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Anexo A
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Recomendacion #2 de politica publica
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La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
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El taller mecánico como referente de la nueva
administración del conocimiento en el sector publico
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Taller de cr...
DETECCION DE NECESIDADES DE LA
PLANTILLA DEL PERSONAL
1. Eventos de mejores practicas para
reparacion especializada de veh...
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Metrica del Plan de accion del
departamento automotriz 2012
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Desarrollemos una plataforma en
la web para “cachar”, compartir,
aplicar, y beneficiarnos con las
ideas(Think Tank) de tod...
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VALOR PUBLICO
Aqui
hacemos amigos
con el trabajo,
no trabajo con los
amigos.
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Plan de accion derivado del TCRAVP
Departamento automotriz
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Mision clave derivada del TCRAVP
Departamento automotriz
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Conozcamos la situación actual ...
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Análisis e instrumentación de causa-efecto
METRICA DEL PLAN DE ACCION
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Gestión del conocimiento con valor publico
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1.1. Nombre de la Práctica:
1.2. Instancia...
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Especificar los beneficios, las fortalezas...
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Indicar la factibilidad de transferir la M...
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Curso-Taller de creacion rapida de valor publico mediante la gestion endogena del conocimiento en el personal clave de la organizacion.

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  1. 1. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO PRESENTACION Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
  2. 2. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 2 Curso -Taller Consultor y Facilitador Enrique López Guzmán
  3. 3. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán Problemática Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
  4. 4. Las organizaciones modernas han centrado cada vez mas su desarrollo en las capacidades de las personas. Hoy en día es un lugar común decir que la riqueza de las empresas radica en el saber de las personas. De ahí se ha concluido que “si algo es bueno, mucho de ese algo es mejor”. Así ha florecido la llamada “industria de la capacitación” del personal sin evaluar las capacidades alcanzadas frente a las necesidades. Capacitar es bueno, pero “no siempre mas, es mejor”. El problema es que no todo saber valioso se aplica en las organizaciones ¿a que se debe? Se debe a que se movilizan recursos para ampliar las capacidades individuales pero muy pocas inversiones y metodologias se orientan a asegurar que se apliquen lo que el personal ya sabe. Se requiere de una metodologia para gestionar el excedente cognitivo ya alcanzado por las organizaciones. De ahi la necesidad de este taller: “La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento “(TCRAVP).
  5. 5. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán ObjetivoGeneral Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
  6. 6. Objetivo del CURSO-TALLER: Transferir al centro de trabajo una metodología para mejorar sistemáticamente su capacidad de respuesta al servicio publico través de lo que ya sabe alguno de sus integrantes utilizando el siguiente procedimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 6
  7. 7. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán Metodología Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO
  8. 8. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 8
  9. 9. La creación rápida de valor público Unidad I Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 907/08/2012 ¿Que conocimiento profundo tiene alguien en la organización que no lo estamos aplicando y, que de hacerlo, mejoraría notablemente el servicio publico que damos? El “QUE”
  10. 10. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. Objetivo de la Unidad I 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 10 TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. . Transferir a un grupo de supervisores la metodologia agil de resolucion de problemas para crear valor publico.
  11. 11. El propósito institucional del taller automotriz es: 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 11
  12. 12. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO 1.1 El panorama de la creación de valor publico en un organización(Modelo Moore) Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
  13. 13. Como en nuestro caso el taller automotriz esta dentro del sector gobierno debemos definir primero ¿Que significa el valor publico ? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 13 VP Resultados ConfianzaServicios Servicios recibidos y vivencias del ciudadano en contacto con el gobierno. Disminución del crimen, la pobreza el desempleo, el analfabetismo ,etc. Calidad de relaciones con el ciudadano, entre el mismo estado y sus entidades de apoyo Son los elementos esenciales que los ciudadanos aprecian “El valor agregado por los gobiernos es la diferencia entre los beneficios, y los recursos y poderes que los ciudadanos deciden otorgarles a su gobierno”. MARK MOORE
  14. 14. Definición del Valor Público 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 14 ¿Quién define el valor a crear? • La Ley • Los Estatutos • La Dirección • Por votación (democráticamente)… y • Cada unode ustedes.
  15. 15. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 15
  16. 16. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO 1.2 Si el gobierno formalmente no tienen competidores, ¿Qué fuerzas regulan su desempeño? Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
  17. 17. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 17
  18. 18. Medidas de racionalización del gasto publico en vehículos en el gobierno del estado 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 18
  19. 19. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 19 La prestacion de un valor publico se puede atorar por factores ambientales o por factores internos a la organización. ¿Que factores nos bloquean?
  20. 20. Las personas recibimos 30 mil mensajes diarios, ¿Cuales son mas útiles para mejorar mi aprendizaje, cuales para contribuir con los demás y cuales para disfrutar mas la vida? Aprender a agregar valor a los demás 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 20
  21. 21. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 21 ¿Cuales son las oportunidades que nos ofrece el mundo de hoy para mejorar nuestra calidad de vida y nuestro trabajo?
  22. 22. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 22 ¿Cuales son los peligros externos mas críticos de nuestra organización?
  23. 23. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 23 ¿CUAL ES NUESTRA PRINCIPAL FORTALEZA COMO ORGANIZACIÓN? ¿ COMO DAMOS VALOR A NUESTROS CLIENTES? - ¿DÓNDE ESTAMOS Y A DONDE QUEREMOS IR? ¿POR QUÉ HEMOS DE CAMBIAR?
  24. 24. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 24 ¿Cuáles son nuestras debilidades en la organización ?
  25. 25. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 25
  26. 26. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 26 ¿Quienes participamos en la organización ? Toda estrategia exitosa requiere una cultura que la asegure ¿ o no? ¿De que sirve que nuestra gente sepa lo que tiene que hacer si no lo hace? El personal gerencial como ustedes es el personal clave que esta entre la alta dirección que dicta “lo que debe ser” y el personal de primera línea que experimenta “lo que es” en la organización.
  27. 27. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 27
  28. 28. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO 1.3 ¿ Qué sabemos de nuestros clientes que valoran mucho de nuestro trabajo? Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
  29. 29. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 29
  30. 30. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 30 VALOR PUBLICO Si los clientes valoran la confianza, aqui en nuestro centro de trabajo nuestra misión será “Proporcionar la maxima confianza automotriz a los conductores oficiales”.
  31. 31. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 31 VALOR PUBLICO Si el cliente sabe que “Prevenir es mejor que lamentar”, aqui en nuestro centro de trabajo “Movilizaremos mas conocimientos y recursos a la prevención de las fallas del departamento”.
