1ère version du Diagnostic numérique du Territoire d'Obernai et ses environs

1. Diagnostic
Numérique du Territoire
2012

3. Quelques chiffres
73% des touristes préparent leur voyage sur internet
1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique
17 millions de smartphones en 2011
1 million de tablettes en 2011
50% des touristes seront connectés durant leur séjour en 2012

4. Quelques chiffres
82% des français utilisent internet
pour réserver leurs vacances*
38% des touristes utilisent un outil mobile pour recherche
de l’information à propos de leur séjour**
56% des voyageurs prennent en compte
les avis des voyageurs lors de leur réservation***
* Source : Etude OpinionWay pour Voyagermoinscher.com. Avril 2012
** Source : The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT. Juillet 2012
*** Source : PhoCusWright, Rapport sur les voyageurs européens. Octobre 2011

5. Les objectifs
Connaître sa destination
Couverture des telecoms
(ADSL, 3G)
Les accès wifi
(hotspots, accès chez les prestataires, gratuits ou payants, wifi pro…)
Présence web des prestataires
(Equipement informatique, sites internet, e-mail, web 2.0, GG Adresses, avis)

6. La mise en oeuvre
Présence web du territoire
Le site web de la ville et des communes du Pays de Sainte Odile, les plateformes
vidéos-photos, les réseaux sociaux, les guides de voyages, les sites d’avis…
Enquête auprès des prestataires
Réalisation du questionnaires, envois par mail et courrier, taux de retours 36%
Présence des partenaires sur internet
Leurs sites internet, les adresses mail, Google adresses, plateformes médias,
réservation en ligne …
Préconisations et actions
Programmes d’ateliers et accompagnement en 2013

7. Couverture des télécoms
Couverture 3G et
ADSL sur
l’ensemble du
territoire.
OBERNAI
et Pays de
Sainte Odile
Obernai couvre les
communes d’Obernai,
Bernardswiller,
Meistratzheim et Niedernai
Krautegersheim couvre les
communes de
Krautergersheim et
Innenheim.

8. Présence du territoire sur le web
Nouveaux sites internet pour début 2013
www.obernai.fr
www.tourisme-obernai.fr

9. 1 chaîne Office de Tourisme Obernai sur YouTube :
Partage des médias
16105 vues sur l’ensemble des vidéos
Vidéos thématiques sur les animations par saison réalisées
par l’OT
1 vidéo neige, 1 vidéo Saint Valentin, 2 vidéos sur l’Espace
Aquatique L’O réalisées par l’OT
1 film « Sentier des Gourmandises » réalisé par Bloz
Production
Divers reportages réalisés par Alsace20, Triathlon,
ObernaiTV en favoris
Rélayées par les réseaux sociaux
 Charte à adapter au nouveau site internet
 Vidéos et films thématiques à développer
 Films de promotion professionnels à
développer
 Accompagnement des prestataires sur
YouTube

10. Environs 60 photos sur Partage des médias
Réparties 4 albums thématiques :
Obernai en 2012
L’été à Obernai
Le Printemps d’Alsace à Obernai
Rêvez Noël à Obernai
Avec descriptif et coordonnées de l’OT
 Présence à intensifier et à valoriser
 Partage des albums avec les
prestataires

11. 2 pages facebook :
Réseaux sociaux
Tourisme Obernai
680 fans – animée toute l’année
Rêvez Noël à Obernai
590 fans – animée d’octobre à janvier
 Animation du contenu a programmer
en amont
 Définir une ligne éditoriale
 Valorisation des prestataires

12. 1 profil twitter Tourisme Obernai
Réseaux sociaux
580 followers
Animée toute l’année
Mise à jour automatique en lien avec la page
Facebook
 Animation du contenu a améliorer
et à programmer en amont
 Définir une ligne éditoriale

13. Présence sur le web
Facebook :
Tourisme Obernai (670 fans)
Revez Noël (590 fans)
Twitter : 560 followers
Chaîne otobernai (16 105 vues)
Flickr Cœur d’Alsace
Les nouveaux :
Pinterest (44 abonnés
Instagram (94 abonnés)

14. Autres sites qui pourraient
Destination présente être exploités…
également sur … Les sites d’avis
Cœur d’Alsace
Géolocalisation
randonnée
Et bien d’autres …

15. Enquête Numérique
réalisée de février à mai
2012
Envois à 250 prestataires
par e-mailing ou courrier 3 relances par mail
Aux partenaires : hôtels, restaurants,
89 réponses
chambres d’hôtes, locations de vacances,
vignerons, commerçants, Taux de retour de 36%
équipements de loisirs et culturels

