KPRU

1. CHAPTER 8
Functional Strategy
Marketing and Human Capital Management
By K. Sakhonkaruhatdej., MS.c. MBA. BBA.

2. FUNCTIONAL STRATEGY
Business
Strategy
Functional
Strategy

3. FUNCTIONAL STRATEGY
 Functional Areas เหล่านี้เป็นที่สถิตของทักษะและทรัพยากร (Skills &
Resources) ภายในองค์กร ดังนั้นการที่จะบรรลุภารกิจและวัตถุประสงค์ของหน่วยธุรกิจ
ยุทธศาสตร์ในแต่ละฟังก์ชั่นงานจึงควรต้องสนับสนุนยุทธศาสตร์ของหน่วยธุรกิจนั้น
 Business Strategy : เน้น “ความแตกต่าง” Differentiation
 Functional Strategy : “ด้านการผลิต” มุ่งเน้นการผลิตที่มีเทคโนโลยีสูง เพื่อให้ได้เปรียบ
ในการแข่งขัน อันเนื่องมาจากคุณภาพของสินค้าที่มีความโดดเด่น
 “การตลาด” เน้นโฆษณาเพื่อให้ลูกค้ายอมรับ และหยิบสินค้านั้นไปจากชั้นวาง (Pull Strategy)
 “ด้านทรัพยากรมนุษย์” จะให้ความสาคัญกับการจ้างบุคลากรที่มีทักษะสูงด้วยค่าจ้างที่แพง

4. FUNCTIONAL STRATEGY
Marketing
Human Resources Management Value
InformationTechnology Chain
Production
Finance
Purchasing
International

5. MARKETING STRATEGY
 Marketing
 Product Life Cycle
 Integrated Marketing Communication
 3Cs Strategy
 Razor-razor-blade
 Personal Selling
 E system
 Net Bank / E Personal
 E Marketing
 E Market

6. MARKETING STRATEGY

7. MARKETING MIXTHE CLASSICALTHEORY

8. 4PSVERSUS IMC

9. THE MAGIC OF 3CS
 Customer Relationship Management
 Operational CRM เปรียบเหมือนแขนขา data collectors
 Analytical CRM เปรียบเหมือนสมอง data analytors
 Collaborative CRM เปรียบเหมือน Self Service
 Customer Experiential Management
 All touch point ประสบการณ์แบบองค์รวมทุกจุดสัมผัส
 CRM กับ CEM ต่างมุ่งเน้นการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นรายบุคคล เพื่อรักษาและสร้างการเติบโตของลูกค้าและสร้างรายได้ที่
ยั่งยืน
 Corporate Social Responsibility

10. RAZOR-RAZOR-BLADE
 Definition of 'Razor-Razorblade Model'
 A business tactic involving the sale of dependent goods for different prices - one
good is sold at a discount, while the second dependent good is sold at a
considerably higher price.
 Invented by “Gillette”

12. HUMAN RESOURCE MANAGEMENT
Human Resource Management
HCM Human Capital Management
HCD Human Capital Development
KM Knowledge Management
MBO Management by Objective
PMS Performance Management System
Job Rotation and Fixation

13. HCM HUMAN CAPITAL MANAGEMENT
ASSET OFTHE HPO

14. HCD HUMAN CAPITAL DEVELOPMENT AND
KM
• The Process ofTurning Liabilities to
ASSET!
• Become Learning Organization
• And people as corporate value

15. HCD HUMAN CAPITAL DEVELOPMENT AND
KM

16. THE POWER OF KM
Knowledge
Vision
Knowledge
Sharing
Knowledge
Asset

17. MBOVERSUS PMS

18. MBOVERSUS PMS

19. JOB ROTATION AND JOB FIXATION
 Which one are better?
 What the differences?
 How does it mean to the business?

20. JOB ROTATION

21. MARKETING AND HUMAN RESOURCES
 Discussion Questions
 Describe the advantages and disadvantages of out sourcing company’s staff?
 Explain the relationship between the competitive advantage and functional strategy?