2. LIIKETOIMINTA
On olemassa tuote tai palvelu, jolle on kysyntää
Yrityksellä on strategia, joka erottaa yrityksen muista,
sisältää valintoja ja määrittelee kilpailukeinot
Liiketoiminta on strategian toteuttamista tuotteen tai
palvelun myymiseksi mahdollisimman tehokkaasti niin,
että pitkällä tähtäimellä yrityksen tulot > menot
3. LIIKETOIMINTAMPÄRISTÖ ON MUUTOKSESSA
Ansaintamallit monimutkaistuvat
Muutossyklit nopeutuvat
Transaktiokustannukset häviävät
Markkina-alueet laajenevat
Roolit muuttuvat
Viestinnän hallitseminen vaikeutuu
4. MUUTOKSEN VÄLINEET ERI AIKOINA
SETH GODININ MUKAAN
Tehtaat
Halvempi työvoima ja nopeammat koneet
Joukkoviestintä
Myynti ja massamarkkinointi
Heimot (yhteisöt)
Heimojen ja ideoiden johtaminen ja
yhdistäminen
5. LIIKETOIMINTAPROSESSI
Ennen
Tuottaja Kokoaja Tukkuri Vähittäis- Asiakas
kauppias
Nyt Tekno-
logia Agregointi Asiakas
Agregointi
Jakelu
Tekno-
Sisältö
logia Jakelu
Asiakas
Jakelu
Tekno- Sisältö
logia Agregointi
Sisältö
6. VIESTINTÄ PERINTEISESSÄ
LIIKETOIMINTAYMPÄRISTÖSSÄ
Asiakas
Asiakas Asiakas Yrityksellä on viesti
Viesti hiotaan valmiiksi
ammattilaisten toimesta
Asiakas Yritys Asiakas
Viesti toimitetaan asiakkaille
tehokkaasti ja ymmärrettävästi
Reklamaatiot hoidetaan virallisten
Asiakas Asiakas
Asiakas prosessien mukaisesti
7. VIESTINTÄ UUDESSA
LIIKETOIMINTAYMPÄRISTÖSSÄ
Asiakas
Asiakas Asiakas
Yritys kommunikoi avoimesti
asiakkaiden kanssa
Asiakkaille mahdollistetaan
läpinäkyvä palautekanava
Asiakas Yritys Asiakas
Yritys seuraa asiakkaiden keskinäistä
viestimistä yritykseen liittyen ja
osallistuu keskusteluun Asiakas
Asiakas
Asiakas
8. MITEN SINNE SOSIAALISEEN MEDIAAN
MENNÄÄN?
Sosiaalinen media ei löydy googlesta ja se on olemassa yksittäisestä
yrityksestä ja ihmisestä huolimatta
Sosiaalisen median hyödyntäminen liiketoiminnassa on strateginen valinta
Se on integroitava osaksi olemassa olevia liiketoimintaprosesseja
9. SOSIAALINEN MEDIA = YHTEISTYÖALUSTA
Tuottavuuden parantamisen seuraava
“vallankumous” on yhteistyö (collaboration)
Yrityksen sisällä
Asiakkaiden kanssa
Kilpailijoiden kesken
Koko arvoverkon välillä
Sosiaalinen media ei tee autuaaksi, vaan on yksi
väline muiden joukossa
Mittakaavaetu ja relevanssi merkittäviä
28. TYÖKALU EI TEE ONNELLISEKSI
“ “
If all you have is a hammer, everything looks like a nail
(Abraham Maslow)
29.
30. TOMMI RISSANEN
+358401645364
TOMMI@RISSANEN.FI
@rissanen
Notas del editor
Yksinkertaistus
Hyvä strategia on erottuva ja sisältää valintoja
Yrityksen koko elinajalla toiminnan oltava kannattavaa, muuten ei ole liiketoimintaa
- Ansaintamallit suorista epäsuoriksi: Musiikki - levyt + soittoäänet + merchandising + jne.
