor eficiencia, alta eficacia y amplia alrededor del mundo, se ha convertido en una poderosa efectividad en la Gerencia de Recursos Humanos actual pero herramienta de comunicación que no sólo se utiliza de son necesarios mayores datos y más empresas en las forma personal y/o lúdica, sino que también ha llegado a prácticas documentadas, a los fines de evaluar con mayor penetrar otros ámbitos, incluyendo el empresarial y laboral. certeza empírica este hecho de repercusión indudable en las Para responder a las necesidades del mercado, hoy en día prácticas de gestión. existen las figuras del community manager y los reclutadores 2.0, por ejemplo; y eso ha derivado que el derecho laboral tenga una rama especializada en social media el cual determina derechos y deberes de trabajadores y empleadores, pero en el campo de los medios sociales. Realizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNA Estefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA
  4. 4. Tecnología / Salud Turismo Entretenimiento VariosComunicaciones 3% 3% 3% sectores 3% 3% Medios de Comunicación 3% Consumo Masivo PyME Banca / Finanzas 3% 25% 30% Seguros 6% Grande Retail 70% 6% Consultoría 21% Transporte Manufactura 6% 15% La muestra de empresas participantes estuvo comprendida por varios sectores económicos. Las tres predominantes fueron: en primer lugar las de Consumo Masivo, categoría que comprende empresas de comida, bebida, y cuidado personal; en segundo lugar las empresas de Consultoría / Servicios, la mayoría especializadas en servicios de RRHH; y en tercer lugar, las de Manufactura. También, se contó con la participación de algunas empresas destacadas del sector Seguros, Transporte y Retail, y hubo una mínima participación de empresas del sector Tecnología, Banca, Medios de Comunicación, Turismo, Salud, Entretenimiento, y una corporación que comprende Varios Sectores. De las 33 empresas que participaron, un 70% son de tamaño grande, es decir, que tienen en su haber a más de 250 colaboradores. El 30% son Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) y tienen en su haber 250 colaboradores o menos. Realizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNA Estefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA
  5. 5. Banca / Finanzas Medios de Comunicación 5% 5% Tecnología / Comunicaciones 25% 5% NO 5% Turismo 39% 5% Varios sectores SI 5% Entretenimiento 61% 10% Transporte 25% Manufactura 10% Consumo Masivo Consultoría El 61% de las empresas de la muestra afirmó utilizar al menos un medio social para su gestión de RRHH, de los cuales los sectores que predominan son las de Consumo Masivo y Consultoría/Servicios con un 25% cada uno.Realizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNAEstefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA
  6. 6. 120% 100% 100% 80% 60% 55% 40% 20% 20% 5% 0% Computador / Laptop / Iphone / Blackberry / Ipad / Tablet iPod / mp3 /mp4 Notebook Smartphone De las empresas que si acceden a los medios sociales para su gestión de RRHH, el 100% afirmó que sus colaboradores lo hacen mediante un Computador, Laptop o Notebook; el 55% usa teléfonos inteligentes, un 20% usa tabletas y apenas un 5% lo hace mediante un dispositivo mp3. Los computadores siempre han sido el medio por excelencia para acceder a internet y a medios sociales, los celulares también suelen tener gran porcentaje de participación. Las tabletas están empezando a integrarse al mercado de dispositivos de acceso móvil, su penetración es pequeña pero en aumento; y los mp3 se mantienen muy al margen ya que los consumidores prefieren utilizarlos más como un reproductor de música que utilizarlos para acceder a medios sociales con fines laborales.Realizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNAEstefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA
  7. 7. 120% 100% 100% 80% 65% 60% 55% 40% 35% 20% 0% Gerente / Director / VP Coordinador / Jefe Analista Pasante / Auxiliar / Asistente De las empresas que utilizan los medios sociales en su gestión de RRHH, el 100% afirmó que los cargos gerenciales del departamento tienen acceso a los mismos (Gerentes, Directores y/o Vicepresidentes de RRHH). Los cargos de Coordinación o Jefatura pueden acceder en un 60%, los Analistas en un 55% y en un 35% en los cargos de asistencia al área. Esto es así ya que algunas empresas especificaron que el acceso a los medios solo está permitido para cargos gerenciales o supervisorios, mientras que otras empresas permiten el acceso a todos los niveles de cargos. Nota importante: estos resultados están sujetos a que en las empresas existan todos los niveles de cargos descritos aquí, es decir, si por ejemplo no existiese la figura de Pasante, Asistente o Auxiliar en una empresa, esta omitirá esta opción de respuesta.Realizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNAEstefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA
  8. 8. 90% 80% 80% 80% 70% 60% 60% 50% 40% 30% 30% 20% 10% 10% 0% FACEBOOK LINKEDIN TWITTER YOUTUBE OTRO Los medios sociales preferidos por las empresas para contribuir en la gestión de RRHH son Facebook y LinkedIn, ambos en un 80%. De segundo lugar se encuentra Twitter con un 60%, y por último YouTube con un 30% de presencia. A continuación se presentan estos resultados decantados para responder al planteamiento de cómo se utilizan cada uno de estos medios en la comunicación tanto interna como externa de RRHH.Realizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNAEstefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA
  9. 9. Publicar información institucional 35% Organización de eventos y actividades recreacionales 25% Comunicación entre colaboradores 25% Compartir archivos 10% Solicitudes, reclamos y sugerencias a la gerencia 5% Publicación y/o promoción de ofertas laborales 40% Buscar y contactar a posibles candidatos 35% Ampliar red de contactos profesionales 35% Contactar empresas y/o proveedores 25% Chequear referencias laborales 15% 20% Ninguno / No constestó 5% otro 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 0,45 Comunicación Externa Comunicación InternaRealizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNAEstefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA
  10. 10. Facebook es una red social con alta penetración en la gestión de RRHH de las empresas (80%), sobre todo en la comunicación externa del departamento. En los resultados se puede apreciar que tiene presencia de un 35% a 45% para publicación de ofertas laborales y búsqueda de candidatos. Facebook también tiene un porcentaje apreciable para contactar a proveedores y terceros (25% y 35%) considerando que son muchas los profesionales y las empresas que poseen un perfil en este medio. Y apenas un 15% lo utiliza para chequear referencias de candidatos, considerando que en los perfiles personales se puede apreciar mucha actividad de índole laboral, lúdico y/o personal que sirve de complemento para el análisis de candidatos en un proceso de selección. En la comunicación interna, un 35% los utiliza para publicar información institucional a sus colaboradores (noticias, boletines, políticas, normas empresariales, etc.), un 25% para comunicarse internamente (chat, mensajes o videoconferencias), incluso para organizar actividades y eventos recreacionales. Aunque Facebook no está concebido para ser un medio social de compartimiento de archivos, el 10% de las empresas los utiliza para este propósito. El 5% los utiliza como un canal de comunicación entre colaboradores y gerencia para poder hacerle llegar sus reclamos, solicitudes y sugerencias; esta es una solución factible sobre todo cuando la comunicación presencial con la gerencia se torna difícil. 20% de las empresas manifestaron que Facebook no se utiliza para ninguno de sus procesos de RRHH, o no contestaron al respecto.Realizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNAEstefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA
  11. 11. Comunicación entre colaboradores 25% Publicar información institucional 20% Organización de eventos y actividades recreacionales 5% Buscar y contactar a posibles candidatos 65% Ampliar red de contactos profesionales 50% Chequear referencias laborales 45% Publicación y/o promoción de ofertas laborales 25% Contactar empresas y/o proveedores 25% 20% Ninguno / No constestó 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 Comunicación Externa Comunicación InternaRealizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNAEstefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA
  12. 12. Según las empresas participantes, el 65% lo utiliza para buscar y contactar a posibles candidatos en el proceso de Reclutamiento (la mayoría para cargos administrativos) debido a que muchos de los usuarios tienen un perfil con su información curricular en búsqueda de oportunidades laborales. El 50% lo utiliza para realizar contacto con amigos, colegas y terceros para ampliar su red de contactos profesionales; y un 45% para chequear referencias laborales de candidatos en sus procesos de selección. El 25% lo utilizan para comunicarse internamente entre colaboradores (mensajería), un 20% lo utiliza para desplegar información de carácter institucional a sus colaboradores (publicaciones, normas, políticas, entre otros), y un 5% lo utiliza como un recurso para organizar actividades y eventos recreacionales de la empresa. 20% de las empresas manifestaron que LinkedIn no se utiliza para ninguno de sus procesos de RRHH, o no contestaron al respecto.Realizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNAEstefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA
  13. 13. Publicar información institucional 40% Comunicación entre colaboradores 15% Organización de eventos y actividades recreacionales 10% Compartir archivos 5% Solicitudes, reclamos y sugerencias a la gerencia 5% Publicación y/o promoción de ofertas laborales 40% Ampliar red de contactos profesionales 30% Buscar y contactar a posibles candidatos 20% Contactar empresas y/o proveedores 5% Chequear referencias laborales 5% 45% Ninguno / No constestó 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5 Comunicación Externa Comunicación InternaRealizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNAEstefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA
  14. 14. Twitter parece ser una alternativa para la publicación de ofertas laborales según el 40% de las empresas. Un 30% los utiliza para ampliar la red de contactos profesionales si se toma en cuenta que este medio social posee una cantidad considerable de usuarios con un perfil profesional, de experto o representante de una empresa. Un 20% usa Twitter para buscar candidatos para sus procesos de reclutamiento, y un pequeño 5% para chequear referencias laborales y contactar empresas y/o proveedores. El 40% manifestó desplegar información institucional para sus colaboradores por este medio, un 15% para comunicación interna (tweets o mensajes privados), un 10% para organizar eventos internos de la empresa, un 5% para compartir archivos (mediante links) y un 5% para comunicarse con la alta gerencia. 40% de las empresas manifestaron que Twitter no se utiliza para ninguno de sus procesos de RRHH, o no contestaron al respecto. Siendo Twitter un medio social en la que hay presencia de empresas y particulares, y que está concebido para publicar microbloggings constantemente, las empresas participantes deben aprovechar más las ventajas que este medio les puede brindar para sus procesos y comunicaciones en RRHH, especialmente en reclutamiento, selección y comunicación externa, de las cuales se obtuvo porcentajes muy bajos de uso.Realizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNAEstefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA
  15. 15. Organización de eventos y actividades recreacionales 10% Compartir archivos 10% Comunicación entre colaboradores 2% Publicar información institucional 1% Ninguno / No constestó 80% 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 Comunicación Interna YouTube en una medio social de publicación de videos muy popular entre el público cibernético a nivel nacional y mundial, sin embargo, su presencia entre las empresas participantes de este estudio es muy baja. Un 10% los utiliza para compartir archivos y organización de eventos y actividades recreacionales, un 2% para comunicación entre colaboradores (mensajes) y un 1% para publicar información institucional a sus colaboradores. 80% de las empresas manifestaron que YouTube no se utiliza para ninguno de sus procesos de RRHH, o no contestaron al respecto. Al igual que Twitter, YouTube es un medio social que las empresas participantes deben aprovechar más para comunicación interna y externa de RRHH, ya que es efectivo a la hora de publicar tutoriales para adiestramiento, publicar videos institucionales para los colaboradores, incluso para publicar avisos de ofertas laborales y más.Realizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNAEstefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA
  16. 16. Msn Messenger Skype Google 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% Otros medios sociales que algunas de las empresas participantes especificaron utilizar fueron MSN Messenger, Skype y Google con un 5% de presencia. Las dos primeras son medios de mensajería instantánea, chat y videoconferencias, muy útiles cuando se desea establecer comunicación a distancia con otros colaboradores, proveedores y/o terceros. Google es el buscador de internet más grande del mundo que ofrece la funcionalidad de crear un perfil social a cada usuario el cual está asociado a cada una de las funcionalidades que Google ofrece, como son Gmail, Google+, Maps, Drive, entre muchos otros. Estos tres medios, ofreciendo funcionalidades muy útiles para empresas y de forma gratuita, podrían tener mayor penetración en las empresas en Venezuela y sacarles mayor provecho.Realizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNAEstefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA
  17. 17. 60% 55% 50% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 5% 5% 5% 5% 10% 0% La rapidez y productividad que brinda los medios sociales genera un importante retorno. Según las empresas participantes, los medios sociales han optimizado el uso de recursos de algunos procesos de RRHH. En Reclutamiento (35%) y Selección (25%), se ahorran los costos de utilizar portales web y avisos de prensa para publicar ofertas laborales, y se disminuyen las horas hombre invertidas en selección. También se ahorran costos administrativos en Adiestramiento, los cuales suelen ser altos. Los medios sociales acortan las distancias y los tiempos de comunicación, para Comunicación Externa hay un 15% de empresas que los utilizan con clientes y proveedores, y un 5% para Comunicaciones Internas. Un 25% afirmó que no les ha generado ninguna optimización en el uso de recursos, por ejemplo, algunos prefieren pagar por publicar ofertas laborales en portales de busca trabajo. El 20% no contestó a esta pregunta.Realizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNAEstefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA
  18. 18. 45% 40% 38% 35% 31% 31% 30% 25% 20% 15% 15% 10% 5% 0% Cuidado de la red y Políticas de la empresa Afectan la productividad No se ha definido una servidores estrategia de uso De las empresas que manifestaron no utilizar o no acceder a los medios sociales para su gestión de RRHH, se clasificaron 4 motivos: el 38% afirmó que es por cuidado de la red y los servidores, esto suele ser cierto cuando el servicio de internet es deficiente, o la capacidad de los servidores no es suficiente para cubrir las necesidades de almacenaje de data de la organización. El 31% tiene políticas corporativas que restringen el uso y acceso a internet y medios sociales. Otro 31% afirma que el acceso a estos medios afecta la productividad de los trabajadores. Un 15% afirma que no se ha definido estrategias para su uso en RRHH.Realizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNAEstefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA
  19. 19. CONCLUSIÓN Aunque el 60% de las empresas de la muestra utiliza En el caso de la productividad y el compromiso, debe medios sociales para su gestión de RRHH, muchas de evaluarse que el acceso a los medios sociales no afecte estas respondieron que utilizan uno o dos medios las actividades laborales de los colaboradores ni la sociales para necesidades muy puntuales, como captar imagen pública de la empresa. De ser necesario, y bajo currícula, compartir información a sus colaboradores, o un enfoque legal-laboral, las empresas pueden considerar establecer contacto con profesionales o proveedores. Se en establecer políticas de uso que permitan monitorear la recomienda que estas empresas consideren en sacarle actividad de su personal dentro de los mismos, a los más provecho a estos medios, es decir, que utilicen una efectos de usos diferentes y distintos a las prácticas diversidad de medios sociales con diferentes propósitos exigidas y exigibles por la Gestión. para fortalecer la gestión y los procesos del departamento. Si la empresa no tiene suficiente información para determinar el impacto que los medios sociales pueden No se debe dejar de un lado la importancia de que el causar, se recomienda considerar implementar un acceso a los medios sociales debe realizarse con período de prueba en el cual, el acceso y uso esté responsabilidad y moderación, el uso de estos medios disponible para la organización o los cargos que lo afecta a un amplio rango de funciones más allá de las de ameriten en días y/o horarios convenidos de ser el caso, o RRHH, incluyendo Mercadeo, Legal, Relaciones Públicas, y la estrategia de uso de medios para el personal. otros. Tampoco se debe pensar en utilizar estos medios Culminado el período de prueba, se debe diagnosticar para sustituir todos los canales tradicionales de gestión, cuales fueron los resultados de esta práctica y llegar a porque aún son necesarios, como por ejemplo, las una conclusión objetiva acerca de la factibilidad de comunicaciones por teléfono, email, fax, y la publicación incorporar o no, a los medios sociales, a las estrategias de vacantes por prensa, radio, portales web, etc. concebidas de RRHH y/o de la organización entera.Realizado por: MEDIOS SOCIALES PARA LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA Y EXTERNAEstefanía Briceño DE RRHH DE EMPRESAS EN VENEZUELA

×