  32. 32. VALOR PUBLICO Si el cliente valora mucho que reparemos y cuidemos su auto como si fuera el de nosotros, aqui “Daremos mantenimiento a los vehiculos oficiales como si fueran los de uno”. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 32
  33. 33. VALOR PUBLICO Aqui laboramos para que usted tenga la máxima confianza en su automóvil oficial. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 33
  34. 34. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 34 ¿Qué experiencias negativas tiene nuestro cliente que no debería de experimentar en el servicio publico?
  35. 35. Nuestro valor publico institucional noes principalmente aprender a reparar vehiculos: Mas bien es aprender a coordinar el mantenimiento puntual del parque vehicular Oficial. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 35
  36. 36. ¿Cuántas unidades nuevas puedo comprar por cada millón de pesos de ahorro en mantenimientos? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 36 Comprar nuevos y mejores vehículos Con el ahorro publico en mantenimientos y combustibles 2013 El personal ya sabe muy bien que es mas caro corregir que prevenir…
  37. 37. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 37
  38. 38. Cada vehículo que ayudemos a ser manejado responsablemente por un chofer, disminuirá el gasto en mantenimiento a los largo de su vida útil- y en retrabajos aquí en el taller- generando ahorros suficientes para hacer posible financiar la renovación del parque vehicular oficial(tan obsoleto en la actualidad). 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 38
  39. 39. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 39 ANALISIS GERENCIAL DE LOS COMPONENTES CLAVES DEL SISTEMA VEHICULAR OFICIAL La cultura de la prevención florece y es autofinanciable sobre “lo nuevo” pero solo vegeta o genera perdidas cuando se quiere implantar sobre “lo viejo”. ESTRATEGIA. Primero la prevención sobre el cliente responsable, el chofer, y luego sobre el vehículo(nuevos).) AUTOS NUEVOS O SEMINUEVOS ENTREGADOS POR EL DEPARTAMENTO AUTOMOTRIZ A CHOFERES ENTRENADOS Y RESPONSABLEMENTE CERTIFICADOS.
  40. 40. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 40 Fortalezas tecnológicas para un sector automotriz (tecnológico). Coordinar el mantenimiento del vehiculo es un sector de alta tecnologia (La reparacion mecanica no tanto) La funcion dominante en el trabajo determina la estructura del personal
  41. 41. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 41 La cultura en la operacion del gobierno es un respuesta condicionada pero no definitiva a la cultura en la sociedad.
  42. 42. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO 1.4 Impulsar la creación de valor publico a través de los beneficios experimentados por la autogestión individual del conocimiento Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
  43. 43. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 43
  44. 44. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 44 El 90% de los conocimientos de una organización están ocultos en la mente de sus empleados. Saber no basta para poder porque…
  45. 45. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 45 El saber es podersiempre y cuando el compartir eche raíces en nuestra organización.
  46. 46. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 46 “Todos somos muy ignorantes, pero la ganancia es que no todos ignoramos lo mismo” Albert Einstein
  47. 47. La transformación de un saber en un poder servir en la organización se hace descansar “fuera” y depender de universidades, empresas tecnológicas y de un entorno incontrolable. Por eso Sabernobasta para poder. 47 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 07/08/2012 CAUSA. LA GESTION DEL CONOCIMIENTO SE HACE CADA VEZ MAS EXOGENA DE LAS ORGANIZACIONES(Para que el saber se haga poder hay que hacer su aplicacion endógena, bajo nuestro control)
  48. 48. Tampoco saber basta para poder porque no hay cultura de trabajar en equipo… “Si las personas supieran lo que son capaces de lograr juntas, terminarían asombrados”. Thomas Edison. Benjamin Franklin 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 48
  49. 49. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 49
  50. 50. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 50 Saber no basta para poder porque dicha energia no se usa aplicandola en correcto.
  51. 51. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 51 El saber se convierte en capacidad efectiva de hacer algo sobresaliente siempre y cuando no haya algo que se lo impida.
  52. 52. Organización que aprende a crear valor publico mediante la reparación y el mantenimiento optimo de la unidades de transporte oficial 07/08/2012 52 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
  53. 53. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 53 La imaginacion es mas importante que el conocimiento. Albert Einsten
  54. 54. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 54
  55. 55. Desafíos del personal clave 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 55
  56. 56. Aprender a agregar valor a mi trabajo con los demás para disfrutar mas tiempo con mi familia. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 56
  57. 57. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 57 Un dato… Para que logres un talento extraordinario para la gestión de una taller automotriz necesitas también 10 mil horas…
  58. 58. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 58
  59. 59. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 59 NUESTRO TRABAJO ES DAR AL CLIENTE LO QUE NO HABÍA SOÑADO QUE QUERÍA. (DENYS LASDOM, DISEÑADOR).
  60. 60. La Creación Rápida de Valor Publico Significa generar soluciones “llave en mano” en el servicio publico para problemas específicos de 3 a 6 meses que usualmente no se puede dar por las presiones ordinarias del trabajo(aislado uno de otro). La creación de valor es rápida porque depende de aplicar lo que ya sabe uno de los integrantes y no implica investigación compleja o presupuesto extraordinario. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 60
  61. 61. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO 1.5 Sesión grupal de análisis de brechas entre lo que ya sabemos y lo que mejoraría la experiencia con el cliente en nuestro centro de trabajo. Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
  62. 62. El valor publico que generamos se relaciona directamente con los vehículos para uso oficial del gobierno del estado 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 62
  63. 63. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 63 DESAFIOS TIPICOS DE LAS ORGANIZACIONES
  64. 64. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 64 Análisis y medición de las grandes ideas cuyas metas sean mas alcanzables en la organización.
