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                              INITIATIVE INC.
Healthcare




     INITIATIVE INC.


IT                     Marketing
Patient Experience Survey
Social listening1
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The Web as Platform
Data is NEXT “Intel Inside”
Social listening1
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ウェブ上の闘病体験を
可視化し検索可能にする
Social listening1
Research Innovation
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Data Base + Search Engine
Social listening1
従来患者調査の限界
Patient   Pharma
従来の情報収集


Patient   Doctor   MR   Pharma
従来の情報収集


Patient   Doctor   MR   Pharma




           伝言ゲーム!
従来の情報収集


Patient      Doctor   MR   Pharma




              伝言ゲーム!

          医師は患者の声を過小評価する
従来の情報収集


Patient      Doctor   MR   Pharma




              伝言ゲーム!

          医師は患者の声を過小評価する

          患者は医師にホンネを言わない
The New England Journal of Medicine


The Missing Voice of Patients in Drug-Safety Reporting

                               Ethan Basch, M.D.
                               N Engl J Med 2010; 362:865-869March 11, 2010
Social listening1
副作用の患者報告と医師報告を比較調査
  スローン・ケタリング記念がんセンター( ニューヨーク)
  がん患者 467人、 25ヶ月 、診察 4034回
累積罹患率
        疲労    食欲減退




        吐き気    嘔吐




        下痢     便秘
Patient   Pharma
レガシー調査


Patient   Search Ask    Pharma
          Methodology
レガシー調査


Patient     Search Ask    Pharma
            Methodology




          コスト! バイアス!

          プレフィックス調査の限界
プレフィックス調査

あらかじめ想定できることを確認する調査
Unmet Medical Needs

まだ想定できないことを発見する調査へ。
理想的には・・・


Patient              Pharma
理想的には・・・


Patient              Pharma




    自発的 生の声 ホンネ ダイレクト
理想的には・・・


Patient              Pharma
理想的には・・・


Patient              Pharma




患者の生活現場に近づく、棲み込む
だが、これまで方法がなかった
ネット上の闘病体験
 患者の生の声
闘病ユニバース
Social listening1
Social listening1
闘病ユニバース
自律 分散 協調
  Autonomous Distributed Cooperative

全体を統括する主体をもたずに、分散して存在する各要素が自律的に行動
し、協調的に相互作用しながら、全体としての振る舞いをするシステム
自生的秩序   ハイエク
Social listening1
闘病ドキュメントの特徴
   症状、治療法、医療機関などに対するホンネが書かれている

   自発的な発話            タテマエを言う必要がない
             無償の行為
 生活全体が見える                 ライフスタイルがわかる
            患者の人となりがわかる
                          医師とのやりとりがわかる
入院時、通院時だけでなく闘病の全過程が見える
                          情報入手経路がわかる
  エントリ数、文体が信頼性を担保
                       レガシー調査より情報量が多い
  感情表白、激白
              継続性がある     意思決定プロセスが見える
すでに患者の
膨大な量の生の声は
 ウェブ上にある
Social listening1
Listen First !
The Market Is The Conversation.
The market is the conversation
The Cluetrain Manifesto




The market is the conversation

           David Weinberger
患者リスニングシステム
Social listening1
闘病ユニバース      TOBYO           dimensions




 ビッグデータ   メタデータ   データベース   メタデータ   検索エンジン

                             キーワード抽出集計
闘病ユニバース         TOBYO      dimensions
 分散しており、不   いで、バラつきのあるデータを構造化する




ビッグデータ       メタデータ   データベース   メタデータ   検索エンジン

                                キーワード抽出集計
患者が実際に体験した事実
 病院    検査   機器   手術   医薬品 副作用


効率的に抽出し、各種活動に役立てる
                 46
製品評価   需要把握 製品開発 品質改善 政策立案
Distiller     X-Search
蒸留器         拡張検索エンジン
Distiller: ディスティラー(蒸留器)
体験された闘病事実だけを固有名詞をもとに抽出精製する
                                 闘病サイト


                                     闘病
                                グル        旅

Distiller                       メ         行                 闘病サイト

                                育児        仕

                                学校        事                  闘病
                                     趣
                                                          グルメ         旅行
            闘病サイト                    味
                                                  抽出
                                          抽出               育児         仕

                                                           学校         事
                           抽出                                     趣
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            グル
                      行
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                 趣                             Distiller: ディスティラー
                 味




                                               リスト化
患者一人ひとりのストーリーをトラッキング
             患者体験ごとにキーワードを抽出・集計

Distiller

                 患者A 闘病体験



                 患者B 闘病体験




                 患者C 闘病体験




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                        感情             メタデータ
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                             もの          病名

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                                                 【例】乳がんの患者で20才∼
                                  評価             35才の人のホットフラッシュ
             患者体験全体集合                   発病時年代
                                                 体験事例
       評価
                                  こと    サイト設立年   【例】肺がん患者でイレッサ
                   もの                            を服用した男性50才∼64才の
                                                 副作用体験とその評価
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dimensionsの特徴
         場が 見える
   点で 医療現         患者のホンネが聞ける                 ニーズ
                                                 を探索
患者視                                       ト・
                                       ンメッ
                                    からア
                                 活現場
 常に新しい、生きた患者体験データベース            生

                            継続性のあるデータ収集ができる

  患者の自発的発話だからバイアスがない
                                    情報量が
                                         多   い
        薬剤服用実態・効果を追跡できる

                  今すぐに患者が体験した事実と感想を参照できる
      従来型調査よりコストパフォーマンスが良い、安い、早い
http://dim.tobyo.jp/dfc0-0.php


                dimensions BASIC

汎用傾聴ツール           仮説構築、アイデア素材収集          継続傾聴、暗黙知蓄積




              dimensions CUSTOM

カスタム集計、出力          分析、レポート、マイニング         個別テーマ、形式知出力
患者体験傾聴システム サービスメニュー

     サービス・タイプ             提供サービス                    ツール            料金
                    ●汎用傾聴ツール               ●ディスティラー       (月額)
                    dimensionsを使って患者体験を常                  ●3アカウント 20万円
                    時傾聴                    ●X-サーチ         ●5アカウント 30万円
                                                          ●10アカウント 50万円
ベーシック・サービス          ●仮説構築、アイデア・マテリアル                      ●20アカウント 80万円
                    収集
dimensions BASIC
                    ●オーディット、トラッキング

                    ●継続、暗黙知、棲み込む

                    ●患者体験ドキュメントをリクエ        ●委託リサーチャー      ●価格は個別案件ごとに見積作成
                    ストによりカスタム集計・出力
                                           マーケティング調査会社
                    ●データ分析、テキストマイニング
カスタム・サービス
dimensions CUSTOM   ●レポーティング

                    ●定期レポート 他
今後の課題

• 患者マインドセットの研究
• データマイニングによるエントリ評価サービス
• dimensions技術のB2Cサービスへの応用
• データの拡充
• APIの開発、公開


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