1. 1
A – PHẦN MỞ ĐẦU
Trong xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu về nguồn nhân lực vẫn là
một bài toán khó đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là nguồn nhân lực có
chất lượng cao. Vì vậy trên thị trường lao động hiện nay muốn có một công
việc tốt đòi hỏi người ứng cử phải cạnh tranh với các đối thủ khác không chỉ
về kiến thức chuyên môn mà còn về các kĩ năng mềm, phong cách làm việc và
cách ứng xử trong các mối quan hệ. Trường Đại học Công Nghiệp Thực Phẩm
TP.HCM đã tạo điều kiện cho sinh viên tiếp cận được với môi trường doanh
nghiệp sớm hơn để tôi có thể có những định hướng ngay từ khi còn ngồi trên
ghế nhà trường.
Với mục tiêu giúp cho sinh viên chúng tôi dễ dàng hòa nhập với cơ
quan, doanh nghiệp, vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tiễn,
học hỏi và rèn luyện bản thân, các kĩ năng, phong cách làm việc và đặc biệt là
cách ứng xử trong các quan hệ xã hội, trường đã cho chúng tôi “Thực tập nhận
thức” trong suốt 2 tháng (8 tuần), đây là một khóa thực tập vô cùng quan
trọng trong quá trình đào tạo của trường
Tôi đã nhận thức được điều đó, và cảm thấy mình nên nỗ lực cố gắng
nhiều hơn trong quá trình thực tập tại công ty nhằm hoàn thành khóa học của
trường đồng thời mang lại nhiều lợi ích và cơ hội cho bản thân mình. Và đó
chính là lí do tôi đã chọn Công ty TNHH MTV Tư vấn và Đào tạo An ninh
mạng ATHENA (hay còn có tên khác là Trung tâm đào tạo An ninh mạng và
Quản trị mạng Quốc tế ATHENA) để thực tập.

2. 2
B – PHẦN NỘI DUNG
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV TƢ VẤN VÀ
ĐÀO TẠO AN NINH MẠNG ATHENA
1.1. Giới Thiệu Về Công Ty TNHH MTV Tƣ Vấn Và Đào Vạo An Ninh
Mạng ATHENA
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
1.1.1.1. Quá trình hình thành
Theo giá được cung cấp bởi IGURU Việt Nam dựa trên yêu cầu điều tra
về tình hình sử dụng Internet của thanh thiếu niên Việt Nam. Năm 2004,
"Chẳng được ai hướng dẫn", đó là tình trạng chung của thanh thiếu niên đối
với Công nghệ thông tin nói chung và Internet nói riêng. Việt Nam nói nhiều
tới tầm quan trọng của Công nghệ thông tin, nhu cầu nối mạng toàn cầu để hội
nhập và phát triển, thậm chí coi việc giới trẻ ngày càng quan tâm và sử dụng
Internet nhiều là một biểu hiện của sự nâng cao trình độ tin học và phát triển
giáo dục.
Kể từ khi nước ta phát triển dịch vụ Internet vào năm 1997 thì sự phát
triển của công nghệ thông tin là bước chuyển lớn trong nền kinh tế nước nhà.
Công nghệ thông tin (CNTT) là động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh tế và kích
thích tăng lực đổi mới đối với nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế
quốc dân của mỗi nước nói riêng. Với sự phát triển không ngừng của Internet
thì nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin đã trở thành mối quan tâm
của tất cả các doanh nghiệp, tổ chức và nhà nước.

3. 3
Nắm bắt được nhu cầu về nguồn nhân lực công nghệ thông tin và an
ninh mạng nước nhà, một nhóm 4 thành viên trong lĩnh vực công nghệ đã quy
tụ được một lực lượng lớn cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần 100 thành
viên thành lập tổ chức ứng cứu máy tính miền Nam. Bốn thành viên đó bao
gồm:
- Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena.
Hiện là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom.
- Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mai công ty EIS,
một trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT.
- Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách
nhiệm công nghệ thông tin của ngân hàng.
- Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng
và an ninh mạng quốc tế Athena (Công ty TNHH MTV Tư vấn và Đào tạo an
ninh mạng ATHENA).
Ông cùng 3 người bạn thành lập nên Công ty với ba chức năng chính là:
Đào tạo chuyên viên quản trị mạng, thực hiện dịch vụ về quản trị và an ninh
mạng, cung cấp các giải pháp ứng dụng CNTT để gia tăng hiệu quả kinh
doanh cho doanh nghiệp.
Và sau đó vào ngày 4 tháng 10 năm 2004, Công ty chính thức được
thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu
Tư TP.HCM với tên là Công ty TNHH MTV Tư Vấn và Đào Tạo Quản Trị
Mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc. Và sau đó

4. 4
đổi tên thành Công ty TNHH MTV Tư vấn và Đào tạo An ninh mạng
ATHENA theo giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở Kế Hoạch Đầu
Tư Tp. Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 11 năm 2008.
ATHENA là một tổ chức quy tụ rất nhiều tri thức trẻ đầy năng động,
nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ thông tin và giảng dạy
đây là nguồn nhân lực quan trọng của công ty, góp phần vào sự phát triển của
công ty nói riêng và nước Việt Nam nói chung.
Sau đây là thông tin đầy đủ về Công ty :
- Tên doanh nghiệp đăng kí kinh doanh: Công ty TNHH MTV Tư vấn và
Đào tạo An ninh mạng ATHENA
- Tên công ty: Trung tâm đào tạo An ninh mạng và Quản trị mạng Quốc
tế ATHENA
- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA Advice Training
Network Security Company Limited.
- Tên viết tắc: Trung Tâm Đào Tạo ATHENA.
- Logo công ty:
Hình 1.1: Logo ATHENA

5. 5
1.1.1.2. Quá trình phát triển
Từ 2004 – 2006: Công ty có nhiều bước phát triển và chuyển mình.
Công ty trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp
nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng, đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các
doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng
thương mại điện tử, bảo mật web…và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh,
sinh viên đến học. Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này là phải nâng cao trình
độ đội ngũ giảng viên và nâng cao cơ sở vật chất để đáp ứng và bắt kịp tốc độ
phát triển của công nghệ thông tin
Năm 2006: Với sự cạnh tranh và phát triển mạnh từ các trung tâm đào
tạo an ninh mạng khác như VN Pro, Nhất Nghệ… Athena đã mở thêm chi
nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội ngũ giảng viên là
những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp từ các trường đại học và học viên
công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc. Trong thời gian này, Athena cũng
áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ
thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng
viên của Công ty.
Năm 2008:Chịu tác động từ sự canh tranh gay gắt của nhiều trung tâm
đào tạo khác cùng với khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho Athena rơi
vào tình cảnh khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc
rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống Công ty,
cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả
phải đóng cửa làm cho Công ty lâm vào khó khăn này đến khó khăn khác.

