Resumen libro Larry Weber

1. LARRY WEBER
“las redes sociales se transformarán en el principal centro de actividad para lo que sea que haga usted cuando compra, planea, aprende o se comunica”

2. Ofrecer una visión sobre la naturaleza de
las Redes Sociales y cómo se han
convertido en una nueva tendencia
comunicacional de alto impacto en lo
personal, lo profesional y en el ámbito
organizacional.
Brindar recomendaciones para aprovechar
las Redes Sociales en el fortalecimiento de
las competencias profesionales y en la
gestión de la comunicación corporativa o
institucional.

3. En la actualidad casi el 75% de las personas pasa
más tiempo en internet que viendo televisión, y
ese tiempo logra influenciar en las decisiones de
compra de las personas; y el 63% considera las
opiniones y comparaciones hechas en línea.
Cuando la televisión era el medio de comunicación más influyente y masivo del
mundo Su uso era insuperable, las revistas y periódicos hacían competencias para
mantenerse como los primeros en publicidad, los expertos solo utilizaban estos
medios para informar teniendo una efectividad sobre el público.
HOY EN DIA LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN:
•TELEVISIÓN: aumento de los canales televisivos, disminución del tiempo que posee un televidente para
observar comerciales.
•RADIO: este medio no siendo el adecuado, para la publicidad, ya que en su mayoría el usuario prefiere
escuchar música que comerciales.
•REVISTAS: estas poseen un incremento en la de circulación nacional, aquella de circulación local su
venta disminuyo.
•PERIODICOS: la circulación disminuyo en un 3% el año pasado, el usuario consigue el contenido vía
online, brindándole facilidad para ubicar información al instante.
•INTERNET: esta herramienta es la más utilizada, incremento en un 70% su uso debido a la publicidad en
las redes sociales de estados unidos

4. El mercado dirigido a través de las redes sociales permite al ejecutivo del marketing
comunicarse de forma directa con sus clientes, dejando atrás la publicidad convencional
y agregándose como un participante más en la creación y reputación de un producto o
servicios.
En los últimos 10 años de todos los medios utilizados el
internet o la web se ha convertido en la mejor arma
del experto y las más utilizada por el marketing. Este
medio brinda la facilidad de encontrar información y
beneficios en solo un momento, al instante, eso
lo hace ver como una medio práctico y fácil para
conseguir todo lo que necesita, otro beneficio es
mantenernos en contacto con aquello que nos interesa
de forma permanente, ubicando en la web
comunidades con intereses y características en común.
En internet la cantidad de redes sociales que existen
como por ejemplo MySpace, LinkedIn, Facebook,
Badoo, Orkut, Hi5, sirven y se dedican a compartir
ideas, opiniones que permiten al usuario crear una
corriente de información que logra movilizar la opinión
pública

5. Todas las oportunidades que nos ofrece el mundo de las redes sociales, es aquello que en algún momento realizamos en
papel y hoy logramos comunicarlo con otras técnicas utilizadas en el desarrollo del marketing en las empresas, creamos
páginas web, micro-webs, blogs y participamos en todas las redes que ayuden a mantener la reputación de la empresa
Al participar en las Redes Sociales lo importante
es generar contenido, no se trata de ser intrusivos
e insertar el mensaje de marketing, se trata de
atraer y mantener interesados a los usuarios a
través de proporcionales información y
herramientas que les sean de utilidad.
Las redes sociales son una ventana para escuchar
opiniones de los demás consumidores y así decidir
comprar o no hacerlo por las experiencias de
otros.
Si usted no recluta gente y no los engancha con un
contenido llamativo y significativo se verá
atropellado por la velocidad en la que se
desarrollan los Medios sociales, solo reclutando y
manteniendo el poder en las redes sociales podrá
dominar sus objetivos en el mercado.

6. Marketing en las Redes Sociales:
Comunidad y contenido
El experto en redes sociales debe tomar en cuenta dos aspectos fundamentales para
agregar o llamar la atención del cliente: proporcionarle al cliente información relevante e
irresistible a la vista y participar en conjunto con los demás.
El experto en marketing debe de ser un integrante más de lo que
promueve, en el nuevo medio de las redes sociales donde el producto
o servicio es lo que importa y el vender y retener clientes es lo que
busca al final el marketing, la interacción de la compañía con el cliente
permite que este se sienta atendido y escuchado, logrando el interés
completo de la persona
Ahora los locutores pasan a ser agregadores, es decir reunir
contenido, colaborar y participar en las comunidades, teniendo en
cuenta el objetivo de la marca, a donde quiero ir, y como llegar al
consumidos, dependiendo de los clientes y los sitios o temas de
interés, donde se les pueda suministrar información específica y estos
a su vez puedan generar un feedback, se recomienda utilizar los
Podcast (archivos multimedia que permiten suministrar al cliente
información), podemos generar comunidades dentro de las redes
sociales.

