1. Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una
empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto
con los clientes y generar en ellos algún nivel de
satisfacción
Lo prestan las empresas de servicios o que comercializan
productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos
necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear
inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión,
solicitar información adicional, solicitar servicio técnico,
entre las principales opciones y alternativas que ofrece este
sector o área de las empresas a sus consumidores.

2. La secretaria o la persona que brinde la
información debe tener una postura
adecuada para así dar una buena imagen de
la empresa ante los clientes.

3.  Dese cuenta que esperar desespera a
cualquiera intenta no hacer esperar mucho a
tus clientes.

4.  Siempre se debe tener una actitud positiva
por que así el cliente se siente seguro de
la información prestada.

5.  No olvide saludar, sonreír y servir

6.  Tener una buena expresión en el momento
de transmitir en mensaje a nuestros clientes
para no confundirlos.

7.  Apenas se desocupe con un cliente
inmediatamente dele paso al siguiente.

8.  La información prestada debe ser resumida y
clara para así resolver las inquietudes que
pueda tener nuestros clientes.

9.  Todos los empleados de la empresa deben
tener conocimiento de cada una de las
dependencias, para que en caso de que algún
cliente no conozca el sitio de información los
mismos lo puedan orientar.

10.  Saludar, identificarse y presentarse. El
usuario debe saber con quien está hablando
en cada momento.

11.  Siempre que sea posible, mantener la
entrevista sentados.

12.  Dejar hablar al interlocutor, preguntarle,
pedirle opinión.

13.  Conducir la conversación sin cortar: Para
ello, se puede resumir, preguntar o
parafrasear.

14.  Escuchar activamente. Es decir, demostrar
que se está escuchando y entendiendo al
usuario.

15.  Mirar a los ojos.

16.  Mostrar interés y preocupación por los
problemas y necesidades del usuario, tanto
las verbalizadas como las que no se expresan
verbalmente.

17.  Despedirse dejando claro en qué se queda,
qué tiene que hacer el usuario la próxima
vez, dónde tiene qué dirigirse, con qué
persona debe o puede ponerse en contacto,
etc.