6. 6
Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại Công ty để thực hiện ước mơ góp
phần vào sự nghiệp tin học hóa đất nước, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần
của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại Công ty với tên Trung
tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Đây là một sự
chuyển mình quan trọng, có ý nghĩa to lớn đối với Công ty. Cùng với quyết
tâm mạnh mẽ và tinh thần thép, ông Võ Đỗ Thắng đã tạo nên luồng gió mới
đưa Công ty vượt qua những khó khăn và vững vàng trong thời kỳ khủng
hoảng.
Từ 2009 đến nay: Với sự lãnh đạo tài ba và óc chiến lược của ông Võ
Đỗ Thắng, trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena
đã dần phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Đến nay, Công ty
Athena đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo quản trị mạng và an
ninh mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự hợp tác liên kết của rất nhiều
công ty, tổ chức doanh nghiệp và Nhà nước, Công ty đã trở thành nơi đào tạo
và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy, từng bước thực
hiện mục tiêu góp phần vào sự nghiệp tin học hóa nước nhà.
1.1.2. Trụ sở chính và các chi nhánh
- Trụ sở chính: 2Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đao Kao, Quận 1, Tp.Hồ
Chí Minh
Website: www.athena.edu.vn
Điện thoại” (84-8) 3824 4041

7. 7
Hotline: 0943 23 00 99
Hình 1.2: Trụ sở chính 2Bis Đinh Tiên Hoàng
- Chi nhánh 1: 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đao Kao, Quận 1,
Tp.HCM
Website: www.athena.com.vn
Điện thoại: (84-8) 2210 3801
- Chi nhánh 2: 218 Thống Nhất, TP Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
Website: www.nhatrang-itc.vn
Điện thoại: (058) 356 1966 – (058) 625 4516
Hotline: 0907879477

8. 8
Hình 1.3: chi nhánh 92 Nguyễn Đình Chiểu, P.Đa Kao, Q.1, Tp.HCM
1.1.3. Chức Năng Hoạt Động Của Công ty
Trung Tâm Đào Tạo ATHENA là một tổ chức quy tụ tri thức trẻ Việt
Nam. Hoạt động tập trung chủ yếu các lĩnh vực sau:
Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học, đặc biệt là trong lĩnh vực
mạng máy tính, Internet, bảo mật và thương mại điện tử…
Tư vấn hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt
động sản xuất kinh doanh.
Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt
là chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho các
doanh nghiệp, tổ chức có yêu cầu.
Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát
triển cơ dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.

9. 9
Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường
hợp xảy ra sự cố máy tính.
ATHENA đã và đang dần trở thành một trong những Công ty đào tạo
quản trị mạng và an ninh mạng tốt nhất tại Việt Nam hiện nay với đội ngũ
giảng viên có kiến thức chuyên môn cao được công nhận nước ta và cả quốc
tế. Lực lượng học viên của ATHENA sau khi tốt nghiệp đều đảm nhận nhiều
vị trí quan trọng trong các công ty, tổ chức ngân hàng và được đưa đi nhiều
nơi trên thế giới. Và ngày nay Công ty Đào Tạo ATHENA đang ngày càng thể
hiện tầm quan trọng của mình trong công cuộc tin học và tin học hóa nước
nhà.
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ của Công ty
- Các khoá học dài hạn:
+ Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena
Network Security Specialist – 18 tháng
+ Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANST – Athena
Network Security Technician – 12 tháng
+ Chương trình đào tạo chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA –
Athena Network Manager Administrator – 6 tháng
- Các khoá học ngắn hạn:
Về quản trị mạng:
+ Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008
+ Quản trị mạng Cisco – CCNA
+ Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE
+ Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2

10. 10
+ Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN
Về an ninh mạng:
+ System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành
+ Hacking và bảo mật máy tính Windows
+ Bảo mật mạng Wi-Fi
+ Hacker mũ trắng Athena
+ Bảo mật mạng ACNS
Về Web và thương mại điện tử:
+ SEO Google
+ Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla
+ Xây dựng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB
+ Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL
+ Internet Business
+ Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress
+ Xây dựng web bán hàng trực tuyến
+ Online Marketing
- Dịch vụ hỗ trợ
+ Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn
+ Hỗ trợ thi Chứng chỉ quốc tế
1.1.5. Sơ đồ tổ chức và chức năng các phòng ban

11. 11
1.1.5.1. Sơ đồ tổ chức:
Sơ đồ 1.1 Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2012, Phòng hành chính Nhân sự Công
ty Athena)
1.1.5.2. Chức năng của các phòng ban:
- Ban giám đốc:
Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám
đốc chuyên trách về tài chính.

12. 12
Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công
ty.
Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát
triển công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.
- Phòng hành chính – nhân sự:
Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức
năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc.
Tránh cho các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách
nhiệm công việc.
Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu
quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.
- Phòng quản lí sản phẩm:
Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch
để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian.
Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc
chăm sóc khách hàng về sau.
- Phòng tài chính – kế toán:
Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài
chính và hạch tính kế toán.

13. 13
Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.
Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu
nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.
Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi
phí khác của công ty.
- Phòng đào tạo:
Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo
bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất
lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa
học và chương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên.
- Phòng quản lý dự án:
Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn
thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và
các mục tiêu cụ thể của các dự án.
- Phòng kinh doanh- tiếp thị:
Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt
động mareketing của công ty.
Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo
từng tuần, từng quý.

14. 14
1.2. GIỚI THIỆU PHÒNG BAN THỰC TẬP – PHÒNG NHÂN SỰ
1.2.1. Giới thiệu
BẢNG 1.5: Cơ cấu tổ chức phòng nhân sự
Họ và tên Chức Vụ Công việc
Nguyễn Khánh
Minh
Phó Giám đốc
Quản lí toàn bộ các hoạt động
của các phòng ban, trong đó
có phòng nhân sự
Lê Thị Hà Nhi
Trưởng phòng nhân sự
(92 Nguyễn Đình
Chiểu, P.Đao Kao, Q.1)
Quản lí hồ sơ nhân viên, ứng
viên xin việc và sinh viên thực
tập. Lên kế hoạch đào tạo phát
triển nhân sự. Lên kế hoạch
tuyển dụng cho Công ty. Báo
cáo hàng ngày cho Phó Giám
đốc.
Lê Thị Ngọc
Ngân
Trưởng phòng nhân sự
(2 Bis Đinh Tiên
Hoàng, P.Đao kao, Q.1)
Nhân viên khác
phòng nhân sự
Nhân viên
Ghi danh học viên, tư vấn trực
tiếp cho khách hàng hoặc qua
điện thoại, giám sát sinh viên
thực tập nhân sự và báo cáo
hằng ngày cho trưởng phòng
và Phó Giám Đốc
Sinh viên thực
tập phòng nhân
sự
Thực tập quản lí nhân
sự
Trực tại văn phòng, làm việc
theo hướng dẫn của nhân viên
công ty
(Nguồn: Cơ cấu tổ chức phòng hành chính, nhân sự tại Công ty Athena năm 2013.)

