第5回知識共有ワークショップにおける発表スライドです。 2012年11月11日（日） ＠広島県福山市鞆公民館 http://www.infosocio.org/cfp_workshop_a2012.html

1. 東日本大震災発災期のツイッターに
おける地域発信情報の分析の試み
高久雅生（物質・材料研究機構）
江草由佳（国立教育政策研究所）
Twitter: @tmasao
Email: tmasao@acm.org
2012年11月 第5回知識共有コミュニティワークショップ@福山 1

2. 背景・目的
• 地方自治体発信情報の重要性
– 災害時における公的情報のあり方
– 支援力、受援力の基盤
• ソーシャルメディア発信
• インフラ被害に対する状況を色濃く反映
• つくば市公式アカウントを事例として分析
– 「中間被災地」
– 特徴的な発信
• （ひとりの帰宅困難者としての振り返り）
2012年11月 第5回知識共有コミュニティワークショップ@福山 2

3. 3/12 13:12
https://twitter.com/tmasao/status/46423283620528128
2012年11月 第5回知識共有コミュニティワークショップ@福山 3

4. 茨城県つくば市の被害概要
• 被害概要：震度6弱
– 死亡者1名、負傷13名
– 住宅全壊63棟、半壊428棟
– インフラ被害
• 交通：TX(3/13), 常磐線(3/13), 常磐高速道路
(3/16), 高速バス(3/17)
• 断水/給水: 3/11 – 3/16
• 停電: 発災直後に市内大半の5万世帯近く
– 避難所運営: 3/11 – 3/16（市内26か所、延べ
2200名）
2012年11月 第5回知識共有コミュニティワークショップ@福山 4

5. 対象データと方法
• 対象データ：
– 震災発災当時のツイートデータ1週間分
• ※東日本大震災ビッグデータワークショップを通じ
たツイッター社による提供
• 量的分析＋内容分析
– ツイート数、RT/リプライ数
– 人手によるアノテーション
2012年11月 第5回知識共有コミュニティワークショップ@福山 5

6. 予備調査：自治体アカウントによる発信
発信ツ 発信数 反応ツ 反応数
アカウント名 自治体
イート数 順位 イート数 順位
@obusekuri 小布施町（おぶせくりキャラ） 1688 1 879 14
@tsukubais つくば市 553 2 23392 3
@pref_iwate 岩手県 322 3 74061 1
@aomoripref 青森県 304 4 25893 2
@kashima_city 鹿嶋市 234 5 7676 7
@niigata_press 新潟県（広報公聴課） 179 6 5203 8
@hachinohecity 八戸市 178 7 9382 6
@nasu_karasuyama 那須烏山市 140 8 415 24
@iwatepref_tokyo 岩手県（東京事務所） 136 9 266 26
@aomorist 青森県（広報広聴課） 125 10 18973 5
@bosai_kesennuma 気仙沼市 67 18 19119 4
@aizuwakamatsuct 会津若松市 74 16 3398 9
@meguro_city 目黒区 26 33 1350 10
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7. 100
140
160
120
20
40
60
80
0
2011年3月11日
2012年11月
2011年3月12日
2011年3月13日
2011年3月14日
2011年3月15日
ツイート数
2011年3月16日
2011年3月17日
2011年3月18日
3000
4000
5000
1000
2000
6000
7000
8000
0
2011年3月11日
被RT数
2011年3月12日
第5回知識共有コミュニティワークショップ@福山 2011年3月13日
2011年3月14日
2011年3月15日
2011年3月16日
発信ツイート数と反応ツイート数
2011年3月17日
7
リプライツイート数
時系列にみたアカウント@tsukubaisの
2011年3月18日

