Réunion partenaires 2014

1
Joël Gilbert, président
et
Elisabeth Espitalié, directrice
vous souhaitent la bienvenue

Réunion d’information du 20 janvier 2014

L’équipe d’accueil

2

Responsable d’accueil : Clémence PAYROT

2 permanents à Cahors:

Sébastien MAZELIÉ
Jérôme RAUFLET

1 à Catus (mai à septembre) :

Carol FLAMBART

Ce noyau de base est renforcé par le reste de l’équipe
tout au long de l’année

3

Des missions spécifiques

Pôle développement séjours – Service réceptif, régie Parc Expo et
Espace Congrès, œnotourisme : Florence BEIGELMAN

Communication, promotion, relations prestataires, Tourisme &
Handicap : Magalie DURANCEAU

NTIC, animateur numérique de territoire : Romain PÉROUA

Guide-conférencière : Valérie NOYÉ


4

Des mission spécifiques

Meublés et chambres d’hôtes : Nathalie CAUMES

Service administratif :
Gestion, comptabilité, taxe de séjour : Laurence BERBIER

Assistante de gestion : Katia GARCIA


5


Secrétaire de direction, statistiques, agenda des
manifestations : Nicole BONNET

Appui administratif (mi-temps) : Jenny LABOUDIE



6
Responsable site Plage aux Ptérosaures :
Alexandre ITIER


Nos missions

7

 COLLECTER ET DIFFUSER une information large et précise,
 CONNAITRE le territoire, les activités et les manifestations,
 ACCUEILLIR ET CONSEILLER les visiteurs,
 ORGANISER un séjour personnalisé et adapté aux attentes des
touristes,
 ANIMER le réseau des prestataires touristiques locaux en lien avec la
politique du territoire.


8

L’accueil… une mission qui évolue

Les visiteurs recherchent des informations de plus en
plus précises et des réponses immédiates et
adaptées.
Aujourd’hui on ne se limite pas à de l’accueil,
on conseille :

C’est le conseil engagé et éclairé.

Nos conseillers en séjour sont aussi formés à
l’accueil numérique et téléphonique.


3

9

Nos points d’accueil

points d’accueil pour une plus grande efficacité

CAHORS
Ouvert toute l’année, du lundi au
samedi.
7/7 jours de juin à fin septembre.
(Dès le mois de mai en 2014 en raison des longs week-ends)


10
PONT VALENTRE
Ouvert de juin à septembre 2013, du
lundi au samedi.
Dès le mois de mai en 2014.

Un nouvel espace d’accueil
parfaitement localisé, en liaison avec
les quartiers anciens grâce
au trait d’union.

11


CATUS
Ouvert de mai à septembre,
du lundi au samedi et le dimanche
en juillet et août.


12

Notre activité en 2013 en quelques chiffres

• 156 187 visiteurs (Cahors +Pont Valentré, Catus n’ayant pas de cellule)

• Mois de mars : + 27%
• Mois d’août

: +19%
+34% (en prenant en compte le point Info Valentré)

• + de 1000 personnes par jour à partir de début juillet
(mi-juillet en 2012).

• Pic de fréquentation : 7/08

2641 pers.

(pic 2012: 1 649 pers.)
•

8/08
1 903 pers., 14/08
pers., et encore le 26/08

•

10 000 personnes accueillies au point Info Pont Valentré

1 697 pers., 19/08
1 239 pers.

1 903


13

Notre activité en quelques chiffres

• 13 832 appels téléphoniques recensés à
l’accueil
• 2339 mails envoyés depuis l’accueil
• 2932 envois de documentation par courrier

• 328 jours d’ouverture en 2013 pour l’OT de
Cahors
• 25 dimanches et jours fériés ouverts au public

• 22 billetteries spectacles pour un volume de
9828 billets vendus (5 948 évènementiels Grand
Cahors)


Notre clientèle

14

74% de clients français (73% en 2012) dont 27% de lotois (17%
en 2012)
26% de clients étrangers (27% en 2011)

Notre top 5 des provenances étrangères:
• 1er

Royaume-Uni
• 2nd Belgique
• 3ème Pays-Bas
• 4ème Espagne
•5ème Allemagne

60 nationalités recensées pour le seul mois d’août

15

Notre clientèle

Principales provenances de nos visiteurs français :
•
•
•
•
•

Midi-Pyrénées : 35%
Ile de France : 12%
Pays de la Loire : 7%
Aquitaine : 6%
Rhône-Alpes : 6%

• Autre : 34%


16
La démarche Qualité Tourisme
Référente: Clémence Payrot


17

Certification Qualité Tourisme

• Audit externe de deux jours réalisé les 6 et 7 mars 2013,
• Tous les services audités,
• Audit à distance (appels et mails mystères) + audit sur site.