15. 15
Athena đang trong quá trình đổi mới nhân sự và cách thức hoạt động.
Với Athena hiện nay, sinh viên thực tập nắm giữ vai trò rất quan trọng và là
lực lượng nòng cốt. Chính vì thế, không mấy khó hiểu khi sinh viên thực tập
và công việc của sinh viên thực tập ở Athena khá nhiều. Họ là những người
chịu trách nhiệm về bài viết cho sản phẩm được phân công.
1.2.2. Nhiệm vụ của phòng nhân sự
Vai trò của phòng nhân sự:
- Đảm bảo cho nguồn nhân sự của Công ty được quản lí và sử dụng có
hiệu quả
- Đảm bảo chức năng quản trị về nghiệp vụ:
Thu hút tuyển dụng
Đào tạo và phát triển nhân sự
Quản lí hệ thống trả công lao động
- Phối hợp với các phòng ban khác cùng thực hiện chức năng quản trị
nguồn nhân sự, tư vấn và đào tạo.
CHƢƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TÌM HIỂU THỰC TRẠNG
QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH MTV TƢ VẤN VÀ ĐÀO
TẠO AN NINH MẠNG ATHENA
2.1. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
 Tình hình hoạt động kinh doanh sản phẩm của Công ty từ năm
2010 – 2012

16. 16
Bảng 1.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2010,
2011, 2012
Khóa
học
Đơn vị Năm
2010
Năm
2011
Năm
2012
So sánh
2011/2010 2012/2011
AN2S
CCNA
ACBN
MCSA
Khóa
Khóa
Khóa
Khóa
22
34
37
22
28
35
31
26
30
38
31
29
127,3%
102.9%
83,8%
118,2%
107,1%
108,6%
100%
111,6%
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm qua các năm 2010, 2011, 2012
Phòng Tài chính Công ty Athena)
Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2011 tăng 6 khóa,
tăng 27,3% so với năm 2010, năm 2012 tăng 2 khóa học, tăng 7,1% so với
năm 2011.
Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA của năm 2011 tăng 1
khóa, tăng 2.9% so với năm 2010, năm 2012 tăng 3 khóa học, tăng 8,6% so
với năm 2011.
Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2011 giảm 6 khóa,
giảm 16,2% so với năm 2010 và giữ vững đến năm 2012

17. 17
Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2011 tăng 4 khoá so với năm
2010 (tăng 18,2% so với năm 2010), nhưng sang năm 2012 thì khóa học này
tăng 3 khóa tăng 11,6%% so với năm 2011.
Bước sang giai đoạn năm 2011, tình hình Công ty có nhiều bước
chuyển, các khoá học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều
tăng so với năm 2010. Giải thích cho sự tăng lên các khoá học này, vào năm
2011 Công ty đề ra các chiến lược hợp tác với các đối tác như trang web
thegioitinhoc.vn, ngân hàng Sacombank, Techcombank,… mở ra nhiều cơ hội
đào tạo, tiếp cận lượng lớn khách hàng. Bên cạnh đó, nhiều chương trình học
bổng cho sinh viên, tham gia các chương trình học thuật, tăng cường quan hệ
với các trường nhằm thu hút sinh viên, quảng bá trên các báo đài.
Qua năm 2012, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các
doanh nghiệp, đối tác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương
trình học bổng cho sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu Công ty
tại các hội thảo, chuyên đề tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh và các trường đại học
trên địa bàn, thu hút nhiều học sinh sinh viên, các đối tác doanh nghiệp đặt
hợp đồng hợp tác với công ty. Nhìn chung, số lượng các khóa học năm 2012
tăng nhẹ so với năm 2011, công ty vẫn tiếp tục trên đà phát triển.

18. 18
 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây:
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 2010, 2011,
2012
STT CHỈ TIÊU ĐVT NĂM
2010
NĂM
2011
NĂM
2012
1
2
3
4
5
SL khóa học
Doanh thu
Lợi nhuận
Nộp ngân sách
Thu nhập bìnhquân
Khóa
Tỷ đồng
Tỷ đồng
Tỷ đồng
1000đ/ngƣời/
tháng
115
2,1
0,2
0,056
3500
120
2,4
0,22
0,069
4000
128
2,7
0,28
0,073
4500
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2010, 2011, 2012,
Phòng Tài chính Công ty Athena)

19. 19
Hình 1.4: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Athena qua các
năm 2010, 2011, 2012.
(Nguồn: Báo cáo kết quả HĐKD qua các năm 2010, 2011, 2012, Phòng Tài chính
Công ty Athena)
Năm 2010, tuy số lượng khóa học có tăng nhưng lợi nhuận hoạt động
kinh doanh của Công ty lại không ổn định do còn phụ thuộc nhiều vào các chi
phí, chính sách giá cả thay đổi chóng mặt của các mặt của các mặt hàng kỹ
thuật, các bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ dẫn
tới Công ty chịu lỗ 88 triệu đồng.
Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm sau cao
hơn năm trước.Năm 2011 tăng so với năm 2010 là 100 triệu đồng.Năm 2012
tăng so với năm 2011 là 300 trệu đồng.
Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh
doanh rõ ràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì Công ty đã dần tăng
-0.5
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
2010 2011 2012
Doanh thu
Lợi nhuận
Nộp ngân sách

20. 20
trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2011 là 200 triệu đồng đến năm
2012 là 220 triệu đồng.
Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ
thu của nhà nước. Công ty luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban
hành.
Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2011 tăng
14,2% so với năm 2010, sang năm 2012 tăng 12,5% so với năm 2011. Tình
hình lương nhân viên tăng đều qua các năm, mức lương đảm bảo mức sống
của nhân viên công ty, tạo điều kiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho
công ty.
Bảng 1.3: Bảng cân đối kế toán qua các năm 2010, 2011, 2012 (đơn vị: triệu
đồng)
Chỉ tiêu Năm
2010
Năm
2011
Năm
2012
Tài sản lƣu động và đầu tƣ ngắn hạn 300 450 500
Tài sản cố định và đầu tƣ dài hạn 1350 1250 1500
Tổng tài sản 1650 1700 2000
Nợ phải trả 750 700 900
Vốn chủ sở hữu 900 1000 1100
Tổng nguồn vốn 1650 1700 2000
(Nguồn: Bảng cân đối kế toán qua các năm 2010, 2011, 2012, Phòng Kế toán Công
ty Athena)

21. 21
2.2. TÌNH HÌNH QUẢN LÍ VÀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY
ATHENA
2.1.1. Phân tích cơ cấu lao động
Bảng 2.1: Thống kê lao động và tỷ lệ lao động qua các năm của Công ty
TNHH MTV Tư vấn và Đào tạo an ninh mạng ATHENA
Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số
lượng
(người
Tỷ lệ
(%)
Số
lượng
(người
Tỷ lệ
(%)
Tổng lao động 100 100 85 100 70 100
Theo
lao
động
Lao
động
trực
tiếp
78 78 67 78.82 60 85.71
Lao
động
gián
tiệp
22 22 18 21.18 10 14.29
Theo
trình
độ
Trên
đại
học
10 10 15 17.65 17 24.29
Đại
học
30 30 25 29.41 20 28.57

22. 22
Cao
đẳng
25 25 15 17.65 10 14.29
Trung
cấp
35 35 30 35.29 23 32.85
Theo
giới
tính
Nam 80 80 60 70.59 50 71043
Nữ 20 20 25 29.41 20 28.57
(Nguồn : thống kê lao động của công ty ATHENA qua 3 năm 2010 – 2012)
- Về lao động:
Từ bảng trên ta thấy rõ tổng số lao động của công ty đang giảm dần qua
các năm. Từ năm 2010 là 100 người trong đó lao động trực tiếp là có 78 người
chiếm 78%. Nhưng đến năm 2011 còn 85 người trong tổng số lao động giảm
đến 15 người trong đó lao động trực tiếp là 67 người chiếm 78.72%. Đến năm
2012 lại tiếp tục giảm chỉ còn 70 người trong tổng lao động (lao động trực tiếp
là 60 người chiếm 85.71%)
Như vậy, từ năm 2010 đến 2012 số lượng lao động tại Công ty giảm
đáng kể từ 100 người còn 70 người, nguyên nhân là do Công ty chú trọng
giảm biên chế đồng thời giải quyết và khuyến khích nhân viên nghĩ theo chế
độ Công ty. Số lao động giảm là lao động gián tiếp đã được cắt giảm.
- Về trình độ:
Đa số nhân viên tại công ty đều làm những công việc chuyên về công
nghệ thông tin và Marketing nên dường như đa số lao động theo trình độ là

