Waar liep het fout met www.lne.be?

1. Hallo,
ik ben Tjörven, werk voor de
Vlaamse overheid als
beleidsmedewerker
communicatie en wist op dit
moment van mijn presentatie
voor IA2012 in Gent nog niet dat
de lettertypes gingen wegvallen
#nietopgerekend #gejost.
Gelukkig kwam alles toch nog
goed.
Contact:
@tjorvenstuer
Endtroducing

2. Probleem: website www.lne.be barst uit zijn
voegen, te veel tekst, te weinig concreet, geen
overzicht … ca. 1600 (?) pagina’s…het is een
zootje geworden.
Tijdens deze presentatie wil ik jullie vertellen
waar we – volgens mij- de voorbije jaren fouten
maakten.
Er is ook positief nieuws, a change is gonna come
- AGConsult bouwt ons momenteel een nieuwe
informatiearchitectuur.
Where did we go wrong?
Een muzikale reis
langs onze fouten

3. Probleem 1: visie
Website is “organisch” gegroeid, website omdat
iedereen zijn plekje online wou.
Géén doelstellingen, geen strategie, geen idee
van de doelgroepen op de verschillende
onderdelen > gebrek aan visie over wat de site
moet doen.
De site “is” gewoon.
Vision thing

4. Probleem 2: organisatie
Véél overheidsdiensten die soms rond
hetzelfde thema werken en allemaal hetzelfde
zeggen (of nog erger verschillende dingen
zeggen)
Bv. asbest
> Voor OVAM: afvalstof
> voor Dep LNE > beleid maar ook concreet
naar landbouwbedrijven
> Volksgezondheid
>…
Kwestie van organisatie

5. ’
Probleem 3: Te veel webredacteurs
> iedereen wil zijn “dienst(en)” op het web zien en liefst zelf beheren.
> Iedereen beheert op zijn –”creatieve” -manier een stukje site > gebrek aan
éénheid
> Beheer gebeurt vaak ook naast het inhoudelijke werk > geen topprioriteit (“als
het er maar opstaat”)
> Iedereen werkt een beetje aan de site > niet altijd in planningen > verdoken kost

6. Island in the sun
Probleem 4: interne communicatie
>Veel webredacteurs die allemaal decentraal werken(allemaal op hun eilandje)
>Geen “overkoepelende” contentmanager
>Resultaat soms dubbele informatie

7. Probleem 5: personeelsverloop
Veel webredacteurs > dus ook veel verloop:
 Zowel extern (andere organisatie)
 Als intern (andere functie) > web is soms maar een klein deeltje van
takenpakket > sneller doorgegeven
Don’t go!

8. Probleem 6: opleiding
Er was bij de start van ons CMS opleiding voorzien maar vnl. focus op hoe werk ik
met het CMS > eerder technisch
Er had meer aandacht moeten gaan naar “informatie-architectuur” ,
“webschrijven”…
On the bright side > ondertussen organiseren we wel regelmatig dergelijke
opleidingen
Rock ‘n Roll Highschool

9. Probleem 7: controle
Eens men rechten heeft op een deel van de site > te weinig controle… (zit wel in
ons CMS maar wordt niet toegepast) > iedereen kan vrijelijk en volgens de eigen
creativiteit dingen online zetten.
She’s lost control

10. Probleem 8: vaag takenpakket
Departement LNE heeft veel coördinerende of beleidsvoorbereidende taken > niet altijd
even “helder”.
Deze taken > wel belangrijk maar horen die altijd thuis op een goed functionerende
website?
Mr. Blue Sky?

11. Probleem 9: schrijfcultuur
> Veel rapportenschrijvers werken aan de site > schrijven = productiviteit en niet
iedereen weet voor wie ze schrijven (iedereen schrijft natuurlijk voor “de burger”)
> Rapportvolgorde wordt op web gebruikt: “inleiding”, “Algemeen” en de essentie staat
achteraan, op het web is dat een no go
> Beetje de mentaliteit: we schrijven veel en alles staat op de site > iedereen kan het
vinden dus wij hebben ons werk gedaan.
Wie schrijft die blijft
(graag hangen in cafés)

12. Probleem 10: de site moet alles kunnen en doen
> Alles moet geïntegreerd worden en via dit kanaal ontsloten worden > alles moet er op
en bij voorkeur laten we het op maat maken > werkt m.i. niet

13. Probleem 11: budget
 Budget > vaak naar de technische kant van de zaak (migreren van databanken en
zo… ), is ook wel belangrijk maar niet alleen belangrijk
 er is een CMS en er is personeel om dat te vullen dus eigenlijk moet er niet veel geld
meer vrijgemaakt worden voor de site
 Personeel > ikzelve zorg voor coördinatie (maar dan nog niet “full time”) andere
collega vnl. webdesign
 Webredacteurs > vaak verborgen kost

14. Probleem 12: het ligt niet altijd aan ons
Niet alleen intern loopt het soms fout, communicatiebureaus geven vaak het foute
voorbeeld.
Bv. geluidsnormen > hoe voorkom ik gehoorschade is de essentie van de boodschap,
elke voorgestelde navigatie “begint” met een luik over geluid bv.: hoe werkt het oor,
wat is een decibel… > is niet de essentie van de boodschap

15.  –
 –

 –
 ’ –
 ’ –
 ‘
 ’ –

 é

 –
 ’