Dynamisme et implication de toute
l’équipe soulignés et relation
privilégiée avec les institutions et les
partenaires privés


18

Certification Qualité Tourisme

• Marque Qualité Tourisme : valable trois ans
• Classement de l’Office de tourisme en 1ère
catégorie
• Plusieurs critères décisifs : marque Qualité
Tourisme ; site web traduit en deux langues
étrangères ; nombre de jours d’ouverture …


19

La satisfaction de nos visiteurs

Objectif fixé par Qualité Tourisme : 500 questionnaires
• 853 enquêtes de satisfaction complétées du 01/01 au 31/12 en

français, anglais et espagnol. (740 en 2012)

•

23 questions concernant : l’accès à l’Office de

tourisme, l’environnement, le contact avec le personnel d’accueil, l’espace
boutique et enfin le profil du répondant.

• 94% des visiteurs globalement satisfaits de l’Office de Tourisme

Plus de 94% de visiteurs
globalement satisfaits de
l’Office de Tourisme


20

Esprit Lot
En 2013, votre Office de tourisme a été marqué
Esprit Lot
Critères :
- Mise en place d’une démarche de développement durable
- Évaluation de la satisfaction des visiteurs

Insertion du logo dans nos
éditions, à côté de chaque
partenaire marqué ESPRIT LOT
et d’une double page afin de
sensibiliser les visiteurs à la marque.


21
Promotion et communication
Référente : Magalie Duranceau


22

COMMUNICATION & PROMOTION EN 2013

Salons grand public, micromarché, événementiels

• Mahana Toulouse:
du 8 au 10 février,
20 000 visiteurs, plus de 700 contacts

• Restaurants Airbus :
les 3 et 5 avril, en partenariat avec l’ADT

• Fête de la rivière de Bordeaux:

du 25 au 27 mai, en partenariat avec l’ADT
400 000 visiteurs


23


Maison Midi-Pyrénées Toulouse : du 8 au 27 avril
En partenariat avec l’ADT

LES JARDINS SECRETS
• Conférence « L’histoire du jardin médiéval »
• Habillage de l’espace par le service Espaces
Verts de la Mairie de Cahors.


24

Les actions de promotion et communication



8 au 10 février : Salon du Tourisme Mahana, Toulouse



26 au 29 mars : Centre commercial St Martial à Limoges



31 mars au 4 avril : Promotion dans les restaurants Airbus, Toulouse



15 au 17 mai : Salon de la Retraite Active, Albi (sous réserve)



26 au 29 juin : Fête du vin, Bordeaux


25


Accueils de presse
47 médias reçus en partenariat avec l’ADT et le CRT
11 pays représentés
Différents types de médias:
•TV et web TV,
•radios,
•web,
•journaux,
•magazines spécialisés (tourisme, lifestyle, camping-car,
gastronomie…)


26


… améliorées et complétées en 2012.


27


Les Ponts Remarquables
• Pont du Gard (Gard)
• Pont du Diable (Hérault)
• Viaduc de Millau (Aveyron)
• Viaduc de Garabit (Cantal)
• Pont Valentré (Lot)


28


• Poursuite de la diffusion de la plaquette

•Création d’une exposition itinérante


29

Votre office aux couleurs de l’évenementiel local

Lot of Saveurs,
Cahors Juin Jardins,
Traces Contemporaines,
Cahors Blues Festival…

L’OT du Grand Cahors est
au cœur de l’évènement !