16. Qui a répondu?
Site touristique Guide Vigneron, Distillerie
Equipement sportif, 2% 4% et Terroir 9%
de loisir et culturel
5% Chambres d'hôtes
7%
Les meublés de tourisme et
Commerçant chambre chez l’habitant
et Artisan
12%
représentent 34% des réponses
Camping
1% VVF
1% Location de
En deuxième position les hôtels
vacances et hôtels-restaurants a 21%
Résidence hôteliere 27%
1% Hôtel et Hôtel-
Restaurant Puis les commerçants et artisans
21% et les restaurateurs – 12% et 10%
Restaurant
10%

17. Taux de réponses par activité
1 résidence hôteliere
2 résidences de vacances et
100
campings : ce qui explique les 100%
73 et 50%
53 50 50
38 39 Il reste des vignerons, des locations
33 29
25 27 de vacances, des chambres chez
15
l’habitant et des restaurateurs à
convaincre.
Il faut encore mobiliser les
commerçants et artisans, les
équipements sportifs, culturels et
de loisirs, ainsi que les sites
touristiques

18. Par zone géographique
60%
En majorité des prestataires situé à
Obernai
ou dans la Communauté des
Communes du Pays de Sainte Odile
30%
10%
Obernai Communauté des Autres
Communes du Pays de
Sainte Odile

19. Les outils numériques
 Une grande majorité des prestataires est
82%
équipée d’au moins un outil numérique
56%
 79% des ordinateurs principaux ont moins
de 6 ans
23%
14%
 Les smartphones et tablette numérique 5% 5%
1% 3%
sont encore peu utilisés

20. Mode de connexion à internet
 La majorité des répondants 3%
6%
disposent d’une connexion 0% ADSL (connexion haut
4% débit)
internet à haut débit
Fibre optique
Modem (bas débit)
Pas de connexion internet
87%
Ne sais pas/non concerné

21. Mise à disposition internet et
Wifi à la clientèle
 54% des prestataires ayant répondu proposent un accès à internet à leur clientèle
via le WIFI et/ou via un poste mis à leur disposition
 48% des répondants proposent un WIFI gratuit et 2% un WIFI payant
 39% proposent un WIFI professionnel avec connexion sécurisé
Le WIFI gratuit ou payant est essentiellement présent dans les hôtels
Proposer une solution wifi sécurisée à coût compétitif

22. Utilisation de l’adresse e-mail
Constat : 72% des prestataires possèdent une Fréquence de consultation des
adresse e-mail
e-mails
2%
 47% des répondants déclarent avoir une 1% 0%
Plusieurs fois par
adresse mail spécifique lié à leur activité jour
(Différente de l’adresse mail personnelle)
16% 1 fois par jour
 26% des répondants utilisent une boîte 25% 56% 2 ou 3 fois par
personnalisée au nom de la structure ex : jour
contact@monetablissement.fr 1 fois par
semaine
 62% utilisent celle du fournisseur d’accès
(orange, free…)
 Une grande majorité des répondants consulte ses e-mails au moins une fois
par jour voire plus, ce qui permet de répondre rapidement aux demandes

23. 94% Utilisation de l’adresse e-mail
65%
37%
24%
16%
8% 6% 4%
Développer l’outil mail
pour améliorer ses
relations clients
 L’e-mail est surtout utilisé pour répondre aux
demandes et confirmer une réservation. (avant, pendant et après
La promotion de l’activité n’est pas encore le séjour)
utilisé par tous (e-mailing, e-newsletter)

24. Les sites internet
Constat : 59% des prestataires possèdent
un site internet
Date de création
Avant 2002
2011-2012
10%
11%
 11% des répondants déclarent avoir le projet de Entre 2006
créer un site en 2012 ou en 2013 et 2002
13%
entre 2011 et
2008
33%
 44% des sites des répondants ont été crée il y a Entre 2009 et
2006
moins de 3 ans 30%
 10% ont été crée il y a plus de 10 ans

25. Les sites internet
 37% des répondants ayant un site gèrent en
partie la mise à jour du site (agenda, tarifs,
photos) Conception des sites
 33% gèrent entièrement les mises à jour 63%
 30% sont obligés de faire appel à la personne
qui a conçu le site 21%
11%
5%
 37% des répondants ayant un site
internet font des mises à jour au moins 1
fois par mois voire plus
(Les mises à jour sont plus fréquentes lorsque le prestataire
peut les faire lui-même)