7. ¿Quién tiene realmente el control aquí?
la compañía produce la información, la maneja, la comparte, la constituye pero es
realmente el cliente quien solicita la información a su antojo y ordenar su tiempo en
función a aquello que le interesa, sabe lo que quiere y puede llegar al producto o
servicio sin problemas
Las compañías buscan mejores técnicas o herramientas
para llegar a los clientes de una manera sutil y
agradable, herramientas como:
Viral Marketing,(estrategia utilizada mediante procesos
de autoreplicación viral o como virus informáticos)
Buzz Marketing/ Word of mouth/ (técnica utilizada
pasando la información de persona a persona,
 Stealth Marketing (es la técnica de la comercialización
incógnita). Con esto le permite al cliente manejar su
información, hacerla circular sin forzar la barrera que este
coloca ante la publicidad

8. Oportunidades para lograr la comunidad
Crear una comunidad o participar en ella, dependerá del marketing que se quiera para
la empresa. Las comunidades se crean según los intereses de cada individuo o empresa,
estas muestran la participación y aporte del cliente para contribuir con los avances de
la misma.
POR OTRO LADO, también encontramos comunidades
que no son beneficiosas para la empresa, creadas por
clientes donde solo crean corrientes de opinión y no
poseen peso en la opinión pública, más sin embargo se
hacen “sentir” dentro de la web y podrían crear
opiniones desfavorables en el entorno. Al final de todo,
la creación de comunidades nos permite llegar a más
personas en las redes sociales y conseguir ser
escuchados

9. Que los clientes digan lo que están pensado
En redes como Twitter el sentido no es el control de los comentarios, si no la libertad y
descentralización de los comentarios
Al pensar en la posibilidad de dejar que el cliente diga de
forma abierta sus ideas, debe tomar en cuenta que este dirá
todo, sea bueno o malo, y al mismo tiempo saber de las
consecuencias a largo plazo que puedan tener. La
combinación de sus profesionales en la red, es lo que
equilibrara el contenido expresado allí y logrando así tener el
control de la información en línea. Algunas empresas se
inclinan por permitir que sus empleados generen contenido
real para su página mostrando características para los
productos o servicios de la empresa o de cómo ejecutar
ciertos y determinados procesos, entre otros
SIGNOS DE ADVERTENCIA
Cuando un comentario esta en el aire por pequeño que sea,
debemos prestarle atención, son señales de que algo está
pasando “Bueno o malo”.
Mantener el dialogo con el cliente le permitirá
crear: Seguridad, confianza y respeto, el no escuchar las
quejas de sus clientes, genera aún más la molestia de los
mismos y les da la razón de forma tácita, es por ello que
debe relacionarse y conversar. Hoy todo el mundo habla y
publica todo por internet, y las quejas aparecen en
cualquier sitio. Acostúmbrese a gestionar las quejas y
convertirse en parte de la conversación

10. Transición a las Redes Sociales
12 pasos para cambiar de un marketing tradicional al marketing de hoy.

11. Siete pasos para construir su propia comunidad de clientes
1. Observar y crear un mapa del cliente
Se debe construir una base sólida para su comunidad
y mantener fluyendo el diálogo.
Responder las siguientes preguntas:
¿De qué está hablando la gente?
¿Cuáles son las comunidades de más afluencia?
¿Cómo está la marca de la competencia?
¿Qué marca está generando más atención?.
2. Observar quien esta hablando
La observación le permitirá saber quien está hablando de
usted:
¿hay blogs hablando de usted?
¿la competencia habla de usted?
Esta observación le ayudará a descubrir que dicen, desde
sus socios, clientes, pasando por sus proveedores, y hasta
sus competidores, cada uno hablara sobre sus productos y
servicios, sobre su compañía y su reputación y usted podrá
saber que dicen.

12. Siete pasos para construir su propia comunidad de clientes
3. Objetivo de la empresa
1) Identificar y priorizar las necesidades y objetivos de la
compañía.
2) Realizar un cronograma para el inicio de actividades
3) Elegir la definición de las audiencias ¿quién nos interesa
más que opine?
4) Los productos y servicios más buscados
5) En que idiomas buscar
6) Competidores líderes
7) Comparar como usa el competidor los medios sociales
8) Palabras claves para buscar en la red (etiquetas)
9) Utilizar las herramientas adecuadas para monitorear, seguir
y reportar.
4. Definir la audiencia objetivo y hablar su idioma
El definir su audiencia lo puede hacer por diferentes aspectos,
esta audiencia la puedes establecer por su comportamiento,
por temas de interés, por demografía, lo relevante es según el
punto de vista más importante para cumplir el objetivo de su
negocio.