LES ÉDITIONS 2013

30
• La carte du Grand Cahors

• Les Diablotins

• Grand Cahors Hébergement


31

LES ÉDITIONS 2013
Grand Cahors Bienvenue

Grand Cahors Pratique

Les deux éditions
distinguées au niveau
départemental et primées aux

TOP COM 2013



32

VOTRE OFFICE SUR LE TERRAIN

• Éductours organisés en interne ou par l’UDOTSI
• Découvrir le territoire et l’offre touristique qui le

compose, pour conseiller la clientèle en fonction de sa
demande,

•

Rencontrer les prestataires afin de connaître
réciproquement nos activités


33
Nouvelles Technologies de L’information et de la
communication
Référent : Romain PÉROUA


34

Quelques chiffres sur le etourisme

 84% des français partis en vacances ont préparé ou réservé leur
séjour en ligne
 44% ont réservé en ligne
 74% des internautes consultent les avis clients
 20% s'appuient d'ailleurs sur les réseaux sociaux pour préparer leur
séjour.
 53% des touristes partent en vacances avec leur smartphone
 35% des internautes ont préparé leurs vacances depuis leur mobile

Source : Cabinet Raffour Intéractf, Abime Concept


35

Le nouveau site Internet

Un site Internet, vitrine du territoire et de votre offre


En quelques clics, toutes les informations sur vos prestations
accessibles de partout.



Où Dormir, Où Manger, Quoi Faire, Pierre & Histoire, Eau et
Nature, Vin & Gastronomie, Saint-Jacques de Compostelle,
Agenda des manifestations…

A chaque internaute sa rubrique…


36

Le blog pro



Accessible de tous sur
www.espacepro-tourisme-cahors.fr



Toute l’actualité sur la vie de l’Office
(statistiques, nouveautés, infos à destination
des partenaires, etc).



Une newsletter afin d’être
tenue au courant de
l’actualité.


37

L’application mobile Cahors Tour



Disponible gratuitement depuis début février 2013 sur l’AppStore
(iPhone) ainsi que sur Google Play (Android).



Une webapp est disponible pour les autres mobiles (Blackberry,
Windows Phone, etc) : www.tourisme-cahors.mobi



Plusieurs rubriques thématiques pour aider le touriste en mobilité.



Le mobinaute peut consulter les fiches, appeler directement le
prestataire, le localiser sur une carte ou encore lui laisser un avis.


38

Le patrimoine en mobilité

Création d’une application mobile par
Lot Tourisme sur le territoire pilote du Grand Cahors



Participation de Valérie et Romain sur les
textes et visuels des Jardins secrets ainsi que
sur le quiz (audios).



Application qui propose des circuits (à pied,
en vélo, en voiture, en bateau) sur tout le
département du Lot.



Disponible depuis septembre 2013, elle est
gratuite.



En français, sur iPhone et iPad. Sur Android
en mars 2014.

Les réseaux sociaux

39


Plus de 2 900 personnes aiment
la page, en hausse de 84% en
2013



Publication de photos, de
vidéos, d’actualités (plus de 250
en 2013)



3 personnes en charge de
l’animation (Magalie, Sébastien
et Romain.



1600 followers (+30%).



Relais de la page Facebook.

40

L’animation numérique de territoire



Une mission d’accompagnement et de conseil des
professionnels du tourisme dans le virage numérique.



Veille sur les usages et les tendances.



3 thématiques proposées en 2013 et 2014 :





Google+ Local (ex Google Adresses) : 13 participants.
Les avis clients (à venir) : COMPLET.
Les images (à venir) : 11 inscrits (reste 1 place).



Sur une matinée à la Cyberbase du Grand Cahors.



D’autres thématiques seront proposées fin 2014.


L’animation numérique de territoire

41

En 2014 et 2015, les ateliers continuent !

 Nouveaux ateliers à l’automne et à l’hiver 2014.
 Par groupes de 6 personnes.
 Thématiques à définir
(Facebook & réseaux sociaux, référencement ?)

N’hésitez pas à être force de proposition !
 L’objectif est toujours de mieux communiquer et mieux se
vendre sur Internet, mieux maitriser les outils numériques.

42

Les projets NTIC 2014



Mise en place d’une boutique en ligne au
printemps 2014.



Création de 8 vidéos thématiques (vin de
Cahors, activités de pleine nature, etc…).



Optimisation du référencement naturel et de
la visibilité des outils multimédias.



Amélioration et enrichissement des outils
existants (pages thématiques, création de
séjours, nouvelles fonctionnalités, etc…).