- Muutossyklit: Mooren laki - nopeus kaksinkertaistuu 18 kuukaudessa - pätee pitkälti LT:kin
- Yritysten olemassaolo perustuu kustannustehokkuuteen - verkko alentaa transaktiokustannukset ja pienten ketterien yritysten kilpailukyky paranee
- Internet tuo globaalit markkinat ulottuville - palveluiden markkinointialue laajenee
- Yritysten roolit muuttuvat: Posti-Tele tai Sanoma
- Yritysviestinnän hallinta monimutkaistuu, osallistuminen vs. hallitseminen
TED-talk 2009
Tehdas, tuotantovälineet ratkaisee (voima)
Joukko/Massaviestintä: huomio ratkaisee (raha) Kekkonen kertoo kansalle, mikä on hyvää ja mitä tehdään seuraavaksi - keskinkertaisia ideoita keskinkertaiselle kansalle
Heimot: Kannattajat ratkaisee (johtaminen)
- 50.000 vuotta vanha idea
- Internet yhdistää kaikki ihmiset toisiinsa - ja mahdollistaa erilaisten heimojen/yhteisöjen syntymisen yhdistämällä samoista sosiaalisista objekteista kiinnostuneet
- Vapaaehtoisuus - suuret joukot liikkeelle
-- Obama, Al Gore
- Yhteisöllä oltava tarve ja tarkoitus ennen kuin siitä voi tehdä liikkeen
-- Beatlesit ja teinit, Bob Marley ja Rastafarit jne
1. Ketä häiritset?
2. Ketä yhdistät?
3. Ketä johdat?
Suoraviivainen arvoketju, jossa jokainen ketjun jäsen tuottaa lisäarvoa tuotteeseen ja asiakkaan maksama ylijäämä jaetaan hierarkisesti ketjun jäsenille
Siirtymä arvoketjusta arvoverkkoon
- Yhteistyötä ei vain partnerien vaan myös kilpailijoiden kanssa
- Yrityksillä erilaisia rooleja, jotka muuttuvat koko ajan
- Eri hankkeissa eri arvoverkon jäsenet mukana
- Asiakas osallistuu usein aktiivisesti
- Ansainta monimutkaistuu - jossain tapauksessa ei lainkaan suoraa ansaintaa
- Yritys keskiössä
- Viesti, joka halutaan kertoa - markkinointi
- Markkinointikoneistot hioneet taitonsa huippuun siinä, millainen viesti menee suojausten läpi ja myy ajatuksen tai tuotteen
- Viesti välitetään perinteisen median keinoin, sama viesti suurille joukoille kerrallaan - teho
Asiakaskommunikaatio pidetään toiseen suuntaan minimissä - tehokkaat prosessit
Liiketoimintaympäristön muutos - ei toimi enää, liikaa melua eivätkä asiakkaat pysy passiivisina
- Virallisesta viestinnästä avoimeen ja läpinäkyvään viestintään
- Keskustelua yrityksestä käydään joka tapauksessa, järkevää tarjota myös itse siihen alusta ja mahdollisuus
- Seuraaminen ja osallistuminen keskusteluihin muissa kanavissa
-- JetBlue -lentoyhtiöllä 6 työntekijää, jotka tekevät vain tätä
- Rehellisyys palkitaan ja bullshit revitään nopeasti
-- Lehtovaara -ravintola, jossa asiakas sai huonoa palvelua, kirjoitti blogin, sai haasteen joka teki asiasta superjulkisen - googlessa korkealla
Sosiaalinen media on se alusta, joka mahdollistaa kommunikaation
Pitäisikö yrityksen mennä sosiaaliseen mediaan?