23. 23
tương đồng nhau. Tuy nhiên năm 2010 và 2011 thì lao động trên đại học có tỷ
lệ chênh lệch và thấp hơn nhiều so với trình độ đại học, cao đẳng, chỉ có năm
2012 đã cao hơn và chiếm 24,29% so với năm 2010 là 10% và năm 2011 là
17,65%.
- Về giới tính:
Vì lĩnh vực hoạt động chủ yếu là công nghệ thông tin nên lao động nam
chiếm đa số ở cả 3 năm: năm 2010 là 80 người (chiếm 80%), năm 2011 là 60
người (chiếm 70,59%), năm 2012 là 50 người (chiếm 71,43%). Trong khi đó
lao động nữ chỉ chiếm hơn 20% ở cả 3 năm.
Nói chung, cơ cấu lao động theo từng trình độ tại Công ty là phù hợp
với lĩnh vực hoạt động là chuyên về mạng xã hội. Tuy nhiên, để ngày càng
thích ứng hơn với nền kinh tế mới, Công ty đang từng bước thay đổi dần cơ
cấu lao động theo trình độ: tăng dần lao động có trình độ đại học và hạn chế
dần cấp chuyên dụng, giới hạn thấp nhất của người lao động là ở mức trung
cấp. Điều này chứng tỏ Công ty đang dần đổi mới, hoàn thiện để theo kịp với
xu thế phát triển của kinh tế xã hội.
2.1.2. Phân tích hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty

24. 24
BẢNG 2.2: Phân tích kết quả sử dụng lao động tại Công ty
Các chỉ tiêu ĐVT Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Doanh thu Tỷ đồng 2 2.1 2.4
Lơị nhuận Tỷ đồng -0.088 0.2 0.22
Tổng số LĐ Người 100 85 70
(Nguồn : thống kê lao động và doanh thu hoạt động kinh doanh của công ty
ATHENA qua 3 năm 2010 – 2012)
Với sự giảm số lượng lao động qua các năm, từ năm 2010 là 100 người
đến năm 2012 giảm xuống còn 70 người, không những doanh thu và lợi nhuận
của Công ty không giảm xuống mà còn có sự tăng lên vượt bậc.
Năm 2010, doanh thu của Công ty đạt 2 tỷ đồng/ năm với số lượng lao
động là 100 người nhưng lợi nhuận của Công ty không cao mà giảm -0.088 tỷ
đồng, dẫn đến tình trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ phát triển chậm.
Đến năm 2011, để khắc phục tình trạng này Công ty chủ trương giảm
biên chế đồng thời giải quyết và khuyến khích nhân viên nghĩ theo chế độ nên
số lượng lao động giảm xuống còn 85 người và doanh tăng lên 2.1 tỷ đồng và
lợi nhuận là 0,2 tỷ đồng/ năm đã phần nào kéo tình trạng hoạt động của Công
ty thoát khỏi sự nguy kịch.
Việc giảm nhân công mang lại hiệu quả nên sang năm 2012 Công ty
quyết định giảm lao động xuống nữa còn 70 người, nâng cao lợi nhuận thêm
0.02 so với năm 2011

25. 25
Như vậy trong các năm gần đây Công ty áp dụng chính sách cắt giảm
lao động và bù vào đó là tạo điều kiện cho sinh viên thực tập – nguồn lao động
có trình độ miễn phí.
2.3. THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNGTY
2.3.1. Quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực tại Công ty
- Hằng năm phòng hành chính phải đưa ra một kế hoạch tuyển dụng cho
toàn Công ty để giám đốc phê duyệt và kí.
- Công ty sẽ tuyển từ nhiều nguồn khác nhau nhằm tuyển chọn đúng
người cho phù hợp với từng công việc với một chi phí thấp nhất.
- Công ty thường ưu tiên tuyển chọn những lao động có trình độ và kinh
nghiệm trong lĩnh vực mạng.
- Công ty có nhu cầu tuyển nhân viên hằng năm chỉ từ 5 – 10 người và là
những người có trình độ, kinh nghiệm chuyên môn, nghiệp vụ từ trung cấp trở
lên và có đầy đủ bằng cấp về tin học, ngoại ngữ…

26. 26
 Quy trình tuyển dụng tại Công ty: Gồm 6 bƣớc chính
B1
B2
B3
B4
B5
B6
Sơ đồ 2.1: quy trình tuyển dụng tại Công ty ATHENA
Chuẩn bị tuyển dụng
Thông báo
Thu nhận và nghiên
cứu hồ sơ
Phỏng vấn và thi
tuyển
Đánh giá và quyết đinh
tuyển dụng
Thử việc
Trả
hồ
sơ
Không
tiếp
nhận
Nhân viên chính
thức

27. 27
Bƣớc 1: Chuẩn bị tuyển dụng
- Đưa ra chỉ tiêu ứng viên cần tuyển dụng ở mỗi phòng ban và tiêu chí
tuyển dụng.
- Đưa ra quy định về các giấy tờ, thủ tục cần thiết khi làm hồ sơ xin việc
của các ứng viên
Bƣớc 2: Thông báo tuyển dụng
- Phòng tổ chức hành chính sẽ tiến hành dán thông báo tại tổng Công ty,
đăng tin tuyển dụng lên Website của Công ty và Website tuyển dụng, tìm việc
làm.
- Nội dung của mỗi hồ sơ theo mỗi vị trí khác nhau, một số hồ sơ nội
dung gồm:
- Số người và vị trí cần tuyển
- Kinh nghiệm: với vị trí khác nhau thì đòi hỏi kinh nghiệm khác nhau.
- Học vấn: trình độ trung cấp trở lên.
- Ngoài ra là các giấy tờ văn bằng khác…
Trong bảng thông báo còn phải ghi rõ thời gian bắt đầu nhận hồ sơ, hạn cuối
nhận hồ sơ, địa điểm nhận hồ sơ.
Bƣớc 3: Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ
Sau khi thông báo phòng tổ chức hành chính sẽ tiến hành thu nhận hồ
sơ. Việc thu nhận hồ sơ sẽ dừng khi đã thu nhận được số hồ sơ như dự tính.
Trong quá trình thu nhận hồ sơ phỏng vấn sẽ sắp xếp phân loại hồ sơ theo vị
trí mà ứng viên đăng kí.

