Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre la aceptación de las agencias de viaje chinas en España. La encuesta encontró que la mayoría no contrataría un viaje a China a través de una agencia china debido a que las perciben como de menor calidad pero de mejor precio que las agencias españolas. Las agencias tradicionales y Internet son los principales medios para informarse y contratar viajes. Para tener éxito en España, las agencias chinas podrían operar con personal y marca española o a través de Internet, aprovechando su

1. Las Agencias de Viajes Chinas
en España
Hong
Valenciano
Asignatura: Investigación de Mercados
3º de Grado de Turismo
Universidad Autónoma de Madrid
Profesor: Ángel Fernández
Mayo 2015
1
ANÁLISIS
CUANTITATIVO

2. ÍNDICE
Objetivo……………………….3
Metodología…………………4
Resultados…………………...5
Conclusiones……………….11
2

3. OBJETIVO
3
El objetivo del presente trabajo es conocer la aceptación y
opinión de la población española sobre las agencias de viaje
chinas a la hora de realizar un viaje a ese país.
Durante la investigación descriptiva intentamos cuantificar
utilizando la plataforma typeform las distintas opiniones que
hemos analizado previamente en el estudio cualitativo sobre
precio, calidad, seguridad, conocimiento del destino turístico
y tipos de agencias de viajes.

4. Metodología
4
La técnica utilizada es la encuesta online.
El colectivo estudiado son españoles mayores de 18 años.
El método de muestreo es por conveniencia, las unidades
muestrales pertenecen a un club que realiza actividades de ocio
entre las que destacan los viajes de placer.
El tamaño muestral es de 30 personas.
El estudio se realiza en el mes de mayo de 2015.
Enlace a la encuesta:
https://trabajodeagenciaschi.typeform.com/to/AAnOXF

5. 5
Resultados
Solo el 30% de los encuestados ha visitado China alguna vez pero
es un 90% el que manifiesta intención de viajar en un futuro
próximo a este país.

6. 6
Resultados
La mayoría de los encuestados se decanta por las agencias de viajes tanto
para informarse de un viaje como para contratarlo, seguido de cerca por
Internet y en muchas ocasiones compartiendo ambas opciones.

7. 7
Resultados
Más de la mitad valora la calidad como determinante a la hora de
contratar un viaje y una de cada cinco personas pondera más el precio.
El conocimiento del lugar de destino por el vendedor no es relevante
para ninguno de los encuestados.

8. 8
Resultados
Son muy similares los porcentajes que consideran a las agencias
españolas como de mayor calidad y a las chinas como de mejor precio.
En ambos casos está en torno al 90%.

9. 9
Resultados
Las agencias de viajes españolas son percibidas como más seguras. En lo
referente al conocimiento del destino hay empate entre los que consideran
a las chinas como mejor informadas y los que opinan que no hay diferencia
entre españolas y chinas.

10. 10
Resultados
Casi 9 de cada 10 personas que contestaron a la encuesta lo hizo de
manera negativa a la pregunta de si contrataría un viaje en una
agencia de viajes china.

11. 11
Conclusiones
• La mayoría de los encuestados no contrataría un viaje para ir a China
en una agencia de viajes china. Encontramos los mismos porcentajes
entre los que opinan que las agencias de viajes chinas son más
económicas que las españolas pero de peor calidad.
• Las agencias de viajes tradicionales son el principal medio de
información y contratación de un viaje, seguidas muy de cerca por
Internet.
• Para que una agencia de viajes china pueda dirigirse al mercado
español de manera exitosa una de las posibles estrategias es operar
con empleados españoles y con imagen de marca española aunque el
capital sea chino. Eso minimizaría la imagen de peor calidad que
tienen actualmente.
• Otra posibilidad es operar a través de Internet teniendo en cuenta el
gran crecimiento que está teniendo este medio de información y
contratación de viajes.
• Lo ideal sería una combinación de las dos estrategias anteriores.

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trabajodechinosmercados@gmail.com
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