Club E-Tourisme réalisé avec et pour les prestataires touristiques de Pauillac le 26 avril 2011 sur le thème des réseaux sociaux, pour sensibiliser aux outils des réseaux sociaux que l'on peut mobiliser pour la promotion de ses prestations touristiques. Veille à suivre sur twitter @mon_etourisme

1. Les réseaux sociaux Des outils au service du développement de mon entreprise touristique Les cafés numériques du tourisme PAUILLAC – 26 avril 2011

2. Au programme… >> Retour rapide sur la café numérique du tourisme n°1 >> Les réseaux sociaux, c'est quoi ? >> Et moi dans tout ça ? >> En résumé

3. Retour SUR… …Le café numérique du tourisme n°1

5. RESEAUX SOCIAUX… …Chiffres et données clés

8. on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun,

9. on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance…Or il faut savoir que : 14% des consommateurs font confiance à la pub 70% ont confiance dans les avis de consommateurs 90% ont confiance dans les avis de leurs amis  Les réseaux sociaux sont donc vecteurs de relation de confiance Les cafés numériques > Réseaux sociaux, chiffres & données clés

10. Question n°2 : les réseaux sociaux, c'est si important que ça ? >> Aujourd'hui, le web cherche à faire réagir l'internaute Les cafés numériques > Réseaux sociaux, chiffres & données clés

11. Question n°2 : les réseaux sociaux, c'est si important que ça ? >> Aujourd'hui, le web cherche à faire réagir l'internaute Les cafés numériques > Réseaux sociaux, chiffres & données clés

12. Question n°2 : les réseaux sociaux, c'est si important que ça ? >> Aujourd'hui, le web cherche à faire réagir l'internaute Les cafés numériques > Réseaux sociaux, chiffres & données clés

14. 3 fois plus de séniors sont présents sur les réseaux sociaux en 2010 par rapport à 2008

15. 16% des internautes ont publié des vidéos en 2010

16. 5 milliards de photos sont présentes sur FlickR

17. 50% des internautes lisent les critiques des usagers pour avoir un avis sur une marqueLes cafés numériques > Réseaux sociaux, chiffres & données clés

19. Fin 2008, 66,8% des internautes étaient membres d'au moins un réseau social en ligne, contre 65,1 utilisateurs de l'e-mail

20. Google modifie régulièrement ses algorithmes pour mieux valoriser dans ses résultats de recherche les contenus issus des réseaux sociaux Les cafés numériques > Réseaux sociaux, chiffres & données clés

22. Les membres de Facebook y passent en moyenne presque une heure par jour

23. 49% des utilisateurs sur Facebook sont devenus fans d'une marque suite au conseil d'un amiLes cafés numériques > Réseaux sociaux, chiffres & données clés

25. Connexion avec une personne, que je ne connaissais pas, et qui est spécialement intéressée par une de mes offresLes cafés numériques > Réseaux sociaux, chiffres & données clés

26. Question n°3 : concrètement, le web social, il se matérialise comment ? >> Exemple n°2 : Je n'ai pas fait de vidéo sur ma station touristique. En revanche, d'autres internautes ont eux publié des vidéos. Je vais créer une "chaîne" : je sélectionne les vidéos qui m'intéressent et me permettent de présenter, avec mon regard personnalisé, ce que je veux valoriser de ma station touristique. Les cafés numériques > Réseaux sociaux, chiffres & données clés

27. Question n°3 : concrètement, le web social, il se matérialise comment ? >> Exemple n°3 : …donc visible par mes amis sur leur page facebook Une page web m'intéresse, je la partage… Le lien est donc publié sur ma page facebook… Les amis de mes amis pourront à leur tour partager… Les cafés numériques > Réseaux sociaux, chiffres & données clés

28. Question n°3 : concrètement, le web social, il se matérialise comment ? …donc visible par mes amis sur leur page facebook >> Exemple n°4 : Je donne un avis sur mon téléphone mobile sur une appli d'avis Il est publié sur ma page facebook… …et s'ils commentent, ce sera alors visible par leurs amis à eux… Les cafés numériques > Réseaux sociaux, chiffres & données clés

30. UNE STRATEGIE D'ACTION Quelques suggestions… Les cafés numériques > Une stratégie d'action

32. Votre office de tourisme organise un concours et vous êtes son partenaire ?Les cafés numériques > Une stratégie d'action

33. 2- Il faut interconnecter au maximum les outils web, pour faciliter les interactions. Exemple ici d'un site web d'hébergeur : Je suis invité à rejoindre la page Facebook. Le message est clair : "Rien à vendre, juste à échanger" Une galerie de photos… partagées sur FlickR Je peux m'abonner aux actus et aller sur le blog Je suis invité à donner un avis (avec le côté viral que cela peut induire) Les cafés numériques > Une stratégie d'action