- Jokainen yritys periaatteessa on sosiaalisessa mediassa
-- Keskustelut, joita niistä käydään, hyvä ja paha
-- Kukaan ei voi hallita sitä, miten yksilö tai yritys sosiaalisessa mediassa näkyy, mutta on mahdollista tuoda oma näkökulma ja luoda presenssi / brändi
Sosiaalisen median hyödyntäminen on strateginen valinta ja sen pitää tukea olemassa olevia liiketoimintaprosesseja
- Ei ainoastaan ulkoiset palvelut, vaan yrityksen sisäinen kommunikaatio, arvot, toimintatavat jne
Jakaminen, rehellisyys ja läpinäkyvyys arvoina
- Altistuminen - nämä esitykset verkkoon aamulla, voinko pitää niitä enää ikinä? Hölmö
- Työkalut ja prosessit jäävät substanssiosaamisen taakse
- Samalla tavoin itse hyödyntänyt avoimesti saatavilla olevaa tietoa
- Tieto vanhenee ja katoaa jos sitä ei jaeta, uudistuu, kasvaa ja luo lisäarvoa jos jaetaan
Ei vain sosiaalinen media vaan kaikki prosessit
- keskustelut
- puhelin
- sähköpostit
- tapaamiset
- sisäiset palaverit
Sosiaalisen median etuna se, että viesti saadaan potentiaalisesti monelta monelle ja merkittäviin yhteyksiin
- Suosituksen voima
Kevin Smith lentämässä paikasta A paikkaan B Ystävänpäivänä SouthWest Airlinella
- Vaihtoi lentoa, standby
- Löytyi paikka ja meni istumaan
- Lihava mies
- Lentoemäntä tuli ja kertoi, että kaprteeni pyysi poistumaan, turvallisuusvaara
- Ei muita selityksiä
- Sai turvavyön ja käsinojan paikalleen, muut istujat olivat ok
- Ei riittänyt, pyydettiin poistumaan koneesta
- Välittömästi kirjoitti asiasta twittweriin
- 1,6 miljoonaa seuraajaa, joille viestit menivät heti
Southwest on myös aktivinen twitterissä
- yli miljoona seuraajaa
- vastasi Kevinille ja kirjoitti seuraavana päivänä virallisen selvityksen asiasta
Alhaalta ylös
@southwestair - viesti löydettävissä ja menee suoraan sen tilin haltijalle
SWAir vastasi 16 minuutissa
Seuraavana päivänä perinteisessä mediassa synteesi
- Mitä tämä tarkoittaa yritykselle ja sen liiketoiminnalle
- SWAir onnistui melko hyvin paikkaamaan palvelussa tapahtuneen jättimokan
- Jos TR olisi kohdeltu noin, ei suurta vahinkoa, mutta koskaan ei voi tietää
-- Siksi rehellisyys ja läpinäkyvyys kannattavat
Suomen ensimmäisiä yrityksiä twitterissä
Myös poliitikot aktiivisia
Lappeenrantalainen Apple -premium-liike Valtakadulla, avasi viime vuoden lopulla
- Ilmoitus, uutiskirje - ja linkki facebook-sivulle, joka on “toinen alusta”
152 fania
- fanitettavia löytyy, mutta aktiivinen ja relevanttien asioiden jakaminen palkitaan
- Ajankohtaisuus
- Mennään sinne, missä asiakkaat ovat
Sosiaalisen median yritys Tampereelta
- Kaksikielisyys
- Ajankohtaisia uutisia ja yrityksen oman viestin levittämistä ja jakamista
Väline-esimerkkejä riittää, mutta se vain yksi puoli
www.dicole.com/radar
Suomen johtava sosiaalisen median toimisto, Teemu Arina erinomainen puhuja ja visionääri
Hyödyntää sosiaalisen median palveluita omissa sisäisissä prosesseissaan
- yammer
- blogit
- google docs
- rivalmap
- skype
Prosessi
- Alkuperäistä uutta materiaalia kolmesta lähteestä
- muokkaus ja lisäinfo
- tietokantaan, jossa admin hallinnoi - valitaan eteenpäin lähetettävät viestit
- menee Dicole radariin ja prosessoinnin kautta twitteriin sekä facebookiin
- Minimaalinen työ, maksimaalinen levitys
Maailman johtavia PR-persoonia, joka on ottanut sosiaalisen median omakseen
- Futureworks -yhtiön toimitusjohtaja
- Kirjailija ja aktiivinen blogaaja
- Hyödyntää omaa brändiään maksimaalisesti
- On läsnä aktiivisesti erilaisissa palveluissa
Teemu Arina ja Dicole
- Blogit
- Esiintyminen ja slidet
- viimeisin Twitter-viesti
- Linkit sosiaaliseen mediaan
Sosiaalinen media oppimisessa -verkosto - joka levinnyt paljon laajemmalle
Aktiivinen erilaisissa ympäristöissä
Ning -OS-alusta oma koti
Gemilo, Dicole, Ning jne
Leo Laporte, Radio- ja tv-toimittaja joka löysi Internetin varhain
- Suosituin podcast, viikottainen Twit
- 164 k twitter-followeria, 23k fb fania, satoja tuhansia podcast-kuulijoita
- Jakaa ilmaiseksi, mainostaa livenä ja kerää miljoonatulot
Palataan työkaluihin - ne eivät ole ydin vaan sen miettiminen, kuinka olemassa oleva kilpailuetu ja prosessit tehdään nykyistä tehokkaammin ja paremmin
- Eri tarpeisiin omat työkalut
Sosiaalinen media on joissakin asioissa hyvä, toisissa tapauksissa tapaaminen on parempi