28. 28
Nội dung của mỗi hồ sơ theo mỗi vị trí khác nhau một số nội dung gồm:
- Đơn xin việc: trong mỗi đơn này có các phần: họ và tên , ngày tháng
năm sinh, trình độ, kinh nghiệm trước đây, do Công ty thảo ra và các ứng viên
phải điền đầy đủ thông tin vào đó.
- ảnh và CMND photo
- Phiếu khám sức khỏe
- Các văn bằng, chứng chỉ photo công chứng
- Sơ yếu lí lịch: tóm tắt lí lịch, hoàn cảnh cá nhân và gia đình.
Phòng tổ chức hành chính sẽ nghiên cứu các hồ sơ sau khi đã thu nhập và loại
dần các hồ sơ không đạt yêu cầu.
Bƣớc 4: Phỏng vấn thi tuyển
Công ty chia làm 2 đối tượng: với những vị trí tuyển dụng là cấp lãnh
đạo, quản lý thì sẽ phỏng vấn qua 2 vòng: phỏng vấn sơ bộ, và phỏng vấn sâu,
còn với những vị trí như kế toán, nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành phỏng vấn
sơ bộ và thi tuyển.
- Phỏng vấn sơ bộ:
Đối với tất cả các hồ sơ được lọt vào vòng này. Trưởng phòng tổ chức
hành chính sẽ phỏng vấn tất cả người này và sẽ phân loại vào phỏng vấn sâu
hay thi tuyển. Trưởng phòng tổ chức hành chính sẽ loại bỏ dần các hồ sơ
không đạt.

29. 29
Nếu đã đầy đủ về số lượng thì phỏng tổ chức hành chính sẽ thông báo
ngày biết kết quả và ngày giờ đến phỏng vấn lần 2 hay thi tuyển. Còn nếu
không đủ hồ sơ thì phải tổ chức chọn thêm hồ sơ để đủ về số lượng theo kế
hoạch tuyển dụng đã đề ra.
Đối với ứng viên tham gia dự tuyển vào vị trí quản lí, cấp lãnh đạo sẽ
tiếp tục tham gia vào phỏng vấn sâu. Còn đối với các vị trí khác thì sẽ tiếp tục
ở vòng thi tuyển.
- Phỏng vấn sâu:
Khi đã có danh sách phỏng vấn lần hai danh sách này sẽ được đưa lên
cho Giám đốc và Phó Giám đốc trực tiếp phỏng vấn. Giám đốc sẽ có sẵn một
loạt các câu hỏi hay bài thi trắc nghiệm cho các ứng viên này. Qua quá trình
này sẽ chọn ra được những người có thiện chí với Công ty, làm việc nhiệt tình
và chất lượng với công việc của Công ty.
- Thi tuyển:
Công ty sẽ xây dựng lên một bài thi tuyển để có thể đánh giá thực chất
và kiểm tra kiến thức, tay nghề của ứng viên.
Bài thi vào vị trí nhân viên kinh doanh sẽ thiên về kiến thức, kỹ năng
làm việc của một người chuyên nghành bên lĩnh vực hoạt động kinh doanh.
Sau tất cả các bước trên, Công ty sẽ thống nhất và đưa ra kết quả cho
phòng tổ chức hành chính. Nếu các ứng viên được giữ lại quá ít, không đủ yêu

30. 30
cầu của việc tuyển dụng thì Công ty sẽ nhận tiếp hồ sơ và bắt đầu thực hiện
theo các quy trình trên.
Bƣớc 5: Đánh giá và quyết định tuyển dụng
- Đánh giá:
Để đánh giá các ứng viên một cách toàn diện và chính xác nhất, mỗi
ứng viên sẽ được xét theo 1 bảng đánh giá. Bảng đánh giá này sẽ là sự kết hợp
cho điểm theo các tiêu chí, chỉ tiêu ở các vòng phỏng vấn trước đó hay bài
chấm điểm thi tuyển để chọn ra số người có tổng số điểm cao nhất, chính xác
nhất để làm việc tại Công ty theo các vị trí đã tuyển.
Công ty sẽ thành lập hội đồng đánh giá gồm giám đốc hoặc phó giám
đốc, trưởng phòng tổ chức hành chính những người trực tiếp phỏng vấn ứng
cử viên. Ngoài ra là 1 số cán bộ chuyên môn đang phụ trách, lãnh đạo vị trí
cần tuyển. Từ đó sẽ đưa ra các thông tin, kết hợp lại và đánh giá lựa chọn để
đưa ra quyết định tuyển dụng.
- Quyết định tuyển dụng:
Quyết định tuyển dụng sẽ do Giám đốc và trưởng phòng tổ chức hành
chính quyết định dựa vào hồ sơ và bảng đánh giá tổng hợp cuối cùng của ứng
cử viên. Thông báo kết quả của công tác tuyển dụng tới ứng viên và phòng tổ
chức hành chính sẽ sắp lịch cho các ứng viên đến thử việc tại bộ phận của
Công ty, bản kế hoạch đó sẽ được trình lên Giám đốc và phải được Giám đốc
kí quyết định.

31. 31
Bƣớc 6: Thử việc
Đây chính là giai đoạn thử việc của các ứng viên khi được Công ty
nhận, quá trình này diễn ra trong vòng 2 tháng và nhận được lương thử việc
của Công ty.
Quá trình thử việc này tại Công ty chia làm 2 giai đoạn với 2 mức lương
khác nhau: giai đoạn 1 khoảng 1 tháng đầu và ở giai đoạn 2 là 1 tháng sau với
mức lương ở giai đoạn 2 cao hơn giai đoạn 1 tùy vào vị trí công việc khác
nhau mà mức lương mới của người lao động mới cũng khác nhau.
Mỗi nhân viên khi làm thử việc tại Công ty không có nghĩa là đã là
nhân viên chính thức mà qua thời gian thử việc, nếu không làm rất tốt có thể
họ sẽ phải rời khỏi Công ty. Cho nên giai đoạn này rất quan trọng, họ phải nỗ
lực, cố gắng hết sức để hoàn thành công việc đạt chất lượng hiệu quả và phải
có tinh thần trách nhiệm cao.
Để đào tạo các nhân viên mới tốt nhất, Công ty luôn tạo điều kiện cho
họ làm việc hòa nhập với không khí làm việc chung tại Công ty.
Công ty luôn cử những người có kinh nghiệm làm việc theo dõi, hướng
dẫn sử dụng người làm việc của họ. Qua sự chỉ đạo hướng dẫn, tạo điều kiện
từ phía những người lao động tại Công ty, người mới có thể hạn chế được các
sai lầm có thể gặp phải và tự tin hơn với những công việc khác được giao.
Sau khi kết thúc thời gian thử việc, trưởng phòng tổ chức hành chính sẽ
cùng với Giám đốc tiếp nhận lao động chính thức hay không tiếp nhận họ.
Nếu tiếp nhận, người lao động sẽ tiếp tục làm việc tại Công ty với cương vị là

32. 32
1 nhân viên chính thức. Còn trong trường hợp người mới không tiếp nhận là
nhân viên chính thức thì trưởng phòng tổ chức hành chính sẽ giải thích rõ
những sai lầm của họ để thấy rõ được mình không được nhận vì lí do gì. Và
phòng tổ chức hành chính sẽ giữ lại hồ sơ và các tài liệu có liên quan đến họ
khi cần hợp tác, Công ty sẽ xem lại tới họ.
Nhờ quá trình làm việc tốt, các nhân viên được tiếp nhận chính thức sẽ
được thông báo và Giám Đốc sẽ lập ra quyết định tiếp nhận, điều động và
quyết định lương cho nhân viên mới, kết thúc thời gian thử việc của họ.
2.3.2. Công tác Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Những lao động có trình độ cao là một nhân tố quý của quá trình sản
xuất xã hội nói chung và nó quyết định việc thực hiện mục tiêu của quá trình
sản xuất kinh doanh hoặc kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp nói riêng. Vì
vậy tại Công ty ATHENA thường xuyên tiến hành đào tạo và đào tạo lại nhân
sự.
Mục đích của việc đào tào nhân sự trong Công ty là nhằm khắc phục
các tồn tại, nâng cao trình độ chuyên môn kĩ thuật, an ninh mạng cho nhân
viên. Tạo ra một đội ngũ lao động chuyên môn có chất lượng cao, xây dựng
lợi thế cạnh tranh cho Công ty.
2.3.2.1. Loại hình đào tạo nhân lực của Công ty
Có 3 loại hình đào tạo chính ở công ty:
1. Đào tạo nâng cao năng lực quản trị:

33. 33
- Đối tượng: các cấp quản trị, từ quản trị viên cấp cao đến các quản trị
viên cấp thấp
- Phương pháp áp dụng:
+ Các trưởng phòng ban trong Công ty được cử đi học các lớp bồi
dưỡng nâng cao trình độ quản lí.
+ Kế toán thì đi học lớp kế toán trưởng và tham gia khóa học để nắm
bắt được các thay đổi trong các luật thuế của Nhà nước.
2. Đào tạo kiến thức chuyên môn cho đội ngũ giảng viên, kĩ thuật của
Công ty
- Đối tượng: đào tạo cho nhân viên kĩ thuật, giảng viên…về chuyên môn
an ninh và quản trị mạng cấp độ cao.
- Phương pháp và nội dung đào tạo:
+ mở các lớp đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kĩ thuật
+ cử đi nước ngoài học hỏi kiến thức chuyên môn mạng INTERNET
3. Đào tạo tại chỗ
- Đối tượng: các nhân sự mới gia nhập vào Công ty và các giảng viên
mới.
- Phương pháp và nội dung đào tạo: đào tạo kèm cặp, hướng dẫn tại chỗ,
xác định công việc, kèm cặp, thảo luận…
2.3.2.2. Phát triển nhân sự trong công ty
Trong 3 năm gần đây nói chung việc quy hoạch nhân sự và cán bộ trong Công
ty ít có sự thay đổi đáng kể.
Năm 2010 có hai sự đề bạt lớn:

34. 34
- Nhân viên xuất sắc các phòng ban đề bạt làm Trưởng phòng vì quy mô
Công ty có thay đổi
- Trưởng phòng nhân sự - quản lí tất cả các nhân sự ở công ty, được đề
bạt làm phó Giám đốc
Mọi sự đề bạt cất nhắc trong nội bộ công ty đều được các cán bộ công nhân
viên trong công ty đồng ý.
Trong 3 năm qua Công ty đã tuyển dụng một số lao động vào các công việc
khác nhau.
2.4. Công tác đãi ngộ và duy trì nguồn nhân lực
2.4.1. Đãi ngộ vật chất
Đãi ngộ vật chất trong Công ty được thể hiện qua: tiền lương, tiền
thưởng, một số phụ cấp và các thu nhập khác.
Đối với người lao động, đi làm trước hết là để bù đắp chi phí cuộc sống
nên vấn đề mà họ quan tâm đó là chế độ lương bổng công ty sẽ trả cho họ. Xét
ở một khía cạnh nào đó thì mức lương cao chưa chắc đã giữ chân người lao
động, nhưng mức lương thấp thì chắc chắn họ sẽ ra đi, nhất là hiện nay mức
sống của người Việt Nam chưa cao. Vì vậy Công ty ATHENA rất quan tâm
đến các chế độ đãi ngộ vất chất cho người lao động.
 Ngoài lương cơ bản bình thường còn có:

35. 35
- Tiền lương học tập hội nghị: Những ngày nhân viên được công ty cử đi
học tập, công tác, hội họp sẽ được công ty trả lương với mức lương bằng với
ngày làm việc bình thường.
- Tiền lương ngày nghỉ phép, nghỉ việc riêng có hưởng lương, nghỉ
lễ,Tết: Những ngày nghỉ phép thường niên, nghỉ việc riêng có hưởng lương
(phép đặc biệt) thì người nhân viên được trả lương bằng với mức lương ngày
làm việc bình thường.
- Công ty cũng có quỹ khen thưởng phụ cấp cho cá nhân, các phòng ban
nào làm tốt công việc được giao.
- Ngoài ra còn một số quỹ khác: quỹ phúc lợi và phụ cấp cho cán bộ nhân
viên khi bị đau ốm.
2.4.2. Đãi ngộ tinh thần
- Công ty thường xuyên tổ chức các phong trào trong nội bộ như:
+ Phong trào phụ nữ giỏi việc nước, đảm việc nhà: bằng cách cho nhân viên
nữ thi nấu ăn trong các dịp lễ như 8/3 hay 20/12
+ Phong trào thể dục thể thao, văn hóa, nghệ thuật: bằng cách tổ chức các
buổi diễn văn nghệ giao lưu giữa các phòng ban, sinh viên thực tập… vào
các ngày lễ lớn trong năm
- Tổ chức vui chơi liên hoan, tham quan nghỉ mát. Công tác này được tổ
chức hàng năm nhằm tạo cho các giảng viên, cán bộ nhân viên có được những
giờ phút nghỉ ngới sau một thời gian làm việc, nghiên cứu căng thẳng đồng
thời giúp cho mối quan hệ giữa các nhân viên từ các phòng ban khác nhau
thêm khăng khít hơn.

36. 36
- Cuối năm tổng kết thành tích thì tặng giấy khen hoặc biểu dương trước
toàn bộ nhân viên Công ty.
2.4.3. Đãi ngộ khác
- Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp cho nhân viên, giảng
viên Công ty: hằng năm Công ty đóng bảo hiểm cho nhân viên theo quy định
của pháp luật. Nhân viên được yên tâm làm việc, cống hiến cho Công ty mà
không lo ngại thất nghiệp
- Chế độ thăng tiến: tuy quy mô Công ty không lớn nhưng cấp bậc thăng
tiến luôn được chú trọng. Nhằm nâng cao tinh thần làm việc, ý chí cạnh tranh
làm việc, góp phần vào sự phát triển của Công ty. Chế độ này được đa số bộ
phận sinh viên thực tập tại Công ty rất quan tâm.
CHƢƠNG 3: NHẬN XÉT – ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ KIẾN NGHỊ
3.1. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CHUNG
Để thực hiện tốt những mục tiêu đề ra ban đầu, tôi đã nỗ lực không
ngừng để hoàn thành thật tốt các công việc được giao trong suốt quá trình thực
tập. Sau quảng thời gian 8 tuần thực tập tại Công ty TNHH MTV Tư vấn và
Đào tạo ATHENA, tôi đã học được rất nhiều kiến thức mới và có những trải
nghiệm vô cùng thú vị. Tôi đã được một cái nhìn tổng quan về môi trường
doanh nghiệp, tích lũy được một lượng kiến thức và kinh nghiệm không nhỏ.
Thực tập nhận thức chính là cơ hội để tôi đánh giá được điểm mạnh, điểm yếu
của bản thân, rèn luyện những kỹ năng của mình, cách ứng xử đúng đắn trong
giao tiếp và mở rộng các mối quan hệ mới. Đồng thời tôi cũng có một vài