  65. 65. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 65 IMPORTANCIA (Que jerarquía practica le damos a la idea en la Org?) DESEMPEÑO (Que tanto aptos somos para llevarla a la practica?) Orden de prioridad Niveles desde ACTIVACION, BUSQUEDA, CREACION, DESARROLLO, EJECUSION 1 AGILIZAR LA AUTORIZACION DE LOS PRESUPUESTOS DE REPARACION AUTOMOTRIZ 5.0 3.8 6 Creacion 2 DEPURAR Y ACTUALIZAR EL PADRON DE TALLERES AUTORIZADOS 4.3 3.8 5 Desarrollo 3 EVALUAR EL DESEMPEÑO DEL MEJOR VEHICULO OFICIAL PARA SEGURIDAD PUBLICA 3.8 3.5 6 Creacion 4 ANALISIS DEL GASTO OPERATIVO ACTUAL DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ 5.0 3.8 6 Creacion 5 SUGERIR LA COMPRA DE VEHICULOS MAS ECONOMICOS Y AHORRADORES DE GASOLINA 4.8 3.3 9 Creacion 6 RECAPACITAR A LOS EMPLEADOS SIN MATERIA DE TRABAJO PARA APLICARLOS A UN OFICIO EN TALLER 3.5 3.0 10 Busqueda 7 MEJORAR EL EQUIPAMIENTO DE HERRAMIENTA PARA LOS MECANICOS 4.8 4.5 3 Desarrollo 8 MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DEL TALLER Y REDUCIR EL GASTO DE MANTENIMIENTO ACTUAL 5.0 5.0 Ejecusion 9 RENOVAR EL PARQUE VEHICULAR PARA REDUCIR EL GASTO EN MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS 5.0 4.0 5 Desarrollo 10 ASISTIR MEJOR A LOS CHOFERES PARA QUE CUMPLAN CON LOS MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS 5.0 3.8 6 Creacion 11 QUE LOS RESPONSABLES DE LOS VEHICULOS VERIFIQUEN LA DISPONIBILIDAD DE PARTIDA PRESUPUESTAL 4.0 3.8 6 Creacion 12 FORMULAR Y DESARROLLAR PROYECTOS PARA REDUCIR EL GASTO DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ 5.0 5.0 Ejecusion 13 MEJORAR LA PROFESIONALIZACION, LA EDAD PROMEDIO Y LA ACTITUD DE SERVICIO DEL PERSONAL DEL TALLER 4.8 4.8 1 Desarrollo 14 PREPARAR AL TALLER PARA OBTENER LA CERTIFICACION DE CALIDAD DE SUS PROCESOS. 5.0 5.0 Ejecusion 15 REENFOCAR EL TALLER PARA SERVIR MAS Y MEJOR AL CLIENTE(OPERADOR Y RESPONSABLES DEL VEHICULO) 5.0 4.5 3 Desarrollo 16 ASEGURAR QUE EN EL TALLER SE APLIQUE PLENAMIENTE EL PRINCIPIO DE QUE PREVENIR ES MEJOR QUE LAMENTAR 5.0 5.0 Ejecusion 17 ESTABLECER ESTIMULOS Y MECANISMOS PARA QUE EN EL TALLER SE REPAREN LOS VEHICULOS COMO SI FUERAN PARA LOS DE PROPIOS 4.0 4.3 4 Desarrollo 18 EVALUAR MEDIDAS PARA QUE EL TALLER ATIENDA LAS CAUSAS NO SOLO LAS CONSECUENCIAS DE LAS FALLAS AUTOMOTRICES "LAS NO CONFORMIDADES DETECTADAS". 5.0 4.0 5 Desarrollo 19 #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! 20 #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! Descripción de la idea Ordendelaidea Escala de (1-5) Escala de (1-5) Tramo de (0 - 20) Taller de creación rápida de valor publico a través del excedente cognitivo en la organización GRADO DE MADUREZ DE LA IDEA (ABCDEF)
  66. 66. ¿Que tanto podemos influir en los demás retos del sector automotriz? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 66 ¿Es conveniente usar gas en los vehículos oficiales? ¿Cual el vehículo oficial que debe usar en un futuro el sector publico para su mejor desempeño? ¿En que tiempo máximo debemos efectuar una afinación mayor en un vehículo ministerial? ¿Cuales son nuestras 3 principales “no conformidades”? CAMBIOS POLITICOS
  67. 67. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 67 El componente CLIENTE y nuestra lejanía de el nos arrojan mas del 80% del gasto de mantenimiento vehicular ¿SERVIMOS AL AUTO O SERVIMOS AL CLIENTE?
  68. 68. Hay 2 maneras de acercarte a las necesidades del cliente: 1)Que el cliente venga a nosotros: y 2) Ir a donde esta el(campamento o brigada de manteamiento automotriz en el centro cívico). Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 6807/08/2012
  69. 69. Negocio clave del taller automotriz 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 69 No estamos en el negocio de la reparacion de vehiculos para proporcionarselo a las personas; mas bien estamos en el negocio de las personas y les servimos la reparacion de vehiculos. Evocando a Nabi Saleh. ¿Lo mas importante no es el numero de serie del vehiculo; es aquel dato relevante para las personas con las que trato en mi trabajo o la manera directa de localizar a todos mis clientes.
  70. 70. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 70 Anexo A
  71. 71. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 71 Anexo B
  72. 72. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 72 1.1 El panorama de la creación de valor publico en un organización(Modelo Moore)  1.2 Si el gobierno formalmente no tienen competidores, ¿Qué fuerzas regulan su desempeño? 1.3 ¿Que sabemos de nuestros clientes que valoran mucho de nuestro trabajo?  1.4 Impulsar la creación de valor publico a través de los beneficios experimentados por la autogestión individual del conocimiento 1.5 Sesión grupal de análisis de brechas entre lo que ya sabemos y lo que mejoraría la experiencia con el cliente en nuestro centro de trabajo LISTA DE VERIFICACION DE LA UNIDAD I “La creación de valor publico”
  73. 73. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 73 Unidad II EMPODERAR AL PERSONAL CLAVE El “QUIEN” Apoyemos el cambio primero en el personal clave y luego en toda la organización. Compartir el conocimiento profundo y generar el compromiso de aplicar el saber. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. Curso -Taller
  74. 74. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO 2. La autogestión del conocimiento como estrategia de vida. Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
  75. 75. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. Objetivo de la Unidad II 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 75 TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. . Integrar el afan comun y el sentido de urgencia en la administracion del conocimiento del taller automotriz.