8. 3/11 14:53
地震後、最初の発信情報
3/11 14:54
3/11 14:57
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9. つくば市アカウント@tsukubaisを
対象とした内容分析
• RTを除く433ツイートを対象
• 人手でツイート内容をタグ付け
• 内容分析用のカテゴリをボトムアップに作成
• 18カテゴリを抽出
 機関・行政情報発信  ボランティア情報発信  ニーズ収集/呼びかけ
 被害（施設）報告  計画停電情報発信  募金呼びかけ
 ひと被害/安否報告  放射線情報発信  物資提供呼びかけ
 交通情報発信  サイト・情報ツール紹介  感謝
 避難情報報告  リプライ/問合せ対応  励まし・応援
 生活情報発信  依頼・お願い  担 当者個 人の 感想 コ
メント
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10. 直後期 (3/11 - 12) 復旧期1 (3/13 - 14) 復旧期2 (3/15 - 17)
90
80 77
70 67
60
60
51
50
40
40 36
29
30 24
20 20 20
18 20
20 13 12 14 12 13
10 10 11 11 10
8
10 65
35 35 2
7
21
5 5 6 4 6
01 00 0 00 00 12 211 0
0
サイト・情報ツール…
担当者個人の感想…
リプライ/問合せ対応
被害（施設）報告
ひと被害/安否報告
物資提供呼びかけ
計画停電情報発信
機関・行政情報発信
募金呼びかけ
励まし・応援
交通情報発信
避難情報報告
生活情報発信
放射線情報発信
ボランティア情報発信
依頼・お願い
ニーズ収集・呼びかけ
感謝
2012年11月 第5回知識共有コミュニティワークショップ@福山 10

11. 3/11 20:50（238 RT)
2012年11月 第5回知識共有コミュニティワークショップ@福山
https://twitter.com/tsukubais/status/46176687737675776 11

12. 3/12 7:31（725 RT）
2012年11月 第5回知識共有コミュニティワークショップ@福山
https://twitter.com/tsukubais/status/46337550905909248 12

13. 3/13 16:20（589 RT）
2012年11月 第5回知識共有コミュニティワークショップ@福山
https://twitter.com/tsukubais/status/46832892013330433 13

14. 3/14 0:10（221 RT）
2012年11月 https://twitter.com/tsukubais/status/46951201501229058
第5回知識共有コミュニティワークショップ@福山 14

15. 3/15 7:32（2097 RT）
2012年11月 第5回知識共有コミュニティワークショップ@福山
https://twitter.com/tsukubais/status/47424891061940224 15

16. 3/16 18:09（232 RT）
2012年11月 第5回知識共有コミュニティワークショップ@福山
https://twitter.com/tsukubais/status/47947477067894784 16

17. 3/17 7:16（74 RT）
2012年11月 第5回知識共有コミュニティワークショップ@福山
https://twitter.com/tsukubais/status/48145711392505856 17

18. 3/17 9:24（65 RT）
2012年11月 第5回知識共有コミュニティワークショップ@福山
https://twitter.com/tsukubais/status/48177790901682176 18

19. まとめ
• 東日本大震災発生直後期の自治体・公式アカ
ウントの発信状況
• つくば市における発信情報
– （発災直後に）防災情報（被害、避難）
– （発災後期に）計画停電, 放射線情報
– （全体に）生活情報（給水、停電）, 交通情報
– ☆他のユーザ/市民とのやり取り（リプライ）
• 発災時における地域情報×ツイッター発信の
モデルケース
2012年11月 第5回知識共有コミュニティワークショップ@福山 19

20. 今後の課題
• 反応ツイートの内容分析
• 他のアカウントとの関連
– 茨城県、茨城新聞、つくばラジオ等の地域情報発
信との関連
• 他の公的機関・地域情報ツイートの分析
• ツイッター外チャネルとの関連分析
– 自治体発信チャネル: （ホームページ）, ケー
ブルテレビACCS字幕, 防災無線, 臨時災害放送
（ラヂオつくば）, 広報車両, 消防団, 町会
– メディア媒体: NHK, 茨城放送, ACCS, ラヂオ
つくば, つくば市記者会等（新聞各紙）
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