37. 37
nhận xét của cá nhân về tình hình nguồn nhân sự và công tác quản lí nhân sự
tại bộ phận phòng nhân sự của Công ty TNHH MTV ATHENA. Có thể nói
như thế này :
3.1.1. Ƣu điểm:
Ban lãnh đạo
- Ban lãnh đạo trong công ty có trình độ năng lực cao do vậy đã nhận
định đúng đắn, thấy được hết khó khăn mà công ty thường phải vượt qua đặc
biệt là cuộc cạnh tranh gây gắt giữa nhiều công ty dịch vụ mạng trên thị
trường ngày càng nhiều hiện nay. Và đề ra những chính sách rất hợp lí cho sự
phát triển của công ty.
- Tuy quy mô công ty nhỏ nhưng Giám đốc Võ Đỗ Thắng đã có sự phân
công các cấp lãnh đạo thấp hơn phụ trách các phòng ban khác rất cụ thể để
quản lí tiến độ kinh doanh dịch vụ hàng ngày và xử lí các tình huống xảy ra
trong tư vấn và cung cấp dịch vụ mạng.
- Ban lãnh đạo có chủ trương định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ
đúng đắn, quan tâm đến đổi mới công nghệ trong quá trình cung cấp dịch vụ
nhằm nâng cao năng suất tạo tiền đề phát triển trong tương lai.
- Ban Giám đốc công ty luôn quan tâm đội ngũ nhân viên công ty, luôn
khích lệ tinh thần làm việc, tiếp xúc thân thiện với mọi người. Ngay cả nhân
viên thực tập như tôi vẫn nhận được sự động viên làm việc từ Giám đốc.
Đây là Ưu điểm lớn mà tôi nghĩ ban lãnh đạo công ty làm rất tốt từ thực
tế mà tôi nhận thấy được. Công tác quản lí nhân sự tốt luôn cần đến yếu tố này
Đội ngũ cán bộ và nhân viên (gồm cả nhân viên thực tập nhƣ tôi) :

38. 38
- Đội ngũ giảng viên của công ty đều là có tri thức cao, có kinh nghiệm
giảng dạy, và Marketing rất tốt. Đội ngũ này rất quan trọng với công ty chịu
trách nhiệm toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng của công ty.
Vì thế ban lãnh đạo rất chú trọng đến đội ngũ này. Đây cũng là một ưu điểm
rất tốt
- Các nhân viên trong các phòng ban bao gồm cả nhân viên thực tập luôn
làm tốt công việc từ tư vấn đến tuyển dụng, hỗ trợ cung cấp dich vụ…
- Luôn hòa đồng và tạo môi trường thân thiện làm việc tốt nhất.
Công tác tuyển dụng:
- Công ty đã nắm bắt cơ hội thị trường để phát huy tối đa thế mạnh củ
ạo về an ninh mạng nên Công ty biết nhiều ứng dụng có
ích để áp dụng cho hoạt động tuyển dụng của mình. Đơn cử như ứng dụng
Smart Serialmail, Email Marketing,
Mass Facebook Group… để đăng tin tuyển dụng và giúp tiết kiệm thời gian
rất nhiều. Bên cạnh đó còn giúp thông tin đến được nhiều ngườ ặc
biệt chi phí lại rất thấp.
- Công ty đã sử dụng lực lượng sinh viên thực tập cho hoạt động tuyển
dụng một cách hiệu quả.
Hằng năm, số lượng sinh viên đến Công ty thực tập từ 200 – 300 người.
Vì thế, Công ty xem đây như là một đội ngũ kế thừa của mình. Do đó, đây
chính là một nguồn lực chủ yế ử dụng vào các công việc

39. 39
marketing hay tuyển dụng của mình. Qua đây, có thể thấy được chính sách mà
Công ty lựa chọn cho hoạt động tuyển dụng của mình là chính xác.
Với những phân tích trên, có thể thấy được chi phí mà Công ty giành
cho hoạt động tuyển dụng là khá thấp. Theo số liệu thống kê, chi phí cho hoạt
động tuyển dụng mỗ Công ty ảng từ 50-60 triệ
ố lý tưởng đối với một Công ty mà hoạt động tuyển dụng diễn ra
thường xuyên.
Công tác đào tạo :
- Công ty có nhiều hình thức đào tạo chuyên nghiệp nhằm nâng cao kiến
thức chuyên môn cho nhân viên.
- Luôn luôn mở lớp các khóa học miễn phí cho tất cả các nhân viên trong
Công ty, đây là ưu điểm lớn trong công tác đào tạo của công ty.
- Hằng năm cho nhân viên – giảng viên đi tập huấn và nâng cao kiến thức
nhằm thực hiện tốt chức năng của mình mang lại nhiều lợi ích cho công ty –
các công tác này đều hoàn toàn miễn phí
- Luôn luôn chú trọng đào tạo kĩ năng chuyên môn cho nhân viên mới và
nhân viên thực tập
Công tác đãi ngộ :
- Các hình thức thưởng của công ty tương đối đa dạng , có cả hình thức
thưởng cá nhân, khen thưởng tập thể, các giải thưởng và danh hiệu thi đua
trong quý hoặc năm.

40. 40
- Hằng năm tổ chức các cuộc thi đua thành tích giữa các phòng ban với
nhau nhằm gắn bó mối quan hệ và nâng cao tinh thần làm việc.
- Thường xuyên tổ chức hội họp, dã ngoại cho nhân viên
3.1.2. Hạn chế
Đội ngũ cán bộ và nhân viên :
- Mối quan hệ giữa các phòng ban chưa chặt chẽ, do đó nhiều lúc còn xảy
ra sự mất đồng bộ ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh dịch vụ tư vấn.
- Ý thức của đội ngũ giảng viên chưa cao, còn hay đi trễ để khách hàng
đợi cung cấp dịch vụ - giảng dạy.
Ban lãnh đạo:
- Công tác quản lí nguồn nhân lực có trình độ cao – giảng viên, chưa tốt
dẫn đến thứ nhất không khai thác được hết chất xám của họ, thứ hai là trì trệ
cho quá trình giảng dạy – cung cấp dịch vụ.
Công tác tuyển dụng :
- Công ty chưa quan tâm bước hướng dẫn hội nhập và định hướng cho
nhân viên mới. Đây là một bước nhỏ trong quá trình tuyển dụng nhưng nếu
làm tốt công tác này sẽ làm cho nhân viên mới hội nhập vào môi trường làm
việc dễ dàng hơn, cảm thấy thoải mái trong môi trường làm việc mới và hiệu
quả làm việc tinh thần hợp tác cao hơn, muốn gắn bó lâu dài với công ty.