  76. 76. Las organizaciones experimentan lo que se conoce como “excedente cognitivo” y aquí ofrecemos un metodología para crear valor con el. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 76
  77. 77. La mayor parte del conocimiento valioso de las personas se desperdicia porque no suele no compartirse. 07/08/2012 77 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
  78. 78. ¿Para que sirve la gestion compartida del conocimiento en nuestro trabajo? 07/08/2012 78 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
  79. 79. Poner la estrategia de resultados para el cliente del taller automotriz del gobierno del estado, en el centro de la administración del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 79
  80. 80. Estrategia rápida de compartir conocimiento. Cómo transformar una una dependencia de gobierno en una organización comprometida a compartir el conocimiento y aprender sistemáticamente. 07/08/2012 80 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
  81. 81. Necesitamos aprender a lidiar las “negativas” que se impondran en la gestion del conocimiento. -NO SE NADA! -CADA QUIEN A LO SUYO! -NO ME INTERESA! -NO VALE LA PENA! -QUE GANO? La gestion del conocimiento asegura confianza, meta superior de todos los seres humanos. Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 8107/08/2012
  82. 82. “Aunque hemos realizado excelentes progresos en ciertas areas(p.e. eliminando formularios en papel)todavía tenemos lagunas en otras, tales como nuestra habilidad para compatir las mejores practicas a través de la organización. Los documentos de un proyecto son rara vez consultados fuera del equipo que integro el proyecto” Bill Gates 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 82 El excedente cognitivo y el desafio de compartir lo que se sabe
  83. 83. Definir valor público. Una organización pública genera valor público cuando entrega un conjunto de resultados sociales y económicos que están alineados con las prioridades de los ciudadanos y que son eficientes en términos de costos. De este modo, al incrementar ya sea sus resultados o su eficiencia en términos de costos, una organización incrementa la entrega de valor público. • Medir lo que realmente cuenta. Un paso crucial en este proceso es identificar y sopesar adecuadamente las métricas y los resultados. Un resultado no se debe confundir con insumos o con el rendimiento de estos insumos. Ejemplo: En vez de centrar la atención en el número de enfermeras o maestros en una determinada organización, el modelo mide los resultados sociales tales como la salud de los pacientes o la calidad de la educación. • Propiciar la innovación. Esta es la clave para la creación de valor. Cuando las organizaciones públicas asumen su desempeño de manera integral y buscan oportunidades para mejorar, la innovación se habrá transformado en el principal catalizador para crear más valor público en el futuro. Este modelo contribuye a que los administradores públicos respondan dos preguntas fundamentales: ¿Por qué o para qué existe la entidad pública en la que trabajo? y ¿Cómo nos vamos a enterar de que nuestra entidad y sus programas alcanzaron sus propósitos o sus metas?. El modelo PSV es un marco de referencia que muestra los resultados del desempeño de las organizaciones públicas de un modo muy sencillo, para que los ciudadanos, los contribuyentes o los beneficiarios de los programas gubernamentales lo puedan apreciar. La utilización recurrente de esta herramienta permitirá a la organización concentrarse en sus tareas más importantes y alinear sus esfuerzos alrededor de los resultados sociales de mayor impacto. Uno de los reportes generados por este modelo es una matriz que le permite a las autoridades mapear, por una parte, los resultados de su organización, y por otra, la eficiencia de estos resultados en términos de costos. El resultado medido en un lapso determinado, permitirá rastrear el desempeño de una organización pública para determinar si está o no creando valor público. En términos generales se dice que una organización genera valor público cuando entrega una serie de resultados sociales y económicos que están alineados con las prioridades. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 83 Mapa de valor publico en el taller automotriz
  84. 84. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO 2.1 Si algún saber es valioso es porque conduce directa o indirectamente a mejorar la percepción de mi trabajo por el cliente, por el publico(innovación y marketing. Philip Kotler) Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
  85. 85. El uso del excedente cognitivo va desde mejorar el trabajo, hasta rebasar los estandares de servicio al clienteo usuario. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 85
  86. 86. • Distintas formas de enfrentar un problema en el servicio publico: 1. Mantener el status quo. No innovar. “Me niego a involucrarme” 2. Lucrarinternamente con el problema. “Apoyo solo si gano” 3. Innovar y crear más valor público. Gestión incluyente(ganar-ganar) introduciendo nuevas maneras de “hacer las cosas” y de proveer resultados percibidos por el cliente final(ciudadano). Definición del rumbo dentro del sector gobierno según Mark Moore 07/08/2012 86 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
  87. 87. Se dice que saberes poder… Pero saber nobasta para poder. 87 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 07/08/2012 ¿Que es Gestión del conocimiento? Es aquello que convierte un saber en un poder.
  88. 88. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 88 ¿Que tan precisa controlable y medible tenemos nuestra meta en el servicio publico que damos? Capacidad de respuesta de 24 empleados del taller automotriz
  89. 89. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO 2.2 Los cambios en la vida y en la organización se dan por que se crea un sentido de urgencia que me beneficia directa o indirectamente(innovar para ganar) Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
  90. 90. Proceso de cambio hacia la gestión del conocimiento en el taller mecanico. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 90
  91. 91. El modelo ABCDEF de la innovación Philip Kotler 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 91
  92. 92. ¿Que podemos mejorar en el trabajo, la razón y la pasión en el taller mecánico? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 92 Razonamiento= Algo que sabemos Emoción = Algo que sentimos Acción = Algo que hacemos.
  93. 93. Un integrante del gobierno de cualquier posición, tienen una responsabilidad en darle forma al valor público a crear. 07/08/2012 93 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán Mark Moore.
  94. 94. ¿Por que cambiar es tan dificil? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 94
  95. 95. “Los grandes lideres conquistan el corazon y la mente de los demas”. Cuando conquistas el corazon de las personas, es muy probable que el resto de su ser lo siga. John Kotter autor del libro “ El sentido de urgencia”. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 95
  96. 96. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 96
  97. 97. Razones para compartir lo que se sabe. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 97
  98. 98. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO 2.3 Sesión grupal y puesta en practica del afán común a través de "un detalle" que cambia mi trabajo y también mi vida. Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
  99. 99. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 99 1+1=3
  100. 100. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 100
  101. 101. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 101 En la gestión del conocimiento con la gente, nunca dejes que una idea detenga a otra mejor. Plasma la idea y deja pasar un día para que venga otra mejor Principio de Alfred Sloan, General Motors.
  102. 102. Se determino en sesion de analisis con el grupo que debemos enfocarnos a asegurar la confianza entre el personal mismo. 07/08/2012 102 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
  103. 103. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 103 SELECCIÓN DEL TIPO DE EQUIPO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO QUE FORMAREMOS
  104. 104. Si cierras las puertas a todos los errores y problemas, cierras las puertas a las soluciones. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 104
  105. 105. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 105
  106. 106. Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 106 “Muchos directivos se lamentan de que en sus empresas faltan personas creativas. No faltan personas creativas, lo que faltan son gestores de la innovación”. Philip Kotler. 07/08/2012
  107. 107. ¿Cuales es nuestra fortaleza y cual es nuestra debilidad como equipo de trabajo? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 107
  108. 108. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 108 SELECCIÓN DEL TIPO DE EQUIPO DE GESTION DEL CONOCIMIENTO QUE FORMAREMOS La comunidad de practica
  109. 109. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 109 ¿Cuales son los “problemas aparentes” en nuestra organizacion detras de los cuales esta la verdadera realidad, “problemas conductores” (drivers)?