43
Pôle développement séjours – Service réceptif, régie Parc Expo
et Espace Congrès, œnotourisme :

Florence BEIGELMAN


44

Pôle Développement séjours – Service réceptif

Les missions principales du pôle :
 Concevoir des activités, des visites et des programmes à l’intention des
clientèles identifiées par l’Office de tourisme,
 Participer au développement du territoire grâce au partenariat avec les
différents acteurs touristiques institutionnels et socio-professionnels,
 Aider à la mise en marché et à la promotion de l’offre touristique du
territoire,
 Animer l’offre touristique et culturelle,


45

Salon Professionnel

26/27 mars 2013 : Salon Rendez-Vous en France
Midi-Pyrénées accueille le tourisme mondial
Les partenaires
Nationaux et régionaux : Atout France, Région MidiPyrénées, FROTSI, Toulouse Métropole, CRCI,
Lotois : CCI, ADT, UDOTSI, OT, et les partenaires touristiques
locaux

Quelques chiffres

• 20 régions partenaires,
• 888 visiteurs professionnels
(en provenance de 62 pays),


Salon Professionnel

46
Le top 5 des provenances (44% des participants) :
•
•
•
•
•

Allemagne,
Chine,
Europe centrale,
Japon,
Etats-Unis et Russie exæquo.

Focus Lot
Éductours en partenariat avec Atout
France, CRT, CCI, ADT, OT et prestataires
• 11 éductours ont eu lieu dans le Lot soit plus de 100
tour-opérateurs accueillis,
• 4 Eductours accueillis après les rendez-vous France
Réunion d’information du du 20 janvier 2014

47

La clientèle individuelle

Une progression constante de la fréquentation et de la
satisfaction client grâce à :
• Un partenariat efficace avec le service Patrimoine de la
ville de Cahors,
• Une réelle implication de l’Office dans les manifestations
culturelles et les festivals,
• Des acteurs locaux réactifs sur tout le territoire
(bénévoles, maires, …),
• Des compétences créatives en interne, des thématiques
nouvelles et attrayantes,
• Un suivi qualité au moyen de questionnaires de
satisfaction spécifiques.

48

La clientèle individuelle

Focus 2013 :
• 24 thématiques
• 143 visites programmées
• 1740 personnes
Les prévisions 2014 :
• Des visites remaniées et adaptées au mieux à la demande
des clients
• Des randonnées patrimoine sur de nouvelles communes
du territoire
• De nouveaux partenaires mis en valeur sur les escapades
et les nocturnes
• Une politique tarifaire qui évolue pour satisfaire le plus
grand nombre
• De nouvelles visites thématiques dans Cahors


La clientèle groupe

49
2013 :
• 152 groupes réalisés (5 nationalités),
• 4139 personnes (non comptabilisés par la cellule)

CA TTC réalisé hors assurance au 31/12/2013
91 218.50 €

Montant total TTC reversé aux prestataires touristiques : 56 221.68 €
CA généré par le partenariat aux agences : 69 529 €

50

La clientèle groupe

2014 :
•

Partenariats reconduits avec les acteurs privés et les agences
réceptives du territoire.

• De nouveaux programmes sur les nouvelles communes du
territoire,
• De nouveaux partenariats


51

Le tourisme d’affaire

2013 : Restructuration du service production et commercialisation
Mise en place du « Pôle développement séjours – Service
réceptif » avec une organisation rationnelle autour des pôles
tourisme et affaires :
• Loisirs groupes et individuels

• Tourisme d’affaires

Formation financée par la FROTSI Midi-Pyrénées pour la création du bureau
des affaires et des congrès au sein du Pôle (10 jours).

52

Le tourisme d’affaire

2014 : Les actions engagées sur le tourisme d’affaire
Une production spécifique à destination des 2 marchés identifiés :
• Marché Corporate (séminaires, conventions d’entreprise,
team bulding,…
• Marché associatif (Congrès, colloques…)

• Mise en place de partenariats avec les acteurs privés du territoire
(agences réceptives, évènementielles, prestataires touristiques…)
• Edition d’une plaquette commerciale …


53
La thématique Compostelle
Référente: Clémence Payrot


54

Thématique Compostelle

Valorisation de la thématique Compostelle

Rappel de l’objectif :
Faire de Cahors une étape reconnue du Chemin


55


Actions 2013

En partenariat avec les services de la Mairie :

• Installation de 80 coquilles Compostelle dans les rues de Cahors,
• Apposition des plaques UNESCO sur les deux monuments inscrits de la ville
lors de l’inauguration du Trait d’Union
• Exposition de quatre mois sur le Chemin de Compostelle au Point Info
Valentré (partenariat avec l’ACIR)