41. 41
- Chưa khai thác triệt để các nguồn thu hút ứng viên, còn rất nhiều nguồn
thu hút ứng viên cũng mang lại hiệu quả cao nhưng công ty chưa khai thác hết
các nguồn đó.
- Trong công tác hoạch định nguồn nhân lực, công ty chưa thực hiện dự
báo nhu cầu nguồn nhân lực trong một khoảng thời gian sắp tới mà hàng năm
chỉ dựa vào nhu cầu của các đơn vị đề xuất lên.
Công tác đào tạo :
- Khó khăn công ty mắc phải là: một thời gian ngắn sau khi đào tạo mọi
việc trở lại tình trạng y như trước đào tạo. Kỹ năng học được không thích ứng
với thiết bị, quy trình 2 phương thức làm việc hiện hành trong công ty. Tình
huống thường xảy ra với người học là họ thấy mình nắm bắt một kỹ năng mới
nào đó tốt trong khóa học nhưng khi quay về làm việc thì không thực hiện tốt
bằng.
- Trong phiếu xác định nhu cầu đào tạo, chỉ dựa vào ý kiến của trưởng
phòng của phòng ban đó chứ chưa biết được mong muốn của người đào tạo.
Công tác đãi ngộ :
- Công tác khuyến khích vật chất như tiền lương, tiền thưởng chưa phát
huy vai trò vì còn quá ít. Chưa có tác dụng kích thích mạnh mẽ.
- Nhược điểm đặc biệt là công ty không khuyến khích đội ngũ nhân viên
thực tập bằng trả lương hoa hồng hay thưởng. Vì đây là đội ngũ đông đảo
trong công ty, chiếm một ví trí quan trọng cho công ty
3.2. KIẾN NGHỊ

42. 42
Dự báo nhu cầu trong tương lai là vấn đề mà bất cứ doanh nghiệp nào
cũng phải quan tâm khi hoạt động trong nền kinh tế thị trường. Mức độ dự báo
càng chính xác thì doanh nghiệp càng đưa ra quyết định đúng đắn trong kinh
doanh cũng như trong tuyển dụng nhân sự.
Đối với công việc chuyên đào tạo về chuyên ngành công nghệ thông tin
tại Công ty TNHH MTV Tư vấn và Đào tạo ATHENA thì yếu tố trình độ
chuyên môn của cán bộ nhân viên là yếu tố quan trọng đầu tiên, vì nó phản
ánh chất lượng giảng dạy, uy tín của Công ty và thứ hai là phong cách phục
vụ, chăm sóc khách hàng của nhân viên kinh doanh để công ty có thể thực
hiện những mục tiêu lâu dài hiện tại và tương lai của mình. Để đạt được Công
ty phải đề ra và thực hiện tốt các phương hướng sau:
- Cố gắng phấn đấu để công ty trở thành nơi tin cậy, mong muốn của
khách hàng khi đến tham gia các khóa học tại Công ty.
- Chủ động xây dựng và phát triển sản phẩm, thị trường
- Ổn định tổ chức bộ máy quản lí nhân sự.
- Chú ý đến phong cách chăm sóc khách hàng của nhân viên để tạo cho
họ sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối.
Để đạt được mục tiêu trên đòi hỏi Công ty phải có một đội ngũ nhân
viên có trình độ chuyên môn cao, kiến thức tổng hợp, thực hiện chuyển đổi cơ
cấu tổ chức quản lí nhằm phù hợp với quy mô và phạm vi lĩnh vực hoạt động
của mình.
- Một số kiến nghị khác

43. 43
Công tác tuyển dụng :
Trong tuyển mộ lao động cần tuyển các nhân viên có trình độ, phẩm
chất đạo đức tốt và cần đào tạo, bổ xung kiến thức mới tổng hợp hơn cho nhân
viên nhằm tạo sự ràng buộc và phấn đấu.
Khi tuyển dụng nội bộ phòng nhân sự cũng cần đưa ra thông tin cụ thể
của các vị trí để người giới thiệu tiện nắm bắt thông tin và giới thiệu đúng
người.
Công ty nên thiết kế các mẫu xin việc sáng tạo, độc đáo, vì chuyên
ngành của công ty là dịch vụ mạng. Điều đó có thể thu hút được những ứng
viên xuất sắc và loại bỏ nhanh những ứng viên tầm thường.
Công tác đào tạo :
Cần chú ý tạo cho nhân viên mới cảm giác thân thiện khi mới gia nhập
doanh nghiệp, giúp họ hòa đồng với tập thể, tránh những cách giao việc có
tính áp lực làm họ sợ công việc. Cần cho họ thấy sự rõ ràng hỗ trợ nhân viên
mới phát triển nghề nghiệp thì họ sẽ yên tâm hơn với công việc.
Từng bước nâng cao chất lượng đào tạo và định hướng đào tạo mang
tính chuyên nghiệp, đặc biệt là định hướng đào tạo cán bộ quản lý cấp cao.
Tiếp tục công tác đào tạo, quy hoạch bồi dưỡng phát triển lực lượng trí thức
trẻ, bổ sung cho bộ máy quản lý của công ty.

44. 44
Tiếp tục thực hiện mục tiêu đào tạo và phát triển lực lượng cán bộ tiềm
năng, đào tạo đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuẩn bị nguồn nhân lực cho các dự
án, các kế hoạch phát triển tiếp theo.
- Một điều quan trọng nữa là Công ty nên có các chính sách ưu đãi sinh
viên thực tập bởi vì như đã nói các chương trước thì sinh viên thực tập
là một đội ngũ lớn có trình độ trong công ty, khối lượng công việc mà
đội ngũ này mang lại rất lớn cho Công ty. Công ty nên chú ý ưu đãi
chăm sóc đội ngũ này thì lợi nhuận mang lại là rất lớn.

45. 45
KẾT LUẬN
Tuy trong vòng hai tháng nhưng kì thực tập đã cho tôi những kinh
nghiệm thực sự quý giá. Mặc dù tôi vẫn được nghe rằng thực tế thì luôn khác
lí thuyết nhưng khi bản thân tự trải nghiệm tôi mới hoàn toàn hiểu được điều
này. Tôi đã học cách xử lí với một số tình huống mà tôi không thể học được ở
trường. Tôi cũng dần phát hiện ra được điểm mạnh điểm yếu của mình, dần
nâng cao và hoàn thiện bản thân vì mục đích nghề nghiệp sau này.
Mặc khác trong quá trình thực tập tại bộ phận hành chính, nhân sự của
Công ty TNHH MTV Tư vấn và Đào tạo an ninh mạng ATHENA thì tôi cũng
đã tìm hiểu quá trình về công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự.
Tôi đã nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực đối với Công ty và
cách nhìn nhận mới về nguồn lao động là các sinh viên thực tập như tôi. Đồng
thời tôi cũng thấy được Công ty mong muốn và yêu cầu gì từ người lao động,
họ cần nguồn nhân lực như thế nào từ đó thấy được cái tôi có và cái tôi cần
phải cố gắng đạt được để sẵn sàng tìm cho bản thân tôi tìm một công việc phù
hợp. Do đó việc thực tập của tôi tại bộ phận hành chính nhân sự đã giúp tôi
thêm kiến thức và cơ hội việc làm cho bản thân.
Một lần nữa tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô Lê Kim Liên – giảng
viên hướng dẫn thực tập của tôi đã chỉ bảo hướng dẫn tận tình và tạo điều kiện
cho tôi hoàn thành bài báo cáo thực tập này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn
các nhân viên trong Công ty TNHH MTV Tư vấn và Đào tạo an ninh mạng
ATHENA đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập.

46. 46
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS Trần Kim Dung (2009). Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực.
Trường Đại học kinh tế TP.HCM
2. Hà Nhi (2013). Giới thiệu Công ty Athena [Internet]. [trích dẫn ngày
30/05/2013]. Lấy từ URL: http://athena.edu.vn/home/gioi-thieu-
athena.html
3. Các báo cáo tài chính, báo cáo thường niên của Công ty TNHH MTV Tư
vấn và Đào Tạo An ninh mạng Athena qua các năm 2010 – 2012
4. Bảng thống kê nguồn lao động của bộ phận hành chính, nhân sự tại
Công ty TNHH MTV Tư vấn và Đào Tạo An ninh mạng Athena qua các
năm 2010 – 2012