  110. 110. ¿Que tanto podemos influir en la obsolescencia del parque vehicular? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 110
  111. 111. ¿Que tanto podemos influir en el costo de combustible del parque vehicular? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 111
  112. 112. ¿Que tanto puedo influir en la calidad del servicio de refacciones? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 112
  113. 113. ¿Que tanto puedo modificar la documentación y el proceso administrativo en el taller automotriz? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 113
  114. 114. ¿Que tanto puedo influir en la conducta “preventiva y correctiva” del conductor en relacion al vehiculo oficial? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 114
  115. 115. ¿Que riqueza podemos reciclar en nuestro centro de trabajo? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 115 1 Kg de fierro= 6 pesos 10 mil servicios= 10,000 kg minimo 10,000 kg fierro= 60 000 pesos y el aceite? Que podemos hacer con el para convertirlo en dinero y cuidar el ambiente? Y el aluminio? Cuanto crees que vale un kg de aluminio de cada transmision?
  116. 116. ¿Puedo influir o acondicionar el vehículo para el uso rudo a que esta sujeto? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 116
  117. 117. Identificación de entrada vehículo ¿Nos sirven las mejores practicas? 07/08/2012 117 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
  118. 118. ¿Que tanto puedo influir en el tipo de vehículo que compra el gobierno del estado? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 118
  119. 119. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 119 Las empresas del sector automotriz como Toyota han cambiado sus paradigmas laborales. Para Toyota Los trabajadores no-calificados ya no existen, todos los empleos son rápidamente calificados, todos los puestos serán amigables en una década ¿Que tanto puedo influir en que mi puesto de trabajo sea mas amigable con la gestión del conocimiento?
  120. 120. ¿Estamos preparados en Baja California para iniciar un gran cambio en nuestras necesidades, y con ello, en nuestra capacidad de respuesta a la gente en una oficina publica? Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 07/08/2012 120
  121. 121. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 121 ¿ Que hacemos comúnmente que podríamos efectuar de otra manera con mejores resultados?
  122. 122. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 122 Nadie valora lo que no le cuesta o lo que no le beneficia ¿Cómo pondríamos al usuario del vehículo a favor nuestro y no en contra? ¿Cómo podríamos incentivar la cultura de la prevención del chofer desde que entra en contacto con el taller mecanico?
  123. 123. Aplicar tecnologías de la “Nube” para el control vehicular y de presupuestos. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 123
  124. 124. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 124 ¿ Cual es el grado de siniestralidad de mis clientes y cuales son las principales causas de los accidentes de transito? ¿Puedo ayudar a mis clientes a reducir los accidentes de transito? ¿Puedo ayudarlos a que traten el vehículo como debe ser?
  125. 125. La simplicidad es la ultima sofisticación tecnológica que hay en el mundo. -Las cosas se hacen cada vez mas amigables- 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 125 Ser sencillo es ser grande. Ralph Waldo Emerson. Dicho modernamente… Dicho a la antigua manera….
  126. 126. Simplificar procesos ¿Qué es? 07/08/2012 126 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
  127. 127. Buscar la simplicidad en el trabajo a través de la gestión del conocimiento, incrementa la productividad y asegura un ambiente de trabajo amigable. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 127
  128. 128. Buscamos la simplicidad en el trabajo como la nación la encuentra en sus símbolos 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 128
  129. 129. El factor decisivo para que los profesionales puedan crecer y ascender es la habilidad para comunicarse eficazmente. Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 12907/08/2012
  130. 130. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 130
  131. 131. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 131 La metas son alcanzables cuando se viven, cuando se visualizan sin dificultad.
  132. 132. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 132 Perdamos el miedo a lo desconocido. Ahí esta la mayor prueba de nuestra vida.
  133. 133. 133 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 07/08/2012
  134. 134. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 134
  135. 135. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 135 La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. Curso -Taller UNIDAD III Aplicar el saber El “COMO” Activar, Buscar, Crear, Desarrollar, Ejecutar, y Facilitar MODELO A-F Philip Kotler Del saber al poder con un programa especifico
  136. 136. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO 3.El talento en acción en el marco de los grandes propósitos de la organización(Haciendo fácil lo difícil). Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
  137. 137. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. Objetivo de la Unidad III 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 137 TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO Diseñar un sistema endógeno de conocimiento en la organización para aplicar sistemáticamente nuestras capacidades.
  138. 138. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 138
  139. 139. ¿Que impide que el saber de las personas se convierta en un poder para crear valor en nuestra organización? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 139
  140. 140. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 140 La función de los gerentes y mandos medios es clave en la creación de valor publico mediante la gestión del conocimiento, porque sirve de puente entre las concepciones y políticas publicas de alto nivel y la compleja realidad de la gente de primera línea. “ASEGURAR QUE SE HAGAN LAS COSAS” El don de mando en una organización es un viaje de doble ida entre lo que “deberia ser” y “lo que es” . APRENDER A ESCUCHAR
  141. 141. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO 3.1 La vinculación de los programas estratégicos de la organización a las capacidades claves . Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento.
  142. 142. 07/08/2012 142 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
  143. 143. 07/08/2012 143 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
  144. 144. El valor publico de un taller Oficial 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 144 ¿ Como debemos medir el impacto en el valor publico de nuestro departamento automotriz? ¿ Como debemos medir el impacto en el valor publico de nuestro departamento automotriz?
  145. 145. ¿Cuales son las principales “no conformidades” (Brechas) identificadas en nuestro informe de gestion con el modelo vigente del servicio? Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 07/08/2012 145
  146. 146. Nuestros clientes necesitan confianza en su automóvil. Aquí servimos confianza laboramos para que los oficiales trabajen a la velocidad de la confianza automotriz. CONFIANZA Valor publico de clase mundial que nos rige07/08/2012 146 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
  147. 147. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 3.2 La autogestión del conocimiento clave y la resolución de un estándar de servicio buscado.
  148. 148. Taller mecánico y creación de valor 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 148
  149. 149. Ninguna meta valiosa se puede lograr si no se hace sencilla y amigable para la gente. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 149
  150. 150. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 150
  151. 151. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 151
  152. 152. ¿Cuanto cuesta en promedio diario inmovilizar un vehículo oficial para su mantenimiento? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 152 ¿100 pesos o 1000 pesos? Estandar # 1 del taller mecanico
  153. 153. Renta de auto por un dólar ¿Como? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 153
  154. 154. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 154
  155. 155. ¿Cuanto cuesta el mantemiento en promedio anual de un vehiculo oficial? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 155 ¿12, 000 pesos o 20,000 pesos? Estandar # 3 del taller mecanico
  156. 156. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 156
  157. 157. ¿Que estamos realizando en el taller para evitar las NO CONFORMIDADES mas frecuentes? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 157
  158. 158. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 158
  159. 159. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 159 Aquí no ofrecemos nostalgia Aseguramos confianza automotriz Si respondemos mas rápido a las fallas mecánicas cumplimos tanto con el automóvil como con su mal uso Si aseguramos que prevenir sea mejor que lamentar, cumplimos con el conductor y con el gobierno del estado El futuro del taller mecánico esta en especializarnos en la prevención vehicular
  160. 160. ¿Cuanto gastamos al año en un vehiculo oficial? 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 160
  161. 161. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 161 Cuidemos el orden , para que el ordennos cuide. -SanAgustín.
