Is "New" Marketing "Old" Marketing?
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This is my keynote for the Conference "New Media & Social Marketing: Dinamiche Sociali per Strategie Innovative" held sunday 24 October 2010.
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Is "New" Marketing "Old" Marketing?
- 1. New Marketing? Old Marketing? Social media or my social network? Tiziano Tassi CEO, Caffeina domenica 24 ottobre 2010
- 2. Caffeina Materiali: bit.ly/festivalcreativita Email: tiziano.tassi@caffeinalab.com About me Tiziano Tassi CEO Caffeina feel free to connect with me! Doctor in Marketing and Business Strategy bit.ly/festivalcreativitaAll about this keynote in/tizianotassi @tizianotassi www.tiziano.me tiziano.tassi tiziano.tassi@caffeinalab.com domenica 24 ottobre 2010
- 3. Caffeina Materiali: bit.ly/festivalcreativita Email: tiziano.tassi@caffeinalab.com Agenda 1. Come sono usati i Social Media? 2. Cosa fanno le imprese? 3. I casi Ducati e Alfa Romeo 4. Il caso Fissan 5. Implicazioni di Marketing 6. Social Media si, ma quali? domenica 24 ottobre 2010
- 4. Caffeina Materiali: bit.ly/festivalcreativita Email: tiziano.tassi@caffeinalab.com La ricerca Come sono utilizzati i social media? Come viene gestita la brand community? Quale strategia si adotta nello sviluppo dellapropriacommunity? Interviste Caso 1: Alfa Romeo Caso 2: Ducati 2 interviste Questionario Caso 3: Indagine sulla community Fissan 110 risposte Questionario Caso 4: Indagine mirata sulle Grandi Aziende 17 multinazionali domenica 24 ottobre 2010
- 5. Caffeina Materiali: bit.ly/festivalcreativita Email: tiziano.tassi@caffeinalab.com 0 25 50 75 100 100% 76% 47% 47% 41% 41% 35% Sito Facebook YouTube Twitter Blog Community di proprietà Altro L’adozione di new media Fonte: elaborazione su dati primari domenica 24 ottobre 2010
- 6. Caffeina Materiali: bit.ly/festivalcreativita Email: tiziano.tassi@caffeinalab.com 0 20 40 60 80 71% 41% 35% 24% 24% 18% 6% Iniziative di Word of Mouth Marketing Assistenza al cliente Coupon e sconti riservati Preview dei nuovi prodotti per feedback Crowdsourcing Eventi riservati Coproduzione della marca Omaggi e samples premianti Le azioni sui social media Fonte: elaborazione su dati primari domenica 24 ottobre 2010
- 7. Caffeina Materiali: bit.ly/festivalcreativita Email: tiziano.tassi@caffeinalab.com Le difficoltà sui social media 0 20 40 60 80 65% 24% 18% 12% 35% Strategie che ne sfruttino le potenzialità Engagement attivo dell’utente Gestione degli UGC Comportamenti inappropriati Coordinamento per coupon/promo Altro Fonte: elaborazione su dati primari domenica 24 ottobre 2010
- 8. Caffeina Materiali: bit.ly/festivalcreativita Email: tiziano.tassi@caffeinalab.com 1S 2006 2S 2006 1S 2007 Sviluppo Community & Desmoblog Facebook Twitter Abbandono Primo post su Desmoblog 2S 2007 1S 2008 2S 2008 1S 2009 2S 2009 1S 2010 2S 2010 1S 2011 Cambio Management Chiusura del blog Traduzione in Italiano di FB Traduzione in Italiano di Twitter Declino Desmoblog: ecco la storia Fonte: intervista a manager Ducati domenica 24 ottobre 2010
- 9. Caffeina Materiali: bit.ly/festivalcreativita Email: tiziano.tassi@caffeinalab.com Alfisti.com - la Community di Alfa Romeo domenica 24 ottobre 2010
- 10. Caffeina Materiali: bit.ly/festivalcreativita Email: tiziano.tassi@caffeinalab.com Utenti 18.561 Nazioni 126 Argomenti 130 Conversazioni 15.000 di cui: Alfa Romeo 10.400 di cui: Centenario 3.200 di cui: Community 1.300 Alfisti al Centenario 5.000 Alfisti.com - la Community di Alfa Romeo Post Topic Commenti Risposte Community Centenario Latest Alfa 12.000 1.000 0 2.000 3.000 ... Fonte: elaborazione su dati primari domenica 24 ottobre 2010
- 11. Caffeina Materiali: bit.ly/festivalcreativita Email: tiziano.tassi@caffeinalab.com Vantaggi Relazionali Vantaggi Economici Il driver della relazione con Fissan 0 20 40 60 54 39 14 33 26 431 Spero di ottenere Sconti speciali Spero di ottenere Promozioni speciali Presenza di altre madri Posso chiedere informazioni Posso scambiare pareri e opinioni Posso avere informazioni utili Altro Fonte: elaborazione su dati primari domenica 24 ottobre 2010
- 12. Caffeina Materiali: bit.ly/festivalcreativita Email: tiziano.tassi@caffeinalab.com BRAND TIPO DI BENE VANTAGGIO RICERCATO DUCATI Problematico Relazionale ALFA ROMEO Problematico Relazionale FISSAN Banale Economico (e in parte Relazionale) La differenza tra “motori” e “bodycare” domenica 24 ottobre 2010
- 13. Caffeina Materiali: bit.ly/festivalcreativita Email: tiziano.tassi@caffeinalab.com Ricerca di Relazione La chiave di volta Emozione Engagement Tipo di Bene domenica 24 ottobre 2010
- 14. Caffeina Materiali: bit.ly/festivalcreativita Email: tiziano.tassi@caffeinalab.com 0 15 30 45 60 65% 59% 53% 41% 41% I consumatori del brand ci sono già Relazione più facile con gli utenti Costo basso per essere presente Ascolto nei luoghi degli utenti Facilità nel creare traffico 0 10 20 30 40 50 47% 35% 29% 24% 18% 12% 2% Ascolto di conversazioni sul brand Contatto diretto Esperienza controllata con la marca Alto controllo degli UGC Proprietà dei dati nel CRM aziendale Indipendenza da terzi nella relazione Altro Driver dei social media Driver community di proprietà Fonte: elaborazione su dati primari Quali Social Media e perchè? domenica 24 ottobre 2010
- 15. Caffeina Materiali: bit.ly/festivalcreativita Email: tiziano.tassi@caffeinalab.com Un malinteso diffuso Social Media = Comunicazione Diretta domenica 24 ottobre 2010
- 16. Caffeina Materiali: bit.ly/festivalcreativita Email: tiziano.tassi@caffeinalab.com Comunicazione Intermediata Comunicazione Disintermediata L’intermediazione nella comunicazione domenica 24 ottobre 2010
- 17. Caffeina Materiali: bit.ly/festivalcreativita Email: tiziano.tassi@caffeinalab.com Attenzione al futuro Strategia Vs. Tattica Dove si semina la relazione? Dove cresce la relazione? domenica 24 ottobre 2010
- 18. Ti va un caffè? Offro io (of course) Grazie per l’attenzione! ;) domenica 24 ottobre 2010