56


En 2014…
• Acquisition d’un ecocompteur à installer à l’entrée de Cahors,
• Nouvelle exposition « Les Jacquets sur le Causse » prêtée par le
Conseil Général du Lot,
• Suivi du dossier avec l’ACIR et du travail des associations de la ville


57
Classement Meublés et Chambres d’Hôtes
Référente : Nathalie Caumes


58

LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTES

Bilan 2013 :

• 1er mailing en janvier 2013 a été envoyé à 61 propriétaires de
chambres d’hôtes tous confondus (indépendants, labellisés), du territoire
du Grand Cahors.
• Il en est ressorti que 24 propriétaires indépendants étaient concernés.
• 14 dossiers ont été constitués
• 13 propriétaires ont eu des chambres qualifiées, en totalité ou partiellement.



59

Points positifs ressortis de cette action :

Côté propriétaire :
•

« Un œil extérieur apprécié »

• une professionnalisation de leur offre rendue plus qualitative.
• une intégration de ces prestataires indépendants dans le réseau
professionnel de l’office et de l’ADT avec sensibilisation aux
nouvelles techniques de promotion et de communication.


60


Côté Office :
Connaissance en profondeur de cette offre touristique,
Tissage de liens professionnels.

● Côté

visiteurs :

Une offre professionnelle rendue qualitative, certifiée et
contrôlée pour ce type d’hébergement,



61


Objectifs 2014
Poursuivre l’action de qualification, auprès de tous les
propriétaires indépendants des nouvelles zones.



62
Tourisme & Handicap

Réunion d’information du 19 février 2014

63

Tourisme & Handicap

Objectifs 2014:
• Obtenir le label Tourisme & Handicap pour notre
office (Cahors, point info Valentré)

• Créer des produits adaptés (visites
sensorielles, plans, etc…)
• Formation d’évaluateur Tourisme & Handicap

• Sensibilisation de nos saisonniers aux 4 types de
déficiences
• Poursuite de la sensibilisation vers le grand public

Réunion d’information du 19 février 2014

64
Relations Prestataires, Metteur en scène de
Territoire


65
Pourquoi être partenaire de
l’OT du Grand Cahors ?

J’ai des idées…
Avec qui les partager ?

Qui fait quoi dans cet
OT ?
Comment se procurer les
brochures de l’OT du Grand
Cahors ?

Vous avez des questions…
Que fait l’OT pour la
promotion du territoire ?

Comment gagner en
visibilté ?

J’ai des soucis avec mon site
Internet… Qui peut m’aider ?


66

Nous avons des réponses !

Contacts, dossiers en cours, projets, outils pour les
professionnels… Toutes les infos pros sont dans le
guide du partenariat 2014.

En 2013, plus de 120 heures de
rendez-vous avec nos partenaires


67

LA CARTE D’HÔTES

Cette carte sera offerte par le prestataire à toute personne venant passer au
moins une nuit dans son établissement.

Elle permettra aux vacanciers d’obtenir des avantages sur les prestations
touristiques du territoire.
Votre client devient hôte privilégié du territoire.

Elle s’appuie sur un processus gagnant-gagnant pour tous les acteurs :
• Pour les prestataires c’est une promotion valorisante et
systématique de leur offre,
• Pour les hébergeurs c’est un geste d’accueil en leur nom et en
celui du territoire vis à vis de leurs clients.


68

SPECIAL PARTENAIRES

La bourse d’échange : jeudi 27 mars à l’Espace Valentré
• Échanges de documentation
• Échanges d’informations et d’actualités

Animations spéciales Vignerons et producteurs : 2 journées, place
François-Mitterrand
• Mise à l’honneur du savoir-faire de nos partenaires
• Espace de vente


69
PERSPECTIVES 2014…


70

LA PLAGE AUX PTEROSAURES

• Ouverture élargie sur l’avant et l’après saison,
• Des partenariats avec le Carrefour des Sciences et
des Arts et le réseau des Paléonautes
• Projet de scénographie et de structuration du site
en cours. (Ouverture en 2015)


71
LA PAROLE EST A VOUS…


72
L’équipe de
l’Office de Tourisme du Grand Cahors
vous remercie de votre attention et vous
souhaite une excellente saison 2014 !!!


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