  162. 162. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 162 “Nunca discuta, en una sociedad no debe discutirse nada; sólo presente resultados” Benjamín Disraeli
  163. 163. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 163 Un mecánico mediocre alega. Un buen mecánico explica. Un excelente mecánico demuestra.
  164. 164. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 3.3 Análisis de causa-efecto y herramientas para crear valor publico sin desviaciones del presupuesto autorizado.
  165. 165. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 165
  166. 166. Análisis de causa-efecto Reducir el costo del mantenimiento por vehículo a menos de______ pesos por año
  167. 167. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 3.4 Elaboración del programa de actividades interfuncional
  168. 168. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 168 Evento: Feria Nacional de talleres mecánicos oficiales 2013
  169. 169. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 3.5 Métrica del desempeño buscado (Visibilidad de la métrica en la organización)
  170. 170. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 170
  171. 171. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 171
  172. 172. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 172
  173. 173. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 173
  174. 174. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 3.6 Ejercicio y monitoreo del programa de acción enfocado
  175. 175. De las ideas a la practica 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 175
  176. 176. Gestión del conocimiento con valor publico 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 176
  177. 177. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 177
  178. 178. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 178 IMPORTANCIA (Que jerarquía practica le damos a la idea en la Org?) DESEMPEÑO (Que tanto aptos somos para llevarla a la practica?) Orden de prioridad Niveles desde ACTIVACION, BUSQUEDA, CREACION, DESARROLLO, EJECUSION 1 AGILIZAR LA AUTORIZACION DE LOS PRESUPUESTOS DE REPARACION AUTOMOTRIZ 5.0 3.8 6 Creacion 2 DEPURAR Y ACTUALIZAR EL PADRON DE TALLERES AUTORIZADOS 4.3 3.8 5 Desarrollo 3 EVALUAR EL DESEMPEÑO DEL MEJOR VEHICULO OFICIAL PARA SEGURIDAD PUBLICA 3.8 3.5 6 Creacion 4 ANALISIS DEL GASTO OPERATIVO ACTUAL DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ 5.0 3.8 6 Creacion 5 SUGERIR LA COMPRA DE VEHICULOS MAS ECONOMICOS Y AHORRADORES DE GASOLINA 4.8 3.3 9 Creacion 6 RECAPACITAR A LOS EMPLEADOS SIN MATERIA DE TRABAJO PARA APLICARLOS A UN OFICIO EN TALLER 3.5 3.0 10 Busqueda 7 MEJORAR EL EQUIPAMIENTO DE HERRAMIENTA PARA LOS MECANICOS 4.8 4.5 3 Desarrollo 8 MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DEL TALLER Y REDUCIR EL GASTO DE MANTENIMIENTO ACTUAL 5.0 5.0 Ejecusion 9 RENOVAR EL PARQUE VEHICULAR PARA REDUCIR EL GASTO EN MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS 5.0 4.0 5 Desarrollo 10 ASISTIR MEJOR A LOS CHOFERES PARA QUE CUMPLAN CON LOS MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS 5.0 3.8 6 Creacion 11 QUE LOS RESPONSABLES DE LOS VEHICULOS VERIFIQUEN LA DISPONIBILIDAD DE PARTIDA PRESUPUESTAL 4.0 3.8 6 Creacion 12 FORMULAR Y DESARROLLAR PROYECTOS PARA REDUCIR EL GASTO DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ 5.0 5.0 Ejecusion 13 MEJORAR LA PROFESIONALIZACION, LA EDAD PROMEDIO Y LA ACTITUD DE SERVICIO DEL PERSONAL DEL TALLER 4.8 4.8 1 Desarrollo 14 PREPARAR AL TALLER PARA OBTENER LA CERTIFICACION DE CALIDAD DE SUS PROCESOS. 5.0 5.0 Ejecusion 15 REENFOCAR EL TALLER PARA SERVIR MAS Y MEJOR AL CLIENTE(OPERADOR Y RESPONSABLES DEL VEHICULO) 5.0 4.5 3 Desarrollo 16 ASEGURAR QUE EN EL TALLER SE APLIQUE PLENAMIENTE EL PRINCIPIO DE QUE PREVENIR ES MEJOR QUE LAMENTAR 5.0 5.0 Ejecusion 17 ESTABLECER ESTIMULOS Y MECANISMOS PARA QUE EN EL TALLER SE REPAREN LOS VEHICULOS COMO SI FUERAN PARA LOS DE PROPIOS 4.0 4.3 4 Desarrollo 18 EVALUAR MEDIDAS PARA QUE EL TALLER ATIENDA LAS CAUSAS NO SOLO LAS CONSECUENCIAS DE LAS FALLAS AUTOMOTRICES "LAS NO CONFORMIDADES DETECTADAS". 5.0 4.0 5 Desarrollo 19 #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! 20 #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! Descripción de la idea Ordendelaidea Escala de (1-5) Escala de (1-5) Tramo de (0 - 20) Taller de creación rápida de valor publico a través del excedente cognitivo en la organización GRADO DE MADUREZ DE LA IDEA (ABCDEF)
  179. 179. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 179 Mapa estratégico de la gestión del conocimiento en taller mecánico. Valor Publico
  180. 180. Arquitecturas del conocimiento En una arquitectura de GC encontramos distintas herramientas y servicios que configuran como resultado final una solución GC completa. Como herramientas que dan apoyo a la GC dentro de las empresas podemos diferenciar 3 grupos o conjuntos: Grupo 1 - Herramientas de trasmisión inmediata: Son herramientas que permiten transmitir el conocimiento explicito de forma fácil al conjunto de miembros de una misma empresa. Las Wikis son buen ejemplo de este tipo de herramientas o la Wikipedia. Estas pertenecerían a una arquitectura principal que podría estar en el grupo 2. Grupo 2 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento interno: Son aquellos componentes dentro de una arquitectura que gestionan, analizan, buscan y distribuyen información. Grupo 3 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento externo: Al igual que en el grupo 2 son componentes que gestionan, analizan, buscan y distribuyen, pero en este caso también hay que añadir que localizan y extraen, dado que su misión principal es la localización y extracción de información relacionada con la empresa pero que está en el exterior de ésta (principalmente en Internet o en otros soportes más tradicionales de contenidos) y que por lo tanto en algunas ocasiones la empresa puede ser ajena a esta y no tener conocimiento de su existencia. 07/08/2012 180 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
  181. 181. Tipo de innovación en un taller mecánico 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 181
  182. 182. Redes de conocimiento 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 182
  183. 183. ¿Qué debemos cambiar en la experiencia de la gente respecto de nuestro servicio publico? Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán ¿A que estamos obligados por mandato publico? ¿Cuáles son los “insigths” de la gente y cuales las tendencias que vendran a cambiar el servicio publico? DEFINICION DE NECESIDADES DE SUMINISTROS Y SERVICIOS Catalogo de conceptos 07/08/2012 183
  184. 184. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 184 La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. Curso -Taller UNIDAD IV Evaluación El “Para que”
  185. 185. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. Objetivode la Unidad IV 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 185 TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO Evaluar la metodología de gestión rápida de valor publico . QUE COMO PARA QUE QUIEN
  186. 186. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 4.- Evaluación final.