26. Les sites internet
Actions menées…
 54% déclarent avoir le site en langue 35%
française uniquement
 35% déclarent avoir traduit leur site 24%
dans 2 autres langues
14%
6%
Accompagnement à la
création de site web à Sans stratégie Selon une Selon les conseils Selon les conseils
précise stratégie bien d'un professionnel de l'OT
faible coût précise web

27. Les disponibilités et
réservation en ligne
 Seuls 38% des répondants ayant un site internet déclarent y afficher leurs
disponibilités
 49% d’entre eux propose la réservation en ligne via un formulaire
et seul 14% la propose avec un paiement en ligne
 Les sites internet sont plutôt des vitrines que des outils de vente
Proposer des solutions d’affichages des disponibilités et de
réservations en ligne

28. Présence sur des sites institutionnels (en%)
Présence sur le web
(selon les répondants)
55
Présence sur des sites privés (en %)
15
11
27
20 19 18 7
13
Site d'un label Site d'une Site de petites
de qualité agence, annonces
centrale de
réservation
 En adhérant à l’OT les prestataires sont automatiquement présents sur les sites CRT et ADT.

29. Présence sur le web
Constats :
seul 16% des prestataires
ont une fanpage
55% de fiches non validées
30% de fiches non existantes
15% de fiches validées mais non
optimisées (ex. : pas de photos)

31. Les réseaux sociaux et
 Facebook (page ou profil) est le
sites communautaires
réseau social le plus utilisé par les
prestataires ayant répondu
21%
18%
 Une majorité des prestataires déclare
connaître une partie de ses réseaux 12%
mais ne les utilise pas
1% 1% 1% 1% 0% 0% 0%
Informer et accompagner les
professionnels pour être
plus visible

32. Les avis clients
 Les répondants en grande majorité,
ne prête pas attention aux avis laissés Ne sais pas
sur les site d’avis clients Fiche existante
Google Adresse
Dismoioù
Fiche optimisée
 Les fiches sont en général crées par Zoover
A reçu des avis Booking
les clients et souvent non optimisées
TripAdvisor
A répondu aux avis
 Les sites d’avis les plus utilisés sont 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Booking et TripAdvisor
Informer les professionnels
pour maîtriser son image

33. Site mobile
Prestataires possédant un site mobile
 La grande majorité des
sans OUI
prestataires ne disposent pas de réponse 7%
site mobile 6%
 Les QR Codes sont très peu NON
87%
utilisés souvent parce-que les
prestataires ne savent pas de quoi il
s’agit (accès au site mobile ou autre Accès au site mobile par un QR Code
utilisation) OUI
3%
Ne sais pas
ce qu'est
NON un QR Code
63% 34%

34. Besoins en accompagnement
Améliorer le référencement de son site internet 58%
Améliorer sa relation client par l'e-mail 44%
Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité 42%
Diagnostic du site internet 40%
Surveiller et optimiser sa e-reputation (site d'avis clients) 39%
Création de site web 34%
Partage de photos et de vidéos 31%
Géolocalisation 24%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

35. Disponibilités (mois)
64% 61%
 Les prestataires sont 50%
43%
disponibles le premier trimestre
30% 23%
de l’année ainsi qu’au mois de 16% 15%
15%
novembre
9% 8% 9%

36. Disponibilités (semaine)
matin après-midi journée
22%
 Les prestataires sont plutôt 17%
19% 18%
16%
disponibles les lundis ou mardis 17%
13%
17%
en journée, et les jeudis matins 15% 15%
12%
11%
10%
8%
6%
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi

37. Préconisations et actions
> Février ou Mars 2013 : Présentation du diagnostic
numérique du territoire et programme d’actions
> Mars, Avril et Novembre 2013 : Suggestion thème pour premiers ateliers
Google adresses
Relation client par l’email
Réseaux sociaux
Prévoir une conférence sur le référencement par un pro.
> Eté-Automne 2013 :
élaboration d’un plan de formation et conférence pour 2014
Accompagnement des prestataires

38. Merci de votre attention !

39. Contacts
www.facebook.com/celineotthofer
> Céline OTTHOFER
Chargée d’animation numérique www.twitter.com/celineotthofer
et des réseaux sociaux
celine.otthofer@tourisme-obernai.fr
Tél : 03 88 95 02 98
> Thomas MULLER www.facebook.com/muller.tomtom
Chargé de communication et
d’animation numérique
communication@tourisme-obernai.fr
Tél : 03 88 95 02 98 Suivez l’actu
de l’Office du Tourisme
www.facebook.com/obernai.tourisme
www.twitter.com/TourismeObernai