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Erfolgsmessung Für die Social Initiative (CeBIT 2014)

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Tobias Mitter
Tobias Mitter

Wie definiere und belege ich Erfolg von Social Software und Software Collaboration Projekten? Was lässt sich messen (KPIs) und welche Kenngrößen zahlen auf Business-Ziele ein?

Empresariales
1 de 5
1 Erfolgsmessung für die Social Initiative Vortrag Tobias Mitter Partner, netmedia @tobiasmitter
2 Erfolgsmessung muss so funktionieren, oder? @tobiasmitter
3 Der Haken: Effekt konnte erst nachher berechnet werden. Erfolgsmessung muss so funktionieren, oder? @tobiasmitter
4 Messen wir das Richtige? Standard Metriken Übergreifende Metriken Anzahl aktive Nutzer pro Tag Aktivität von Communities Durchschnittliche Antwortzeit auf Fragen 1 KPIs Mehr/größere Deals Weniger externe Recherchen Mehr Wissenstransfer 2 3 Silos aufbrechen Flexibilisierung der Arbeit Unternehm. Handeln Technik Linie Strategisch Plattform Effizienz Wachstum4 4 4 @tobiasmitter
5 1. Erfolgsmessungen in € häufig erst hinterher möglich 2. Plattform Engagement (Stufe 1) ≠ Business-Erfolg der Social Initiative 3. Erfolgsmessung braucht klare Zieldefinition (Effizienz/Wachstum/...) 4. Erfolgsmessung braucht Ressourcen! Fazit Tobias Mitter Partner, netmedia @tobiasmitter

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  • 1. 1 Erfolgsmessung für die Social Initiative Vortrag Tobias Mitter Partner, netmedia @tobiasmitter
  • 2. 2 Erfolgsmessung muss so funktionieren, oder? @tobiasmitter
  • 3. 3 Der Haken: Effekt konnte erst nachher berechnet werden. Erfolgsmessung muss so funktionieren, oder? @tobiasmitter
  • 4. 4 Messen wir das Richtige? Standard Metriken Übergreifende Metriken Anzahl aktive Nutzer pro Tag Aktivität von Communities Durchschnittliche Antwortzeit auf Fragen 1 KPIs Mehr/größere Deals Weniger externe Recherchen Mehr Wissenstransfer 2 3 Silos aufbrechen Flexibilisierung der Arbeit Unternehm. Handeln Technik Linie Strategisch Plattform Effizienz Wachstum4 4 4 @tobiasmitter
  • 5. 5 1. Erfolgsmessungen in € häufig erst hinterher möglich 2. Plattform Engagement (Stufe 1) ≠ Business-Erfolg der Social Initiative 3. Erfolgsmessung braucht klare Zieldefinition (Effizienz/Wachstum/...) 4. Erfolgsmessung braucht Ressourcen! Fazit Tobias Mitter Partner, netmedia @tobiasmitter