34. …la page Facebook… Je montre mes belles photos J'informe sur une nouveauté Je propose un lien vers ma galerie de photos… sous FlickR Les cafés numériques > Une stratégie d'action

35. …la page Facebook… Un onglet particulier de ma page Facebook : les avis clients Les cafés numériques > Une stratégie d'action

36. …la galerie de photos… 51 photos……vues 14 555 fois ! La légende de la photo raconte une histoire ("Les citronniers s'y trouvent parfaitement bien, la menthe pousse et se fait sa place au soleil")… et propose un lien vers son site web bien sûr ! Les cafés numériques > Une stratégie d'action

37. DES IDEES D'ACTIONS 1- Facebook Les cafés numériques > Des idées d'action

39. Sur les "profils", on est connecté à des "amis"

40. Sur les "pages", on est connecté à des "fans" Pour vous prestataires touristiques, vous devez donc créer une page Les cafés numériques > Une stratégie d'action

42. Echangez sur les temps forts de la vie de votre établissement… mais aussi de votre station !

43. Montrez votre établissement sous la neige… ou à la lumière d'un coucher de soleil (ça marche toujours !!!)

44. Vous proposez un menu de Réveillon : dévoilez-le à vos fans, Demandez leur avis (demander incite plus à réagir que l'affirmation) Les cafés numériques > Une stratégie d'action

45. Communiquez vos événements - Portes ouvertes, visites privilégiées, sorties balades etc organisées par vous. - Manifestations organisées sur votre territoire auquel vous participez… ou simplement parce que vous souhaitez relayer une manifestation parce qu'elle génèrera de la nuitée… Vos fans pourront à leur tour partager l'invitation à la manifestation… Les cafés numériques > Une stratégie d'action

46. Recrutez vos fans >> Publiez des contenus de qualité : en réagissant, vos fans reproduiront votre contenu sur le mur de leurs amis >> Connectez au maximum la "vraie vie" et le virtuel de Facebook Par ex, pour les restaurateurs : indiquez sur vos menus ou sur vos sets de table que vous êtes sur Facebook… et que vous allez tout raconter de vos plats, vos recettes, vos trucs Les cafés numériques > Une stratégie d'action

48. sur votre site web

49. dans vos newsletter, etcExemple ici, la dernière pub TV d'un géant du fast-food, trouvée sur Youtube Les cafés numériques > Une stratégie d'action

53. Publication sur l'appli mobile Tripadvisor

56. vous contribuez à l'animation de votre site / page Facebook !Les cafés numériques > Une stratégie d'action

57. Intégrer un moteur de réservation L'intégration du moteur se fait en langage HTML. Ici, l'hôtel est affilié à la solution de réservation Availpro qui propose un module de réservation pour ses clients… Les cafés numériques > Une stratégie d'action

58. Aller plus loin avec Facebook >> Créez votre page d'accueil personnalisée La page sur laquelle arriveront les personnes qui ne sont pas encore vos fans >> Mesurez l'audience de votre page Vous pouvez intégrer des outils comme Google Analytics, qui vous permettront d'avoir des indicateurs Les cafés numériques > Une stratégie d'action

59. DES IDEES D'ACTIONS 2- Et si vous pensiez destination touristique ? Les cafés numériques > Des idées d'action

60. Les offices de tourisme utilisent les outils sociaux >> Le saviez-vous ? Vous pourriez proposer sur votre site des brochures touristiques. Les offices de tourisme ajoutent leurs brochures, vous ajoutez les vôtres.Mise à jour automatique. Les cafés numériques > Une stratégie d'action

62. Groupes de partages de photo sur FlickRLes cafés numériques > Une stratégie d'action

63. EN RESUME Les priorités… Les cafés numériques > Avant le séjour…

64. Les priorités d'action… 1- Priorité n°1 : des contenus de qualité 2- Priorité n°2 : des outils connectés entre eux, et qui ne dupliquent pas leurs contenus 3- Priorité n°3 : Pensez que vos contenus peuvent être partagés 4- Priorité n°3 : Facebook 5- Priorité n°4 : connectez-vous à votre OT et à vos partenaires locaux ! Les cafés numériques > En résumé…

65. Votre office de tourisme peut vous aider ! Votre prochain rendez-vous E-Tourisme : A la rentrée : créer son site internet OU créer son site web mobile OU optimiser son site web Quels sont vos autres besoins ? Les cafés numériques > En résumé…

66. Merci pour votre attention www.facebook.com/destination.medoc www.twitter.com/medoc_tourisme www.twitter.com/mon_etourisme

67. Sources Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication Gérer ses communautés L'etourisme, social, mobile et géolocalisé Réseaux sociaux Creating Destination Engagement with Facebook Tourisme et médias sociaux 30 chiffres clés social médias pour l'année 2011 12 conditions imposées par Facebook lors de l'organisation d'un jeu concours Blog etourisme.info Les cafés numériques > En résumé…