13. Siete pasos para construir su propia comunidad de clientes
5. Elegir palabras claves y comenzar la búsqueda
• Luego de elegir una serie de palabras entre 10 y 15 comienza
la búsqueda que los guiara hacia los blogs, noticias, foros,
comunidades que estarán discutiendo los temas que a usted le
interesan
6. Tener a un Community Manager
Cuando comienza el trabajo dura en la red, usted necesita
una persona calificada y con habilidades que le permita ser su
voz y sus ojos en la red, debe ser dedicado y buscar y ser un
jugador más en los lugares donde se hable de su compañía,
una persona dedicada a conocer el “idioma” en el que se
habla y los temas para mantener el completo dominio de lo
que allí se dice. Luego de utilizar las herramientas y ser parte
de la búsqueda y seguimiento, y en un tiempo ya estipulado
debe tomar acciones concretas para su negocio. ¿cómo
conectar sus objetivos con el público?, ¿Qué les interesa?,
¿qué se dice de los productos o servicios?, debe acercarse más
a su clientes, buscar obtener respuestas y preguntarse ¿cómo
puede usted influir en ellos mediante el diálogo?

14. Siete pasos para construir su propia comunidad de clientes
7. Crear un Mapa del Cliente
Pueden existir diversos tipos de clientes en el mundo de las redes
sociales, clientes que pueden ser hasta un mismo empleado,
clientes que debemos definir, son grupos específicos donde se
pueden establecer sus necesidades, deseos y preocupaciones.
Su comunidad no son solo aquellos que se limitan a comprar sus
productos sus distribuidores también lo son y opinan, es por eso
que se debe prestar atención y no pasar por alto a ningún grupo
realizando un mapa de clientes que permita jerarquizar
periódicamente a los grupos. Recuerde no se detenga en la
observación con lo primero que escuche, no solo mire a la
superficie, siempre debe profundizar e involucrarse en los lugares
más influyentes para la buena observación del marketing en las
redes sociales.
Recuerda el observar nunca se termina porque el mundo continua
moviéndose.
Larry Weber, nos proporciona un simple y efectivo mapa de ruta de la nueva
carretera de información para el consumidor. Marketing en las redes sociales es una
herramienta valiosa que les dará a todos la confianza para, y el saber cómo,
competir en este creciente mercado de ideas y conversación

15. Caso de éxito utilizando la Redes Sociales para hacer
ecommerce: Aerolínea Colombiana Aires
“Social media es un eslabón de toda la
estrategia digital, y el cambio radical en
cifras se dio desde febrero de 2009 cuando
se implementaron las diferentes actividades
digitales. En resultados tuvimos un
incremento inicial del 200 por ciento en los
indicadores de nuestra página web, que al
final del año se tradujo en un 33 por
ciento en los siguientes 6 meses. En
términos de ventas el crecimiento fue del
25 por ciento para el 2009. Y en usuarios de
redes tenemos más de 12.000 fans en
Facebook y más de 1.700 seguidores en
Twitter.”
Alexandra Guevara, jefe de e-marketing de Aires.

16. Como aplicarlo en CFE
CFE cuenta con una excelente infraestructura
de comunicación y tecnología de punta,
porque no aprovecharla y tener el mejor
posicionamiento en las redes sociales, la
calidad y atención personalizada para
nuestros clientes, y tendremos como resultado
la rentabilidad y efectividad de las estrategias
comerciales para CFE. Podríamos pensar en
dar asesoría en línea, mediante blogs De esta
manera se le proporcionaría un alto nivel de
acompañamiento y relación muy estrecha
Cliente-CFE, estableciendo un vínculo que le
permitan a CFE fortalecer su posicionamiento
y rentabilidad.
La calidad de gestión debe enfocarse en generar alta exposición y la recordación de la marca,
alineada con la estrategia comercial. Lo que es congruente con las tendencias actuales en el
uso de internet, en las que los usuarios ya no sólo buscan información general y plana, sino que
además las redes sociales se ha convertido en un canal poderoso de interacción, referencias y
respuestas para consolidar la experiencia con las marcas, productos y servicios

17. GRACIAS!
Bibliografía:
MARKETING EN LAS REDES SOCIALES
DE: WEBER, LARRY