"Fabriek of boetiek? Wat voor soort organisaties zijn cross-mediabedrijven eigenlijk? " Prof.dr. P.G.W. Jansen, hoogleraar bedrijfspsychologie, VU

5. Werk/organisatie-kenmerken in professional services (2) 7. aanpak helder 8. aanpak onhelder 5. aanpak helder 6. aanpak onhelder ONHELDER 3.aanpak helder 4.aanpak onhelder 1.aanpak helder 2.aanpak onhelder HELDER Huidige stand van zaken ONHELDER HELDER Gewenste stand van zaken

6. Verschillende w erk/organisatie-kenmerken leiden tot vier typen services. Waar zit crossmedia? personal-interactive: customer intimacy task-interactive: product-leadership niet observeerbaar (wijze van werken) process-interactive procedural: legitimacy maintenance-interactive: operational excellence observeerbaar HOE niet observeerbaar observeerbaar WAT (eindresultaat, probleem oplossen)

8. Vier typen HR/managementvraagstukken ( moet verder ontwikkeld worden…) standardization of work processes mutual adjustment standardization by output direct supervision, standardization by skills (being in) Control normative affective personal reputation smile-factor Commitment procedures social/ interactional technical/ professional routines Competence following the rules relationship expertise efficiency HR-focus bureaucratic culture professional partnership innovation-based pay performance-based pay Governance mechanism Procedural legitimacy Customer-intimacy Product-leadership Operational excellence Type of PSF 

9. Rollen van de veranderaar PROFEET *ander meeslepen in eigenideaal *doel: groei, expansie, ontwikkeling *acties: verkopen, overtuigend communiceren, enthousiasmeren *”Kijk eens!” Domineren (actieve veranderaar) *ander de eigen norm opleggen *doel: planned change, harde prestatie, productiviteit, efficiëntie *acties: forceren, structureren *”Gij moet!” AGENT Betrokkenheid (emotioneel)        --------------  --------------         (rationeel) Beheersing VRIEND * naar ander luisteren *doel: empowerment, commitment *acties: team building, sfeer verbeteren, conflict management, coaching *”Wat vind jij?” Respecteren (passieve veranderaar) * het de ander uitleggen (ander=deskundig) *doel:contract, zachte prestatie, instemming *acties: bewaken, berekenen, rationeel-logisch uitleggen *”Het is zo dat…” EXPERT

10. Organisatiebenaderingen Open systeem * Losse koppeling organisatie/ omgeving, complexiteit, groei, resources verwerven, leren, informatieprocessen. * Institutionele theorie, sociotechniek, resource dependency, organisatie-ecologie, systeemtheorie, Social Psychology of organizing (Weick). Extern, open * Doelen stellen, plannen, richting geven, sturen. * Contigency theory (Lawrence & Lorsch), transaction costs economics (Williamson), strategic management (Porter), bounded rationality (Simon). Strategische planning Organisatie als proces, informeel, natuur, commitment       ------------------------------        Organisatie als ding, formalistisch, ratio, control Natuurlijk systeem * Gericht op intern behoud, geheugen, bewaren & doorgeven, multiple doelen, menselijk gedoe. * Conflict theory, Human Relations (Mayo), Theory X vs Y (McGregor). Intern, gesloten * Structuur, coördinatie, delegatie, administratie. * Scientific management (Taylor), bureaucracy (Weber), administrative theory (Fayol), administrative behavior (Simon). Rationeel systeem