  187. 187. Verificar que un sabervalioso se convirtió en poder servir… (RETROALIMENTACION CON EL GRUPO) 187 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 07/08/2012 ¿Sirvió nuestro ejercicio de Gestión del conocimiento?
  188. 188. Taller de creación rápida de valor publico. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 188 QUE QUIEN COMO PARA QUE
  189. 189. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 4.1 Análisis final de la creación de valor publico con la metodología propuesta..
  190. 190. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO Los protagonistas de la gestion rapida del conocimiento para la creacion rapida del valor publico del departamento automotriz.
  191. 191. PROPOSITO Impulsar la figura del oficial del conocimiento en la dependencia, responsable de reciclar el conocimiento en la organización a través de sesiones de comunidades de practicas. 07/08/2012 191 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
  192. 192. El departamento automotriz debe establecer un Tablero Cognitivo (Modelo propuesto de Think Tank) 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 192 EL MUNDO CAOTICO DE LOS DATOS TABLERO DE SOLUCIONES ETIQUETADAS QUE QUIEN COMO PARA QUIEN
  193. 193. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 193
  194. 194. Sistema de gestion del conocimiento compartido en la organizacion 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 194 QUE COMO PARA QUE QUIEN
  195. 195. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 4.2 Grado de aprendizaje alcanzado para orientar al personal a resultados en su vida y su trabajo.
  196. 196. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 196 IMPORTANCIA (Que jerarquía practica le damos a la idea en la Org?) DESEMPEÑO (Que tanto aptos somos para llevarla a la practica?) Orden de prioridad Niveles desde ACTIVACION, BUSQUEDA, CREACION, DESARROLLO, EJECUSION 1 AGILIZAR LA AUTORIZACION DE LOS PRESUPUESTOS DE REPARACION AUTOMOTRIZ 5.0 3.8 6 Creacion 2 DEPURAR Y ACTUALIZAR EL PADRON DE TALLERES AUTORIZADOS 4.3 3.8 5 Desarrollo 3 EVALUAR EL DESEMPEÑO DEL MEJOR VEHICULO OFICIAL PARA SEGURIDAD PUBLICA 3.8 3.5 6 Creacion 4 ANALISIS DEL GASTO OPERATIVO ACTUAL DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ 5.0 3.8 6 Creacion 5 SUGERIR LA COMPRA DE VEHICULOS MAS ECONOMICOS Y AHORRADORES DE GASOLINA 4.8 3.3 9 Creacion 6 RECAPACITAR A LOS EMPLEADOS SIN MATERIA DE TRABAJO PARA APLICARLOS A UN OFICIO EN TALLER 3.5 3.0 10 Busqueda 7 MEJORAR EL EQUIPAMIENTO DE HERRAMIENTA PARA LOS MECANICOS 4.8 4.5 3 Desarrollo 8 MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DEL TALLER Y REDUCIR EL GASTO DE MANTENIMIENTO ACTUAL 5.0 5.0 Ejecusion 9 RENOVAR EL PARQUE VEHICULAR PARA REDUCIR EL GASTO EN MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS 5.0 4.0 5 Desarrollo 10 ASISTIR MEJOR A LOS CHOFERES PARA QUE CUMPLAN CON LOS MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS 5.0 3.8 6 Creacion 11 QUE LOS RESPONSABLES DE LOS VEHICULOS VERIFIQUEN LA DISPONIBILIDAD DE PARTIDA PRESUPUESTAL 4.0 3.8 6 Creacion 12 FORMULAR Y DESARROLLAR PROYECTOS PARA REDUCIR EL GASTO DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ 5.0 5.0 Ejecusion 13 MEJORAR LA PROFESIONALIZACION, LA EDAD PROMEDIO Y LA ACTITUD DE SERVICIO DEL PERSONAL DEL TALLER 4.8 4.8 1 Desarrollo 14 PREPARAR AL TALLER PARA OBTENER LA CERTIFICACION DE CALIDAD DE SUS PROCESOS. 5.0 5.0 Ejecusion 15 REENFOCAR EL TALLER PARA SERVIR MAS Y MEJOR AL CLIENTE(OPERADOR Y RESPONSABLES DEL VEHICULO) 5.0 4.5 3 Desarrollo 16 ASEGURAR QUE EN EL TALLER SE APLIQUE PLENAMIENTE EL PRINCIPIO DE QUE PREVENIR ES MEJOR QUE LAMENTAR 5.0 5.0 Ejecusion 17 ESTABLECER ESTIMULOS Y MECANISMOS PARA QUE EN EL TALLER SE REPAREN LOS VEHICULOS COMO SI FUERAN PARA LOS DE PROPIOS 4.0 4.3 4 Desarrollo 18 EVALUAR MEDIDAS PARA QUE EL TALLER ATIENDA LAS CAUSAS NO SOLO LAS CONSECUENCIAS DE LAS FALLAS AUTOMOTRICES "LAS NO CONFORMIDADES DETECTADAS". 5.0 4.0 5 Desarrollo 19 #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! 20 #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! #¡DIV/0! Descripción de la idea Ordendelaidea Escala de (1-5) Escala de (1-5) Tramo de (0 - 20) Taller de creación rápida de valor publico a través del excedente cognitivo en la organización GRADO DE MADUREZ DE LA IDEA (ABCDEF)
  197. 197. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 197 El comun denominador de los 4 desafiosLos establecidos mediante el TCRAVP del persona clave del departamento automtriz tienen que ver con el enfoque a mas medidas de tipo preventivas
  198. 198. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 198 Las personas exitosas suelen enfocarse a sus fortalezas, no a sus debilidades, como también atienden primero sus oportunidades en vez de sus amenazas.
  199. 199. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 199 Albert Einstein La solución deun problema consisteen atacar las causas mas que en atenuar los efectos.
  200. 200. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 200 Para que obtengas resultados diferentes tienes que emprender medios diferentes. Albert Einstein
  201. 201. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 4.3 Determinación de brechas de capacidades en relación a los programas estratégicos de la organización.
  202. 202. Por cada programa valioso que coordinemos como taller mecánico para integrar y optimizar el desempeño del sistema vehicular oficial(SIVO), compuesto cada vez mas de mejores vehículos y conductores responsables, reduciremos drásticamente las “no conformidades” de nuestro departamento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 202
  203. 203. Recomendacion #1 de politica publica El departamento automotriz debe migrar de un entorno de“parque” vehicular a un “sistema” vehicular oficial(SIVO). Los vehiculos no son cosas que se conducen solas, de modo que quien los conduce siempre forma parte del problema y, por esa razon, de la solucion para el mantenimiento optimo de las mismas unidades como lo orden la ley. Necesitamos integrar un sistema vehicular oficial(SIVO) para evaluar correctamente y elevar el desempeño del departamento automotriz. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 203
  204. 204. Recomendacion #2 de politica publica El sistema vehicular oficial(SIVO) es de alto impacto tanto en el desempeño logistico del sector publico, como en el deficit de las finanzas del gobierno de estado. Necesitamos medir el impacto del SIVO. Existen tres areas de oportunidad para optimizar el SIVO : 1) Asignar vehiculos oficiales, en especial los de nueva adquision, solo a conductores previamente evaluados y certificados como choferes responsables con una normativa que expida el departamento automotriz. Mas del 50% del gasto operativo derivado del desgaste y las fallas de vehiculos se pueden evitar si preparamos mejor a los conductores en el buen uso sistematico e inteligente de los vehiculos. 2) Sustituir rapidamente al menos el 30% del parque vehicular obsoleto con automoviles tecnicamente recomendables por el departamento automotriz en terminos de perfil de desempeño requerido y de ahorro de combustible con un gasto maximo de 70 centavos moneda nacional por kilometro de recorrido oficial a los precios de la gasolina de julio del 2012. 3) Eliminar gastos innecesarios en la operación del sistema vehicular oficial que tienen un origen meramente administrativo, como son las coberturas de seguros, previo estudio puntual de costo-beneficio en los ultimos 5 años. Cuando menos, negociar con las compañias aseguradoras, que todo conductore previamente certificado como conductor reponsable con un record limpio en transito del estado, goce de una tarifa mucho mas baja que las traifas actuales. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 204
  205. 205. Recomendación #3 de politica publica Intrumentar un evento de difusion tecnologica y de introduccion de mejores practicas en el taller automotriz (sin costo para el erario publico), a traves de un, “ Encuentro Binacional de Taller Automotrices Oficiales” 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 205
  206. 206. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 206 ENFOCARSE A LA S HERRAMIENTAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LA ORGANIZACION
  207. 207. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 4.4 Reporte especial orientado a la formación de competencias laborales .
  208. 208. El taller mecánico como referente de la nueva administración del conocimiento en el sector publico 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 208 Evaluar la conveniencia de un THINK TANK (T2) en el taller mecánico
  209. 209. DETECCION DE NECESIDADES DE LA PLANTILLA DEL PERSONAL 1. Eventos de mejores practicas para reparacion especializada de vehiculos, volante, aire acondicionado,etc. 2. Mejorar el clima organizacional 3. Estabelcimiento de normas de competencia laboral en mecanico automotriz. 07/08/2012 209 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán
  210. 210. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 210 “... No podemos investigar en todo, pero sí debemos saber lo que está haciendo el mundo y asimilarlo...”
  211. 211. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 4.5 Reporte final de la metodología orientada a resultados(valor publico) de la organización centrada en lo que ya sabia alguno de sus integrantes.
  212. 212. Metrica del Plan de accion del departamento automotriz 2012 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 212
  213. 213. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 213 El logro publico medido por el cliente en el taller mecánico a través de aprender a descubrir y aplicar sistemáticamente un excedente cognitivo.
  214. 214. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 214
  215. 215. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 215 Las personas y su actitud son mas importantes que las herramientas en un taller mecánico. La actitud de prevenir las fallas automotrices tanto por nosotros como por el conductor será lo mas valioso de nuestra organización. Necesitamos rediseñar muestro sistema de trabajo en el departamento de taller mecánico para premiar la prevención dentro y fuera de ella.
  216. 216. Desarrollemos una plataforma en la web para “cachar”, compartir, aplicar, y beneficiarnos con las ideas(Think Tank) de todos los involucrados en el departamento automotriz. www.gecognitivo.wordpress.com 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 216
  217. 217. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 217
  218. 218. VALOR PUBLICO Aqui hacemos amigos con el trabajo, no trabajo con los amigos. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 218
  219. 219. Plan de accion derivado del TCRAVP Departamento automotriz 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 219
  220. 220. Mision clave derivada del TCRAVP Departamento automotriz 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 220 Nuestro proposito principal es proporcionar la maxima confianza automotriz al condcutor de vehiculos oficiales con el minimo de tiempos y costos de mantenimiento, movilizando cada vez mas conocimientos y recursos hacia la prevencion.
  221. 221. La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán TALLER MECANICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO Curso-Taller La creación rápida de valor público a través de la gestión endógena del conocimiento. ANEXOS Formularios del taller
  222. 222. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 222 Análisis y medición de las grandes ideas cuyas metas sean mas alcanzables en la organización.
  223. 223. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 223 Conozcamos la situación actual del taller automotriz que condiciona el desafío seleccionado
  224. 224. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 224
  225. 225. Análisis e instrumentación de causa-efecto
  226. 226. METRICA DEL PLAN DE ACCION 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 226
  227. 227. Gestión del conocimiento con valor publico 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 227
  228. 228. 228 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 1.1. Nombre de la Práctica: 1.2. Instancia gubernamental: 1.3. Responsable del proyecto: 1.4. Cargo: 1.5. Teléfono / Fax: 1.6. E-mail: 07/08/2012
  229. 229. 229 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 07/08/2012
  230. 230. Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 23007/08/2012
  231. 231. Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 231 Especificar los beneficios, las fortalezas y los medios utilizados para medir el impacto y sus resultados: 07/08/2012
  232. 232. Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 232 Indicar la factibilidad de transferir la Mejor Práctica Gubernamental y, en su caso, mencionar el costo involucrado y por qué: 07/08/2012
  233. 233. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 233
  234. 234. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 234
  235. 235. Taller de creación rápida de valor publico. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 235 QUE QUIEN COMO PARA QUE
  236. 236. Contratación del Curso-Taller. 07/08/2012 Taller de creación rápida de valor publico TCRAVP Lic. Enrique López Guzmán 236

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